Ο κακοί αγοραστές μπορεί να γίνουν πρόβλημα για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου με την έννοια των κερδών και της επιτυχίας τους. Οι έμποροι λιανικής απλά δεν μπορούν να ικανοποιήσουν κάθε πελάτη και κάθε αγοραστή, επομένως μερικές φορές είναι καλύτερο να απαλλαγείτε από Κακοί καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Χαρακτηριστικά κακών αγοραστών ηλεκτρονικού εμπορίου
Στη συνέχεια θέλουμε να σας μιλήσουμε για τα κύρια χαρακτηριστικά του κακοί αγοραστές στο ηλεκτρονικό εμπόριο και ότι κάθε έμπορος λιανικής πρέπει να γνωρίζει.
Αγοραστές με παράλογες προσδοκίες
Κάποιοι καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν παράλογες προσδοκίες, ακόμη και όταν όλα έχουν γίνει καλά. Δεν υπάρχει σχεδόν τίποτα που μπορεί να γίνει για να τους ευχαριστήσει, είναι ο τύπος των πελατών που θέλουν τον ήλιο και θα πιστέψουν ότι μπορείτε να τους τον δώσετε. Εάν το ηλεκτρονικό σας εμπόριο δεν επικοινωνεί σωστά, να είστε προσεκτικοί με τον επηρεαζόμενο πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες, η διαδικασία αγοράς, οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων, η αποστολή κ.λπ. είναι όσο το δυνατόν σαφείς.
Πελάτες αμφίβολης ακεραιότητας
Ένα άλλο χαρακτηριστικό του κακούς καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι μπορούν να προσπαθήσουν να πάρουν κάτι για το τίποτα. Δηλαδή, η ιδέα του είναι να εξαπατήσει την επιχείρησή σας για να βγάλετε κέρδος. Αυτό που κάνουν συχνά είναι να παραγγέλνουν προϊόντα χαμηλού κόστους και στη συνέχεια να ζητούν τα χρήματά τους πίσω για να λάβουν τα αντικείμενα δωρεάν.
Απειλές κατά της επιχείρησης
Ο κακούς αγοραστές Επίσης συχνά επιλέγουν να απειλήσουν να μηνύσουν ή να αναφέρουν την επιχείρησή σας σε μια ομάδα καταναλωτών ή να κάνουν κακή δημοσιότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν και μπορεί να είναι συναισθηματικά επιβαρυμένο, είναι καλύτερο να ενημερώσετε τον πελάτη ότι θα συμβουλευτείτε τους δικηγόρους σας πριν συνεχίσετε τη συνομιλία.
Πελάτες με υβριστική γλώσσα
Πρέπει να είναι σαφές ότι κανένας αγοραστής δεν έχει δικαίωμα κατάχρησης ή προσβολής ούτε σε εσάς ως ιδιοκτήτη του ηλεκτρονικού εμπορίου ούτε στους υπαλλήλους σας. Μερικοί πελάτες μπορεί να χρησιμοποιούν μεγάλα λόγια από θυμό, αλλά δεν υπάρχει περίπτωση να αντέξετε κάποιον να βρίζει ή να προσβάλλει. Απλώς δεν είναι κατάλληλο.