Αυτό που αντιπροσωπεύει το Voice commerce για το online εμπόριο είναι πολύ περισσότερο από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε από την αρχή. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι πρόκειται για μια διαδικασία φωνητικού εμπορίου που εστιάζει στις πωλήσεις μέσω των πόρων της φωνητικής χρήσης που παρέχονται από κινητές συσκευές. Και από όπου μπορούμε να έχουμε πολλές επιχειρηματικές ευκαιρίες στο ψηφιακό εμπόριο.
Από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι το Φωνητικό εμπόριο είναι μια από τις ευκαιρίες στις οποίες ο χρήστης πραγματοποιεί φωνητική αναζήτηση, είτε μέσω τηλεφώνου είτε με εικονικό βοηθό, προκειμένου να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή αγορά. Το να είσαι ένα πολύ καινοτόμο μοντέλο και ότι με έναν συγκεκριμένο τρόπο θα φέρει επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο από τώρα και στο εξής.
Ή για να καταλάβετε λίγο καλύτερα από τώρα και στο εξής. Αποτελείται από μια σύγχρονη στρατηγική που θα σας εξυπηρετήσει, έτσι ώστε μέσω αυτού του ειδικού συστήματος φωνής, να έχετε την ευκαιρία να έρθετε σε επαφή με αυτό που είναι πραγματικά. παράγωγο συναλλακτικών δραστηριοτήτων χαρακτηρίζεται από τη χρήση της φωνής που θα εκτελεστεί. Όπως θα δείτε, είναι μια σημαντική διαφορά σε σχέση με άλλα μοντέλα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Αλλά από τώρα και στο εξής θα σας διδάξουμε λίγο καλύτερα, ώστε να ξέρετε από τι αποτελείται και πώς μπορείτε να έχετε καλύτερη απόδοση στην εφαρμογή του στην επιχείρησή σας ή στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δεν αποτελεί έκπληξη, ευτυχώς, υπάρχουν δεκάδες τρόποι για να πραγματοποιήσετε περισσότερες πωλήσεις στο διαδίκτυο, πολλοί από τους οποίους μπορούν να υλοποιηθούν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, όπως θα μπορείτε να δείτε από αυτή τη στιγμή και μετά.
Τι είναι το φωνητικό εμπόριο ή το φωνητικό εμπόριο;
Το Voice commerce χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας για να μειώσει την εξάρτηση των τελικών χρηστών από το υλικό (όπως ποντίκι και πληκτρολόγιο), επιτρέποντάς τους να χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές για να βρουν και να αγοράσουν προϊόντα στο διαδίκτυο. Για να χρησιμοποιήσετε τη συναλλαγή φωνής, το μόνο που χρειάζεται είναι μια συσκευή με φωνητική υποστήριξη και ένας βοηθός φωνής.
Αλλά πότε έγινε η ανταλλαγή φωνών; Λοιπόν, η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας χρονολογείται από το 1961, όταν ο μηχανικός της IBM William C. Dersch δημιούργησε το πρώτο σύστημα αναγνώρισης ομιλίας στην ιστορία, που ονομάζεται "Shoebox". Αναγνώρισε 16 προφορικές λέξεις, αλλά τότε χρησιμοποιήθηκε μόνο για τον υπολογισμό μαθηματικών προβλημάτων. Ωστόσο, ήταν το πρώτο βήμα στον κόσμο της τεχνολογίας φωνής. Το 2011, ο βοηθός φωνής, το Siri, διατέθηκε σε iPhone και το 2012, το Android παρουσίασε το δικό του βοηθό φωνής.
Ωστόσο, παρόλο που η τεχνολογία φωνής και οι βοηθοί φωνής δεν είναι πρόσφατες καινοτομίες, η υιοθέτηση του φωνητικού εμπορίου είναι ακόμα σχετικά νέα. Οι καταναλωτές μόλις αρχίζουν να χρησιμοποιούν τακτικά φωνητικές εντολές για αναζήτηση και αγορές στο διαδίκτυο, με ορισμένους ακόμη να διστάζουν καθώς περιμένουν να δοκιμάσουν τα νερά της προσέγγισης hands-free στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα τελευταία 5 χρόνια, σημειώθηκε τεράστια άνοδος των φωνητικών συσκευών όπως το Amazon Echo και το Google Home, με αποτέλεσμα την παράλληλη αύξηση των καταναλωτών που θέλουν να δοκιμάσουν το φωνητικό εμπόριο. Καθώς εμφανίζονται περισσότερες συσκευές φωνής στην αγορά, αυτή η τάση είναι πιθανό να συνεχίσει να αυξάνεται.
Πώς λειτουργεί η ανταλλαγή φωνής;
Η ανταλλαγή φωνής προορίζεται να είναι και είναι απλή στην εκτέλεση. Από άποψη καταναλωτή, το μόνο που χρειάζεστε είναι η φωνή σας. Τότε χρειάζεστε την τεχνολογία για να την κάνετε πραγματικότητα. Εδώ είναι οι τέσσερις απαιτήσεις που είναι θεμελιώδεις για τη σωστή εφαρμογή του
- Χρειάζεστε μια συσκευή με βοηθό φωνής. Αυτό μπορεί να είναι ένα smartphone ή παρόμοιες συσκευές που ενεργοποιούνται με φωνή (όπως το Amazon Echo ή το Google Home).
- Πρέπει να πείτε μια εντολή για να ξυπνήσετε τη συσκευή, όπως "Hey Siri".
- Πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια λέξη σκανδάλης (συνήθως ένα ρήμα ή μια ενέργεια). Για παράδειγμα, εάν πείτε την εντολή, "Siri, παραγγείλετε το προϊόν XYZ", "παραγγελία" θα ήταν η λέξη-κλειδί.
- Θα πρέπει να γνωρίζετε τους τόνους και τις στροφές σας, καθώς η συσκευή σας θα αναγνωρίσει αυτό που έχετε τραβήξει και θα αναγνωρίσει ότι είναι η μοναδική σας φωνή και θα προσπαθήσετε να αποφύγετε να δώσετε την εντολή για μια «άγνωστη» φωνή.
Ποια είναι τα οφέλη της ανταλλαγής φωνής;
Οι συσκευές με φωνή χρησιμοποιούνται για διάφορους σκοπούς, όπως ακρόαση μουσικής, έλεγχος θερμοκρασιών, αναζήτηση πληροφοριών στο διαδίκτυο και εκτέλεση καθημερινών δραστηριοτήτων, όπως παραγγελία φαγητού και αγορές στο διαδίκτυο. Επειδή το εμπόριο είναι μια τεράστια ευκαιρία για τη φωνητική τεχνολογία, πολλές εταιρείες έχουν ήδη εκμεταλλευτεί το φωνητικό εμπόριο για να βελτιώσουν την ηλεκτρονική εμπειρία των πελατών τους. Τα κύρια οφέλη είναι:
Ευκολία
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της συναλλαγής φωνής είναι πόσο εύκολο είναι να το χρησιμοποιήσετε. Το μόνο που χρειάζεται να το ενεργοποιήσετε είναι μια συσκευή με βοηθό φωνής και τη δική σας φωνή. Επιτρέπει στους καταναλωτές να ψωνίζουν όταν μαγειρεύουν, κάνουν πολλές εργασίες ή ακόμα και οδηγούν. Η αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη με τη συναλλαγή φωνής hands-free.
Διαθεσιμότητα ανά πάσα στιγμή της ημέρας
Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν αγορές μέσω φωνητικού εμπορίου 24/7, όπως θα κάνανε σε οποιοδήποτε κατάστημα στον Ιστό, αλλά η τεχνολογία φωνής τους επιτρέπει επίσης να το κάνουν πιο εύκολα και γρήγορα, χωρίς χρονοβόρα διαδικασία. Πλοήγηση και αγορά.
Ταχύτητα αγοράς
Με το φωνητικό εμπόριο, ο πελάτης δεν χρειάζεται να συνδεθεί ή να συμπληρώσει τα προσωπικά του στοιχεία στο κατάστημα της εταιρείας για να αγοράσει ένα προϊόν στο διαδίκτυο - εξοικονομείται πολύτιμος χρόνος και μεγιστοποιείται η ευκολία.
Εξατομίκευση εμπειριών αγορών
Επειδή το φωνητικό εμπόριο είναι τόσο εύκολο στη χρήση, οι άνθρωποι τείνουν να αλληλεπιδρούν περισσότερο με τις συσκευές τους. Οι συσκευές μπορούν στη συνέχεια να συλλέξουν περισσότερα δεδομένα από τους κατόχους τους και να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι εταιρείες που συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τις προτιμήσεις και τα ιστορικά δεδομένα μπορούν να αναπτύξουν ισχυρά προϊόντα και στρατηγικές μάρκετινγκ για να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό, ενώ ευχαριστούν τους πελάτες τους με κάθε αγορά.
Ποιες είναι οι προκλήσεις του φωνητικού εμπορίου σήμερα;
Γλωσσικοί περιορισμοί
Κάθε ανθρώπινη φωνή είναι μοναδική και οι υπολογιστές μπορούν να δυσκολευτούν να κατανοήσουν τονισμούς και τονισμούς.
Οι προγραμματιστές πρέπει να βελτιώνουν συνεχώς τα χαρακτηριστικά της γλώσσας για να ξεπεράσουν αυτήν την πρόκληση. Τα αγγλικά είναι η πιο ανεπτυγμένη και αναγνωρισμένη γλώσσα στη φωνητική τεχνολογία σήμερα, αλλά η Amazon άρχισε να πωλεί συσκευές Echo σε περισσότερες από 80 χώρες, οπότε η ανάπτυξη της γλώσσας πρέπει να βελτιωθεί για να συμβαδίζει με την τελευταία ζήτηση.
Κάντε τις αλληλεπιδράσεις πιο «ανθρώπινες»
Εκτός από τους γλωσσικούς φραγμούς, τα φωνητικά προγράμματα δυσκολεύονται επίσης να κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους βοηθούς φωνής να γίνουν πιο διαισθητικές και φυσικές, όπως αυτές μεταξύ δύο ατόμων. Η επίλυση αυτού του προβλήματος θα μπορούσε να επηρεάσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην τεχνολογία φωνής και να οδηγήσει σε μεγαλύτερη χρήση σε όλο τον κόσμο.
Κενό γνώσεων
Υπάρχει έλλειψη πληροφοριών σχετικά με τις δυνατότητες των βοηθών φωνής, και πολλοί καταναλωτές δεν αγοράζουν ή χρησιμοποιούν βοηθούς φωνής επειδή πιστεύουν ότι έχουν λίγη ή καθόλου γνώση του τι μπορεί να κάνει ένας βοηθός φωνής, πώς να το χρησιμοποιήσει ή εάν υπάρχουν κίνδυνοι εμπλέκονται
Πώς είναι το μέλλον του φωνητικού εμπορίου;
Το φωνητικό εμπόριο έχει τη δυνατότητα να είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C και B2B, μόλις ξεπεραστούν τα εμπόδια υιοθέτησης. Σύμφωνα με την Google, το 20% όλων των αναζητήσεων πραγματοποιούνται ήδη μέσω φωνητικών εντολών. Επί του παρόντος, η βάση χρηστών της τεχνολογίας φωνής μόνο στις ΗΠΑ αντιπροσωπεύει το 42,7% του πληθυσμού. Το Econsultancy προβλέπει ότι έως το 2020, το φωνητικό εμπόριο θα αντιπροσωπεύει το ήμισυ όλων των διαδικτυακών αναζητήσεων. Αναμένεται ακόμη και να γίνει μέρος της εμπειρίας αγορών από τούβλα, επιτρέποντας στους ανθρώπους να αναζητούν πράγματα στο διαδίκτυο και στα καταστήματα, με τον ίδιο τρόπο που θα αλληλεπιδρούσαν με έναν υπάλληλο καταστήματος.
Η ευκαιρία για εταιρείες B2B
Για τις εταιρείες B2B, το φωνητικό εμπόριο είναι μια εξαιρετική ευκαιρία όχι μόνο για τη βελτίωση των διαδικασιών σε αποθήκες και γραφεία, αλλά και για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Οι εταιρείες B2B που πρωτοπορούν στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, όπως το φωνητικό εμπόριο, θα μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους B2B αξέχαστες, απλές και καινοτόμες διαδικτυακές εμπειρίες.
Ενώ η τεχνολογία φωνής εξελίσσεται, έχει αντίκτυπο σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε επίσης μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο η φωνητική αναζήτηση αλλάζει τις διαδικτυακές αγορές, τι είναι το φωνητικό εμπόριο και γιατί έχει τη δυνατότητα να γίνει το επόμενο μεγάλο πράγμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Θα δουν ότι η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας αλλάζει ήδη τον τρόπο που ψωνίζουμε στο διαδίκτυο.
Η ανταλλαγή φωνής είναι μια τεχνολογία που παρέχει μια εναλλακτική λύση στη χρήση του πληκτρολογίου και του ποντικιού για την παραγγελία και την αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο. Όλος ο πελάτης πρέπει να αναζητήσει και να αγοράσει κάτι στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές είναι ένας εικονικός βοηθός όπως ο Βοηθός Google ή το Amazon Alexa - και, φυσικά, μια φωνή. Η ανταλλαγή φωνής δεν περιορίζεται στην εύρεση του ίδιου του προϊόντος, αλλά και στην παραγγελία και την αγορά του.
Με τη βοήθεια του φωνητικού εμπορίου, η ολοκλήρωση μιας αγοράς γίνεται ταχύτερη και μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, ακόμη και όταν κάνετε ντους, εάν ο βοηθός σας μπορεί να τις ακούσει. Σύμφωνα με μια έκθεση υιοθέτησης καταναλωτών φωνητικών αγορών, οι κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές προτιμούν τις φωνητικές αγορές είναι:
Είναι χωρίς χέρια
Είναι δυνατόν να το κάνετε ενώ κάνετε άλλα πράγματα
Είναι πιο γρήγορο να λαμβάνετε απαντήσεις και αποτελέσματα.
Εάν είστε λιανοπωλητής και δεν προετοιμαστείτε για αυτήν τη σημαντική τάση ηλεκτρονικού εμπορίου προς το v-commerce, τότε δεν θα είστε κοντά.
Πώς χρησιμοποιείτε το φωνητικό εμπόριο;
Για αγορές μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνής, οι πελάτες χρειάζονται μια κινητή συσκευή ή έξυπνο ηχείο και έναν εικονικό βοηθό. Οι πιο δημοφιλείς μάρκες έξυπνων ηχείων που χρησιμοποιούν εικονικούς βοηθούς με φωνητικό έλεγχο είναι το Amazon Echo (τροφοδοτείται από την Alexa) και το Google Home (τροφοδοτείται από το Google Assistant).
Οι έξυπνοι βοηθοί ενεργοποιημένοι με φωνή χρησιμοποιούνται για διάφορους σκοπούς: να ακούτε οποιοδήποτε είδος μουσικής, να αναζητάτε συγκεκριμένες πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα, να εκτελείτε μια λειτουργία οικιακού αυτοματισμού και ακόμη και να παραγγείλετε φαγητό. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς χρησιμοποιούνται οι εικονικοί βοηθοί για online φωνητικές αγορές.
Στην περίπτωση του Amazon, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια συσκευή με δυνατότητα Alexa για αναζήτηση, παραγγελία και αγορά προϊόντων Amazon χρησιμοποιώντας τη φωνή τους. Η λέξη "Alexa" ενεργοποιεί τη συσκευή. Για παράδειγμα, ένας πελάτης θα έλεγε "Alexa, order" και το όνομα του προϊόντος που θέλει να αγοράσει. Η Alexa ελέγχει το αποθηκευμένο ιστορικό αγορών και προτείνει προϊόντα βάσει προηγούμενων δεδομένων. Εάν τα προηγούμενα δεδομένα δεν εμφανίζουν προηγούμενες παραγγελίες όπως η τρέχουσα, τότε η Alexa προτείνει πρώτα τα προϊόντα "Amazon Choice". Η Alexa ανακοινώνει την τιμή του προϊόντος και ρωτά αν ο αγοραστής θέλει να αγοράσει το προϊόν. Εάν ναι, η Alexa κάνει την παραγγελία. Εάν η απάντηση είναι όχι, η Alexa μπορεί να προτείνει άλλες επιλογές.
Άλλες εφαρμογές στο εμπόριο φωνής
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δύναμη να μετατρέψει οτιδήποτε απομακρυσμένο ηλίθιο σε έξυπνο αντικείμενο! Ναι, το AI το έχει κάνει εδώ και αρκετό καιρό και με την άνοδο των βοηθών φωνής, τα πράγματα γίνονται πιο συναρπαστικά. Εταιρείες σε όλο τον κόσμο έχουν κατανοήσει τη σημασία του "Voice Commerce".
Όλα ξεκίνησαν με την τεχνολογία ομιλίας σε κείμενο που αναπτύχθηκε από την Google. Το "Google Voice Search" κυκλοφόρησε για iPhone, αυτή η προηγμένη εφαρμογή χρησιμοποίησε κέντρα δεδομένων για να υπολογίζει εύκολα δεδομένα και να είναι σε θέση να τα αναλύσει, αυτό είναι στην πραγματικότητα ένα καλό παράδειγμα ανθρώπινης ομιλίας.
Οι βοηθοί φωνής είναι ένας ευρύτερος όρος και αναφέρεται σε πράκτορες συνομιλίας που εκτελούν διαφορετικές εργασίες για ένα άτομο ή έναν χρήστη, είτε λειτουργικής είτε κοινωνικής φύσης, ερμηνεύοντας τη φωνητική εντολή και το πλαίσιο του αιτήματος. Το ίδρυμα λογισμικού τέτοιων έξυπνων αντικειμένων έχει έναν συνδυασμό τεχνολογιών AI όπως η αυτόματη αναγνώριση ομιλίας (ASR), η σύνθεση κειμένου σε ομιλία (TTS), η κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU), για να συμμετάσχουν στο φυσικό επίπεδο. χρήστες.
Αυτή η κατηγορία συσκευών Internet of Things (IoT) είναι γνωστή με διάφορα ονόματα όπως: Smart Speaker, AI Assistant, Smart Personal Assistant, Digital Personal Assistant, Voice Controlled Smart Assistant, Voice Activated Smart Assistant) και πράκτορας συνομιλίας. Όλες αυτές οι συσκευές χρησιμοποιούνται ενεργά στην αγορά και τώρα αξιοποιούνται για να κάνουν τους καταναλωτές να αγοράζουν προϊόντα που προωθούνται στις πλατφόρμες τους.
Βοήθεια στους αγοραστές:
Σύμφωνα με μια από τις πρόσφατες έρευνες, περισσότεροι από 3.250 δισεκατομμύρια ψηφιακοί βοηθοί φωνής χρησιμοποιούνται σε αυτόν τον ψηφιακό κόσμο και εκτιμάται ότι έως το 2023 θα φτάσει τα 8.000 δισεκατομμύρια μονάδες, που είναι περισσότερο από τον συνολικό πληθυσμό της Γης αυτή τη στιγμή. Αν λάβετε υπόψη τα αριθμητικά στοιχεία μόνο για τις Ηνωμένες Πολιτείες, υπάρχουν σχεδόν 111,8 εκατομμύρια χρήστες ψηφιακών βοηθών φωνής με μέση χρήση μία φορά το μήνα.
Οι βοηθοί φωνής μπορούν να λάβουν διάφορες μορφές, όπως σε μια κινητή συσκευή ή ένα ηχείο Bluetooth, όπως "Alexa" ή ενσωματωμένους πράκτορες λογισμικού όπως "Cortana" ή "Catalina" σε smartphone και υπολογιστές.
Οι πιο δημοφιλείς λειτουργίες βοηθού φωνής στις οποίες έχουν πρόσβαση οι χρήστες είναι η αναπαραγωγή μουσικής, ο έλεγχος έξυπνων συσκευών, η παροχή πληροφοριών για τον καιρό, η απάντηση σε ερωτήσεις γενικής γνώσης και η ρύθμιση συναγερμών.
Όμως, με τις πρόσφατες εξελίξεις στις τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, η χρήση βοηθών φωνής για επιχειρηματική χρήση έχει αυξηθεί. Σήμερα, οι ψηφιακοί βοηθοί θεωρούνται ως ένα νέο σημείο επαφής που επιτρέπει νέες μορφές αλληλεπίδρασης μεταξύ καταναλωτών και εμπορικών σημάτων.
Η ανταλλαγή φωνής βοηθά τους χρήστες της να παραγγέλνουν online χρησιμοποιώντας φωνητικούς βοηθούς. Ο αριθμός των καταναλωτών που χρησιμοποιούν έξυπνα ηχεία για τις αγορές τους αυξάνεται γρήγορα και το ποσοστό των αγοραστών που χρησιμοποιούν εικονικούς βοηθούς δεν περιορίζεται σε μία κατηγορία προϊόντων, αλλά ποικίλλει σε ένα ευρύ φάσμα προϊόντων. Στατιστικά, περίπου το 21% των κατόχων έξυπνων ηχείων των ΗΠΑ έχουν αγοράσει μουσική ή ταινίες και το 8% έχουν αγοράσει οικιακά είδη.