Σύμφωνα με Ετήσια μελέτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C 2012 (Έκδοση 2013) πρόσφατα παρουσιάστηκε από το Εθνικό Παρατηρητήριο Τηλεπικοινωνιών και IS (ONTSI), το eCommerce αντιμετωπίζει την άφιξη του 2014 με τις καλύτερες οικονομικές και αναπτυξιακές προσδοκίες στην Ισπανία. Σύμφωνα με αυτήν τη μελέτη, το online αγοραστής Είναι όλο και πιο πολλές, πιο έμπειρες, αγοράζει περισσότερα προϊόντα και είναι ανοιχτή σε νέες φόρμες και προτάσεις.
Σύμφωνα με την προαναφερθείσα μελέτη, το Ηλεκτρονικό εμπόριο B2C στην Ισπανία Το 2012 σημείωσε αύξηση 13,4% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, που αντιπροσωπεύει συνολικό κύκλο εργασιών 12.383 εκατομμυρίων ευρώ. Φέτος, ο αριθμός των διαδικτυακών αγοραστών αυξήθηκε από 13,2 εκατομμύρια σε 15,2 εκατομμύρια. Με τον ίδιο τρόπο, ο αριθμός των χρηστών του Διαδικτύου συνέχισε να αυξάνεται, φθάνοντας σε 27,2 εκατομμύρια, που αντιπροσωπεύει το 69,9% του ισπανικού πληθυσμού. Επιπλέον, ο μέσος όρος δαπανών ανά αγοραστή χρήστη Διαδικτύου ανήλθε σε 816 €.
Πώς θα γίνει το online προφίλ αγοραστή το 2014: Keys
Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα δεδομένα και τα νέα τις συνήθειες αγορών Ισπανών αγοραστών, το Πανεπιστημιακό Κέντρο Τεχνολογίας και Ψηφιακής Τέχνης u-tad έχει δημιουργήσει 10 κλειδιά για την κατανόηση του τι διαδικτυακό προφίλ αγοραστή το 2014:
- Ποιος θα αγοράσει στο διαδίκτυο; Το προφίλ του διαδικτυακού αγοραστή θα είναι σε ώριμες ηλικίες μεταξύ 25 έως 49 ετών, με δευτεροβάθμιες ή πανεπιστημιακές σπουδές, μεσαίο και ανώτερο μεσαίο κοινωνικοοικονομικό επίπεδο, ενεργούς εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης και κατοίκους σε αστικές περιοχές με περισσότερους από 100.000 κατοίκους.
- Από πού θα αγοράσουν; Σύμφωνα με τη μελέτη ONTSI, σπίτι Αναμφίβολα ήταν το προτιμώμενο μέρος για πραγματοποίηση αγορών στο 93,5% των περιπτώσεων, σε βάρος των αγορών από την εργασία, η οποία μειώθηκε κατά 3,4 μονάδες σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Αυτή η τάση θα καθιερωθεί το 2014 με την αλλαγή των συνηθειών και της ρουτίνας των Ισπανών.
- Με ποιες συσκευές; Το 2012, 2,1 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποίησαν μια κινητή συσκευή ή tablet για τις αγορές σας, το οποίο αντιπροσωπεύει αύξηση 15,1% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα δεδομένα, η διαδικτυακή αναζήτηση και η αναζήτηση για κινητά θα ενοποιηθούν ως οι κύριες μέθοδοι αναζήτησης πληροφοριών και σύγκρισης τιμών το 2014.
- Πόσο συχνά? Το 2012 σχεδόν το 20% των αγοραστών πραγματοποίησαν αγορές στο διαδίκτυο μία φορά το μήνα. Αυτό το αυξανόμενο ποσοστό αντιστοιχεί επίσης στην αύξηση του αριθμού των κατηγοριών που αγοράστηκαν, οι οποίες αυξήθηκαν από 2,98% σε 3,46% και σηματοδοτούν μια σαφή τάση αύξησης της συχνότητας αγοράς για το 2014.
- Ποια κανάλια θα χρησιμοποιήσουν; Για πρώτη φορά το ιστότοποι που πωλούν διαδικτυακά τοποθετήθηκαν πέρυσι ως το κύριο κανάλι αγορών ακολουθούμενο από το ιστοσελίδες του κατασκευαστή. Επιπλέον, οι ιστότοποι κουπονιών έκπτωσης ή κουπονιών διατήρησαν την ανοδική τους τάση, φτάνοντας το 26,8% των αγορών. Αυτή η τάση θα επικυρωθεί το 2014 με τις γυναίκες, εκείνες κάτω των 50 ετών, κατοίκους μεγάλων πόλεων και τις πλουσιότερες τάξεις ως κινητήρια δύναμη ανάπτυξης.
- Ποιες θα είναι οι πιο χρησιμοποιούμενες μέθοδοι πληρωμής; La Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα θα συνεχίσει να είναι η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής κατά την πραγματοποίηση της αγοράς, αν και η χρήση και η εμπιστοσύνη θα συνεχίσουν να αυξάνονται. αποκλειστικά ηλεκτρονικές μέθοδοι πληρωμής.
- Ποια προϊόντα θα αγοράσουν; Όσοι σχετίζονται με αυτό θα συνεχίσουν να ηγούνται της διαδικτυακής επιχείρησης τουρισμός, εισιτήρια μεταφοράς και κρατήσεις διαμονής. Επιπλέον, η πώληση του εισιτήρια για παραστάσεις, ρούχα, αθλητικά είδη, βιβλία και εφημερίδες, καθώς και το sΥπηρεσίες Διαδικτύου και τηλεφώνου. Με τον ίδιο τρόπο, τα τυχερά παιχνίδια και οι διαγωνισμοί θα συνεχίσουν να μειώνονται, όπως συνέβη τον περασμένο χρόνο.
- Πώς θα είναι η εμπειρία αγορών σας; Το 2012, ο αριθμός των αγοραστών που επέστρεψαν ένα προϊόν μειώθηκε κατά 26,6%. Με αυτή την έννοια βελτίωσε ιδιαίτερα την εμπειρία αγορών: 6 στους 10 αγοραστές θεώρησαν ότι η διαδικασία ήταν εύκολη ή πολύ εύκολη, μια τάση που θα ενοποιηθεί το 2014.
- Τι μέρος θα καταλάβουν τα κοινωνικά δίκτυα; Αν και λίγοι χρήστες του Διαδικτύου χρησιμοποιούν μέχρι τώρα κοινωνικά δίκτυα ως πλατφόρμα αγορών, 1 στους 3 χρήστες του Διαδικτύου έχει ήδη δημιουργήσει ένα σχέση με το εμπορικό σήμα μέσω αυτού του μέσου, μια τάση που θα συνεχίσει να αυξάνεται το 2014.
- Ποια θα είναι τα κύρια φρένα για τους αγοραστές; Για τους τακτικούς αγοραστές, η επιλογή του καταστήματος θα εξαρτηθεί από τη συλλογή του έξοδα αποστολής, ακολουθούμενο από το εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Για τους μη αγοραστές, η απροθυμία να δοθούν οικονομικά δεδομένα και η δυσπιστία για τη χρήση προσωπικών πληροφοριών που θα μπορούσαν να γίνουν θα συνεχίσουν να αποτελούν τα κύρια εμπόδια.
Σε σχέση με τα παραπάνω, ο Guillermo de Haro, διευθυντής του Master in Digital στην U-tad, διαβεβαιώνει ότι "Οι τιμές, η ευκολία και η εξοικονόμηση χρόνου είναι οι κύριοι μοχλοί του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C στην Ισπανία, μια από τις κύριες εναλλακτικές λύσεις για τις ισπανικές εταιρείες στην τρέχουσα κατάσταση."
Περισσότερες πληροφορίες - Συμπεράσματα της έκθεσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ισπανία (έκδοση 2013)ç
Εικόνα - Ντανιέλα Χάρτμαν