Λόγω της σταθεράς ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι απαραίτητο να προσελκύσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες που συμμετέχουν στον ιστότοπο της εταιρείας. Η φωνητική κλήση είναι χρονοβόρα και συχνά αποτυγχάνει να πείσει τους πελάτες, έτσι τώρα Η σημασία της ζωντανής συνομιλίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται εμφανής, δεδομένου ότι αυτό είναι ένα μέσο που παρέχει απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο με τέτοιο τρόπο ώστε οι πιθανοί πελάτες να διατηρούνται στο κατάστημα και τελικά να γίνονται πωλήσεις.
Η χρήση της ζωντανής συνομιλίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με τις απαντήσεις των πελατών με ταχύτερο τρόπο σε σύγκριση με οποιοδήποτε άλλο κανάλι επικοινωνίας. Αυτός ο πόρος συμβάλλει στην οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες, κλείνοντας τις πωλήσεις στην πύλη του εμπορίου, εκτός από το ότι μπορείτε βοηθήστε τους πελάτες να λάβουν τις καλύτερες αποφάσεις αγοράς και φυσικά να τους κρατάτε ενήμερους για τις διάφορες επιλογές που ταιριάζουν στις ανάγκες ή τα ενδιαφέροντά τους.
Η χρήση της ζωντανής συνομιλίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο εξοικονομεί επίσης χρήματα και αυξάνει την αποδοτικότητα. Στην πραγματικότητα και σε αντίθεση με το σύστημα φωνητικής υποστήριξης, όπου το στέλεχος χειρίζεται μία κλήση με έναν πελάτη, με ζωντανή συνομιλία μπορούν να παρευρεθούν ταυτόχρονα πολλές συζητήσεις. Αυτό αντιπροσωπεύει εξοικονόμηση στην επένδυση υποδομής για τη διαχείριση των φωνητικών κλήσεων και του κόστους των ανθρώπινων πόρων.
Μία από τις καλύτερες πτυχές του Η διαδικτυακή συνομιλία στο Ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ότι συμβάλλει στη μείωση του ποσοστού εξόδου των πελατών, εκτός από την παροχή ενός σημαντικού πλεονεκτήματος σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ένα σύστημα ζωντανής συνομιλίας βοηθά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να διατηρεί τον πελάτη αφοσιωμένο και τους εμποδίζει να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και να πάνε στον διαγωνισμό.