Η σημασία της επικοινωνίας με τους πελάτες σας

επικοινωνήστε με τους πελάτες σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Όταν προσφέρουμε ένα προϊόν ή υπηρεσία στον ιστότοπό μας προσπαθούμε να το περιγράψουμε συγκεκριμένα, ώστε οι πελάτες μας να γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά αυτού που αγοράζουν. Ακόμα κι έτσι, είναι φυσιολογικό να προκύπτουν αμφιβολίες κάθε είδους. Αν μοιάζει με α καλή επιλογή για επένδυση μαζί μας θα βρει αυτόματα έναν τρόπο να επικοινωνήσει μαζί μας. Το γεγονός ότι λαμβάνετε μια συνοπτική απάντηση και σε εύλογο χρόνο μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας πώλησης από εκεί τη σημασία της επικοινωνίας με τους πελάτες σας.

Ένα από τα κύριες καταγγελίες από διαδικτυακούς πελάτες είναι η έλλειψη ενός αποτελεσματικού συστήματος επικοινωνίας. Είναι πολύ απογοητευτικό όταν είναι επείγον να αποκτήσουμε κάτι και δεν λαμβάνουμε απάντηση. Πιθανότατα θα μετατρέψουμε τη φροντίδα μας σε άλλο πάροχο. Υπάρχουν σελίδες πωλήσεων Ιστού Δεν προσφέρουν καν κανάλι επικοινωνίας. Αυτές οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να ελπίζουν να ευδοκιμήσουν χωρίς να έχουν το παραμικρό ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Υπάρχουν διαφορετικά τρόποι επικοινωνίας με τους πελάτες σας:

  • Μπορούμε να προσθέσουμε έναν αριθμό τηλεφώνου όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είναι σημαντικό να διευκρινίσετε τις ώρες λειτουργίας και τη διαθεσιμότητα ανάλογα με την περιοχή.
  • Ένα email στο οποίο μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας. Η δική μας ευθύνη είναι να γνωρίζουμε τα εισερχόμενά μας, ώστε να μην χάνουμε κανένα μήνυμα.
  • Να είσαι παρών σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα και να έχεις μια ομάδα που ξέρει πώς να τα χειριστεί. Με τον ίδιο τρόπο, θα πρέπει να είναι προτεραιότητά μας να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
  • Προσθέτοντας μια ενότητα Συχνών Ερωτήσεων ή Συχνών Ερωτήσεων όπου δίνετε λεπτομερείς απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες σας.

Μπορείτε να επιλέξετε αυτό που είναι καλύτερο προσαρμοστείτε στην επιχείρησή σας ή χρησιμοποιήστε πολλές. Το σημαντικό είναι ότι επιλέγετε αυτό με το οποίο μπορείτε να δώσετε μια αποτελεσματική απάντηση στους ανθρώπους το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Μην χάνετε πελάτες από έλλειψη πληροφοριών ή αναποτελεσματικό σύστημα απόκρισης.


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.