Εμπειρία πελατών είναι θεμελιώδες στο διαδικασία αγοράς. Οι περισσότεροι επιχειρηματίες cloud γνωρίζουν τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών στα βήματα αγοράς. Ωστόσο, πολλοί εστιάζουν μόνο στο εφοδιαστική αλυσίδα μέχρι τη στιγμή που το προϊόν φτάσει στα χέρια του πελάτη, ξεχνώντας την ανάγκη παροχής καλής υπηρεσίας ακόμη και μετά την πραγματοποίηση της αγοράς.
Με την επέκταση της αλυσίδας μας μερικά ακόμη βήματα θα έχουμε πολύ χρήσιμα εργαλεία που θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τις πωλήσεις μας και να αυξήσουμε τα έσοδα.
Ένα πολύ σημαντικό μέρος είναι το υπηρεσία που παρέχεται στον πελάτη τη στιγμή που έχετε αμφιβολίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τις περισσότερες φορές αυτό αναφέρεται σε αμφιβολίες ως προς το λειτουργία ή μικρές επισκευές. Είναι ζωτικής σημασίας να έχουμε μια τηλεφωνική γραμμή, είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω του διαδικτύου, στην οποία μπορούμε να δώσουμε προτεραιότητα στους πελάτες, αφού ένας ικανοποιημένος πελάτης θα είναι ξανά πελάτης.
Μια άλλη σημαντική πτυχή για διατηρήστε ένα κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη μετά την αγορά, είναι να μπορεί να τον ενημερώσει για τις τρέχουσες προσφορές και προσφορές. Τα συχνά προγράμματα ανταμοιβής πελατών μπορούν επίσης να είναι πολύ χρήσιμα. Απλά τον στείλε email Με ένα ειλικρινές "Ευχαριστώ για την αγορά σας" μπορείτε να κάνετε τη διαφορά μεταξύ ενός πελάτη που είναι ικανοποιημένος και ενός που δεν είναι απολύτως ικανοποιημένος.
Τέλος, μπορούμε να κλείσουμε την αλυσίδα μας έως ότου ρωτήσουμε τον πελάτη για τη δική του εμπειρία αγορών. Οι γρήγορες και συνοπτικές έρευνες μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά. Δεν είναι κακό να προσφέρετε μια μικρή επιπλέον έκπτωση σε αντάλλαγμα για την απάντηση στην έρευνα.
Εάν είναι αλήθεια ότι πολλοί από τους πελάτες θα το απορρίψουν, θα υπάρξει ένας σημαντικός τομέας που θα το απαντήσει, επιτρέποντάς μας να μάθουμε περισσότερα για τη διαδικασία πωλήσεών μας, καθώς και τρόπους βελτίωσής του.