Εάν έχετε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, σίγουρα έχετε δημιουργήσει διάφορες μορφές επαφής για τους πελάτες σας, αλλά, Έχετε σκεφτεί τη βιντεοδιάσκεψη ως μία από αυτές; Είναι ένας πρωτότυπος και μικρός τρόπος εκμετάλλευσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά φέρνει μια εικονική εταιρεία πιο κοντά στους πελάτες.
Εάν δεν το έχετε εξετάσει και θέλετε να μάθετε περισσότερα, συνεχίστε να διαβάζετε γιατί σίγουρα θα σας δείξουμε κάτι που μπορεί να είναι χρήσιμο για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια τηλεδιάσκεψη σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο
Η αγορά στο Διαδίκτυο είναι λίγο τυφλή, επειδή δεν μπορείτε να δείτε, να αγγίξετε ή να γνωρίζετε το προϊόν πέρα από τις εικόνες που σας προσφέρονται σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο. Τι γίνεται όμως αν αυτό αλλάξει; Γνωρίζετε ότι, εάν έχετε αμφιβολίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή που θα σας απαντήσει (ή όχι).
αλλά, Η τηλεδιάσκεψη σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της αγοράς στο διαδίκτυο και της αίσθησης ότι μιλάτε σε ένα άτομο, σαν να πηγαίνατε στο φούρνο για να αγοράσετε. Από τη μία πλευρά, φέρνει τον πελάτη και τον πωλητή πιο κοντά, βάζει ένα πρόσωπο πάνω τους και πάνω απ 'όλα δημιουργείται μια σχέση που δεν είναι πλέον κρύα. Είναι πολύ πιο εύκολο να προσεγγίσετε πελάτες, να εξανθρωπίζετε την επιχείρηση και επίσης να χτίζετε πίστη.
Οι λόγοι για τη χρήση μιας τηλεδιάσκεψης σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να είναι πολλοί, αλλά όλοι καταλήγουν στο ίδιο συμπέρασμα: κάνουν το ηλεκτρονικό εμπόριο να αποκτήσει «ζωή» αφού βλέπουμε πέρα από μια ιστοσελίδα.
Πώς να το χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας
Η χρήση βιντεοδιάσκεψης είναι τόσο απλή όσο η ρύθμιση ενός χρονοδιαγράμματος και η ενεργοποίηση της κάμεράς σας εκείνη τη στιγμή, ώστε ο καθένας να μπορεί να σας καλέσει και έτσι να ξεκαθαρίσει τις αμφιβολίες πριν από την αγορά ή επειδή είχε πρόβλημα και θέλει να τα παρακολουθήσετε.
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να έχετε έναν υπολογιστή (ή κινητό), με κάμερα και μικρόφωνο. Όσο περισσότερη ποιότητα το δίνετε, τόσο το καλύτερο, γιατί με αυτόν τον τρόπο θα προσφέρετε μια καλύτερη υπηρεσία (αυτό σημαίνει ότι εάν έχετε μια ισχυρή σύνδεση στο Διαδίκτυο θα υπάρχουν λιγότερα προβλήματα).
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μιας τηλεδιάσκεψης
Πόσο καλό είναι να ενεργοποιήσετε μια τηλεδιάσκεψη για το ηλεκτρονικό εμπόριο; Καθώς θέλουμε να έχετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, θα σας μιλήσουμε στη συνέχεια για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που έχει αυτό.
Πλεονεκτήματα της τηλεδιάσκεψης
Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα της ενεργοποίησης αυτού του συστήματος επικοινωνίας με τους πελάτες σας, τόσο πολύ ώστε να προσελκύσει την προσοχή. Γιατί αρχικά μιλάμε για μια μορφή επαφής που μπορεί να μην έχει ο διαγωνισμός, με το οποίο, ξεχωρίζετε ήδη. Και αν προσφέρετε επίσης ποιότητα, οι πελάτες θα αρχίσουν να σας παρατηρούν. Θα είναι σαν να αγόρασαν σε ένα πραγματικό κατάστημα.
Θα μειώσετε πρώτα το κόστος ταξιδιού για τους πελάτες σας, εάν πουλάτε όχι μόνο στο Διαδίκτυο, αλλά και φυσικά. και δεύτερον, επειδή δεν χρειάζεστε τίποτα επιπλέον για να προσφέρετε αυτήν την υπηρεσία, επειδή μπορείτε να έχετε περισσότερες ώρες εργασίας και να τη βελτιστοποιήσετε με βάση τους πελάτες σας.
Μιλάμε για ένα εξατομικευμένη συμβουλευτική ότι, παρόλο που θα μπορούσε να είναι παρόμοιο με αυτό ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεδομένου ότι το εξατομικεύετε και το απαντάτε, το γεγονός ότι μπορείτε να σας βλέπω και να μιλάτε "από εσάς σε εσάς" (πάντα δημιουργώντας σεβασμό μεταξύ πωλητή και πελάτη), θα Κάντε τους χρήστες να σας βλέπουν πιο αφοσιωμένους στην επιχείρησή σας.
Μειονεκτήματα της τηλεδιάσκεψης
Τώρα, δεν είναι όλα καλά. Ξεκινώντας επειδή πρέπει να είστε σε εκείνο τον διαθέσιμο χρόνο και δεν είναι κάτι που οι πελάτες θα ζητούν ανά πάσα στιγμή, με τις οποίες, θα υπάρχουν ώρες που ξοδεύετε χωρίς να κάνετε τίποτα. Και θα πεις, μπορώ να κάνω κάτι άλλο. Αλλά προσέξτε, γιατί Εάν ένας πελάτης προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας και δεν ακούσετε, θα δημιουργήσετε επίσης μια κακή εικόνα.
Πρέπει να έχετε ένα μέρος για τηλεδιάσκεψη. Και παρόλο που έχουμε πει ότι δεν χρειάζεστε τίποτα επιπλέον, αυτό που χρησιμοποιείτε (η κάμερα, το μικρόφωνο κ.λπ.) θα πρέπει να δείχνει καλή εικόνα και ποιότητα ήχου, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε με τους πελάτες.
Συμβουλές για επιτυχημένη τηλεδιάσκεψη
Τέλος, δεν θέλουμε να ξεχάσουμε να σας δώσουμε μερικές συμβουλές, ώστε η τηλεδιάσκεψη με τους πελάτες σας να πηγαίνει καλά, καθώς πρέπει να προσέχετε ορισμένες πτυχές. Συγκεκριμένα, προτείνουμε τα εξής:
Τοποθετήστε τον υπολογιστή για να πραγματοποιήσετε τη βιντεοδιάσκεψη σε μια «ωραία» περιοχή
Όταν πραγματοποιείτε μια τηλεδιάσκεψη, θα δείξετε στους πελάτες σας ένα μέρος της επιχείρησής σας, είτε βρίσκεται σε τοπικό, σε γραφείο είτε στο σπίτι σας. Τώρα, φανταστείτε ότι αυτό που βλέπετε στο παρασκήνιο είναι ένας μισός βαμμένος ή βρώμικος τοίχος. Ή ακόμα χειρότερα, βλέπουν πολλά προϊόντα, ακαταστασία ... Πιστεύετε ότι θα σας εμπιστευτούν;
Χρειάζεστε σας εντοπίζουν σε ένα μέρος που δίνει επαγγελματισμό στην επιχείρησή σας. Εάν είναι δυνατόν, με κάτι που στο παρασκήνιο σας επιτρέπει να βάλετε το λογότυπο της εταιρείας σας, ώστε να μπορεί να σχετίζεται με αυτό και, επομένως, να μην ξεχνάτε ότι είναι με μια εταιρεία με την οποία μιλούν.
Κάντε τον εαυτό σας ευπαρουσίαστο
Λαμβάνοντας υπόψη τις "αποτυχίες" που σίγουρα θυμάστε επειδή έχουν γίνει ιογενείς, σας συνιστούμε να ντύσετε ευπαρουσίαστο. Από πάνω προς τα κάτω. Δηλαδή, φορέστε ρούχα με τα οποία θα βγαίνατε στο δρόμο ή με τα οποία θα εξυπηρετούσατε τους πελάτες σας.
Και γιατί σας λέμε από πάνω προς τα κάτω; Ναι, γνωρίζουμε ότι η τηλεδιάσκεψη συνήθως γίνεται καθιστή. Τι γίνεται όμως αν για οποιονδήποτε λόγο πρέπει να σηκωθείτε; Τι γίνεται αν δεν έχετε φορέσει κάτι "παρουσιάσιμο" από κάτω; Ο πελάτης σας θα σας δει και μπορεί να πάρει κακή γνώμη για εσάς. Γι 'αυτό προσπαθήστε να είστε εντάξει για αυτές τις προσωπικές κλήσεις.
Φροντίστε τη γλώσσα ... και την υπομονή σας
Λάβετε υπόψη ότι μια τηλεδιάσκεψη δεν είναι η ίδια με πρόσωπο με πρόσωπο. Επίσης, πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό μερικές φορές αποτυγχάνει, ο ήχος επιβραδύνεται, η εικόνα παγώνει ... Οπότε οπλιστείτε με υπομονή γιατί είναι πράγματα που δεν μπορείτε να προβλέψετε.
Αυτό σημαίνει ότι αν σας ζητήσουν να επαναλάβετε τα πράγματα ή να τα εξηγήσετε ξανά, αυτό δεν συμβαίνει γιατί δεν σας καταλαβαίνουν, αλλά επειδή μπορεί επίσης να έχουν ελαττώματα και ότι το μήνυμά σας δεν είναι σωστό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, προσπαθήστε να είστε άμεσα με την απάντηση που αναζητούν, εκτός από την προσπάθεια να εξηγήσετε τα πράγματα όσο το δυνατόν καλύτερα.
Είναι διαθέσιμο σε διάφορες χρονικές στιγμές
Δεν μπορούν όλοι να έχουν βιντεοδιάσκεψη κατά τις εργάσιμες ώρες. Μερικές φορές η δουλειά τους, καθημερινά ... το καθιστά αδύνατο για αυτούς.
Έτσι, κάτι που μπορεί επίσης Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό σας προσφέροντας πιο ευέλικτες ώρεςή σε διαφορετικούς χρόνους από το κανονικό. Για παράδειγμα, από 7 έως 9 το πρωί ή από 8 έως 10 και 11 το βράδυ. Ναι, αυτές είναι ώρες όπου δεν πρέπει να εργάζεστε. Αλλά οι πελάτες θα το εκτιμήσουν επειδή δεν τους αναγκάζετε να "ταιριάξουν" το ερώτημά τους στο πρόγραμμά τους.