Ευτυχώς, υπάρχουν δεκάδες τρόποι για να πραγματοποιήσετε περισσότερες πωλήσεις στο διαδίκτυο, πολλοί από τους οποίους μπορούν να εφαρμοστούν με τον βέλτιστο τρόπο για τα προσωπικά και επαγγελματικά μας ενδιαφέροντα. Και από τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν μέχρι τον τρόπο διαχείρισης της διαδικτυακής επιχειρηματικής τεχνολογίας - το ηλεκτρονικό εμπόριο προετοιμάζεται για ορισμένες σημαντικές αλλαγές.
Θα μπορούσαμε να κάνουμε μια μελέτη σχετικά με το πόσο μακριά έχει φτάσει το ηλεκτρονικό εμπόριο την τελευταία ή δύο δεκαετίες, αλλά στο τέλος της ημέρας, αυτό που έχει σημασία για εσάς είναι πού βρίσκεται τώρα το ηλεκτρονικό εμπόριο και πού πηγαίνουμε.
Πού είναι τώρα το ηλεκτρονικό εμπόριο; Λοιπόν, στο τέλος του 2019 (σύμφωνα με στοιχεία της Statista), η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου είχε πωλήσεις που έφτασαν τα 3.500 δισεκατομμύρια δολάρια και αντιπροσώπευαν το 14% του συνολικού μεριδίου των λιανικών πωλήσεων παγκοσμίως.
Και τι θα έρθει το 2020;
Αυτά τα δεδομένα προβλέπουν ότι μέχρι το τέλος του 2020, οι παγκόσμιες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα φτάσουν τα 4.200 δισεκατομμύρια δολάρια και θα αντιπροσωπεύουν το 16% των συνολικών λιανικών πωλήσεων. Και αυτοί οι αριθμοί προβλέπεται να αυξηθούν μόνο καθώς συνεχίζουμε στη δεκαετία του 20.
Αλλά για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων, δεν είναι τόσο απλό όσο το να καθίσετε και να παρακολουθείτε τις ταμειακές ροές. Ο διαδικτυακός ανταγωνισμός είναι ισχυρότερος. Τα ποσοστά διαφήμισης είναι υψηλότερα. Ο ψηφιακός θόρυβος είναι πιο δυνατός. Και ο τρόπος που οι άνθρωποι αγοράζουν αλλάζει.
Η ενημέρωση με τις τελευταίες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, συμπεριλαμβανομένων των αποδόσεων στο πίσω μέρος και των εμπειριών βελτιστοποίησης μετατροπών frontend, είναι υψίστης σημασίας για την ανάπτυξη στο τοπίο λιανικής του 2020.
Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Μιλήσαμε για το πώς πρέπει να μοιάζει μια πραγματική συναίνεση για τα υπέροχα πράγματα που βλέπουν φέτος στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το λιανικό εμπόριο. Χωρίς άλλη παραλλαγή, εδώ είναι τα καλύτερα στοιχήματά μας για τις τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που βλέπουμε να εμφανίζονται (ή να συνεχίζουν να είναι σημαντικοί παίκτες) το 2020.
Η AR βελτιώνει την πραγματικότητα των διαδικτυακών αγορών.
Θα υπάρχει αυξανόμενος όγκος φωνητικής αναζήτησης.
Το AI βοηθά τα καταστήματα να συναντήσουν τους αγοραστές.
Η επιτόπια εξατομίκευση χρησιμοποιεί αυτήν τη γνώση για να δημιουργήσει εξατομικευμένες εμπειρίες.
Τα μεγάλα δεδομένα διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο στη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών.
Τα bots συνομιλίας βελτιώνουν την εμπειρία αγορών.
Οι αγορές μέσω κινητού συνεχίζουν να κινούνται.
Περισσότερες μέθοδοι πληρωμής.
Το Headless, το ηλεκτρονικό εμπόριο που βασίζεται σε API επιτρέπει τη συνεχή καινοτομία.
Οι πελάτες ανταποκρίνονται στο βίντεο.
Οι συνδρομές συνεχίζουν να επιστρέφουν οι πελάτες.
Η βιωσιμότητα είναι όλο και πιο σημαντική.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να βελτιστοποιήσουν την ψηφιακή στρατηγική για μετατροπή.
Το B2B αναπτύσσεται ... και αλλάζει
Η επαυξημένη πραγματικότητα βελτιώνει την πραγματικότητα των διαδικτυακών αγορών. Έτσι, οι online αγορές έχουν πολλά οφέλη: εξοικονόμηση χρόνου πηγαίνοντας σε πολλά καταστήματα, έρευνα και έλεγχος τιμών στο απόρρητο του σπιτιού σας, πρόσβαση σε προϊόντα από μακρινά καταστήματα και γενικά εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος.
Ενώ οι επιλογές γρήγορης αποστολής επέτρεψαν στις διαδικτυακές αγορές να είναι σχεδόν η ίδια άμεση ικανοποίηση με τις λιανικές αγορές, ιστορικά υπήρξε ένα μειονέκτημα: δεν μπορείτε να αισθανθείτε ή να δείτε το προϊόν στο σώμα ή στο σπίτι.
Θα υπάρχει αυξανόμενος όγκος φωνητικής αναζήτησης. Η Loop Ventures προβλέπει ότι το 75% των νοικοκυριών των ΗΠΑ θα έχουν έξυπνο ηχείο έως το 2025. Οι άνθρωποι βασίζονται όλο και περισσότερο σε βοηθούς φωνής όπως ο Βοηθός Google ή ο Amazon Alexa για να κάνουν τα πάντα, από τον έλεγχο του καιρού έως την αγορά προϊόντων.
Καθώς όλο και περισσότερα νοικοκυριά παίρνουν αυτήν την τεχνολογία και γίνονται πιο άνετα τη χρήση τους για να κάνουν αγορές, υπάρχει πολλές ανεκμετάλλευτες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν να εισέλθουν στο ισόγειο.
Λίγοι αναλυτές σε αυτήν την εμπορική αγορά επισημαίνουν επί του παρόντος το γεγονός ότι "ένα μεγαλύτερο μερίδιο λύσεων με δυνατότητα φωνής στον εμπορικό χώρο με την Amazon Alexa και το Google Home" στην κορυφή της λίστας των τάσεων τους το 2020 που πρέπει να προσέξετε.
Βοηθήστε τα καταστήματα να συναντήσουν τους αγοραστές
Μια άλλη πτυχή των διαδικτυακών αγορών που έχει ιστορικά παραλειφθεί στις διαδικτυακές αγορές είναι ο χρήσιμος συνεργάτης καταστήματος που μπορεί να προσφέρει προτάσεις προϊόντων και εξατομικευμένη καθοδήγηση βάσει των αναγκών ή των αιτημάτων του αγοραστή.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση γίνονται πιο εξελιγμένες, πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ήδη αρχίσει να την αξιοποιούν για να κάνουν έξυπνες προτάσεις προϊόντων. Όχι μόνο αυτό είναι πιθανό να αυξηθεί το 2020, αλλά είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου όσον αφορά τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συμβάλλετε στο λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι επωνυμίες μόδας χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να κάνουν πιο έξυπνες επιλογές για τις δαπάνες τους για ψηφιακές διαφημίσεις. Το αποτέλεσμα ήταν μια αύξηση 76% στα έσοδα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι οι επωνυμίες τους ενδιαφέρονται και η επιχειρηματική στρατηγική θα προγραμματιστεί ανάλογα. Αυτήν τη στιγμή έχουμε δει την αντίθετη συμπεριφορά στα κοινωνικά μέσα, όπου η AI μαθαίνει από τα πιο αρνητικά σχόλια από τον άνθρωπο, αλλά οι καταναλωτές είναι πολύ πιθανό να λαχταρούν τον αντίκτυπο. Εάν τα bots μπορούν να μάθουν να σχηματίζουν φράσεις για να μεταφέρουν ένα συναίσθημα, οι εταιρείες σύντομα θα μπορούν να τους διδάξουν να προσφέρουν άνεση και προϊόντα με βάση τις διαθέσεις των πελατών.
Η επιτόπια εξατομίκευση χρησιμοποιεί αυτήν τη γνώση για να δημιουργήσει εξατομικευμένες εμπειρίες. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι στρατηγικές αυτού του τύπου συναλλαγών αυξάνονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και με διάφορες εφαρμογές. Ένας τρόπος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί είναι να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες και, στη συνέχεια, να βοηθήσει στην προσαρμογή του ιστότοπου στις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Οι άνθρωποι εκτιμούν εμπειρίες και προϊόντα που έχουν προσαρμοστεί σε αυτά. Αυτό είναι κάτι που συχνά χάνεται κατά τη μετάβαση σε διαδικτυακές αγορές σελφ σέρβις.
Η εφαρμογή εξατομικευμένων εμπειριών στον ιστότοπο ή στις προσπάθειες μάρκετινγκ έχει αποδειχθεί ότι έχει ισχυρή επίδραση στα έσοδα, με μια μελέτη να διαπιστώνει ότι είχε αύξηση 25% στα έσοδα. Τα πρόσφατα δεδομένα δείχνουν επίσης ότι οι προσπάθειες εξατομίκευσης μπορούν να μειώσουν τα ποσοστά εγκατάλειψης κατά 45%.
Ανεξάρτητοι αναλυτές και ειδικοί στο ηλεκτρονικό εμπόριο βλέπουν ότι η εξατομίκευση που βασίζεται σε αυτού του είδους τη στρατηγική στο ψηφιακό εμπόριο είναι φυσικά όλο και πιο σημαντική το 2020. Όπου οι μάρκες αξιοποιούν και αξιοποιούν περισσότερα δεδομένα, θα είναι σε θέση να δημιουργήσουν απίστευτες εμπειρίες. νιώθω προσαρμοσμένη.
Τα μεγάλα δεδομένα διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο στη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών. Φυσικά, δεν δημιουργούνται όλες οι εξατομικεύσεις ίσες, και διαφορετικοί εμπειρογνώμονες έχουν διαφορετικά οράματα σχετικά με το πού θα γίνει η εξατομίκευση του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2020. Η εξατομίκευση θεωρείται επίσης από ορισμένους ως ένα δίκοπο σπαθί, επειδή τα δεδομένα και το απόρρητο δημιουργούνται ως ανησυχίες. Καταναλωτές.
Σε οποιαδήποτε από τις περιπτώσεις που προκύπτουν αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπών έχει τις δικές της προβλέψεις για το πώς η εξατομίκευση θα συνεχίσει να εξελίσσεται μαζί με ανησυχίες σχετικά με τα δεδομένα.
«Καθώς οι τεχνολογικοί γίγαντες συνεχίζουν να επεκτείνονται και να εισάγουν περισσότερες εσωτερικές υπηρεσίες, η εξατομίκευση θα βρεθεί στο Διαδίκτυο των πραγμάτων. Εκτός από την προβολή προτάσεων σε μηχανές αναζήτησης ή πλατφόρμες αγορών, θα τις δούμε επίσης στους θερμοστάτες και στις κάμερες κουδουνιών. Ωστόσο, με την εφαρμογή ορισμένων νόμων, ενδέχεται να επιλέξουμε να μην συμμετάσχουμε. Αυτό θα δημιουργήσει μια ενδιαφέρουσα διχοτομία - άτομα που έχουν εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες και εκείνοι που δεν το κάνουν. Αυτό θα έχει ενδιαφέρουσες επιπτώσεις στο πώς εμείς ως έμποροι μπορούμε να προσεγγίσουμε νέους χρήστες.
Τα Chatbots βελτιώνουν τις εμπειρίες αγορών
Στο επίκεντρο των δυνατοτήτων εξατομίκευσης είναι πάντα παρόν ότι το chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει το ρόλο του πωλητή. Τα Chatbots επιτρέπουν στα καταστήματα να επικοινωνούν με χιλιάδες πελάτες, δίνοντάς τους την αίσθηση της προσωπικής προσοχής και των προσεκτικών συστάσεων με βάση τις απαντήσεις τους.
Και στην πραγματικότητα, ένας αυξανόμενος αριθμός αγοραστών προτιμά να συνομιλεί με bots και άλλα ψηφιακά εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι πάνω από το 60% των πελατών αναφέρουν ότι προτιμούν να έχουν ιστότοπους, εφαρμογές ή chatbots που να απαντούν στις πιο απλές ερωτήσεις τους. Ένας από τους κύριους λόγους για αυτό οφείλεται στον ταχύτερο χρόνο απόκρισης.
Οι ειδικοί προβλέπουν ότι το 80% των επιχειρήσεων θα χρησιμοποιούν chatbots το 2020. Εκτός από την αύξηση της συχνότητας, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους οι ειδικοί προβλέπουν ότι τα bots θα εμφανιστούν
Οι αγορές μέσω κινητού συνεχίζονται
Μέχρι στιγμής, έχουμε επικεντρωθεί κυρίως στους τρόπους με τους οποίους το ηλεκτρονικό εμπόριο κλείνει το κενό και φέρνει διαδικτυακές εμπειρίες. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά πράγματα που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ένα από τα σαφή πλεονεκτήματα είναι η δυνατότητα αγοράς από οπουδήποτε.
Επί του παρόντος στις Ηνωμένες Πολιτείες εκτιμάται ότι περισσότεροι από τους μισούς πελάτες ψωνίζουν χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές. Στην Ευρώπη, το 55% των πελατών πραγματοποιούν αγορές μέσω κινητού.
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη στους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου τους με διάφορες επιλογές πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών πορτοφολιών. Η Κίνα είναι ηγέτης στις διαδικτυακές πληρωμές, με WeChat και Alipay η καθεμία με περισσότερους από XNUMX δισεκατομμύριο χρήστες.
Για αυτόν τον λόγο, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι ένας από τους πολλούς λόγους που θεωρούν ότι θα βοηθήσουν αυτήν τη σημαντική αλλαγή είναι το γεγονός της βελτίωσης της ποιότητας και της μεγαλύτερης ενοποίησης των πληρωμών μέσω κινητού. Ως ένας από τους μεγάλους προδρόμους της αλλαγής το 2020.
Μια άλλη απάντηση στον αυξανόμενο αριθμό χρηστών κινητής τηλεφωνίας είναι η χρήση PWA ή προοδευτικών εφαρμογών ιστού. Τα PWA μπορούν να προσφέρουν στους αγοραστές κινητών μια εγγενή εμπειρία που να μοιάζει με εφαρμογές με δυνατότητες όπως η δυνατότητα να εργάζονται εκτός σύνδεσης και να επιτρέπουν ειδοποιήσεις push. Μπορούν να δώσουν στις μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου έναν άλλο τρόπο βελτίωσης της πορείας των πελατών για online αγοραστές που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές.
Περισσότερες μέθοδοι πληρωμής
Μιλάμε για την προσδοκία σχετικά με τις επιλογές πληρωμής μέσω κινητού, αλλά οι πελάτες περιμένουν επίσης περισσότερες και καλύτερες επιλογές πληρωμής. Για παράδειγμα, όταν αγοράζουν από μια ξένη επιχείρηση μπορούν να περιμένουν να μπορούν να αγοράσουν χρησιμοποιώντας τον προτιμώμενο τοπικό πάροχο πληρωμών.
Επιπλέον, οι πελάτες συνηθίζουν να διευκολύνουν τις αγορές τους σε μεγάλα διαδικτυακά καταστήματα όπως το Amazon και το Walmart. Εξοικονομούν πληροφορίες χρέωσης και αποστολής πελατών για να κάνουν τις αγορές σας γρήγορες και εύκολες χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε πολλά δεδομένα. Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο επιλογές πληρωμής, όπως το Apple Pay, το Paypal και άλλες επιλογές χρηματοδότησης που επιτρέπουν την πληρωμή χωρίς περιορισμούς.
Υπό αυτήν την έννοια, υπάρχουν πολλοί αναλυτές στο διαδικτυακό εμπόριο που πιστεύουν ότι η συγκέντρωση των πληρωμών προχωρά επίσης το 2020.
Σκεφτείτε πόσο εύκολο θα ήταν να αγοράσετε ένα προϊόν σε οποιονδήποτε ιστότοπο εάν, κατά τη στιγμή της αγοράς, θα μπορούσατε απλά να τους δώσετε ένα μοναδικό αναγνωριστικό για εσάς. Αυτή η μοναδική ταυτότητα θα αφορά μια κεντρική υπηρεσία πορτοφολιού που θα αποθηκεύει με ασφάλεια όλα τα στοιχεία πληρωμής, τις διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης, τις προτιμήσεις σας κ.λπ. Εταιρείες όπως η Apple και η PayPal έχουν τραβήξει φωτογραφίες αυτού στο παρελθόν, αλλά νομίζω ότι θα μπορούσε να είναι πιο ομαλοποιημένη.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει τη συνεχή καινοτομία
Μέχρι τώρα, οι περισσότερες από τις τάσεις αυτής της λίστας ήταν πράγματα με τα οποία ο πελάτης αλληλεπιδρά άμεσα. Ωστόσο, η τεχνολογική δομή του backend του αγαπημένου σας διαδικτυακού καταστήματος δεν είναι πιθανώς κάτι που γνωρίζετε, ακόμα κι αν έχει μεγάλη επίδραση στη συνολική σας εμπειρία.
Το Headless commerce είναι μια λύση που επιτρέπει στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ενός καταστήματος να αποσυνδεθεί πλήρως από το επίπεδο παρουσίασης του frontend. Αυτό τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν ένα υπάρχον ή προσαρμοσμένο CMS, DXP, PWA ή πολλά άλλα μέτωπα για να ολοκληρώσουν τη στοίβα τεχνολογίας τους. Αυτό μπορεί να έχει ισχυρές συνέπειες για το τι μπορεί να επιτύχει το κατάστημα με το μάρκετινγκ περιεχομένου, το SEO και την ψηφιακή εμπειρία στην πρόσοψή του.
Το έτος 2020 ενδέχεται να σημειωθεί αύξηση στην υιοθέτηση λύσεων χωρίς headless front end - ιδιαίτερα νέες λύσεις χωρίς headless front end όπως περισσότερα IoT και PWA. Είναι επίσης πιθανό να εξεταστεί από μια ευρύτερη αγορά που περιλαμβάνει μικρότερες εταιρείες και περιπτώσεις χρήσης B2B.
Οι συνδρομές συνεχίζουν να επιστρέφουν οι πελάτες
Για το 2020, έχουμε φτάσει πολύ μακριά από τον καρπό του κλαμπ του μήνα. Τα προγράμματα συνδρομής έχουν πολλά οφέλη για τους εμπόρους λιανικής, καθώς διευκολύνουν την πρόβλεψη των αναγκών συμμόρφωσης και τη διατήρηση των πελατών για μεγαλύτερη μακροπρόθεσμη αξία.
Ορισμένοι ειδικοί προειδοποιούν ότι οι καταναλωτές γνωρίζουν όλο και περισσότερο τον αντίκτυπο των υπηρεσιών πολλαπλών συνδρομών στους προϋπολογισμούς τους, οπότε μπορεί να είναι πιο απαιτητικοί στο μέλλον. Οι έμποροι λιανικής που θα υιοθετήσουν αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο τον επόμενο χρόνο θα πρέπει να γνωρίζουν τι καθιστά τη συγκεκριμένη συνδρομή τους απαραίτητη.
Η βιωσιμότητα είναι όλο και πιο σημαντική. Επειδή στην πραγματικότητα, σε μια αναμενόμενη τάση, οι άνθρωποι συνειδητοποιούν περισσότερο τον ρόλο που διαδραματίζουν οι αποφάσεις αγοράς τους στους περιορισμένους πόρους της γης.
Η αειφορία αποκτά νέα σημασία για τους σύγχρονους αγοραστές και οι επωνυμίες βρίσκουν τρόπους να την ενσωματώσουν στα προϊόντα τους, στις στρατηγικές συμμόρφωσής τους και στο εμπόρευμα. Μια έρευνα διαπίστωσε ότι το 50% των ερωτηθέντων ήθελε περισσότερη βιωσιμότητα στη βιομηχανία μόδας και το 75% ήθελε να δει λιγότερες συσκευασίες.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να βελτιστοποιήσουν την ψηφιακή στρατηγική για μετατροπή. Ανεξάρτητα από το τι πωλούν, πιθανότατα έχουν κάποιους ανταγωνιστές. Το να μείνετε μπροστά σας σημαίνει όχι μόνο να έχετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες στον ιστότοπό σας, αλλά και να τους μετατρέπετε όταν βρίσκονται εκεί. Η βελτιστοποίηση μετατροπών αποτελεί αυξανόμενη ανησυχία το 2020, καθώς οι εταιρείες προσπαθούν να βελτιώσουν τις σελίδες των προϊόντων τους και να βεβαιωθούν ότι τα προϊόντα τους ξεχωρίζουν στις πολυκαναλικές εμπορικές τους οδούς. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δυναμικές διαφημίσεις Facebook, διαφημίσεις αγορών Google ή επιτόπιες προσπάθειες ψηφιακού μάρκετινγκ. Ως ένα από τα σαφή πλεονεκτήματα είναι η δυνατότητα αγοράς από οπουδήποτε. Για παράδειγμα, όταν αγοράζουν από μια ξένη επιχείρηση, μπορούν να περιμένουν να μπορούν να αγοράσουν χρησιμοποιώντας τον προτιμώμενο τοπικό πάροχο πληρωμών, ως μια ολοένα και πιο συνηθισμένη συνήθεια.