Έχετε ακούσει ποτέ για μάρκετινγκ σχέσεων; Όπως γνωρίζετε, οι στρατηγικές μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο αλλάζουν συνεχώς και αυτό συχνά συνεπάγεται ότι πρέπει να γνωρίζετε τι έρχεται και αλλάζει. Στην περίπτωση αυτή, το σχεσιακό μάρκετινγκ Είναι μια εξέλιξη του παραδοσιακού, αλλά ακόμα δεν το καταλαβαίνουν πολλοί, πολύ περισσότερο να το εφαρμόσουν.
Επομένως, αυτή τη φορά θέλουμε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε την ιδέα του, τι το διαφοροποιεί από το παραδοσιακό, σε τι χρησιμεύει και τι οφέλη έχει. Επιπλέον, θα μάθετε να το εφαρμόζετε στην επιχείρησή σας. Μπορούμε να πιάσουμε δουλειά;
Τι είναι το σχεσιακό μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι επίσης γνωστό ως μάρκετινγκ σχέσεων. Περιλαμβάνει μια σειρά στρατηγικών και μεθόδων, τα αποτελέσματα των οποίων επιτυγχάνονται μακροπρόθεσμα. ο Στόχος αυτού του μάρκετινγκ είναι η οικοδόμηση της πίστης των πελατών, συμβάλλοντας έτσι στην αύξηση των αγορών πελατών και ωφελώντας όχι μόνο την εταιρεία, αλλά τον ίδιο τον πελάτη. Για αυτό, η εμπιστοσύνη και η προστιθέμενη αξία είναι δύο πολύ σημαντικοί πυλώνες.
Σε αυτήν την περίπτωση, το μάρκετινγκ σχέσεων βασίζεται κυρίως στον πελάτη και όχι στο προϊόν, γι 'αυτό οι στρατηγικές που εφαρμόζονται επικεντρώνονται στην παροχή εξατομικευμένης προσοχής στους πελάτες. Και δεν βασίζεται στο να σας πείσει να πουλήσετε τα προϊόντα, αλλά στο να σας εξυπηρετήσει με τρόπο που να εμπιστεύεται ότι κάθε αγορά που κάνετε στο κατάστημα θα έρθει με ποιότητα.
Διαφορές μεταξύ του μάρκετινγκ σχέσεων και του παραδοσιακού μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ σχέσεων θα μπορούσε να νοηθεί ως εξέλιξη του παραδοσιακού μάρκετινγκ, αλλά τι διαφοροποιεί τα δύο; Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι πλέον μόνο το γεγονός ότι το μάρκετινγκ σχέσεων επικεντρώνεται στους πελάτες και το παραδοσιακό μάρκετινγκ στο προϊόν, αλλά προχωράει περαιτέρω:
- Ανακοίνωση. Ενώ η παραδοσιακή επιδιώκει να προσεγγίσει ένα ευρύ κοινό δημιουργώντας ένα μήνυμα που μπορεί να φτάσει σε μεγαλύτερο αριθμό, στην περίπτωση των σχέσεων βασίζεται σε ατομικές και εξατομικευμένες συνομιλίες, δίνοντας προτεραιότητα στους ίδιους τους πελάτες.
- Στρατηγικές. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, το οποίο δημιουργεί βραχυπρόθεσμες στρατηγικές, το σχετικό μάρκετινγκ είναι μακροπρόθεσμο, αφού αυτό που προσπαθεί να κάνει είναι να χτίσει την πίστη των πελατών.
- Τελικός στόχος. Έχουμε σχολιάσει προηγουμένως ότι ο στόχος του μάρκετινγκ σχέσεων επικεντρώνεται στον πελάτη. Αλλά για αυτό δεν χρειάζεται αυτός ο στόχος να επιτευχθεί βραχυπρόθεσμα, αλλά μακροπρόθεσμα και δεν επιδιώκει να πουλήσει, αλλά να ενισχύσει τις σχέσεις.
Τι στόχους έχετε
Σε γενικές γραμμές, το στόχους του μάρκετινγκ σχέσεων ήχου:
- Δουλέψτε τη σχέση με τον πελάτη. Αυτό συνεπάγεται τη γνώση του πελάτη, τις ανάγκες του και τι μπορείτε να κάνετε για αυτόν.
- Καθιερώστε μια σειρά στρατηγικών που βασίζονται στην εξυπηρέτηση πελατών και όχι τόσο στο προϊόν.
- Για να ικανοποιήσει τον πελάτη.
Οφέλη από τη χρήση μάρκετινγκ σχέσεων
Το μάρκετινγκ σχέσεων ανθεί. Τώρα οι επιχειρήσεις δεν επικεντρώνονται τόσο πολύ στις γρήγορες πωλήσεις, αλλά σε πελάτες που τις γνωρίζουν παραμένουν μαζί τους και έτσι επιτυγχάνουν καλύτερη εξυπηρέτησή τους. Είναι σαν τις τηλεφωνικές εταιρείες. Αν και τα ποσοστά που έχουν είναι τα ίδια για όλους, αυτό που επιδιώκουν είναι να προσπαθήσουν να ικανοποιήσουν τον πελάτη και, για αυτό, προσφέρουν μπόνους ή προσφορές που μπορούν να τους βοηθήσουν να παραμείνουν όσο το δυνατόν περισσότερο. Λοιπόν, στην περίπτωση των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι παρόμοιο. Και είναι ότι με αυτό επιτυγχάνονται πολλαπλά οφέλη, όπως:
- Η αύξηση του LTVΤο Το LTV είναι το αρκτικόλεξο με το οποίο είναι γνωστή η αξία της ζωής ή η ίδια τιμή στο χρονοδιάγραμμα. Αναφέρεται βασικά στη διατήρηση των πελατών όσο το δυνατόν περισσότερο, στην προσπάθεια να προσθέσει αξία και να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σαν άτομο και όχι ως αριθμός συμβολαίου.
- Πάρτε τους να γίνουν πρεσβευτέςΤο Εάν έχετε έναν ιστότοπο όπου σας συμπεριφέρονται καλά, όπου σας πωλούν με βάση τις ανάγκες σας (και όχι αυτό που θέλουν να πουλήσουν) και ότι επίσης πιστεύετε ότι νοιάζονται για εσάς, δεν νομίζετε ότι θα προτείνετε αυτόν τον ιστότοπο σε άλλη οικογένεια ή φίλους; Με άλλα λόγια, θα αποκτήσετε πιστούς πελάτες που θα σας συστήσουν και σε άλλους.
- Μειώνεις τα έξοδα. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, οι δαπάνες για μάρκετινγκ και διαφήμιση για να προσεγγίσετε άλλους πελάτες μειώνονται. Στην αρχή μπορεί να μην πάτε, αλλά καθώς έχετε πιστούς πελάτες δεν θα χρειάζεται πλέον να πληρώνετε για να διαφημιστείτε ή να γίνετε γνωστοί, οι πελάτες σας θα το γνωρίζουν ήδη για εσάς.
- Ευτυχισμένος πελάτης, χαρούμενες αγορές. Φανταστείτε ότι μπαίνετε σε ένα κατάστημα. Αρχίζετε να κοιτάτε τα πράγματα και ξαφνικά ένας βοηθός καταστήματος έρχεται να σας ρωτήσει τι ψάχνετε. Σίγουρα θα απαντήσετε ότι ψάχνετε, αλλά τι γίνεται αν αυτό το άτομο δεν κινείται και σας ακολουθεί συνεχώς; Στο τέλος, θα καταλήξετε να φύγετε από το κατάστημα επειδή αισθάνεστε άβολα. Λοιπόν, αυτό στον διαδικτυακό κόσμο συμβαίνει όταν σας κορεστούν με προϊόντα που σχετίζονται με αυτά που έχετε δει ή προσπαθούν να σας δώσουν προσφορές για αγορά. Τώρα, αν αντί να το κάνετε αυτό, εστιάσετε σε στρατηγικές που σας συνδέουν με τον πελάτη, δεν νομίζετε ότι θα είναι πιο ικανοποιημένοι όταν βρίσκονται στο κατάστημα και θα βλέπουν τα προϊόντα χωρίς να αισθάνονται αυτό που θέλετε να αγοράσουν;
Πώς να το εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας
Στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, έχουν εφαρμοστεί στρατηγικές μετά την πώληση, όπως ένα email μετά την πώληση για να γνωρίζετε αν σας άρεσε αυτό που αγοράσατε, εάν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν κ.λπ.
Όμως, στην περίπτωση του μάρκετινγκ σχέσεων, προχωρά παραπέρα. Ορισμένες τεχνικές μπορεί να είναι:
- Αποστολή email μετά την πώληση σε περίπτωση που έχετε αγοράσει κάτι αλλά και χρόνια πολλά ή χρόνια πολλά ως πελάτης.
- Αποστολή βίντεο που σχετίζονται με το προϊόν που έχετε αγοράσει, ώστε να γνωρίζετε όλες τις λειτουργίες που μπορεί να έχει.
- Σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα. Οι εταιρείες πάντα περιμένουν από τους πελάτες να σχολιάσουν τις αναρτήσεις τους. αλλά εδώ δεν θα ήταν έτσι, αλλά το αντίθετο. Δημοσιεύστε σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα του ατόμου για να δημιουργήσετε μια σχέση μαζί του.
- Στείλτε σας λεπτομέρειες. Μια έκπληξη, κάτι που σε κάνει να νιώθεις αγαπημένος από την παρέα.
- Βραβεία. Ως εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές για να νιώσετε μοναδικοί.
Τώρα είναι η σειρά σας να σκεφτείτε μια στρατηγική μάρκετινγκ σχέσεων για την επιχείρησή σας. Στην αρχή μπορεί να σας κοστίσει, αλλά το καλό είναι ότι μπορείτε να το τροποποιήσετε με βάση αυτό που μαθαίνετε για να βρείτε το καλύτερο που σας ταιριάζει για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα (ή για τον ιστότοπό σας γενικότερα).