Αυτό, ίσως, είναι το σημείο διακοπής μεταξύ επιτυχημένων εταιρειών. Συχνά φορές, είμαστε τόσο περιτριγυρισμένοι από ανταγωνισμό και πολλές επιχειρήσεις που προσπαθούν να διεισδύσουν, ώστε να επικεντρωθούμε περισσότερο σε άλλους παρά στον εαυτό μας. Με αυτό εννοώ ένας από τους τρόπους για να προσθέσετε αξία στην επιχείρησή σας είναι να κοιτάξετε τη δική σαςκαι όχι οι άλλοι. Αν δεν είμαστε σε αθλητικό διαγωνισμό, όπου ανταγωνίζεστε για να είστε οι καλύτεροι, εδώ αγωνιζόμαστε για να είμαστε μοναδικοί.
Οι εταιρείες που προσπαθούν να αντιγράψουν και να βελτιώσουν τους ανταγωνιστές τους, κοιτάζοντας τους συχνά επιτυγχάνουν το αντίθετο αποτέλεσμα. Πολλές φορές, στο πνεύμα της προσομοίωσης κάποιου, θα έχουμε ελαττώματα και ελαττώματα. Δεν σας έχει συμβεί ότι σε ορισμένες μάρκες ή προϊόντα, βλέπετε την αντανάκλαση κάτι που γνωρίζετε ήδη σε άλλους; Τι σου συνέβη; Έχει δημιουργήσει εμπιστοσύνη ή δυσπιστία σε εσάς; Αυτή είναι η αξία, διαφοροποιώντας τον εαυτό σας από τους άλλους, και δεν είναι δύσκολο αν πιστεύετε σε αυτό που κάνετε.
Γιατί είναι δύσκολο για εμάς να προσθέσουμε αξία στην επιχείρησή μας;
Όλοι οι άνθρωποι έχουν μια έμφυτη τάση στο DNA μας να αντιγράφουν. Σας αρέσει ή όχι, αντιγράφετε και αντιγράφετε ό, τι βλέπετε και θα είναι πάντα έτσι. Είναι ανθρώπινο! Από νεαρή ηλικία, έχουμε την τάση να βλέπουμε τους άλλους να ενεργούν σαν αυτούς. Επειδή είναι σωστό να κάνουμε, και επιπλέον, σας λένε ότι πρέπει να είναι έτσι. Χάρη σε αυτό, μπορείτε να μιλήσετε, οδηγίες εκπαίδευσης, γνώσεις και δεξιότητες. Και όλα αυτά είναι πολύ καλά, αλλά δεν πρέπει πάντα να ενεργείτε όπως θα έκανε κάποιος άλλος.
Το ίδιο συμβαίνει και στην επιχείρηση. Υπάρχουν κάποιες υπό όρους βάσεις που πρέπει κανείς να ακολουθήσει. Προωθήστε τον εαυτό σας, προσφέρετε τα προϊόντα σας, δώστε μια καλή εικόνα ... Αλλά πάντα, με τη δική σας προσωπικότητα, η οποία είναι μοναδική, σας διαβεβαιώνω. Κανείς δεν έχει ζήσει την ίδια ζωή με εσάς και στο σύνολό του, αυτό που μπορεί να προσφέρει η εμπειρία σας είναι μοναδικό. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να πιάσει αυτό που κάνουν οι άλλοι, εμπιστευτείτε τον εαυτό σας. Επιπλέον, είναι ένας βρόχος που τρέφεται, όσο περισσότερο εμπιστεύεστε τον εαυτό σας και όσο περισσότερη προσωπικότητα έχετε, τόσο περισσότερο ξεχωρίζετε, τόσο περισσότερα κίνητρα και τόσο περισσότερο εμπιστεύεστε ξανά τον εαυτό σας.
Παραδείγματα επιχειρήσεων με προσωπικότητα
Ένα παράδειγμα του βαθμού στον οποίο η προσωπικότητά σας μετράει στην επιχείρηση βρίσκεται στη μάρκα αυτοκινήτων Tesla. Θυμάμαι μια συνέντευξη με τον ιδρυτή της Elon Musk, τον ρώτησαν γιατί δεν διαφημίστηκε. Η απάντησή του ήταν εκπληκτική, εξήγησε πώς η αγορά αυτοκινήτων ήταν ήδη πολύ σταθεροποιημένη και η είσοδος ήταν δύσκολη. Ο Elon Musk ήταν ξεκάθαρος ότι έπρεπε να φτιάξει ένα αυτοκίνητο που ξεχώριζε από το μέσο όρο, ότι ήταν διαφορετικό, ή πιθανόν να αποτύχει. Το οικονομικό κεφάλαιο με το οποίο είχε, είχε ως αποτέλεσμα ότι εάν επένδυε στη διαφήμιση, δεν θα μπορούσε να επενδύσει τόσο στην Ε & Α, ώστε να κάνει ένα καλύτερο αυτοκίνητο από τον ανταγωνισμό. Οπότε απλώς δεν διαφημίστηκε, και ήλπιζε να μιλήσουν τα αποτελέσματά του.
Ενα άλλο παράδειγμα το βρήκαμε στο μήλο, και ιδίως την τιμή των προϊόντων της. Η Apple, αν είχε επικεντρωθεί στον ανταγωνισμό, πιθανότατα θα είχε μειώσει την τιμή των προϊόντων της για να κερδίσει μερίδιο αγοράς. Ωστόσο, ήταν μια μάρκα που πάντα είχε επενδύσει πολλά στην καινοτομία και οι ιδιότητες των προϊόντων της ξεχώρισαν πολύ. Τόσο που ακόμη και προσφέροντας τα πολύ ακριβά προϊόντα του, πέτυχε καλές πωλήσεις και έχει εξελιχθεί σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο. Ποτέ δεν βλέπουν τι κάνουν οι άλλοι, κάνουν τη δουλειά τους και τη φιλοσοφία τους, είναι διαφορετικά και οι καταναλωτές το γνωρίζουν.
Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αξία για μια επιχείρηση;
Καθορισμένο σε ποιο βαθμό είναι σημαντικό να προσθέσουμε το διαφορικό μας άγγιγμα, τώρα πρέπει να το εφαρμόσουμε. Θα παρουσιάσω 4 συμβουλές σχετικά με τα μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να το εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας.
Λογότυπο και σύνθημα
Προσωπικά, το πιο σημαντικό. Κάθε λογότυπο και σύνθημα θα είναι ορατά σε κάθε σας πράξη. Προϊόντα, διαφήμιση, Ιστός, εταιρική φιλοσοφία κ.λπ. Μεταδώστε αυτό που στηριζόμαστε για να πουλήσουμε και να ορίσουμε το προϊόν μας μας δίνει μια άμεση διαφοροποίηση. Το καλύτερο παράδειγμα, η Coca Cola. Η ισχύς του λογοτύπου σας είναι αναμφισβήτητη. Χαρούμενα γράμματα, το "c" στην Κόλα υψηλότερο από αυτό της Coca, το έχετε δει; Και η μουσικότητά του; Η ανίχνευση ευτυχισμένων και συνδεδεμένων γραμμάτων, ακόμη και η σύμπλεξη στην Κόλα. Επειδή η "ουρά" του θυμάται περισσότερο από τα υπόλοιπα.
Και όχι λιγότερο σημαντικό, το σύνθημά του, "Αποκαλύψτε την ευτυχία." Επειδή ανοίγουμε το μπουκάλι, γιατί ελπίζουμε ότι είναι καλό, γιατί ελπίζουμε να περάσουμε καλά, και αν το μοιραστείτε με περισσότερα άτομα στη διαφήμιση, τόσο το καλύτερο. Η Coca Cola καταφέρνει να συσχετίσει το προϊόν της με αυτό που περιγράφει.
Γι 'αυτό το λογότυπο και η ετικέτα είναι τόσο σημαντικά. Μην κυνηγάς απλώς, κάνε τους όμορφους. Ότι έχουν μια αίσθηση, μια λογική, όπως στο σκάκι, όπου μια κίνηση μεταφράζεται σε περισσότερες από μία λειτουργίες.
Προσφέρετε πράγματα που οι άλλοι δεν προσφέρουν
Καθαρή συγκριτική αξιολόγηση. Μελετήστε και συγκρίνετε τι κάνουν οι άλλοι, όχι για να τα αντιγράψετε, αλλά για να ενσωματώσετε ή να προσφέρετε ελλείψεις που αντιλαμβάνεστε. Αυτό οδηγεί σε μετάβαση από ένα κατάστημα σε άλλο, από ιστότοπο σε ιστότοπο, από web σε web, για να ρωτήσετε ότι αυτό που έχετε κατά νου δεν προσφέρεται ήδη. Ένα καλό παράδειγμα πριν από χρόνια έστελνε φαγητό σπίτι όταν κανείς άλλος δεν έκανε, όπως το Domino's Pizza. Και όταν οι άλλοι τα αντιγράψαν, έδωσαν την εγγύηση παράδοσης σε 30 λεπτά το πολύ.
Εάν έχετε ξεκινήσει την επιχείρηση, δεν είναι πρόβλημα. Η διαιώνιση της συνεχούς αλλαγής που σας κάνει να διαφοροποιήσετε όχι μόνο θα σας επιτρέψει να εξασφαλίσετε πελάτες. Κάθε πώληση ή υπηρεσία που κάνετε είναι ένα διαφημιστικό μπόνους. Εάν δεν το πιστεύετε, θυμηθείτε τα αυτοκίνητα της Tesla.
Μάρκετινγκ και διαφήμιση
Η διαφήμιση είναι το πρώτο κανάλι επικοινωνίας για εκείνους τους καταναλωτές που δεν έχουν έρθει σε άμεση επαφή με την επιχείρησή μας. Ο καλύτερος τρόπος να τους πείσει είναι η πρωτοτυπία. Η ανάδειξη των δυνατοτήτων μας είναι σημαντική, ειδικά αυτό που μας κάνει διαφορετικούς από τους υπόλοιπους. Εάν προσθέσουμε σε αυτόν έναν δημιουργικό τρόπο μετάδοσής του, θα έχουμε πολλούς αριθμούς που μας θυμίζουν.
Ανάλογα με τον όγκο της επιχείρησης και τον προϋπολογισμό, συνιστάται να επικοινωνήσετε με μια διαφημιστική εταιρεία. Η παραγγελία συμβουλών για το πώς να προωθήσουμε τον εαυτό μας δεν βλάπτει ποτέ. Σήμερα, η διαφήμιση έχει αναπτυχθεί πολύ και υπάρχουν τεχνικές και αποχρώσεις για να αλληλεπιδράσετε με πιθανούς πελάτες που δεν θα φανταζόμασταν συχνά.
Συνεχής καινοτομία
Μείνε μπροστά. Προσφέρετε πάντα νέες καινοτομίες ή υπηρεσίες. Οι εταιρείες που παραμένουν στάσιμες και συνεχίζουν να προσφέρουν το ίδιο τείνουν να μειώνονται. Καρφιά συνεχείς βελτιώσεις ή ενσωματώστε απλές πτυχές που προσφέρει ο ανταγωνισμός και εκτιμούν οι καταναλωτέςΔεν είναι κακό, αρκεί να μην χαθεί η ουσία της επιχείρησης. Και πάνω απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι κάθε βήμα που κάνετε, μπορείτε να το προσαρμόσετε εύκολα.
Ένα προσωπικό παράδειγμα. Την ημέρα του είχα μια πιτσαρία. Μετά από λίγο, ενσωματώσαμε την παράδοση στο σπίτι. Οι προσπάθειές μου επικεντρώθηκαν πολύ στην ποιότητα της πίτσας και απέδωσαν. Με την ενσωμάτωση της παράδοσης στο σπίτι, ήταν ένα πλεονέκτημα και οι κλήσεις αυξήθηκαν. Τα έσοδα αυξήθηκαν και δεν έχουμε χρόνο για να πετύχει το καστ. Θυμάμαι ακόμα ένα άτομο που του είπε 20 λεπτά και η διεύθυνσή του ήταν 150 μέτρα μακριά. Μου πήρε 1 ώρα. Μετά από μια πρώτη κλήση που απαιτούσε την πίτσα και μια δεύτερη με τον θυμωμένο πελάτη, μου είπε ότι δεν ήθελε τις πίτσες. Πήγα επίσης στο σπίτι του προσωπικά, εξήγησα ότι λυπάμαι και ότι θα μπορούσα να παραδώσω τις πίτσες νωρίτερα, αλλά η φιλοσοφία μου ήταν ποιότητα με την πάροδο του χρόνου. Ότι θα σιγουρευόμουν από τώρα και στο εξής για να μειώσω το χρόνο, διότι θα προσλάβω προσωπικό και δεν προέβλεψα τόσες πολλές κλήσεις. Έκανα ένα 2x1 σε αυτό, και μου χτύπησε την πόρτα. Μέρες αργότερα τηλεφώνησε ξανά, για να μην ανησυχεί για τον καιρό που μου είπε! Εξαιρετικές πίτσες, επανέλαβε.
Αλλά δεν πρόκειται να μιλήσουμε για πίτσες.
Αυτό το παράδειγμα είναι πραγματικό, στο βαθμό στον οποίο η ποιοτική εργασία και θεραπεία βοηθούν στην ενσωμάτωση της αξίας στην επιχείρησή σας και στη διαφοροποίηση του εαυτού σας. Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο που πρέπει να εξετάσουμε.
Αξία εντός της εταιρείας σας
Καθορίστε ποια φιλοσοφία και αξίες θέλετε να μεταφέρετε. Ηθική και ηθική μεταξύ των υπαλλήλων σας, εάν τους έχετε, και ότι αισθάνονται ότι αυτό που συμβαίνει μαζί σας πηγαίνει μαζί τους. Οι εταιρείες που κάνουν τους υπαλλήλους τους να αισθάνονται σαν μέρος της επιχείρησης τείνουν να αποδίδουν καλύτερα. Και για να προσφέρουμε ένα ποιοτικό προϊόν, χρειαζόμαστε την επιχείρηση να λειτουργεί καλά. Μπορείτε να διαβάσετε πολλά περισσότερα πώς να προσθέσετε αξία στην επιχείρησή σας σε αυτό το ίδιο ιστολόγιο.
Το να ενεργείς με δεσποτισμό ή αέρα μεγαλείου, συνήθως οδηγεί σε κακή συμπεριφορά και δυσαρέσκεια. Η ταπεινότητα έχει μια ανταμοιβή, διότι αν αντιμετωπίζετε τους γύρω σας καλά, θα θέλουν να σας φέρονται καλά.
Εξυπηρέτηση πελατών
Αυτό δεν είναι νέο, αλλά η προσφορά που προσφέρετε είναι. Όλοι οι άνθρωποι θέλουν να έχουν καλή μεταχείριση, ειδικά όταν έχουν εμπιστοσύνη σε εσάς. Επί του παρόντος, ισχύουν πολλές εταιρείες Στρατηγική CRM μεταξύ υπαλλήλων και πελατών. Μερικοί από αυτούς δεν συμμορφώνονται με αυτό σε καθημερινή βάση για αυτόν τον λόγο. Μπορεί να είναι ένα χαμόγελο κάθε φορά που κάποιος σερβίρεται. Ακόμη και μια τηλεφωνική κλήση για παράπονο καλοσύνη, απλότητα και ταχύτητα, ανακτήστε μια εμπιστοσύνη που επρόκειτο να χαθεί. Ή ακόμη, ανάλογα με τον αριθμό των πελατών ή το επίκεντρο της επιχείρησής σας, μια πιο προσωπική λύση. Αυτή η αναγνώριση και η αξία των πελατών σας δεν αποτυγχάνει και δεν με απέτυχε ποτέ. Επειδή όλοι έχουμε τους λόγους μας, και θέλουμε να έχουμε καλή μεταχείριση.
Συμπεράσματα για το τι είναι η αξία
Η αξία θα είναι ό, τι ενσωματώνουμε στο προϊόν και την εταιρεία μας που τα κάνει μοναδικά. Καινοτομία, διαφήμιση, φιλοσοφία που ακολουθούμε, ακόμη και η μεταχείριση που έχουμε με τον πελάτη. Και πάνω απ 'όλα, να είστε ξεκάθαροι για το ποιοι είμαστε και τι θέλουμε να μεταφέρουμε. Από την υπηρεσία στους υπαλλήλους μας.
Όσο μεγαλύτερη ικανοποίηση έχει ο πελάτης μας, τόσο μεγαλύτερη αξία έχει αυτό που προσφέρουμε. Θυμηθείτε, ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν έχει σημασία, εάν καταφέρετε να ανακατευθύνετε την κατάσταση και να δώσετε μια λύση όπου στο τέλος αισθάνονται ότι έχουν αγοράσει κάτι και έχουν λάβει καλύτερη προσφορά από ό, τι πληρώνουν. Εάν αυτός ο πελάτης επιστρέψει, είναι επειδή έχουν εκτιμήσει την αξία αυτού που προσφέρετε και σίγουρα θα σας μιλήσουν για το καλό της επιχείρησής σας.