Πώς να αναπτύξετε το μάρκετινγκ σχέσεων στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο

Στην αρχή μπορεί να μην έχετε αφομοιώσει αυτήν την έννοια για να την εφαρμόσετε στο εμπόριο ή στο ψηφιακό κατάστημα. Δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μια νέα ιδέα που έχει μεταμορφωθεί με το πέρασμα του χρόνου. Σε σημείο που το πραγματικό του νόημα δεν είναι το ίδιο πριν από πέντε χρόνια όπως είναι αυτή ακριβώς τη στιγμή. Γιατί ξεκινά από μια πολύ υποκειμενική έννοια και εξαρτάται εξωγενείς παράγοντες σε αυτήν της ίδιας της ψηφιακής εταιρείας.

Αλλά για να καταλάβουμε λίγο ο ένας τον άλλον, θα πρέπει να δείξουμε ότι το σχεσιακό μάρκετινγκ είναι το συνδέσμους ή σχέσεις που μπορούν να δημιουργηθούν στην ηλεκτρονική εταιρεία και στους πελάτες της. Μπορεί να είναι μονής κατεύθυνσης ή να ξεκινά από τους δύο παράγοντες αυτής της διαδικασίας. Ωστόσο, είναι μια στρατηγική που χαρακτηρίζεται πάνω από όλα γιατί τελικά όλα περιστρέφονται γύρω από τον πελάτη ή τον χρήστη. Με προφανή σκοπό την οικοδόμηση πίστης με πολύ μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ευελιξία.

Μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη όταν μιλάμε για αυτόν τον όρο που δεν είναι πολύ γνωστός στο σύγχρονο μάρκετινγκ σχετίζεται με την άμεση σχέση του. Το μάρκετινγκ σχέσης είναι μια έννοια μάρκετινγκ που έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου.. Αυτό οφείλεται σε πολλές πτυχές, αλλά οι παραπομπές ξεχωρίζουν σε μία από αυτές. Δεδομένου ότι οι εταιρείες δεν είχαν έναν απλό τρόπο να δημιουργήσουν τη λεγόμενη αμφίδρομη επικοινωνία με τους υποψήφιους αγοραστές τους.

Μάρκετινγκ σχέσεων στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο: τι να κάνετε;

Ένα από τα κύρια καθήκοντά σας θα είναι να δώσετε προτεραιότητα στην επισκεψιμότητα από κινητά έναντι άλλων στρατηγικών στις ενέργειες μάρκετινγκ. Λοιπόν, με αυτή την έννοια, το πρώτο μάθημα που πρέπει να μάθετε από εδώ και στο εξής είναι το εξής: πολύ περισσότερη κίνηση λαμβάνεται από κινητές ή τεχνολογικές συσκευές παρά από επιτραπέζιους υπολογιστές ή πιο συμβατικές.

Υπό αυτή την έννοια, μια εξαιρετική στρατηγική υποστήριξης για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού σας εμπορίου βασίζεται στην απόκτηση υποστήριξης που μπορεί να προσφέρει στους επισκέπτες την ίδια ολοκληρωμένη εμπειρία που θα είχαν στην επιφάνεια εργασίας.

Βάση δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου  

Αυτή η τμηματοποίηση μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Αφενός, μπορούμε να τμηματοποιήσουμε με δημογραφικά κριτήρια και, αφετέρου, με κριτήρια που σχετίζονται με τη συμπεριφορά των χρηστών. Αν και αν είναι δυνατόν, υπάρχει πάντα η επιλογή να το επισημοποιήσετε με βάση τα προσόντα που βασίζονται στην εγγύτητα που έχουν οι υποψήφιοι πελάτες με τον τέλειο πελάτη σας. Μέσα από μια σειρά από συμβουλές που μπορεί να είναι πολύ χρήσιμες από εδώ και πέρα:

  • Διατηρήστε περισσότερη επαφή με τους πελάτες ή χρήστες, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι θα σας διευκολύνει να αλληλεπιδράσετε μαζί τους.
  • Καθορίστε με σαφήνεια τα κριτήρια τμηματοποίησης. Αυτή είναι μια τόσο σημαντική πληροφορία που μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε ποιοι είναι οι τακτικοί πελάτες σας και ποιοι όχι. Όπως και άλλα είδη πληροφοριών για να γνωρίζετε τις αγοραστικές συνήθειες αυτών των ανθρώπων.
  • διερευνήσει την αγορά. Με έναν πολύ καλά καθορισμένο στόχο και αυτός δεν είναι άλλος από το να είστε καλύτερα τοποθετημένοι μπροστά στις δυνατότητες και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζετε τόσο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα όσο και στους δικούς σας πελάτες ή χρήστες.

Προσαρμόστε το μήνυμα της επιχείρησής σας με βάση το προφίλ του πελάτη

Φυσικά, ένα από τα πιο χρήσιμα μέτρα που μπορείτε να υιοθετήσετε από εδώ και στο εξής είναι κάτι τόσο απλό όσο το να μπορείτε να προσαρμόσετε το στυλ επικοινωνίας της επιχείρησής σας για κάθε ένα από αυτά τα τμήματα πιθανών πελατών.

Τι θα πάρετε με αυτό το σύγχρονο σύστημα μάρκετινγκ σχέσεων; Λοιπόν, πρώτον, από την εμπειρία των καλύτερων πελατών σας, ενώ δεύτερον, θα παρατηρηθεί ουσιαστική βελτίωση στις σχέσεις και των δύο μερών που αποτελούν μέρος αυτής της διαδικασίας.

Με αυτόν τον τρόπο, η πιο άμεση συνέπεια θα είναι αναμφίβολα η βελτιστοποίηση στις σχέσεις με πελάτες ή χρήστες. Σε σημείο που θα έχει πολύ θετικό αντίκτυπο στην μάρκετινγκ των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των άρθρων σας. Αλλά από μια πιο έξυπνη προσέγγιση που αφήνει τα πάντα στα χέρια των πωλήσεων. Αν όχι, αντίθετα, είναι η συναισθηματική πτυχή που μπορεί να επηρεάσει αυτού του είδους την απόδοση μέσω του Διαδικτύου.

Εξατομίκευση της επικοινωνίας

Είναι μια βασική πτυχή για να μπορέσετε να πετύχετε τους πιο επιθυμητούς στόχους σας από εδώ και πέρα. Ώστε, άλλωστε, να αυξηθούν και οι μετατροπές από την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής μάρκετινγκ σχέσεων. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η υιοθέτηση αυτής της μεθόδου εργασίας μπορεί να δημιουργήσει περισσότερες από μία ιδέες που τελικά ωφελούν την ψηφιακή μας επιχείρηση. Όπως και στις περιπτώσεις που πρόκειται να εκθέσουμε παρακάτω:

  • Ψάχνοντας για το αλληλεπίδραση με τον χρήστη με την εταιρεία, αλλά με φυσικό τρόπο και αυτό δεν ενθαρρύνει άκαμπτες συμπεριφορές που θα μπορούσαν να περιπλέξουν τις σχέσεις με πελάτες ή χρήστες.
  • ένα μεγαλύτερο σύνδεση με τους πελάτες μας θα μπορούσε να μας δώσει μεγάλο όγκο πληροφοριών σχετικά με τα γούστα ή τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
  • El επίπεδο προσαρμογής των καμπανιών μας Είναι αυτοί που μπορούν να επιτρέψουν την αύξηση των σχέσεων μεταξύ των δύο μερών της διαδικασίας.
  • Μπορεί να φτάσει στο σημείο να μείνει η γη που πληρώθηκε για την αγορά των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των αντικειμένων μας. Αυτή είναι μακράν η καλύτερη ιδέα που μπορεί να προέλθει από το μάρκετινγκ σχέσεων που είναι τόσο ιδιαίτερο και για το οποίο μιλάμε σε αυτό το άρθρο.

Οφέλη του μάρκετινγκ σχέσεων σε ψηφιακά έργα

Είναι αλήθεια ότι μπορεί να υπάρχουν ορισμένες δυσκολίες κατά τη χρήση μιας τέτοιας νέας στρατηγικής μάρκετινγκ. Αλλά αν τελικά αποφασίσετε να δημιουργήσετε το δικό σας σχέδιο μάρκετινγκ σχέσεων, θα μπορείτε να ανακαλύψετε ένα ευρύ φάσμα πλεονεκτημάτων που θα σας βοηθήσουν να έχετε ένα πιο επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ πελατών και χρηστών. Και μεταξύ των οποίων ξεχωρίζουν τα ακόλουθα που πρόκειται να σας παρέχουμε αυτή τη στιγμή.

Αύξηση της αλληλεπίδρασης με τους πιθανούς χρήστες σας, αλλά ίσως αυτός είναι ο αρχικός στόχος της χρήσης του μάρκετινγκ σχέσεων στην επιχείρησή σας. Έτσι ώστε με αυτόν τον τρόπο, να είστε σε θέση να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για αυτά. Ακριβώς όπως θα αρχίσετε να γνωρίζετε την ψηφιακή σας επιχείρηση λίγο καλύτερα και αυτή είναι μια άλλη πτυχή που θα σας βοηθήσει πολύ στην επαγγελματική σας εργασία.

Εισαγάγετε πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Είναι τόση η σημασία του που μπορεί να δημιουργήσει μερικά πολύ εκπληκτικά αποτελέσματα υπέρ των σχέσεων με τους πελάτες και τους χρήστες σας. Όπου μπορεί ακόμη και να χρησιμεύσει ως λόγος για να προκαλέσεις συναισθήματα στους πελάτες σου και αυτά τα συναισθήματα είναι συνήθως εύκολο να τα θυμάσαι. Ως κίνητρο για αύξηση και προώθηση αυτού του είδους προσωπικών και εμπορικών σχέσεων.

Θα πρέπει να σκεφτείτε ότι δεν είναι εύκολο να θυμούνται οι πελάτες σας μια ενέργεια μάρκετινγκ. Αλλά μέσα από αυτό το είδος εμπειρίας είναι δυνατό να το πετύχεις. Εάν είστε υπεύθυνοι για ένα ψηφιακό έργο, μπορείτε να επιλέξετε να το προσαρμόσετε. Θα είναι ένα ακόμη από τα κλειδιά που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε τους στόχους στην επαγγελματική σας δραστηριότητα από εδώ και πέρα.

Άλλες συνεισφορές του μάρκετινγκ σχέσεων

Αν και είναι πολλά, τα προηγούμενα χαρακτηριστικά που τυπώνονται με αυτόν τον τρόπο στο σύγχρονο μάρκετινγκ δεν είναι τα μόνα. Σε σημείο που υπάρχουν και άλλα που μπορούν να σας αποφέρουν ακόμη περισσότερα οφέλη από εδώ και πέρα: Θέλετε να μάθετε ποια είναι μερικά από τα πιο σχετικά; Λοιπόν, θα σας στοχεύσουμε αυτή τη στιγμή.

Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό

Το Διαδίκτυο και ό,τι το περιβάλλει είναι γεμάτο ανταγωνιστές και πάντα θα υπάρχουν άλλοι μικρομεσαίοι επιχειρηματίες που έχουν μια επιχείρηση πολύ παρόμοια με τη δική σας. Υπό αυτή την έννοια, δεν θα έχετε άλλη λύση από το να διαφοροποιηθείτε από τους υπόλοιπους για να δημιουργήσετε προστιθέμενη αξία και ταυτόχρονα να αποκτήσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες σας. Μπορείτε να επισημοποιήσετε αυτήν την πτυχή από το μάρκετινγκ σχέσεων και από πολύ αποτελεσματικές προσεγγίσεις για την υπεράσπιση των επαγγελματικών σας συμφερόντων.

Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο πλευρών

Θα πρέπει να γνωρίζετε από αυτές τις στιγμές ότι η δημιουργία εμπιστοσύνης από τους πελάτες ή τους χρήστες σας μπορεί να είναι καθοριστικός παράγοντας όσον αφορά την επιβίωση ή την επιτυχία της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο. Σε σημείο που είναι ο πιο καθοριστικός παράγοντας για την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής στο σύγχρονο μάρκετινγκ. Για να συμβεί αυτό, θα είναι πολύ σημαντικό να είστε ειλικρινείς στις προσεγγίσεις της επιχείρησης ή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Μην παραμελείτε αυτή την πτυχή που μπορεί να σας δώσει πολλά επιχειρήματα από εδώ και πέρα.

Ικανοποίηση των πελατών

Υπάρχει ένα αξίωμα που πληρούται σχεδόν πάντα στον ψηφιακό τομέα και αυτό είναι ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι ο πελάτης που επαναλαμβάνει τις πράξεις αγοράς. Υπό αυτή την έννοια, το μάρκετινγκ σχέσεων σάς διδάσκει να προτείνετε σε άλλους χρήστες τη χρήση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των άρθρων σας. Ακόμη και στη χρήση διαφήμισης προσαρμοσμένης στις ανάγκες σας στο πλαίσιο του διαδικτυακού επιχειρηματικού έργου, καθώς μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε αυτούς τους στόχους με πολύ ορθολογικό και ισορροπημένο τρόπο.

Διατήρηση πελατών ή χρηστών

Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μια άλλη υποστήριξη που σας βοηθά να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών και να διατηρήσετε πελάτες και, με αυτόν τον τρόπο, να είστε σε θέση να αυξήσετε τις πωλήσεις πολύ καθαρά.


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.