Για να προσδιορίσετε το μέλλον μιας διαδικτυακής επιχείρησης ή να επισημοποιηθεί μέσω του Διαδικτύου, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ποιο είναι το πραγματικό προφίλ του Ισπανού διαδικτυακού καταναλωτή. Σε σημείο που μπορείτε να παρέχετε μερικά από τα κλειδιά αναπτύξουν αυτή την επαγγελματική δραστηριότητα από αυτές τις ακριβείς στιγμές. Επειδή στην πραγματικότητα, σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό εξαρτάται από τις γραμμές δράσης που πραγματοποιούν οι Ισπανοί πελάτες ή χρήστες.
Έχουν διεξαχθεί διάφορες μελέτες που δείχνουν ποιες είναι οι σταθερές με τις οποίες κινούνται αυτοί οι άνθρωποι, δηλαδή τους παραλήπτες των προϊόντων, υπηρεσιών ή αντικειμένων που διοχετεύονται ψηφιακά. Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, είναι πολύ χρήσιμο για όλους μας να μάθουμε περισσότερα για το προφίλ που παρουσιάζει ο Ισπανός διαδικτυακός καταναλωτής. Μπορείτε ακόμη και να έχετε κάποια άλλη έκπληξη.
Βασίζεται στο γεγονός ότι ένα στοιχείο που χρησιμεύει ως αφετηρία για τα συμπεράσματά μας. Όπου, από το σύνολο των 27,5 εκατομμυρίων Ισπανών χρηστών του Διαδικτύου μεταξύ 16 και 65 ετών, αποδεικνύεται ότι un Το 71% εξ αυτών Έχει διαβεβαιώσει ότι θα αγοράσει διαδικτυακά. Αυτή είναι μια πρώτη ιδέα που μας φέρνει πιο κοντά σε αυτό το προφίλ που πρόκειται να παρουσιάσουν σχετικά με τους εθνικούς καταναλωτές, καθώς και τις τάσεις τους στις αγοραστικές συνήθειες..
Διαδικτυακός καταναλωτής, το πλειοψηφικό του προφίλ
Φυσικά, δεν υπάρχει ακόμα απολύτως ομοιογενές προφίλ, αντίθετα, υπάρχουν πολλές αποχρώσεις για να φτάσουμε σε αυτούς τους αποδέκτες των προϊόντων ή των υπηρεσιών μας. Από αυτή την προσέγγιση, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μπορούν να αντλήσουν περισσότερες συνέπειες για την καλύτερη κατανόηση του ψηφιακού τομέα από εδώ και στο εξής. Με δεδομένα όπως αυτά που παρέχουμε παρακάτω:
Περισσότεροι από τους μισούς χρήστες του Διαδικτύου που ερωτήθηκαν στη μελέτη το έχουν διαβεβαιώσει στην πραγματικότητα συνδυάστε τα online και offline κανάλια. Ωστόσο, παρόλο που η τάση προς το πολυκαναλικό είναι σχεδόν καθολική, η ετήσια μελέτη ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ισπανία το 2018 διαπίστωσε ότι οι νεότεροι χρήστες του Διαδικτύου έχουν αποκλειστική χρήση του πιο εντατικού διαδικτυακού καναλιού: Το 21% των διαδικτυακών αγοραστών μεταξύ 16 και 30 ετών προτιμούν αυτό το κανάλι σε σύγκριση με το 9% των χρηστών που είναι μεταξύ 46 και 65 ετών.
Από την άλλη, η μελέτη δείχνει επίσης ότι οι γυναίκες είναι πιο πιθανό να προτιμούν τις διαδικτυακές αγορές (51%) σε σύγκριση με τους άνδρες (49%). Το 58% από αυτούς έχει πανεπιστημιακές σπουδές, που αντιπροσωπεύει 17 ποσοστιαίες μονάδες περισσότερες από τα αποτελέσματα της προηγούμενης μελέτης. Σε μια άλλη σειρά πραγμάτων, κατά μέσο όρο, ο Ισπανός διαδικτυακός καταναλωτής είναι 41 ετών: Το 39% από αυτούς είναι μεταξύ 31 και 35 ετών. Επιπλέον, ο Ισπανός διαδικτυακός καταναλωτής ψωνίστε 3 φορές το μήνα, Με ένα ξοδεύοντας περίπου 77 ευρώ, μεγέθη που παρέμειναν σταθερά σε σχέση με τα αποτελέσματα των δύο προηγούμενων ετών.
Κανάλια που χρησιμοποιούνται σε ψηφιακές αγορές
Σχετικά με αυτή τη σημαντική ενότητα, πρέπει να σημειωθεί ότι το 97% των Ισπανών διαδικτυακών καταναλωτών αγοράζουν τα προϊόντα τους λόγω της ευκολίας που βρίσκουν σε αυτό το κανάλι, ενώ η προσφορά εξακολουθεί να είναι ο προτιμώμενος παράγοντας για το 94% από αυτούς. Ενώ, από την άλλη, επαληθεύεται ότι ο υπολογιστής συνεχίζει να είναι η κύρια συσκευή για online αγορές (87%), το smartphone συνεχίζει να αναπτύσσεται (45%) και πλησιάζει αυτά τα επίπεδα στις αποφάσεις που λαμβάνουν οι Ισπανοί καταναλωτές. Ώστε με αυτόν τον τρόπο, ο υπολογιστής χάνει οκτώ ποσοστιαίες μονάδες, όσες και το Smartphone έχει κερδίσει σε προτίμηση έναντι του κινητού.
Όσον αφορά τα γούστα ή τις προτιμήσεις σε ψηφιακές αγορές, η μελέτη τονίζει ότι η ψυχαγωγίας και πολιτισμού (68%), ταξίδια και διαμονή (66%) και τεχνολογία και επικοινωνία (61%) είναι οι τρεις κατηγορίες προϊόντων που οι Ισπανοί καταναλωτές έχουν αγοράσει περισσότερο διαδικτυακά τον τελευταίο χρόνο. Πιο πίσω είναι η μόδα (57%), τα τρόφιμα (51%) και τα προϊόντα οικιακής χρήσης (49%). Ως μεγάλη τάση στον ψηφιακό τομέα και αυτό εξηγεί μερικά από τα κύρια κίνητρα στην τρέχουσα κατανάλωση στην Ισπανία.
Χαρακτηριστικά των ψηφιακών προφίλ στην Ισπανία
Μια άλλη πτυχή που πρέπει να λάβετε υπόψη από εδώ και πέρα είναι ο παράγοντας που έχει να κάνει με την προσωπικότητα των χρηστών που είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές σε διαδικτυακές μορφές. Φυσικά, οι ιδιότητές τους δεν είναι ομοιογενείς σε όλες τις περιπτώσεις, αλλά τουλάχιστον διατηρούν κάποιες σταθερές που επαναλαμβάνονται στις περισσότερες περιπτώσεις. Θέλετε να τους γνωρίσετε για να γνωρίσετε λίγο καλύτερα πώς είναι πραγματικά οι πελάτες σας; Λοιπόν, δώστε λίγη προσοχή για να έχετε κάποιες ενδείξεις για το προσωπικό σας προφίλ.
Πρόκειται για άτομα που είναι στενά συνδεδεμένα με τη συνήθεια των αγορών και που τα τελευταία χρόνια έχουν επιλέξει ψηφιακά κανάλια πωλήσεων. Ως ο πιο ικανοποιητικός τρόπος αγοράς προϊόντων, υπηρεσιών, ειδών και ενός ευρέος φάσματος υλικών αγαθών. Με βάση μερικά πολύ καλά καθορισμένα χαρακτηριστικά που θα αποτυπώσουμε παρακάτω και για να μπορείτε από εδώ και στο εξής να γνωρίζετε λίγο καλύτερα το προφίλ αυτής της κατηγορίας χρηστών στις καταναλωτικές συνήθειες. Όπως για παράδειγμα, τα ακόλουθα:
Αυτοί είναι άνθρωποι που είναι πολύ συνδέονται με τις νέες τεχνολογίες επικοινωνίας και επομένως η πρόσβασή τους σε αυτά τα κανάλια είναι πολύ πιο συχνή από ό,τι σε άλλα λιγότερο ενεργά προφίλ από την άποψη της αλληλεπίδρασης σε αυτή τη φάση της εμπορικής διαδικασίας.
είναι ειλικρινά πολύ ανοιχτό σε νέες τάσεις στον τομέα της κατανάλωσης και ως εκ τούτου εξερευνούν συχνά νέα πεδία δράσης. Από όπου μπορούν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους για να παρέχουν στον εαυτό τους οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία χρειάζονται ανά πάσα στιγμή ή κατάσταση.
Από την άλλη πλευρά, πρέπει να εκτιμήσουμε το γεγονός ότι, φυσικά, και οι Ισπανοί διαδικτυακοί καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες πριν αποφασίσουν πού θα αγοράσουν. Δεν επιλέγουν επιπόλαια μια πλατφόρμα, ούτε καν για ένα προϊόν με λίγες αναφορές. Υπό αυτή την έννοια, οι τελευταίες εκθέσεις του κλάδου δείχνουν ότι οι χρήστες του Διαδικτύου προτιμούν να ενημερώνονται για τιμές, προϊόντα και υπηρεσίες στο 63% των περιπτώσεων.
Οι ίδιες μελέτες δείχνουν με ιδιαίτερη ένταση ότι μεταξύ των πιο σημαντικών λόγων που τους έχουν δώσει μεγαλύτερη ικανοποίηση είναι οι τιμές (56%), ευκολία χρήσης (53 %) και τον κατάλογο ή τι μπορείτε να βρείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το 48% των περιπτώσεων.
Ενώ από την άλλη, πρέπει να θυμόμαστε ότι οι παράγοντες που προκαλούν χαμηλή ικανοποίηση είναι οι υψηλές τιμές (30%), τα προϊόντα (30%) και η δυσκολία χρήσης της πλατφόρμας, με 28% των περιπτώσεων. Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, είναι πολύ σημαντικό να προσπαθούμε να συμμορφώνουμε την απόφασή μας με τον μεγαλύτερο αριθμό συγκριτικών δεδομένων, ώστε να μην την επιβάλλουμε άσκοπα.
Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ του τι είναι καταναλωτής και της έννοιας του πελάτη. Γιατί πράγματι, αν και φαίνονται το ίδιο πράγμα, υπάρχουν στην πραγματικότητα κάποιες μικρές διαφορές που πρέπει να καθορίσετε για να καταλήξετε στο επιθυμητό συμπέρασμα. Στην οποία ο καταναλωτής είναι βασικά το άτομο που είναι υπεύθυνο για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, αλλά δεν χρειάζεται να είναι πάντα η ίδια μάρκα, αγοράζει ειδικά για λόγους ευκολίας.
Ενώ από την άλλη πλευρά, ο πελάτης είναι εκείνο το άτομο που είναι πιστό σε μια μάρκα και την αγοράζει τακτικά. Όπως μπορείτε να δείτε μερικές λεπτές διαφορές που είναι αυτές που θα αποκαλύψουν την πραγματική και εννοιολογική σημασία του. Και ότι θα είναι καθοριστικά ώστε, τελικά, να φτάσουμε στον κεντρικό πυρήνα αυτού του άρθρου και ότι δεν είναι άλλο από το να αποκρυπτογραφήσουμε πώς είναι ο Ισπανός διαδικτυακός καταναλωτής.
Ενέργειες των καταναλωτών στο διαδίκτυο
Επιπλέον, ένα πολύ ενδιαφέρον στοιχείο για τη συμπεριφορά των online αγοραστών στη χώρα μας είναι ότι τελικά τείνουν να αγοράζουν κατά τη διάρκεια της εβδομάδας από τις τεχνολογικές σας συσκευές, αλλά ενσωματωμένα στο σπίτι σας. Ενώ τα Σαββατοκύριακα αυτές οι λειτουργίες επισημοποιούνται από τις περιφερειακές φορητές συσκευές τους. Αυτό που στην πράξη προϋποθέτει αλλαγή εθίμων όταν αντιμετωπίζει τις σχέσεις του με τις συνήθειες στην κατανάλωση. Και πέρα από μια άλλη σειρά προβληματισμών τεχνικής φύσης.
Μια άλλη από τις πιο σχετικές πτυχές στην ψηφιακή κατανάλωση είναι αυτή που έχει να κάνει τελικά με μια πιο ενεργή αναζήτηση προϊόντων. Με την έννοια ότι ο καταναλωτής του Διαδικτύου μπορεί να φτάσει σε περισσότερες πηγές σε αυτήν την αναζήτηση πριν αποκτούν su υπηρεσία o προϊόν. Δηλαδή, δεν είναι μια παρορμητική πράξη όπως μπορεί να φαίνεται στην αρχή. Αν όχι το αντίθετο, είναι συνέπεια μιας επιθυμίας που μπορεί να εκλογικευτεί αφού είμαστε μέρος αυτής της διαδικασίας. Παρά την πεποίθηση ότι μπορούσαν να στεγάσουν ένα καλό μέρος του κόσμου. Ώστε στο τέλος να έχουμε ένα πολύ πλήρες προφίλ για τους Ισπανούς ψηφιακούς καταναλωτές και, σε τελική ανάλυση, περί τίνος πρόκειται.
Με αυτόν τον τρόπο, η ύπαρξη σαφέστερων αντιλήψεων για το προφίλ των καταναλωτών θα είναι σε θέση να αποφέρει περισσότερα πλεονεκτήματα στις λειτουργίες. Ενώ οι επιχειρηματίες θα έχουν περισσότερα φίλτρα για να γνωρίσουν τους πελάτες τους, θα αυτοπροσδιορίζονται σε ομάδες στις οποίες οι θέσεις τους για την κατανάλωση είναι πολύ πιο ξεκάθαρες.