Από την αρχή του διαδικτυακές πωλήσεις βρήκαμε ένα τεράστιο πλεονέκτημα, μια πρακτικά ανεξερεύνητη αγορά λόγω των περιορισμών στην κατοχή ενός καταστήματος λιανικής, με ένα υπάρχον φυσικό απόθεμα και έτοιμο προς πώληση. Στο διαδικτυακά καταστήματα η αποθήκη είναι πρακτικά στη διάθεσή μας και μπορεί να τροποποιηθεί πριν φτάσουμε στον τελικό πελάτη, οπότε έχουμε τη δυνατότητα να τροποποιήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία, ή ακόμα και να το δημιουργήσουμε από το μηδέν στην ευκολία του πελάτη μας. Και η άνοδος πολλών εμπορικών σημάτων υπήρξε σε αυτόν τον παράγοντα. Η εξατομίκευση είναι ένα από τα προστιθέμενες τιμές στις οποίες οι νέες γενιές δίνουν μεγαλύτερη αξία.
Εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στο αγορά εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών, πρώτα πρέπει να αναλύσουμε διεξοδικά τι πουλάμε:
- Είναι μαζική παραγωγή ή περιμένουμε μια παραγγελία να το πράξει;
- Είναι η πρώτη ύλη πάντα η ίδια ή είναι διαφορετική κάθε φορά;
- Ποιος θα ήταν ο οικονομικός αντίκτυπος της εφαρμογής εξατομίκευσης;
- Πόσα περισσότερα μπορούμε να χρεώσουμε για ένα προσαρμοσμένο προϊόν;
Μόλις απαντήσουμε σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορούμε να καθορίσουμε εάν είναι δυνατόν να προσφέρουμε στους πελάτες μας το επιλογή για να προσαρμόσετε τις αγορές σας. Ας θυμηθούμε ότι, παρόλο που υπάρχουν εταιρείες που βασίζουν ολόκληρο το επιχειρηματικό τους μοντέλο στην εξατομίκευση, υπάρχουν άλλες στις οποίες αυτό το μέρος είναι λίγο επιπλέον, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις ή να ενθαρρύνει τον πελάτη να τις κάνει.
Από την πρώτη περίπτωση μπορούμε να πάρουμε ως παράδειγμα Η Etsy, μια εταιρεία πωλήσεων πολύ παρόμοια με την Ebay, με τη διαφορά ότι αυτό πωλεί μόνο εξατομικευμένα ή χειροποίητα προϊόντα. Από την άλλη πλευρά, η Apple προσέφερε στους πελάτες που αγόρασαν ηλεκτρονικά τα ηλεκτρονικά τους τη δυνατότητα να εγγράψουν μια σύντομη φράση δωρεάν. Αυτό προκειμένου να ενθαρρυνθούν οι διαδικτυακές αγορές και να αποφευχθούν οι μεσάζοντες. Όποια και αν είναι η περίπτωσή σας, αναλύστε τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής εξατομίκευσης, θα δείτε ότι μπορεί να αποδώσει σε μεγάλο βαθμό.