Ποιος είναι ο πραγματικός πελάτης ηλεκτρονικού εμπορίου;

Μια από τις πιο σημαντικές πτυχές κατά τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού εμπορίου ή ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να γνωρίζετε ποιος πελάτης πρόκειται να έχετε. Μεταξύ άλλων λόγων, επειδή ένα καλό μέρος των εμπορικών στρατηγικών θα εξαρτηθεί από αυτόν τον σημαντικό παράγοντα που θα πρέπει να αξιολογήσετε από τώρα και στο εξής. Θα είναι επίσης πολύ σημαντικό να το σκεφτείτε, ώστε να διατηρείτε τις βέλτιστες σχέσεις με τους πελάτες ή τους χρήστες σας.

Ενώ από την άλλη πλευρά, πρέπει να αναρωτηθείτε στην ακόλουθη ερώτηση: Ξέρετε ποιος είναι ο πραγματικός πελάτης σας; Και όταν λέω ότι γνωρίζετε ότι αναφερόμαστε στο επίκεντρο του προφίλ σας και πώς μπορείτε επικεντρώστε τις στρατηγικές για να το διατηρήσετε. Ένας από τους πιο σχετικούς παράγοντες για να είναι επιτυχής σε μια επιχείρηση ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Όπου είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνετε δεδομένα σχετικά με τα άτομα που αγοράζουν τα προϊόντα, τα άρθρα ή τις υπηρεσίες μας. Να δράσουμε με μεγαλύτερες εγγυήσεις επιτυχίας.

Αυτή είναι μια προσέγγιση στην οποία πρέπει να εστιάσετε πριν ξεκινήσετε μια επιχείρηση με αυτά τα χαρακτηριστικά. Ειδικά αν ο κοντινότερος στόχος σας είναι αύξηση των πωλήσεων σε μια όχι υπερβολικά μεγάλη χρονική περίοδο. Σε κάθε περίπτωση, θα βρείτε πολύ διαφορετικά προφίλ πελατών που θα σας οδηγήσουν να αλλάξετε τις ενέργειές σας ανά πάσα στιγμή και κατάσταση. Μην το ξεχάσετε από τώρα και στο εξής εάν θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την επαγγελματική δραστηριότητα.

Πώς είναι ο πελάτης ηλεκτρονικού εμπορίου;

Σύμφωνα με διαφορετικές μελέτες για την ψηφιακή κατανάλωση, υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά που τα ορίζουν πολύ καθαρά. Αυτοί είναι νέοι, με ένα μέση αγοραστική δύναμη, αστικό και διατηρούν μια πολύ στενή σχέση με την κατανάλωση γενικά. Με τη λεπτομέρεια ότι συνδέονται στενά με την εκτέλεση αυτών των λειτουργιών από τους προσωπικούς τους υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα ή άλλες τεχνολογικές συσκευές.

Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, πρέπει να τονιστεί ότι αυτοί οι άνθρωποι έχουν αυξηθεί πολύ τα τελευταία δύο χρόνια. Όπως αναφέρεται στις τελευταίες τομεακές εκθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από μελέτες αγοράς. Όπου διαπιστώνεται ότι σε πολύ λίγα χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ισπανία έχει μετατραπεί σε κάτι ανέκδοτο σε μια ισχυρή εναλλακτική λύση στην παραδοσιακή πώληση χάρη στην ασταμάτητη αύξηση του αριθμού των πωλήσεων.

Για να επικυρώσει αυτήν την τάση, η Εθνική Επιτροπή Αγορών και Ανταγωνισμού (CNMC) έχει υπολογίσει ότι το Ο κύκλος εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας αυξήθηκε από 2.823 εκατομμύρια ευρώ σε 10.116 εκατομμύρια μεταξύ του τρίτου τριμήνου του 2013 και της ίδιας περιόδου του 2018, επιτυγχάνοντας έτσι αύξηση 260% σε πέντε χρόνια. Πολύ υψηλά ποσοστά που ενθαρρύνουν τους επιχειρηματίες να επιλέξουν αυτόν τον τομέα στην επαγγελματική τους δραστηριότητα.

Προφίλ πελατών

Αυτή η κατηγορία χρηστών παρέχει μια σειρά χαρακτηριστικών που είναι πολύ καλά καθορισμένα σε όλες τις καταστάσεις. Ξεκινώντας από τις ακόλουθες παραλλαγές που πρόκειται να εκθέσουμε παρακάτω, ώστε να είστε πιο ξεκάθαροι από τώρα και στο εξής πώς θα πρέπει να προσεγγίσετε τώρα τις διάφορες εμπορικές στρατηγικές που έχετε στη διάθεσή σας για να εφαρμόσετε αυτήν τη στιγμή.

Πρώτα πρέπει να τραβήξετε μια εικόνα της κοινωνικής και οικονομικής σας κατάστασης. Όπου γίνεται σαφές ότι είναι άτομα που είναι ενταγμένα στον τομέα μεταξύ 31 και 45 χρόνια με μεσαίο και μεσαίο υψηλό κοινωνικοοικονομικό επίπεδο. Από την άλλη πλευρά, το 58% από αυτούς συνεισφέρουν πανεπιστημιακές σπουδές και είναι κάτοικοι αστικών περιοχών με περισσότερους από 100.000 κατοίκους. Αν και σε αυτό πρέπει να συγκεντρώσουμε μια άλλη σειρά χαρακτηριστικών που σας επισημαίνουμε τώρα.

Αυτοί είναι χρήστες που συνδέονται στενά με όλα τα είδη τεχνολογικών συσκευών. Υπό αυτήν την έννοια, μερικές από τις πιο πρόσφατες μελέτες δείχνουν ότι κοντά σε ένα 45% των καταναλωτών έχουν πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο μέσω κινητών τηλεφώνων. Ενώ το 17% το κάνει μέσω δισκίων.

Άνεση

Μεταξύ των λόγων για τους οποίους οι Ισπανοί αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο, σχεδόν το 90% το κάνουν επειδή είναι φθηνότερο και για ευκολία. Συγκεκριμένα, τα νεότερα τμήματα του πληθυσμού που είναι πιο πιθανό να αναπτύξουν αυτό το είδος εμπορικών δραστηριοτήτων.

Συστάσεις

Οι χρήστες βρίσκουν αυτές τις προτάσεις πολύ χρήσιμες καθώς βασίζονται σε προϊόντα που ταιριάζουν στις προτιμήσεις τους. Τόσο σε σχέση με άλλους καταναλωτές είτε μέσω των πληροφοριών τους μέσω email. Αν και οι μελέτες που πραγματοποιήθηκαν τονίζουν επίσης ότι ένας άλλος από τους κύριους λόγους που έχουν βασίζεται στη σύσταση. Επειδή είναι, μπορεί να είναι η μόνη εναλλακτική λύση που έχει ο καταναλωτής εκείνη τη στιγμή.

Αναζητούν την καλύτερη προσφορά

Ενώ από την άλλη πλευρά, είναι επίσης ένας τακτικός αγοραστής που περιμένει υπομονετικά την καλύτερη τιμή, την καλύτερη προσφορά και τις καλύτερες συνθήκες για αγορά. Μέχρι να επιλέξετε τις πιο προσιτές τιμές ή τιμές για τον προσωπικό ή οικογενειακό προϋπολογισμό σας. Από αυτήν την άποψη, δεν είστε περιστασιακοί αγοραστές, αλλά βασίζετε την απόφασή σας στο νομισματικό στοιχείο των προϊόντων, υπηρεσιών ή αντικειμένων που αναζητάτε σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Στο σημείο που λίγο κάτω από το 20% μπορεί να θεωρηθεί κυνηγός ευκαιρίας, σύμφωνα με εκθέσεις της βιομηχανίας.

Ο ανθρώπινος παράγοντας

Οι πιο προσωπικές δηλώσεις επηρεάζουν επίσης το προφίλ που δημιουργεί ο διαδικτυακός ή ο χρήστης του Διαδικτύου. Με μια σειρά διαφοροποιήσεων που αξίζει να ληφθούν υπόψη αυτή τη στιγμή. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι παρέχει άλλα χαρακτηριστικά που τα διαφοροποιούν από τον παραδοσιακό χρήστη. Μεταξύ αυτών είναι οι ακόλουθες ψυχολογικές μεταβλητές:

  • Αυτό είναι ένα άτομο που γνωρίζει όλα τα νέα που παράγονται στον τομέα των καταναλωτών.
  • Είναι πολύ δεκτικό σε ένα καλό μέρος του εμπορικές προσφορές και προσφορές και στις περισσότερες περιπτώσεις για να κάνετε τις επιθυμίες σας αποτελεσματικές.
  • Είναι άνθρωποι που τους αρέσουν ανανεώστε τα προϊόντα σας: ρούχα, αθλητικός εξοπλισμός, τεχνολογικός εξοπλισμός, κανάλια ήχου και βίντεο ή πολιτιστικές υποστηρίξεις.
  • Ο πιο επιρροή στις τάσεις που έχουν τεθεί στον κόσμο της μόδας και που επομένως υλοποιούν αυτές τις προσδοκίες στην κατανάλωση μέσω διαδικτυακών αγορών.
  • Είναι μια τάση στις αγορές που μπορούν να διεισδύσουν στους χρήστες και σχηματίζει ένα πολύ καλά καθορισμένο προφίλ που αναγνωρίζεται από όλες τις απόψεις.

Από την άλλη πλευρά, δεν μπορεί να ξεχνάμε ότι αυτοί οι άνθρωποι επιλέγουν να ψωνίζουν περισσότερο ή λιγότερο τακτικά και όχι σποραδικά ή περιστασιακά. Στο σημείο που έχουν σταθερά έξοδα κάθε μήνα για αυτήν την ιδέα.

Ακτινογραφία του διαδικτυακού προφίλ αγοραστή

Αυτή η κατηγορία χρηστών επισημαίνει ορισμένους κοινούς παρονομαστές που προσελκύουν την προσοχή πολύ νωρίς και ότι είναι σκόπιμο αυτή τη στιγμή να είναι λεπτομερείς. Έτσι, από τώρα και στο εξής, οι εταιρείες Διαδικτύου έχουν πολύ ευρύτερη πηγή πληροφοριών από ό, τι μέχρι τώρα. Για παράδειγμα, με τις ακόλουθες συνεισφορές που σας εκθέτουμε παρακάτω.

Νέοι άνθρωποι που έχουν αναπτυχθεί στη χρήση τεχνολογικών συσκευών. Όχι μόνο κινητά, αλλά και άλλα, όπως tablet ή περιφερειακά επόμενης γενιάς.

Συνήθως παρέχουν ένα αγοραστική δύναμη, τουλάχιστον το ήμισυ, το οποίο τους επιτρέπει να εκτελούν πολλές από αυτές τις εμπορικές δραστηριότητες με πρωταρχικό στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών τους: αγοράζοντας ρούχα τους, απόκτηση πολιτιστικού υλικού και απόλαυση όλων των προσφορών αναψυχής ή ψυχαγωγίας, μεταξύ των πιο σχετικών.

Αυτό είναι ένα προφίλ που είναι ξεκάθαρα αστικός και ότι γενικά έχουν μέτρια ή τριτοβάθμια εκπαίδευση και ξέρουν πώς να έχουν πρόσβαση στις κύριες πηγές ή στις χρηματοοικονομικές πλατφόρμες.

Είναι άνθρωποι που είναι στενά συνδεδεμένοι διαφημιστικό περιεχόμενο από όπου μπορούν να πάρουν τις αναφορές τους για να πραγματοποιήσουν τις αγορές ή τις εξαγορές τους.

Από επιχειρηματική άποψη με μια κατηγορία ανθρώπων πιο ανεξάρτητη. Ξέρουν τι θέλουν και, πάνω απ 'όλα, το πιο σημαντικό, τα εμπορικά κανάλια όπου μπορούν να το αποκτήσουν τώρα.

Η πηγή της επικοινωνίας βασίζεται ουσιαστικά στον αντίκτυπο του νέες τεχνολογίες πληροφοριών και από αυτή την άποψη επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από αυτά τα πολύ ειδικά μέσα.

Και για να τελειώσει, δεν μπορεί να χαθεί μιμείται με τις τάσεις που σηματοδοτούν τις αγορές και επομένως τείνουν ολοένα και περισσότερο προς αγορές μέσω Διαδικτύου ή Διαδικτύου.

Θα έχετε επαληθεύσει ότι δεν είναι πολύ δύσκολο να ταυτοποιήσετε αυτά τα άτομα και ότι μπορείτε ακόμη και να πραγματοποιήσετε μελέτες αγοράς σε αυτούς για να μάθετε τις προτιμήσεις τους σε αθλητικά είδη, βιβλία, υλικό υπολογιστή και γενικά όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τα άρθρα που πρέπει να να κάνετε με αυτό. online κατανάλωση. Θα σας παρέχει περισσότερες πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να τους προσεγγίσετε με προτάσεις που είναι πιο προσαρμοσμένες στις πραγματικές επιθυμίες τους.

Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε έναν πολύ πιο πιστό πελάτη από πριν. Καθώς θα έχετε ένα πολύ πιο εξατομικευμένο αρχείο σχετικά με τον ρόλο τους στον τομέα των καταναλωτών. Δηλαδή, θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας και, κατ 'επέκταση, οι πωλήσεις θα αυξηθούν από τώρα και στο εξής. Στο σημείο που θα καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι το προφίλ των πελατών ή των χρηστών σας είναι κάτι πιο σημαντικό από ό, τι νομίζετε.


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.