Επιχειρηματικές Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Το τμήμα συμβούλων της Indra, παρουσίασε πρόσφατα τη μελέτη Στρατηγικές προκλήσεις για το FMCG και το Retail. Αυτή η μελέτη είναι ένας πρακτικός οδηγός για τον τρόπο αντιμετώπισης των προκλήσεων που προκύπτουν τάσεις των καταναλωτών στην ισπανική κοινωνία. Μία από αυτές τις τάσεις είναι η εμφάνιση του ψηφιακού εγγενή. Για να γίνει αυτό, οι υπεύθυνοι το ζήτησαν όλα αυτά στους καταναλωτές.
«Το ψηφιακό αυτόχθονο πάνω απ 'όλα επιδιώκει κινητικότητα και συνεργατική κατανάλωση. Εκτιμούν όλο και περισσότερο την εξίσωση τιμής / αξίας », εξηγεί ο ανώτερος διευθυντής της Indra Business Consulting και συγγραφέας της μελέτης, Cristóbal José Colón, ο οποίος τονίζει τη σημασία της «Γνωρίζοντας πώς να μεταφέρετε την αξία των προϊόντων σε αυτόν τον τύπο καταναλωτή».
Αλλά αυτός ο νέος τύπος καταναλωτή λαμβάνει επίσης υπόψη πτυχές όπως η ευκολία, αλλά "Κατανοημένο σε όλους τους τομείς", Με άλλα λόγια, όταν πρόκειται για την εύρεση ενός προϊόντος, την επιλογή τρόπων πληρωμής και ακόμη και την απλότητα στη χρήση και στη συνέχεια να το μοιραστείτε με τρίτα μέρη, έτσι ώστε "Όλα τα είδη υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας μπορούν να προσφερθούν σε εσάς."
Αυτός ο τύπος πελάτη θα αναγκάσει τις εταιρείες να προχωρήσουν ένα βήμα μπροστά σε μια τόσο ανταγωνιστική αγορά και σε αναζήτηση της "Διαφορικό στοιχείο", αφού σε διάστημα 20 ετών ο αριθμός των ψηφιακών ιθαγενών θα αυξηθεί στο 56% και θα φτάσει το 75% σε δύο ακόμη δεκαετίες.
Σε αυτό το πλαίσιο, στη μελέτη του συμβουλευτικού τμήματος της Indra Consulting, θεωρείται ως κάτι απαραίτητο για την ενίσχυση στρατηγικών μάρκετινγκ στον ψηφιακό τομέα προς δέσμευση (ή δέσμευση) σε επωνυμίες, κατανοήστε το «ταξίδι του καταναλωτή» και, συνεπώς, μπορείτε να προσαρμόζεστε γρήγορα στις ανάγκες των πελατών και ακόμη και να τις εκπλήσσετε.
«Η πρότασή μας είναι να επιδιώξουμε« δέσμευση »με τον ψηφιακό πελάτη, ξεκινώντας από την ανάπτυξη μιας νέας ιδέας μάρκετινγκ, διαχειρίζοντας έξυπνα τις τιμές και τις προσφορές, αναπτύσσοντας ένα μοντέλο οργάνωσης και υπηρεσίας που είναι συνεπές με τις νέες μορφές επικοινωνίας με τον καταναλωτή και όλα υποστηρίζονται από ένα μοντέλο εγκάρσιας καινοτομίας που επιτρέπει τη δημιουργία διαφοροποίησης με τον καταναλωτή ", Ο Κολόμπους εξηγεί.
Πόσο συχνά ψωνίζουν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο;
Σύμφωνα με τη μελέτη Στρατηγικές προκλήσεις για το FMCG και το Retail, παρατηρείται ότι το 35% του δείγματος αγοράζει τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ακολουθούμενο από το 47% που αγοράζουν από μία έως τέσσερις φορές το χρόνο. Μόνο το υπόλοιπο 19% παραδέχεται ότι δεν έχουν αγοράσει ποτέ, ή μόνο περιστασιακά, μια υπηρεσία μέσω του δικτύου.
Δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ των ηλικιακών ομάδων, ωστόσο η τάση καθώς πλησιάζουμε στις νεότερες ηλικίες είναι να αγοράζουμε πιο συχνά ουσιαστικά.
Ποιοι λόγοι παρακινούν τον καταναλωτή μου να αγοράσει στο διαδίκτυο αντί να πάει στο κατάστημα;
Ο κύριος λόγος για την αγορά στο διαδίκτυο είναι οι φθηνότερες τιμές ή μια καλή προσφορά, ακολουθούμενη από την επιλογή παραλαβής στο σπίτι. Τρίτον, ενώ 4.2.2 Αγορά Η παρουσία στο διαδικτυακό κανάλι αποτελεί σήμερα υποχρέωση για όλες τις εταιρείες. Όπως εξηγήθηκε στην προηγούμενη ενότητα, το Διαδίκτυο είναι το σημείο εισόδου που βοηθά τον καταναλωτή να επιλέξει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Πόσο συχνά ψωνίζουν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο;
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, παρατηρείται ότι το 35% του δείγματος αγοράζει τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ακολουθούμενο από το 47% που αγοράζουν από μία έως τέσσερις φορές το χρόνο. Μόνο το υπόλοιπο 19% παραδέχεται ότι δεν έχουν αγοράσει ποτέ, ή μόνο περιστασιακά, μια υπηρεσία μέσω του δικτύου. Οι περισσότεροι από τους ενήλικες επιβεβαιώνουν ότι τους βοηθά να συγκρίνουν με άλλα παρόμοια προϊόντα πριν από την αγορά, παρατηρείται ότι οι νεότεροι διερευνούν τις απόψεις άλλων καταναλωτών που έχουν ήδη απολαύσει την εμπειρία για να βεβαιωθούν ότι το προϊόν που αγοράζουν είναι σωστό . Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να δοθεί προσοχή στο διαδικτυακό μέσο, καθώς ακριβώς μπορεί να ευνοήσει το προϊόν ή την υπηρεσία, μπορεί να «βρώσει τη μάρκα».
Τι εκτιμούν όσοι συνεχίζουν στο φυσικό κατάστημα;
Η ικανότητα να βλέπετε, να αγγίζετε και να δοκιμάζετε το προϊόν φαίνεται να είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για την πλειοψηφία (88%), ακολουθούμενη από το να μπορείτε να παραλάβετε το προϊόν επί τόπου και χωρίς έξοδα αποστολής.
Η σημασία του κινητού στις διαδικτυακές αγορές
Είναι απαραίτητο να ενσωματώσω έναν ιστότοπο προσαρμοσμένο σε κινητά τηλέφωνα; Ή ακόμη και μια πρόσθετη εφαρμογή; Αντίθετα, αρκεί ο ιστός για έναν υπολογιστή; Συνοπτικά, για ποιο λόγο χρησιμοποιούν οι καταναλωτές τα κινητά τηλέφωνα ενώ ψωνίζουν και για ποιο λόγο πιστεύουν ότι θα τους εξυπηρετήσουν στο μέλλον;
Προς το παρόν, η αναζήτηση πληροφοριών (22%), προσφορών και προωθητικών ενεργειών (20%), ακόμη και η χρήση τους για άλλους σκοπούς εκτός από τις αγορές (19%) είναι οι κύριοι λόγοι για να μεταφέρετε το κινητό μαζί σας κατά την αγορά. Ωστόσο, η κύρια απάντηση από όλους εκείνους που ερωτήθηκαν είναι ότι σήμερα δεν χρησιμοποιούν την κινητή συσκευή ενώ ψωνίζουν, αν και αυτό συμβαίνει μόνο στην περίπτωση του 40% των νεότερων σε σύγκριση με το 70% των παλαιότερων.
Παρά τα πάντα, στο μέλλον φαίνεται ότι οι καταναλωτές θα αλλάξουν γνώμη. Η κύρια χρήση της κινητής συσκευής θα είναι η αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με το προϊόν (39%), ακολουθούμενη από την αναζήτηση προσφορών (38%). Ξεχωρίζει, ότι ειδικά οι νεότεροι αναμένουν ότι υπάρχει μια εφαρμογή που τους βοηθά καθ 'όλη τη διαδικασία αγοράς και ότι οι ψηφιακοί εγγενείς θα χρησιμοποιούν το κινητό τους για σχεδόν οποιονδήποτε λόγο.