Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται, το ίδιο κάνουν και οι μελέτες που προσπαθούν να εξηγήσουν διαφορετικές πτυχές του προκειμένου να δημιουργηθούν καλύτερες στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου. Πολλές από αυτές τις μελέτες βασίζονται στη συμπεριφορά και την ικανοποίηση των χρηστών για διαφορετικά δημογραφικοί παράγοντες, και είναι σημαντικό να τους γνωρίσουμε για να κατανοήσουμε καλύτερα την αγορά μας καθώς ανανεώνουμε τις στρατηγικές μας. Γι 'αυτό θα μιλήσουμε τώρα για το πτυχές και χαρακτηριστικά που αποκαλύπτουν τον Ισπανό καταναλωτή.
Τα διαδικτυακά ψώνια έχουν εκραγεί τα τελευταία χρόνια. Είναι γνωστό ότι το 55.3% των Ισπανών πελατών πραγματοποιούν αγορές κάθε μήνα και 12% κάθε εβδομάδα. Κατά μέσο όρο, οι Ισπανοί ξοδεύουν περίπου 500 ευρώ το χρόνο για διαδικτυακές αγορές. Είναι επίσης γνωστό ότι ένα από τα κύρια rλόγοι για τους οποίους αποφασίζετε να αγοράσετε διαδικτυακά Είναι λόγω της ευκολίας που συνεπάγεται, ενώ μια άλλη πτυχή είναι η απόκτηση προϊόντων και υπηρεσιών που διαφορετικά δεν είναι δυνατό να βρεθούν. Είναι επίσης γνωστό ότι το m-commerce βρίσκεται σε άνοδο, στο οποίο μπορούμε να βρούμε περισσότερους από 27 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες σε εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα.
Αλλά τι συμβαίνει; Η πλειονότητα των πελατών, περίπου το 83.5% από αυτούς, εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους πριν την οριστικοποιήσουν. Τις περισσότερες φορές οφείλεται στην αύξηση της τιμής λόγω φόρων ή εξόδων αποστολής, αν και λαμβάνονται υπόψη και τεχνικές βλάβες ή δυσπιστία στον ιστότοπο. Άλλοι χρήστες είναι απρόθυμοι παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα και ύποπτα για πιθανή κλοπή ή απάτη.
Συμπερασματικά μπορούμε να πούμε ότι οι εμπειρίες των χρηστών μιλούν από μόνες τους. Πρέπει πάντα να ακούμε τον πελάτη μας, ώστε να μην μείνουμε πίσω στο ανταγωνισμός ηλεκτρονικού εμπορίου και να είναι σε θέση να τους προσφέρουν ό, τι χρειάζονται