Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια ευκαιρία που πολλοί λιανοπωλητές πολυτελείας ήταν απρόθυμοι να το χρησιμοποιήσουν. Ωστόσο, με την αγορά να εκραγεί, νέα έρευνα δείχνει ότι χάρη στις πληροφορίες από το δραστηριότητα των πελατών τους στο διαδίκτυο, οι μάρκες πολυτελείας έχουν την ευκαιρία να γνωρίζουν το 80% των πελατών τους στο κατάστημα με το όνομα.
Η έρευνα "Digital Frontier 2016: Digital Luxury is mainstream", που διεξήχθη από την Contactlab σε συνεργασία με την Exane BNP Paribas, δείχνει ότι οι μάρκες πρέπει να εργαστούν πιο σκληρά για να εκμεταλλευτούν ευκαιρίες Σύνδεση ηλεκτρονικού εμπορίου με τα καταστήματά σας όταν πρόκειται για μια ολοκληρωμένη εμπειρία πωλήσεων και μάρκετινγκ.
Η έκθεση δείχνει ότι πελάτες που μπορούν να επικοινωνήσουν ψηφιακά, αντιπροσωπεύουν το 27% των εσόδων εντός του καταστήματος και τα τρία τέταρτα του εισοδήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Τέτοιοι πελάτες έχουν επίσης ποσοστό εκτέλεσης μεταξύ καναλιών, το οποίο είναι 50% υψηλότερο από ό, τι σε καταστήματα με μοναδικούς πελάτες.
Σύμφωνα με τον Massimo Fubini, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Contactlab, οι μάρκες πολυτελείας πρέπει να αλλάξουν την αντίληψή τους και να ανοίξουν τις πόρτες στα αμοιβαία οφέλη της συνεργασίας με τους ψηφιακούς πελάτες. Αυτή η ψηφιακή επαφή με πελάτες μεταμορφώνεται τη βιομηχανία πολυτελείας και χάρη στην αύξηση των διαθέσιμων εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου, Οι μάρκες έχουν όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη διαδικτυακή δραστηριότητα των πελατών.
Αυτό τους επιτρέπει να γνωρίζουν το 80% των πελατών στο κατάστημα με το όνομα. Η επιτυχία του Οι μάρκες πολυτελείας βασίζονται στην ικανότητά τους να αξιοποιούν τα ψηφιακά προφίλ πελατών και στις αποφάσεις αγοράς, προκειμένου να τις προσαρμόσουμε στη δέσμευση.
Οι πολυτελείς λιανοπωλητές θα μπορούσαν να κερδίσουν περισσότερες πωλήσεις μέσω της ανώνυμης πελατείας οδηγώντας τους σε μια πιο αφοσιωμένη σχέση σε διαφορετικά κανάλια. Εάν οι επωνυμίες αγνοούν τα διαδικτυακά κανάλια μέσω των οποίων τα άτομα μπορούν να αλληλεπιδράσουν με πελάτες οπουδήποτε, χάνουν την ευκαιρία να λάβουν μια σαφέστερη και ακριβέστερη ιδέα για το προφίλ, τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών τους.