Λύσεις για την αποφυγή της εγκατάλειψης καλαθιού στο διαδίκτυο

Λύσεις για την αποφυγή της εγκατάλειψης καλαθιού στο διαδίκτυο

Αποφύγετε την εγκατάλειψη του καλαθιού Είναι μια από τις κύριες προκλήσεις για πολλά διαδικτυακά καταστήματα, τα οποία βλέπουν την προσπάθειά τους να δημιουργήσουν πωλήσεις σπατάλη την τελευταία στιγμή.

Αλλά για να μάθετε πώς να αποφύγετε την εγκατάλειψη του καλαθιού στο διαδίκτυο, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε είναι γιατί οι πελάτες δεν ολοκληρώνουν τις αγορές τους

Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι

Σύμφωνα με τα δεδομένα που προσφέρει Statista οι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών για διάφορους λόγους:

  • 56% λόγω μη αναμενόμενου ύπνου
  • 37% επειδή απλώς περιήγησα
  • 36% επειδή βρήκαν καλύτερη τιμή
  • 32% επειδή η τελική τιμή είναι πολύ ακριβή
  • Το 26% αποφάσισε να μην αγοράσει
  • 25% επειδή η πλοήγηση ήταν πολύ δύσκολη για αυτούς
  • 24% κατά λάθος στη σελίδα
  • 21% λόγω υπερβολικής διαδικασίας
  • 18% για υπερβολικές επικυρώσεις πληρωμής
  • 17% για δυσπιστία στην ασφάλεια πληρωμών
  • 16% επειδή θεώρησαν ότι οι επιλογές αποστολής ήταν ανεπαρκείς
  • 15% λόγω υπερβολικού χρόνου φόρτωσης σελίδας
  • 13% για τιμές σε ξένο νόμισμα
  • 11% επειδή η πληρωμή απορρίφθηκε

Λύσεις που πρέπει να αποφευχθούν για να αποτρέψετε τους πελάτες να εγκαταλείψουν το καλάθι στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, είναι εύκολο να προσδιοριστεί ότι μεγάλο μέρος των λόγων εγκατάλειψης μπορεί να αποφευχθεί. Το πρακτορείο μάρκετινγκ Διαδικτυακοί επαναστάτες μάρκετινγκ προσφέρει μια σειρά λύσεων για την αποφυγή αυτών των εγκαταλείψεων. Αυτά είναι μερικά από αυτά.

Επαναπροσδιορισμός ως στρατηγική πλέι-οφ

Ο επαναπροσδιορισμός είναι πολύ αποτελεσματικός για να κερδίσει πελάτες. Στέλνοντας ένα email μπορείτε να εισαγάγετε ένα cookie στην IP του χρήστη, ώστε να μπορείτε να βλέπετε διαφημίσεις που σχετίζονται με τα προϊόντα στα οποία τους ενδιαφέρουν.

Αποφύγετε επιπλέον κόστος

Η εξάλειψη του πρόσθετου κόστους είναι μια αποτελεσματική λύση για την αποφυγή της εγκατάλειψης. Τα έξοδα αποστολής μαζί με το επιπλέον κόστος εμποδίζουν τη διαδικασία πληρωμής. Εάν δεν έχετε άλλη επιλογή από το να τις συμπεριλάβετε, παρακαλούμε να τις αναφέρετε το συντομότερο δυνατό στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Απλοποιήστε τη διαδικασία εγγραφής

Εάν ο χρήστης που θέλει να αγοράσει από το ηλεκτρονικό σας εμπόριο πρέπει να εγγραφεί για να συνδεθεί, μπορεί να φύγει λόγω της τεμπελιάς της συμπλήρωσης των πληροφοριών, ειδικά εάν πρέπει να το πράξει προτού δει την εμφάνιση του καλαθιού του. Εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο απαιτεί εγγραφή χρήστη, μια καλή επιλογή είναι να εγγραφείτε μέσω ενός λογαριασμού στα κοινωνικά δίκτυα.

Το check-out πρέπει να είναι ευέλικτο

Μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δεν μπορεί να λάβει πάρα πολλά βήματα. Επομένως, η πληρωμή πρέπει να είναι ευέλικτη και απλή. Στην ιδανική περίπτωση, θα χρειαστούν 3-5 βήματα.

Εμφάνιση γραμμής προόδου

Η πρόοδος καθησυχάζει τον χρήστη. Ο χρήστης μπορεί να αισθάνεται πιο ήρεμος εάν δηλώσετε ότι προχωρά στη διαδικασία πληρωμής του. Είτε μέσω μηνυμάτων είτε με μια γραμμή που δείχνει το ποσοστό εξέλιξης.

ο πρόσκληση για δράση πρέπει να είναι ξεκάθαρο

ο πρόσκληση για δράση είναι επίσης απαραίτητα στο καλάθι αγορών. Το να πείτε στον χρήστη τι να κάνει θα τους βοηθήσει να φτάσουν στο δρόμο για αγορά.

Περιλαμβάνει τη δυνατότητα αποθήκευσης της παραγγελίας

Ένα καλάθι χρησιμοποιείται επίσης συχνά ως λίστα επιθυμιών. ^ Επομένως, η αποθήκευση της παραγγελίας θα σας βοηθήσει να την ανακτήσετε το συντομότερο δυνατόν και να ολοκληρώσετε το check-out.

Χρησιμοποιεί συστήματα επικοινωνίας που ωθούν τον χρήστη

Μια διαδραστική πλοήγηση είναι πολύ αποτελεσματική για τον πελάτη να πραγματοποιήσει την αγορά. Οι φόρμες είναι ψυχρές και απρόσωπες, αλλά τα σύντομα μηνύματα βοηθούν στην κατανόηση: "Ελάτε, η παραγγελία σας είναι σχεδόν σε εξέλιξη" ή "Λίγες περισσότερες πληροφορίες εδώ και η παραγγελία θα ξεκινήσει." Είναι σύντομα και συνηθισμένα μηνύματα που θα δημιουργήσουν μια πιο ευχάριστη εμπειρία για τον χρήστη.

Ο περιορισμός των επιλογών αυξάνει τις πωλήσεις

Οι σύνδεσμοι στη σελίδα του καλαθιού αγορών δεν είναι καλή ιδέα. Εάν αποσπάσετε την προσοχή του χρήστη ή τον ρωτήσετε, το ποσοστό εγκατάλειψης θα αυξηθεί. Για παράδειγμα, η προσθήκη σχετικών προϊόντων πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς αναγκάζει τον χρήστη να φύγει για να διερευνήσει άλλες επιλογές. Στο τέλος, η διασπορά σε μια σελίδα και στην άλλη θα σας κάνει να φύγετε χωρίς να αγοράσετε τίποτα.

Συμπεριλάβετε εικόνες των προϊόντων στο καλάθι

Όταν οι χρήστες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι, δεν είναι σίγουροι εάν συμπεριλήφθηκε πράγματι αυτό που ήθελαν. Η συμπερίληψη μιας μικρογραφίας εικόνας του άρθρου θα προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια στον χρήστη. Δημιουργήστε μια πιο οπτική εμπειρία και θα διατηρήσετε τον χρήστη πιο ενεργό κατά τη διαδικασία αγοράς.

Ένα κλικ για αγορά

Ένας μεγάλος ένοχος που οι χρήστες θέλουν να αγοράσουν γρηγορότερα και πιο γρήγορα είναι το Amazon: με το σύστημα εγγραφής του, ο χρήστης μπορεί να αγοράσει ένα προϊόν με ένα μόνο κλικ. δεν υπάρχουν συζητήσεις ή χρόνος να σκεφτείτε πολύ αν αυτό το άρθρο είναι αυτό που θέλετε. Εάν η επιχείρησή σας δεν απαιτεί εγγραφή χρήστη, δεν θα μπορείτε να εφαρμόσετε αυτό το σύστημα.

Αποφύγετε τις εκπλήξεις

Οποιοδήποτε είδος μη αναμενόμενου μηνύματος αυξάνει το ποσοστό εγκατάλειψης. Μια έκπληξη κατά τη διαδικασία αγοράς είναι ένα μεγάλο πρόβλημα με την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ο χρήστης είναι νευρικός επειδή πρέπει να βεβαιωθεί για πολλά πράγματα: ότι αυτό είναι πραγματικά το προϊόν που θέλει, ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι η ίδια ή διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης, ότι η παραγγελία θα φτάσει εγκαίρως ... και μεταξύ Όλα αυτά τα δεινά εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα με ένα απροσδόκητο μήνυμα. ένα αίτημα για την εφαρμογή εκπτωτικού κουπονιού, ένα ημιτελές πεδίο ... Ο χρήστης θα αφήσει κορεσμένο Επομένως, μην δημιουργείτε διακοπές και αφήστε τον δυνητικό πελάτη να επικεντρωθεί στην ολοκλήρωση της αγοράς του.

Επενδύστε στην ταχύτητα του ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Όταν ο ιστότοπος είναι αργός, οι πελάτες μεταβαίνουν σε έναν άλλο ιστότοπο. Η ταχύτερη δημιουργία του ιστότοπού σας θα συμβάλει στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης, οπότε βεβαιωθείτε ότι η σελίδα αγοράς σας είναι η ταχύτερη σε ολόκληρο τον ιστότοπο.

Τα στρώματα Secure Socket προσφέρουν ηρεμία

Πρόκειται για την προσθήκη ενός SSL (Secure Sockets Layer) ή ενός επιπέδου ασφαλούς σύνδεσης που έχει αποδειχθεί ότι μειώνει σημαντικά το ποσοστό εγκατάλειψης. Ο χρήστης βλέπει ενισχυμένη ασφάλεια μέσω αυτού του στοιχείου και αισθάνεται προστατευμένος, γι 'αυτό είναι μια καλή και πολύ κερδοφόρα επένδυση που αξίζει να προσθέσετε στο σχεδιασμό και τον προγραμματισμό του ιστότοπού σας.

Η επαφή σας στο κάτω μέρος της σελίδας δίνει εμπιστοσύνη

Περισσότερα στοιχεία που βοηθούν στην απόκτηση της εμπιστοσύνης του χρήστη: προσθέστε ένα υποσέλιδο με τη διεύθυνση και τα δεδομένα της εταιρείας σας. Βλέποντας ότι πίσω από αυτόν τον ιστότοπο, υπάρχει μια φυσική διεύθυνση για να επικοινωνήσετε ή να καταφύγετε μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό στοιχείο που βοηθά τον χρήστη να εμπιστεύεται τον ιστότοπό σας πριν από έναν άλλο.

Η συνομιλία ή τα τηλέφωνα ενισχύουν τη σελίδα πληρωμής

Όσο περισσότερες επιλογές υποστήριξης πελατών προσφέρετε, τόσο περισσότερες πωλήσεις θα έχετε. Μια σύγχυση διαδικασία αγοράς ή ανίδεοι πελάτες μπορούν να έχουν υποστήριξη σε εξατομικευμένη προσοχή, είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω τηλεφωνικής γραμμής.

Δημιουργήστε πολλές επιλογές πληρωμής

Μην περιορίζετε την πληρωμή, εάν είναι απαραίτητο να φορτώσετε τα προϊόντα σας περισσότερο, αλλά η προσφορά πολλών δυνατοτήτων για την αγορά, θα συμβάλει στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης.

Πηγή - ειδήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.