Το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν εφαρμογή για εταιρείες

Στο τέλος του 2017 το Το WhatsApp σχεδιάζει να ξεκινήσει μια αυτόνομη επιχειρηματική εφαρμογή της επίσημης αίτησης έγινε πραγματικότητα. Στις αρχές του τρέχοντος έτους, η εφαρμογή WhatsApp Business φάνηκε διαθέσιμη για δωρεάν λήψη και από τότε, οι εταιρείες άρχισαν να επωφελούνται από αυτό που προσέφερε.

Παρακάτω θα σας πούμε λεπτομερώς για αυτήν την επιχειρηματική εφαρμογή και τις δυνατότητες που προσφέρει σε σύγκριση με την τυπική εφαρμογή. Θα δούμε επίσης πώς διαμορφώστε το WhatsApp Business και πώς να ξεκινήσετε το προφίλ της επιχείρησής σας.

Για ποιον είναι το WhatsApp Business;

Όπως ήταν αναμενόμενο, Το WhatsApp Business είναι μια επιχειρηματική εφαρμογή που εστιάζεται αποκλειστικά σε εταιρείες. Σχεδιάστηκε από την αρχή για να προσφέρει μια υπηρεσία στην οποία οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να αλληλεπιδρά καλύτερα με τους πελάτες της.

El στόχος του WhatsApp Business είναι να παρέχει ενημερώσεις, υποστήριξη και βασικά τη δυνατότητα να εκτελείτε την επιχείρησή σας απευθείας από ένα κινητό τηλέφωνο, μέσω του WhatsApp, και όχι από άλλους διαδικτυακούς ιστότοπους.

Με άλλα λόγια, ενώ οι πελάτες θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τη συνήθη εφαρμογή WhatsApp, ο ιδιοκτήτης ή ο διαχειριστής της επιχείρησης θα χρησιμοποιήσει το Εφαρμογή WhatsApp για επιχειρήσεις.

Αυτό έχει δοκιμαστεί πριν;

Πράγματι ναι, αν και όχι σε αυτήν την κλίμακα. Αν ψάξουμε λίγο στο Play Store, θα βρούμε πολλές εφαρμογές προσαρμοσμένες στις ανάγκες των επιχειρηματικών χρηστών. Για παράδειγμα, το Uber, το οποίο προσφέρει μια διαδικτυακή υπηρεσία μεταφοράς που βασίζεται σε μια εφαρμογή, έχει δύο εκδόσεις: Το Uber, το οποίο προορίζεται για πελάτες, και το Uber Driver, το οποίο είναι μια εφαρμογή που εστιάζει σε προγράμματα οδήγησης που παρέχουν αυτήν την υπηρεσία.

Είναι στην πραγματικότητα απλώς μια διεπαφή για την τελική υπηρεσία, ωστόσο στην περίπτωση του Το WhatsApp Business υποστηρίζεται από μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων με εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο, οπότε η προσέγγιση χρηστών είναι πολύ μεγαλύτερη.

Είναι τόσο περιεκτικό ώστε να δημιουργείτε μια ξεχωριστή εφαρμογή, καθώς πρέπει να εξυπηρετήσετε μεγάλο αριθμό εταιρειών, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για τοπική εταιρεία, επαγγελματικές υπηρεσίες, ιατρικά ιδρύματα ή ακόμη και για την ίδια την κυβέρνηση.

Κύρια χαρακτηριστικά του WhatsApp Business

Κατ 'αρχάς, Το WhatsApp Business είναι δωρεάν, που σημαίνει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα με τις επιχειρήσεις σας και να διατηρήσετε επαφή με όλους τους πελάτες σας χωρίς κόστος. Έχοντας την υποστήριξη ενός Η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα, παραδοσιακά αλλά ακριβά SMS, θα μπορούσε πολύ σύντομα να απολυθεί.

Έχουμε επίσης τη βάση χρηστών του προγράμματος-πελάτη ανταλλαγής μηνυμάτων που έχει αποκτήσει το Facebook και χάρη στο γεγονός ότι μπορούμε να κατεβάσουμε δωρεάν το WhatsApp εδώ και πολύ καιρό, υπάρχουν όλο και περισσότεροι ενεργοί χρήστες που ήδη ανέρχονται σε εκατομμύρια.

Όταν μια εταιρεία μπορεί να βομβαρδίζει την πελατειακή της βάση με μάρκετινγκ μηνυμάτων χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε σε έναν πάροχο τηλεπικοινωνιών, σίγουρα αυτό είναι ένα όφελος που είναι δύσκολο να αγνοηθεί. Η υπηρεσία μηνυμάτων, οι ενεργοποιήσεις κ.λπ. είναι επίσης προσβάσιμες μέσω του WhatsApp.

Φυσικά όλα αυτά μειώνουν το κόστος αποστολής SMS, αλλά ταυτόχρονα επιτρέπει επίσης να γνωρίζουμε εάν ένα μήνυμα από μια συγκεκριμένη υπηρεσία προέρχεται από έναν επαληθευμένο πάροχο υπηρεσιών. Όχι μόνο αυτό, το WhatsApp Business εξαλείφει επίσης την ανάγκη για μια μικρή ή προσωπική επιχείρηση να πληρώσει για αυτήν την υπηρεσία.

Οι πελάτες επωφελούνται επίσης καθώς η υπηρεσία προέρχεται από μια γνωστή πηγή, ενώ τα μηνύματα spam μπορούν εύκολα να φιλτραριστούν.

Επιχειρηματικά προφίλ στο WhatsApp Business

Όσον αφορά τα τυπικά χαρακτηριστικά, το επιχειρηματικά προφίλ στο WhatsApp Business, βοηθήστε τους πελάτες να αποκτήσουν σχετικές πληροφορίες, όπως η διεύθυνση email, η φυσική διεύθυνση της επιχείρησης, ο ιστότοπος ή οποιαδήποτε πρόσθετη περιγραφή της εταιρείας.

Αυτές είναι όλες οι λεπτομερείς πληροφορίες που βοηθούν στη δημιουργία του φύση της εταιρείας στο WhatsApp. Με την επαλήθευση μιας εταιρείας, η αυθεντικότητα αυξάνεται και οι χρήστες του WhatsApp επιτρέπεται επίσης να γνωρίζουν ότι η εταιρεία δεν επιδιώκει να τους εξαπατήσει.

Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων

Ένα άλλο σημαντικό σημείο του Το WhatsApp Business έχει να κάνει με τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων που ενσωματώνει. Ως επιχείρηση είναι δυνατόν να δημιουργηθούν γρήγορες απαντήσεις για να διασφαλιστεί ότι οι συχνές ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν γρήγορα.

Επιπλέον, τα μηνύματα χαιρετισμού μπορούν να ρυθμιστούν έτσι ώστε να εισάγουν πελάτες στην εταιρεία, ακόμη και Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εξατομικευμένα μηνύματα απουσίας για χρήση μετά από ώρες ή όταν δεν είναι δυνατή η άμεση εξυπηρέτηση των πελατών.

Η εφαρμογή επιτρέπει επίσης πρόσβαση σε στατιστικά μηνύματα από τα οποία μπορούν να ληφθούν δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καλύτερη κατανόηση των πελατών και επίσης να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες, επιτρέποντας στην επιχείρηση να αναπτυχθεί στη διαδικασία.

Κάτω από αυτήν την υπόθεση Στατιστικά μηνυμάτων για επιχειρηματικές προσφορές WhatsApp, μια λειτουργία που παρέχει στους ιδιοκτήτες απλές μετρήσεις σχετικά με τον αριθμό των μηνυμάτων που αποστέλλονται, τα μηνύματα που αποστέλλονται, τα μηνύματα που διαβάζονται, όλα με σκοπό να τροποποιηθεί το περιεχόμενο των γρήγορων απαντήσεων ή η στρατηγική που χρησιμοποιείται για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Συμβατότητα Ιστού WhatsApp

Αυτό είναι ένα άλλο από το καλύτερες λειτουργίες WhatsApp Business, καθώς επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες τους στο διαδίκτυο, χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για κινητά. Η λειτουργικότητα δεν είναι ακόμη τόσο ολοκληρωμένη όσο η εφαρμογή για κινητά, αλλά αναμένεται να είναι σε μελλοντικές ενημερώσεις και καθώς θα συμμετέχουν περισσότερες εταιρείες.

Τι χρειάζεστε για να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι υπάρχουν μερικά προϋποθέσεις για τη λειτουργία του WhatsApp Business ως συνέπεια του σχεδιασμού της υπηρεσίας WhatsApp. Για να ξεκινήσετε, χρειάζεστε ένα smartphone που να λειτουργεί με Android (προς το παρόν δεν υπάρχει έκδοση για iOS), καθώς και έναν αριθμό για να μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία.

Αυτός ο αριθμός θα είναι ο επίσημος αριθμός της εταιρείας και θα χρησιμοποιείται κάθε φορά που αλληλεπιδρούμε με πελάτες. Το πιο βολικό είναι ότι είναι ένας διαφορετικός αριθμός, οπότε ίσως το πιο κατάλληλο πράγμα είναι να επιλέξετε μια νέα κάρτα SIM. Ο λόγος για αυτό έχει να κάνει με το Διαδικασία επαλήθευσης WhatsApp, δεδομένου ότι η υπηρεσία επιτρέπει μόνο τη σύνδεση ενός αριθμού κινητού σε έναν λογαριασμό WhatsApp.

Επομένως, εάν ο τρέχων αριθμός σας χρησιμοποιείται ήδη από το WhatsApp, δεν είναι δυνατό να τον χρησιμοποιήσετε για επαγγελματικό λογαριασμό στη διεύθυνση Επιχείρηση WhatsApp. Τώρα, τι συμβαίνει τότε με τους χρήστες που διαθέτουν μόνο κάρτα SIM και κινητό τηλέφωνο; Λοιπόν, σε αυτήν την περίπτωση θα είναι απαραίτητο μεταφέρετε τα δεδομένα από τον τρέχοντα λογαριασμό σας WhatsApp στο Εταιρικό προφίλ στο WhatsApp Business.

Αν αυτό που θέλετε είναι να κρατήσετε τον προσωπικό αριθμό που σχετίζεται με το WhatsApp, τότε θα πρέπει να βγείτε έξω και να αγοράσετε μια δεύτερη κάρτα SIM, καθώς και να αγοράσετε μια άλλη κινητή συσκευή για να εκτελέσετε την εφαρμογή, εκτός αν φυσικά έχετε τηλέφωνο Android με υποστήριξη διπλής SIM.

Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business;

• Εάν έχετε ήδη έναν αριθμό επιχείρησης που χρησιμοποιείτε κυρίως για το WhatsApp, τότε θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των συνομιλιών σας στο cloud storage. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει απλώς να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα "Συνομιλίες", στη συνέχεια "Αντίγραφα ασφαλείας συνομιλιών" και τέλος να κάνετε κλικ στην επιλογή "Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας"
• Μετά από αυτό, θα χρειαστεί να κατεβάσετε το WhatsApp Business από το Play Store για να το εγκαταστήσετε στο τηλέφωνο. Στο τέλος της εγκατάστασης θα πρέπει να εκτελέσετε το WhatsApp Business. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας, ο οποίος θα είναι ο ίδιος αριθμός που θα χρησιμοποιήσετε ως εταιρεία για επικοινωνία και αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας.
• Μόλις επαληθευτεί ο αριθμός, τότε θα έχετε την επιλογή να επαναφέρετε τις συνομιλίες σας που σχετίζονται με τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου. Πρέπει να ορίσετε το όνομα της εταιρείας σας ως όνομα χρήστη και αφού βρίσκεστε στην ενότητα Συνομιλία, κάντε κλικ στο κουμπί μενού για να μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις".
• Από την ενότητα "Προφίλ", στην ενότητα "Διαμόρφωση επιχείρησης", θα έχετε πρόσβαση σε πολλά πεδία παρόμοια με αυτά μιας κάρτας επαφής, ώστε να μπορείτε να προσθέσετε όλες τις λεπτομέρειες της εταιρείας σας που θέλετε να μοιραστείτε με τους πελάτες σας.
• Όταν τελειώσετε με αυτό, η βασική διαμόρφωση του WhatsApp Business θα είναι πλήρης και από εκείνη τη στιγμή μπορείτε να αρχίσετε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, καθώς και να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων που αναφέραμε προηγουμένως.

Όπως σίγουρα έχετε παρατηρήσει, Το WhatsApp Business δεν υποστηρίζει προς το παρόν αναζήτηση επιχείρησης στο WhatsApp. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ιδιοκτήτες εταιρειών ή επιχειρήσεων πρέπει να έχουν τον αριθμό επικοινωνίας τους και να τον προσθέσουν στις επαφές τους στο WhatsApp για να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες ή ακόμη και να τον προσθέσουν σε μια ομάδα.

Αν και αρχικά η εφαρμογή μπορεί να είναι κάπως υποτυπώδης, με το ενσωματωμένες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων, το WhatsApp Business έχει τεράστιες δυνατότητες να γίνει πολύ χρήσιμα εργαλεία για εταιρείες. Όχι μόνο αυτό, η προσθήκη του WhatsApp Payments θα πρέπει επίσης να λειτουργήσει ως καταλύτης για να καταστεί η εφαρμογή ακόμη πιο ολοκληρωμένη.

La Η εφαρμογή WhatsApp για επιχειρήσεις διατίθεται δωρεάν μέσω του Google Play Store. Αν και είναι κατάλληλο για όλους τους τύπους εταιρειών και επιχειρήσεων, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με τηλέφωνα με Android 4.0.3 ή μεταγενέστερη έκδοση. Το μέγεθος λήψης του είναι 33MB.