Chatbots και εξυπηρέτηση πελατών

Chatbots και εξυπηρέτηση πελατών

Οταν ο chatbots για κοινωνικά δίκτυα το 2015, φαινόταν να είναι η οριστική λύση στα προβλήματα που η εξυπηρέτηση πελατών μέσω κοινωνικών δικτύων, συνήθως προκαλείται από την αδυναμία παρακολούθησης του μεγάλου αριθμού μηνυμάτων που λαμβάνονται ανά ημέρα. Τα chatbots είναι εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που σας επιτρέπουν να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών προκειμένου να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Το Facebook είναι ένα από τα κοινωνικά δίκτυα που ενσωμάτωσαν αυτήν την επιλογή μέσω του εφαρμογή facebook messenger, Από τότε, χιλιάδες εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει αυτό το πλεονέκτημα για να απαντήσουν σε ερωτήσεις ή να επικοινωνήσουν εξατομικευμένο περιεχόμενο σε κάθε πελάτη τους.

Ωστόσο, στις αρχές του Στατιστικά Facebook 2017 αποκάλυψε ότι το 70% των πελατών δεν ήταν ικανοποιημένοι με την προσοχή που έλαβαν μέσω των chatbot, καθώς δεν ήταν σε θέση να απαντήσουν σωστά στα περισσότερα αιτήματα ή ερωτήσεις, καθιστώντας σαφές ότι όσο σκληρά κι αν έχει δοκιμαστεί, η τεχνολογία εξακολουθεί να μην είναι αρκετά εξελιγμένη ώστε να μοιάζει με γνήσια συνομιλία. Αυτό οδήγησε πολλές εταιρείες να αποσύρουν τα δικά τους επενδύσεις που προορίζονται για την ανάπτυξη και τον προγραμματισμό chatbots, προτιμώντας τις παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης πελατών, με τα πάντα και τις ταλαιπωρίες που αυτές φέρνουν μαζί τους.

Αλλά υπάρχουν εταιρείες που βλέπουν ένα πολλά υποσχόμενο μέλλον σε αυτό το είδος τεχνολογίας και που αποφάσισαν να μην ανακαλέσουν, απλώς άλλαξαν ορισμένες πτυχές για να κάνουν το chatbots ένα χρήσιμο εργαλείο. Η πρώτη αλλαγή ήταν να περιοριστεί η αλληλεπίδραση chatbot σε απαντήσεις που βασίζονται σε ναι και όχι, με σαφείς και φιλικές προς το χρήστη οδηγίες. Η άλλη απόφαση ήταν ότι αν το τα chatbot δεν είναι σε θέση να λύσουν το πρόβλημα σωστά, προσφέρουν τη δυνατότητα σύνδεσης του πελάτη που βρίσκεται σε κίνδυνο με έναν άνθρωπο. Με αυτά τα μέτρα, έχει επιτευχθεί αύξηση της επιτυχίας των chatbots, επομένως εάν η επωνυμία σας είναι στο Facebook, σκεφτείτε να αναπτύξετε chatbots για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.


Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.