Το CRM ή «Διαχείριση Σχέσεων Πελατών», είναι ένα σύστημα που χρησιμοποιείται για τη συλλογή και την οργάνωση δεδομένων πελατών, τα οποία συχνά μπορούν να ενσωματωθούν σε email, έγγραφα, φαξ κ.λπ. Με σκοπό την μετατρέψτε το CRM για την εταιρεία σας σε ένα επιτυχημένο εργαλείο και χρήσιμο για την εταιρεία, απαιτείται η εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών.
Πάρτε τη διαδικασία εκπαίδευσης στα σοβαρά
Όταν επενδύστε στο CRM για την εταιρεία σας, Πρέπει να επιμείνετε ότι όλοι οι εργαζόμενοι δεσμεύονται και λαμβάνουν σοβαρά τη διαδικασία εκπαίδευσης. Ας θυμηθούμε ότι οι εργαζόμενοι συχνά παίρνουν τα εκπαιδευτικά προγράμματα ως χάσιμο χρόνου ή ως ευκαιρία χαλάρωσης. Αυτό δεν πρέπει να επιτραπεί να συμβεί καθώς διακυβεύεται η σχέση με τους πελάτες.
Καταργήστε το προκαθορισμένο σενάριο
Όταν έχετε ένα προκαθορισμένο σενάριο, μπορείτε να πάρετε η συζήτηση προς μια κατεύθυνση που μπορεί να μην είναι πάντα ιδανική για τον πελάτη. Ως εκ τούτου, συνιστάται να εκπαιδεύσετε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, σχετικά με όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις γλώσσες, τους πολιτισμούς και ακόμη και τους τρόπους σκέψης, αντί να προσφέρετε αρκετά προφανείς απαντήσεις που προκαλούν μόνο απογοήτευση στους πελάτες.
ακούστε με ενσυναίσθηση
Αν οι αρμόδιοι για η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι σε θέση να μπουν στη θέση του καταναλωτή, θα είναι δύσκολο να προσφέρετε την καλύτερη λύση στο πρόβλημά σας. Ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης μιλάει στην υπηρεσία εκνευρισμένος ή ήρεμος, θα πρέπει πάντα να ακούγεται και να τον παρακολουθεί με ενσυναίσθηση. Ας θυμόμαστε ότι μόνο αφού ακούσουν τα σχόλια των πελατών, οι εργαζόμενοι μπορούν να προσφέρουν μια αποτελεσματική λύση.
VIP θεραπεία
Υπάρχουν πελάτες που παραμένουν πιστοί σε μια εταιρεία, οι οποίοι δεν έχουν ποτέ παραπονεθεί, ούτε παραβλέπουν μικρά σφάλματα, για να μην αναφέρουμε ότι συνέστησαν σε άλλους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα. είναι αυτά τύπος πελατών που αξίζει να αντιμετωπίζονται ως VIP, προσφέρετέ τους τον πιο ταλαντούχο υπάλληλο για να λύσει τα προβλήματά τους και να τους κρατήσει ευτυχισμένους. Ισχύει να γίνει αυτό και μάλιστα αρκετά εύκολο με τα τρέχοντα εργαλεία.