Την προηγούμενη Τρίτη Άμεση ασφάλιση πρεμιέρα εταιρική ταυτότητα και παρουσιάστηκαν σε διάφορα μέσα μεταξύ των οποίων ήταν Actualidad Ecommerce ένας νέος τρόπος κατανόησης της ασφάλισης, στοιχηματίζοντας στο απλοποίηση των προϊόντων και των διαδικασιών του για να ανταποκριθεί στην πολυπλοκότητα του Ασφαλιστικός τομέας. Για αυτό ξεκίνησαν απλοποιώντας τη δική τους μάρκα, η οποία είναι τώρα, πολύ απλά, Άμεση.
Η δέσμευση της Direct υποστηρίζεται από μελέτες όπως αυτή που πραγματοποίησε η εταιρεία έρευνας αγοράς GFK, η οποία αντιπροσωπεύει το 90% του ποσοστού των αντισυμβαλλομένων που πιστεύουν ότι δεν διαθέτουν πληροφορίες σχετικά με την ασφάλειά τους, στις οποίες προστίθεται η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου, την οποία αύξησε οι πωλήσεις της κατά 13% πέρυσι στην Ισπανία, με κατά μέσο όρο κόστος ανά κάτοικο άνω των 800 ευρώ, σύμφωνα με έκθεση της Επιτροπής Αγοράς Τηλεπικοινωνιών.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος του ασφαλιστή Τζουζέπε Ντόσι το είπε αυτό «Άμεσες αλλαγές για να προβλέψουμε την πρόοδο της αγοράς και να προτείνουμε κατάλληλες λύσεις ανά πάσα στιγμή. Οι νέες τεχνολογίες θα έχουν άμεσο αντίκτυπο στην επιχείρησή μας και πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι. Υπολογίζω ότι μέσα σε 10 χρόνια, το 50% των ασφαλιστικών συμβολαίων θα πραγματοποιούνται στο Διαδίκτυο ».
«Το μήνυμά μας πρέπει να απλοποιήσει την εργασία και τη θέση του πελάτη και όχι το αντίστροφο. Εντοπίσαμε αυτήν την ανάγκη στην αγορά της Ισπανίας και θα την εκμεταλλευτούμε για να διαφοροποιηθούμε από τους άμεσους ανταγωνιστές », τόνισε το μέρος του Reig Gem, Διευθυντής μάρκετινγκ της Direct.
Επένδυση στην τεχνολογία για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
Με σαφή δέσμευση για επενδύσεις τεχνολογίας, Άμεσα σχέδια να συνεχίσουν με τη στρατηγική επανεπένδυσης περισσότερων από το ήμισυ των κερδών των δύο τελευταίων ετών σε τεχνολογικές εξελίξεις, για την επίτευξη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών κάθε φορά που επικοινωνεί με την εταιρεία. Επιδιώκει να δημιουργήσει μια σχέση με βάση εμπιστοσύνη και διαφάνεια και έτσι γίνετε χρήσιμη και λειτουργική μάρκα για τον καταναλωτή, που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες τους. Για το σκοπό αυτό, η Direct σχεδιάζει να συνεχίσει το 2014 με τη στρατηγική επανεπένδυσης περισσότερων από το ήμισυ των κερδών των τελευταίων δύο ετών στις τεχνολογικές εξελίξεις.
Για την επίτευξη του στόχου της απλοποίησης της επικοινωνίας με τους πελάτες της και βελτίωσης της εμπειρίας χρήστη, η Direct εγκαινιάζει επίσης έναν ιστότοπο συναλλαγών με προσαρμοστικός σχεδιασμός που διευκολύνει την πλοήγηση και τη σύναψη από οποιαδήποτε συσκευή για να εγγυηθεί την κινητικότητα των πελατών της.
Ταυτόχρονα, εκκινεί μια εφαρμογή που συνδυάζει σε μία εφαρμογή όλες τις υπηρεσίες που μπορεί να χρειαστεί ένα πρόγραμμα οδήγησης. Έτσι, μέσω της εφαρμογής Direct, είναι δυνατόν να εντοπίσετε πού σταθμεύει το αυτοκίνητο με γεωγραφική τοποθεσία, να καθορίσετε διαδρομές και να υπολογίσετε το κόστος της βενζίνης ή να προγραμματίσετε επισκέψεις στο εργαστήριο και την αναθεώρηση ITV.
Εξατομικευμένη ασφάλιση για κάθε πελάτη
Η Direct γίνεται ο πρώτος ασφαλιστής που διαφοροποιεί την κάλυψη που χρειάζεται το αυτοκίνητο και, από την άλλη πλευρά, αυτό που χρειάζεται ο οδηγός του, προσφέροντας εξατομικευμένη ασφάλιση και καθιστώντας την προσφορά της πιο ευέλικτη.
Ένα ακόμη παράδειγμα αυτού του προσανατολισμού πελατών είναι το υπηρεσία επισκευής, περιλαμβάνονται σε όλες τις ασφαλιστικές κατηγορίες. Μέσω αυτής της υπηρεσίας, σε περίπτωση ατυχήματος με το αυτοκίνητο, οι άμεσοι έλεγχοι και εγγυώνται το ποιότητα επισκευής έως 3 ετών, είναι υπεύθυνη για τη συλλογή και την παράδοση του οχήματος όπου υποδεικνύεται από τον οδηγό.
Μια άλλη καινοτομία είναι ψηφιακή τεχνογνωσία, που αποφεύγει τους χρόνους αναμονής για τον ειδικό και καθιστά ένα αυτοκίνητο ευγένειας διαθέσιμο στον πελάτη κατά τη διάρκεια της επισκευής και το όχημα παραδίδεται μετά από καθαρισμό και έλεγχο των επιπέδων από την εταιρεία.
Με αυτόν τον νέο προσανατολισμό, η Direct αναμένει να διπλασιάσει την τιμή αγοράς του πελάτη κατά τη διάρκεια του 2014, αυξάνοντας τον αριθμό ασφάλιση προσελήφθη από Internet από 24% σήμερα σε 40% το επόμενο έτος και αυξήστε το αίτημα προϋπολογισμού μέσω Ιστός, από 90% σε 100% το πρώτο τρίμηνο του έτους, αν και αναμένουν ότι το 70% των συμβάσεων θα κλείσουν με τη διαμεσολάβηση της ομάδας πωλήσεών τους.