Οι καταναλωτές έχουν κάπως περίεργες εγκαταστάσεις όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο στις συσκευές τους, ενώ είναι σε θέση να βρίσκονται μπροστά από το smartphone ή το tablet τους περισσότερο από ποτέ, δεν είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν αγορές σε αυτές τις συσκευές.
UPS μόλις έβγαλε το δικό του τρίτη έκθεση με τη συνήθειες και συμπεριφορά αγορών στο διαδίκτυο, σε αυτό το έγγραφο διαπίστωσε ότι ενώ περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές προτιμούν τις διαδικτυακές αγορές, ωστόσο μην επιλέξετε την εμπειρία των αγορών μέσω κινητού.
La Η επιλογή καναλιού βασίζεται στις συνθήκες του αγοραστή που μπορεί να συνοψιστεί στα ακόλουθα:
- Αγορά διαδικτυακά (online), Το 55 τοις εκατό το προτιμούν, καθώς είναι πιο εύκολο να γίνουν συγκρίσεις. Ενώ για το αγοράστε στο κατάστημα, εξακολουθεί να το 50% των ερωτηθέντων το προτιμούν.
- La ικανοποίηση μετά την παραλαβή του πακέτου Είναι 44 τοις εκατό, κυρίως επειδή η δυνατότητα επιστροφής του περιεχομένου δεν επιτρέπεται ή είναι δύσκολη. Μόνο ένας στους δύο αγοραστές είναι ικανοποιημένος με τις πολιτικές της επιστρέφει.
- Ωρα παράδοσης του πακέτου είναι απαραίτητο για την εμπειρία αγορών του πελάτη, καθώς επηρεάζει θετικά ή αρνητικά στο 34% των ερωτηθέντων.
Άλλες σημαντικές έννοιες ήταν το εύρημα ότι σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές που ρωτήθηκαν δήλωσαν ότι εγκατέλειψαν την αγορά στην κινητή τους συσκευή και χρησιμοποίησαν τον Η / Υ επειδή η εικόνα του προϊόντος δεν ήταν αρκετά μεγάλη ή καθαρή.
Περίπου το ένα τρίτο των ερωτηθέντων είπε ότι οι πληροφορίες προϊόντος δεν είναι αρκετές σε εφαρμογές για κινητές επιχειρήσεις και 3 στα 10 αναφέρουν ότι η σύγκριση προϊόντων ήταν απογοητευτική στο κινητό.
Καταναλωτές αναγνώρισαν επίσης ότι ανησυχούν για την ασφάλεια να δώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω κινητής συσκευής. Και περίπου το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι το check-out μέσω κινητού είναι πολύ ενοχλητικό.
Για να καταλάβετε Γιατί οι αγοραστές ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να αποφεύγουν την εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου, ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω γράφημα.