El ψηφιακό μάρκετινγκ και eCommerce Έχουν γίνει δύο από τα κύρια σημεία προσοχής των εταιρειών. Για το λόγο αυτό, αυτά ήταν τα κεντρικά θέματα της στρογγυλής τραπέζης που συντόνισε η María Gómez del Pozuelo, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Γυναικεία, στην ετήσια έκθεση ψηφιακού μάρκετινγκ OMExpo 2014.
Σε αυτή την εκδήλωση η Elena Gómez del Pozuelo, πρόεδρος της Adigital, η Maria Fanjul, Διευθύνουσα Σύμβουλος του Entradas.com και η Beatriz Navarro, διευθύντρια Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας της superSol εστίασαν στη σημασία της ακούστε τον πελάτη και προσφορά ανταποδοτικές εμπειρίες στην κατανάλωσή του.Το ψηφιακό μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν γίνει δύο από τους κύριους στόχους προσοχής για τις εταιρείες Λόγω της προοδευτικής αύξησης του αριθμού των χρηστών του Διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, σήμερα περισσότεροι από τρία εκατομμύρια άνθρωποι συνδέονται στο Διαδίκτυο παγκοσμίως. Αυτό σημαίνει ότι ο κόσμος όπως τον ξέραμε έχει αλλάξει ριζικά χάρη στο Νέες τεχνολογίες και τώρα είναι το καταναλωτής που έχει τη δύναμη να απόφαση.
Για να μιλήσουμε για τον αντίκτυπο που έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο στις εταιρείες, η Womenalia συγκέντρωσε τρεις κορυφαίες γυναίκες στον κλάδο. Στο στρογγυλό τραπέζι Women's Leadership Table by Womenali που πραγματοποιήθηκε στην OMExpo και με συντονιστή τη María Gómez del Pozuelo, CEO της Womenalia, παρευρέθηκαν η Elena Gómez del Pozuelo, πρόεδρος της Adigital, η Maria Fanjul, CEO του Entradas.com και η Beatriz Navarro, Διευθύντρια Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας superSol.
Στην αρχή της συζήτησης, η Elena Gómez del Pozuelo δήλωσε:
Τρεις αναχρονισμοί συμβαίνουν αυτήν τη στιγμή. Το 65% των κατοίκων του κόσμου δεν έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, το 85% των ανθρώπων δεν έχουν ελευθερία του Τύπου και η Google γνωρίζει πολύ περισσότερα για οποιοδήποτε προϊόν από τον ίδιο τον κατασκευαστή.
Ωστόσο, περισσότερα από 900.000 εκατομμύρια ευρώ χρεώνονται ετησίως παγκοσμίως, το ένα τρίτο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τη Λατινική Αμερική, ένα τρίτο στην Ευρώπη και ένα τρίτο στη Νοτιοανατολική Ασία.
Από την πλευρά της, η Beatriz Navarro επεσήμανε ως δύο από τις κύριες προκλήσεις σε επιχειρηματικό επίπεδο την ανάγκη περαιτέρω ανάπτυξης των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου στις εταιρείες και την ανάγκη προσφοράς εμπειριών στους καταναλωτές και όχι μόνο προϊόντων.
Η τεχνολογία αλλάζει με τέτοια ταχύτητα που οι ίδιες οι εταιρείες δεν μπορούν να προσαρμοστούν στις νέες τάσεις όσο γρήγορα θα ήθελαν, όπως και οι ίδιοι οι καταναλωτές.
Η María Fanjul ήθελε να τονίσει τη σημασία που έχουν τα στατιστικά δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία για την εταιρεία αυτή τη στιγμή, ως διαφορικό στοιχείο για την πρόβλεψη των αναγκών του χρήστη.
Εργαζόμαστε για τη μέτρηση των αποφάσεων αγοράς των καταναλωτών υποτροπή και τα ενδιαφέροντά τους να μάθουν τι θέλουν και να μπορούν να είναι εκεί πότε το χρειάζεσαι για να σου το προσφέρει.
Ψηφιακή στρατηγική, κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι τρεις ειδικοί τόνισαν το Σημασία των κοινωνικών δικτύων ως κανάλι ακρόασης και εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την ανάγκη προσφοράς εμπειριών στον καταναλωτή ταυτόχρονα με προϊόντα ή υπηρεσίες.
Το εξήγησε η Μαρία Φαντζούλ «Μέσω των κοινωνικών δικτύων επιτυγχάνουμε δύο στόχους. ακούει τις ανάγκες του χρήστη ως μηχανισμό εξυπηρέτησης πελατών και ενημερώνει».
Υπό αυτή την έννοια, η Beatriz Navarro πρόσθεσε ότι «Τα κοινωνικά δίκτυα είναι το καλύτερο κανάλι ακρόασης, επομένως δεν εστιάζουμε σε αυτά ως κανάλι πωλήσεων, αλλά ως κανάλι ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πελατών».
Τέλος, η Elena Gómez del Pozuelo θέλησε να επισημάνει τα κλειδιά που πρέπει να έχει μια ψηφιακή στρατηγική στα κοινωνικά κανάλια:
Να είναι αμίμητος, να έχει το δικό του στυλ, να δημιουργεί ιστορίες για να προσφέρει την εμπειρία, να προσαρμόζεται στο στυλ και τις ανάγκες των πελατών και να συμμορφώνεται με τις αξίες της εγγύτητας, της απλότητας και της ειλικρίνειας.
Νέες εφαρμοσμένες τεχνολογίες
Η συζήτηση έλαβε χώρα στην αίθουσα συζητήσεων για το καύσιμο πυραύλων της OMExpo, η οποία προσέφερε ένα καινοτόμο σύστημα αλληλεπίδρασης για το κοινό. Χάρη σε αυτό, καθ' όλη τη διάρκεια της συζήτησης, η María Gómez del Pozuelo μπόρεσε να κάνει στο κοινό τρεις ερωτήσεις στις οποίες μπόρεσε να απαντήσει επί τόπου χρησιμοποιώντας ένα σύστημα τηλεχειρισμού.