Το Υπουργείο Βιομηχανίας, Ενέργειας και Τουρισμού παρουσίασε το Μελέτη για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B2C 2013, που διενεργήθηκε από το Εθνικό Παρατηρητήριο Τηλεπικοινωνιών και την Κοινωνία της Πληροφορίας (ONTSI). Τα δεδομένα σε αυτήν την έκθεση αποκαλύπτουν ότι το Ηλεκτρονικό εμπόριο B2C συνεχίζει να επεκτείνεται, με αύξηση 18% το 2013 Κατά το προηγούμενο έτος. Αυτή η άνοδος είναι 4,6 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερη από εκείνη του 2012, η οποία ανήλθε σε 13,4%.
αυτό ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου Αυτό οφείλεται τόσο στην αύξηση του αριθμού των αγοραστών μέσω του Διαδικτύου όσο και στην αύξηση των μέσων δαπανών ανά αγοραστή. Ο αριθμός των αγοραστών στο Διαδίκτυο έχει μειωθεί από 15,2 εκατομμύρια το 2012 σε 17,2 εκατομμύρια το 2013, αντιπροσωπεύοντας αύξηση 14%. Από την πλευρά της, οι μέσες δαπάνες αυξήθηκαν κατά 2013% το 3,9 σε 848 ευρώ σε σύγκριση με 816 το 2012. Η συνεχής αύξηση του πληθυσμού χρηστών του Διαδικτύου, που αντιπροσωπεύει το 73,1% του πληθυσμού, συμβάλλει επίσης στην επέκταση του ηλεκτρονικού εμπορίου. , που είναι 15% περισσότερο από ό, τι το 3,2.
Η έκθεση παρουσιάστηκε από Cesar Miralles, γενικός διευθυντής της Red.es, και Έλενα Γκόμεζ ντε Ποζουέλο, πρόεδρος της Ισπανικής Ένωσης Ψηφιακής Οικονομίας (ADIGITAL), στο πλαίσιο της ΕΟΚ 2014, στην οποία φέτος είναι παρούσα η FICOD, λόγω της ισχυρής δέσμευσης αυτού του Φόρουμ να ενισχύσει το ταλέντο των επιχειρηματιών και να υποστηρίξει κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ισπανία .
Διαδικτυακό προφίλ αγοραστή
El προφίλ αγοραστή Διαδικτύου Είναι παρόμοιο με εκείνο του πληθυσμού χρηστών του Διαδικτύου γενικά, με κυριαρχία αγοραστών ηλικίας 25 έως 49 ετών που κατοικούν σε αστικές περιοχές με περισσότερους από 100.000 κατοίκους.
Όσον αφορά τη συχνότητα αγοράς, το 14,9% των αγοραστών μέσω Διαδικτύου το κάνουν σε μηνιαία βάση. Επιπλέον, ο αριθμός των κατηγοριών που αγοράστηκαν είναι 3,7 και ο αριθμός των διαδικασιών αγοράς 10,51.
El σπίτι εξακολουθεί να είναι το προτιμώμενο μέρος για να παίξετε αγοράζουν σε απευθείας σύνδεση (92,3%) και, για πρώτη φορά, προτίμησαν να αγοράσουν μέσω κινητός (4,4% των αγορών) παρά από χώρο εργασίας (
Για δεύτερη συνεχή χρονιά, οι ιστότοποι που πωλούνται κυρίως μέσω του Διαδικτύου κατατάσσονται ως οι κύριοι αγορά καναλιού (52,6%), ακολουθούμενες από εταιρείες που συνδυάζουν φυσικά και εικονικά καταστήματα (39,3%) και τόπων από τον κατασκευαστή (35,5%).
ο πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες Εξακολουθούν να είναι η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής κατά την πραγματοποίηση της αγοράς (52,8%), αν και η χρήση τους μειώνεται κατά 10,1 ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με το 2012. Ωστόσο, η χρήση αποκλειστικά ηλεκτρονικές πλατφόρμες πληρωμών χρησιμοποιείται στο 28,4% των συναλλαγών. Οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται λιγότερο περιλαμβάνουν άμεση χρέωση και αντικαταβολή (17,1%), καθώς και άλλες μεθόδους πληρωμής (1,6%) και κινητό τηλέφωνο (0,2%).
Προϊόντα που συνεχίζουν να ηγούνται του σε απευθείας σύνδεση επιχείρηση είναι αυτά του τουριστικού τομέα, εισιτήρια μεταφοράς (59,4%) και κρατήσεις διαμονής (51,6%), ακολουθούμενη από την αγορά ρούχων, αξεσουάρ και αθλητικών ειδών (49,6%) και την αγορά εισιτηρίων για παραστάσεις (49,1%).
Εναλλακτικές μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου: mCommerce
Το 2013, ο αριθμός των χρηστών του Διαδικτύου που αγόρασαν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω κινητός (mCommerce), προσεγγίζοντας 4,4 εκατομμύρια άτομα, κάτι που αντιπροσωπεύει αύξηση 13,8% σε σύγκριση με το 2012 και 25,6% των αγοραστών στο Διαδίκτυο. Το 68,1% εκείνων που χρησιμοποίησαν κινητά ή tablet για να κάνουν αγορές θεωρούν ότι αυτές οι συσκευές είναι επαρκείς για να το κάνουν, ενώ για το 6,3% δεν οφείλονται στη μεγαλύτερη δυσκολία στην πλοήγηση (61,8%), επειδή δεν είναι όλες οι επιλογές στο περιλαμβάνονται ιστότοποι (39,1%) ή λόγω κακής οπτικοποίησης (36,8%).
Μεταξύ των αντικειμένων που αγοράστηκαν στο mCommerce Φυσικά προϊόντα (61,8%), ψηφιακό περιεχόμενο (58,1%) και υπηρεσίες όπως μεταφορά, εισιτήρια εκδηλώσεων ή ασφάλιση (53,8%) ξεχωρίζουν, και όπως στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι αγοραστές κυριαρχούν στους άνδρες (60,7%) από 35 έως 49 ετών (41,2 %).
Όσον αφορά τη χρήση του κινητές εφαρμογές, 32,2% των χρηστών του διαδικτύου αγορών στο Διαδίκτυο που χρησιμοποιούν tablet ή κινητό τηλέφωνο, έχουν αποκτήσει μια εφαρμογή πληρωμής στο Διαδίκτυο, με τις πιο επιτυχημένες να αντιστοιχούν σε μηνύματα (47,2%), παιχνίδια (30,9%) και ψυχαγωγία (30,1%) . Το κινητό είναι ο κύριος προορισμός (66,9%), ενώ το 10,4% των χρηστών του Διαδικτύου αγόρασαν εφαρμογές για το tablet τους και το 22,7% το έπραξαν και για τις δύο συσκευές.
Ένα άλλο γεγονός που ξεχωρίζει είναι ότι το 11,9% των αγοραστών στο Διαδίκτυο είναι εγγεγραμμένοι σε κάποια υπηρεσία ψηφιακού περιεχομένου, κυρίως μουσική, βίντεο και τον τύπο. Ο υπολογιστής εξακολουθεί να είναι το προτιμώμενο μέσο διαβούλευσης που ακολουθείται από κινητά τηλέφωνα, tablet και έξυπνες τηλεοράσεις.
Ωριμότητα του τομέα ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ισπανία
Υπήρξε αύξηση στα περιστατικά αγοράς. Το 11,1% των αγοραστών δηλώνουν ότι είχαν πρόβλημα: ελαττωματικές αποστολές (26,4%), μη παραλαβή του προϊόντος (26,1%) ή καθυστέρηση στην παράδοση (11,6%) ξεχωρίζουν.
Μεταξύ των λόγων για πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών, η εξοικονόμηση χρόνου και ευκολίας (60,9%) και η τιμή (38,6%) συνεχίζουν να οδηγούν. Μεταξύ των λόγων που σταματούν τις αγορές, οι χρήστες του Διαδικτύου που δεν αγοράζουν τονίζουν την προτίμησή τους να δουν το προϊόν στο κατάστημα (74,5%) και οι αγοραστές θεωρούν το κόστος αποστολής (58,3%) ως το κύριο μειονέκτημα.
Μελέτη για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B2C 2013
El Μελέτη για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B2C 2013 Δημοσιεύεται στον ιστότοπο ONTI. Για να το διαβάσετε και να το κατεβάσετε, πατήστε Aquí.