Ο όρος omnichannel μπορεί να είναι μια λέξη από μόδα στο μάρκετινγκ, Αλλά βασικά αναφέρεται σε μια σημαντική αλλαγή στην οποία οι έμποροι πρέπει τώρα να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία στους καταναλωτές τους, ανεξάρτητα από το κανάλι ή τη συσκευή.
Τι είναι το omnichannel marketing;
Επί του παρόντος, οι καταναλωτές μπορούν να συμμετέχουν με μια εταιρεία σε ένα φυσικό κατάστημα ή μέσω ενός διαδικτυακού καταστήματος, ακόμη και μέσω μιας εφαρμογής για κινητά, κοινωνικών δικτύων ή καταλόγων. Μπορούν να έχουν πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες καλώντας μια τηλεφωνική εταιρεία, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για κινητά Smartphone ή Tablet ή από υπολογιστή. Το σημαντικό είναι ότι κάθε κομμάτι της εμπειρίας των καταναλωτών πρέπει να είναι συνεπές και συμπληρωματικό.
Πρέπει να καταλάβετε το omnichannel έννοια ως κάτι που η εμπειρία αγορών μπορεί να φανεί μέσα από τα μάτια των πελατών. Αυτό σας επιτρέπει να ενορχηστρώσετε την εμπειρία των πελατών σε όλα τα κανάλια ώστε να είναι διαφανείς, ενσωματωμένοι και συνεπείς.
Όταν μιλάμε πανταχού κανάλι Βασικά εννοούμε ότι προβλέπει ότι οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν από ένα κανάλι και να προχωρήσουν σε ένα άλλο καθώς προχωρούν σε μια ανάλυση. Όταν κάνετε αυτά τα περίπλοκα "handoffs" μεταξύ καναλιών, όλα πρέπει να είναι απρόσκοπτα για τον πελάτη.
Πώς εφαρμόζεται;
Μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχοντας τακτικά την εμπειρία των πελατών σας για να μάθετε πώς πραγματοποιούν έρευνα, αγοράζουν και συνδέονται με τα προϊόντα σας. Δοκιμάστε την εμπειρία των πελατών σας όταν πραγματοποιούν παραγγελίες, αλληλεπιδρούν μεταξύ τους διαθέσιμα κανάλια, αποστολή θήκης σε τεχνική υποστήριξη κ.λπ. Εάν είναι δυνατόν, αυτές οι δοκιμές μπορούν να πραγματοποιηθούν από εξωτερικούς και εσωτερικούς ελεγκτές.
Εκτός από τα παραπάνω, θα πρέπει επίσης εκμεταλλευτείτε όλα τα δεδομένα που παράγουν οι καταναλωτές. Σήμερα μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία όσον αφορά την ανταπόκριση των πραγματικών ανθρώπων με την πάροδο του χρόνου, καθώς και τη μέτρηση μεμονωμένων καμπανιών. Υπάρχουν αρκετά δεδομένα σε επίπεδο πελάτη για να δείτε πώς αλληλεπιδρούν τόσο στο διαδίκτυο όσο και σε ένα φυσικό κατάστημα.
Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα μηνύματα και τις προσφορές πιο κατάλληλα ανά κανάλι. Μαζί με τα παραπάνω, πρέπει να τμηματοποιήσετε το κοινό σας, λαμβάνοντας υπόψη τα δεδομένα που πραγματικά σας βοηθούν να κατανοήσετε τα δικά σας ιδανικοί αγοραστές. Μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για να δημιουργήσετε προφίλ σχετικά με τους πελάτες σας και τη διαδικασία αγοράς τους.