Αυτή η επαγγελματική φιγούρα, τόσο μοντέρνα τα τελευταία χρόνια, είναι αυτή που αναφέρεται στον υπεύθυνο ή διαχειριστή του διαδικτύου, της διαδικτυακής, της ψηφιακής ή της εικονικής κοινότητας, ή του διαχειριστή της κοινότητας που ενεργεί ως ελεγκτής της μάρκας στα κοινωνικά μέσα. Με συνολική συχνότητα ανάπτυξης ή υλοποίησης κάθε είδους στρατηγικής σχετικά με το ψηφιακό μάρκετινγκ.
Σε κάθε περίπτωση, και να αναπτύξει αυτό το επαγγελματικό έργο. Ο ρόλος που παίζει η εκπαίδευση δεν είναι λιγότερο αληθινός. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι ένας αυτοεκτιμητικός διαχειριστής της κοινότητας είναι ο εκπρόσωπος της εταιρείας στο ψηφιακό περιβάλλον και ως εκ τούτου πρέπει να είναι εξαιρετική επικοινωνία. Τόσο εντός της εταιρείας όσο και στις εξωτερικές της σχέσεις και είναι ένα μέρος που πρέπει να συνεισφέρει με κάποια επαγγελματική επάρκεια. Στο βαθμό που μπορεί να προέλθει από το πεδίο της δημοσιογραφίας, της διαφήμισης, του μάρκετινγκ ή της επικοινωνίας. Επίσης υποστηρίζεται από εξειδικευμένη εκπαίδευση στο ψηφιακό μάρκετινγκ και στη διαχείριση κοινωνικών μέσων.
Ενώ από την άλλη πλευρά, πρέπει κανείς να προσπαθήσει να αποφύγει τη σύγκριση με το a social media manager δεδομένου ότι είναι διαφορετικά επαγγελματικά πρόσωπα, αν και μπορούν να αλληλοσυμπληρώνονται σε κάποιο σημείο στο επαγγελματικό τους στάδιο. Επειδή είναι δύο διαφορετικά προφίλ, τα οποία αλληλοσυμπληρώνονται και πρέπει να αναφέρονται, αλλά με διαφορετικές λειτουργίες. Αν και πολλές φορές ο ίδιος επαγγελματίας αναλαμβάνει τις ικανότητες και των δύο.
Διαχειριστής κοινότητας: οι πιο σχετικές λειτουργίες του
Αναρωτιέστε σίγουρα ποιο είναι το προφίλ που πρέπει να παρέχει αυτή η επαγγελματική προσωπικότητα. Κατ 'αρχάς, πρέπει να είναι ένα άτομο που του αρέσει τα κοινωνικά δίκτυα και παρέχει υψηλά επίπεδα επαγγελματικής ενσυναίσθησης, δημιουργικότητας και επιθυμίας να βελτιωθεί η αλληλεπίδραση μέσω νέων τεχνολογιών και φυσικά στο Διαδίκτυο. Όμως όχι μόνο, αλλά το αντίθετο, πρέπει να συνοδεύεται από στέρεες γνώσεις σε άλλους κλάδους ή θέματα, όπως αυτά που πρόκειται να εκθέσουμε παρακάτω, μεταξύ μερικών από τα πιο σχετικά:
- Σχεδιασμός στρατηγικής
- Διαχείριση κοινότητας
- Αξιολόγηση και διαχείριση διαδικασιών και έργων
- Διαχείριση κρίσεων
- Πελάτης
- Εργαλεία 2.0
Μέσα σε αυτό το γενικό πλαίσιο, ότι αυτοί οι υψηλής ειδίκευσης επαγγελματίες συμβάλλουν ως προστιθέμενη αξία σε ένα εξαιρετικό δίκτυο επιρροή στα κοινωνικά μέσα που βοηθά στην καλύτερη εφαρμογή των στρατηγικών στο σχεδιασμό του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όποια και αν είναι η φύση και η κατεύθυνση που παίρνει από τις επιχειρηματικές οδηγίες. Με αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής της κοινότητας μπορεί να γίνει ισχυρή υποστήριξη για τη σωστή λήψη αποφάσεων προς την κατεύθυνση της ψηφιακής επιχείρησης.
Πώς μπορώ να ξέρω αν το χρειάζομαι για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Αυτό είναι το βασικό ερώτημα σε αυτήν την κατηγορία εταιρειών και μπορεί να απαντηθεί με ευκολία στις προσεγγίσεις. Διότι στο τέλος της ημέρας αυτό που έχει σημασία στο τέλος είναι να κοιτάξουμε πάνω από άλλα τεχνικά ζητήματα για άλλο πολύτιμο περιεχόμενο του τομέα ή του πεδίου της εταιρείας για την οποία λειτουργεί και μπορεί να ενδιαφέρει τους οπαδούς της. Αυτή είναι μια από τις πτυχές που πρέπει να λάβετε υπόψη για να ξέρετε εάν χρειάζεστε πραγματικά αυτήν την επαγγελματική προσωπικότητα από εδώ και στο εξής.
Διότι από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να τονίσουμε το σχετικό γεγονός ότι ο διαχειριστής της κοινότητας είναι ένα άτομο που πρέπει να γνωρίζει και να ασχολείται με άλλους κλάδους. Επειδή δεν μπορεί να ξεχαστεί ότι εκπληρώνει διεπιστημονικές λειτουργίες. Όπως στις ακόλουθες περιπτώσεις που σας εκθέτουμε παρακάτω:
Γνωρίστε το δικό σας περιβάλλον λίγο καλύτερα για να είστε πιο αποτελεσματικοί στις εταιρείες σας ανά πάσα στιγμή. Όπου οι πιο ενεργοί χρήστες ή το επιρροή για να αναδείξουμε αυτές τις λειτουργίες από τώρα και στο εξής.
Χτίστε ενσυναίσθηση γμε την κοινότητά σας. Στο σημείο αυτό είναι σημαντικό, μπορεί να είναι ένα από τα πιο σημαντικά κλειδιά για την επιτυχία ή όχι ενός καλού διαχειριστή κοινότητας. Υπό αυτήν την έννοια, είναι απαραίτητο να δημιουργήσουμε έναν συναισθηματικό δεσμό με τους χρήστες μας, οι οποίοι αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο που δημιουργούμε, ώστε να εμπλακούν και να προσθέσουν αξία σε όλες τις ενέργειές τους.
Χρειάζομαι ένα ηλεκτρονικό εμπόριο για την επιχείρησή μου;
Είναι η στιγμή να εξεταστεί αφού αναλύσει τι είναι πραγματικά ένας διαχειριστής κοινότητας για να αποδείξει την ανάγκη για το αν χρειάζομαι αυτό το σχήμα για την έναρξη και την ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού εμπορίου. Από αυτήν την προσέγγιση, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι για να μάθουμε αν χρειαζόμαστε έναν διαχειριστή κοινότητας, θα εργαστούμε με μια απλή διαδικασία απόρριψης με την οποία αξιολογώ τις εταιρείες που συμβουλεύω.
Λοιπόν, υπάρχουν πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις όπου είναι πιο επείγον έναντι ενός αριθμού αυτών των χαρακτηριστικών. Επειδή το απαιτούν τα δικά του χαρακτηριστικά και επομένως πρόκειται να βάλουμε τον κατάλογο των εταιρειών που μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από τα κοινωνικά δίκτυα. Όπου μπορούν να διαδραματίσουν πολύ σημαντικό ρόλο στη λήψη των αποφάσεών τους. Όπως για παράδειγμα, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Έμποροι λιανικής
- Λιανοπωλητές ηλεκτρονικών ειδών
- Εταιρείες που παρέχουν διαδικτυακά προϊόντα ή διαδικτυακές υπηρεσίες
- Εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες logistics ή δεμάτων
- Μεταχειρισμένες εταιρείες πώλησης αντικειμένων
- Συμβουλευτική
- Δικηγόροι
- Καταστήματα οικιακών και αθλητικών ειδών
Μια άλλη πτυχή που πρέπει να αναλύσουμε για να συμπεριλάβουμε αυτήν την επαγγελματική προσωπικότητα στην ομάδα ανάπτυξης μας είναι αυτή που έχει να κάνει με τους στόχους που επιδιώκουμε στο κατάστημα ή την ηλεκτρονική μας επιχείρηση. Και όπου ξεχωρίζουν οι παρακάτω λειτουργίες που προσφέρουμε αυτήν τη στιγμή.
Μαζί με τους στόχους της εταιρείας / της μάρκας, αναπτύξει ένα στρατηγικό σχέδιο για τα κοινωνικά δίκτυα όπου έχουν καθοριστεί μετρήσιμοι και απτοί στόχοι (αριθμός οπαδών, "Μου αρέσει", RT, αριθμός επισκέψεων από κοινωνικά δίκτυα κ.λπ.)
Αναλύστε τα ληφθέντα δεδομένα εργαλείων μέτρησης και κάντε αλλαγές στη στρατηγική εάν είναι πραγματικά απαραίτητες.
Αλληλεπιδράστε, ακούστε και αντιμετωπίστε προβλήματα είναι τα 3 κύρια κλειδιά που πρέπει να γνωρίζει κάθε διαχειριστής κοινότητας.
Χρησιμοποιήστε όλες τις πληροφορίες προς όφελος της εταιρείας, προηγουμένως διαχειριζόμενη και οργανωμένη, που λαμβάνει από τους χρήστες ή τους οπαδούς της μάρκας.
Έτσι, μετά από όλα όσα έχουμε συνδέσει με τις λειτουργίες του, είναι η κατάλληλη στιγμή να θέσετε την οριστική ερώτηση: ενδιαφέρεστε να έχετε έναν Διαχειριστή κοινότητας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Μερικές περιπτώσεις μπορεί να είναι έτσι, αλλά σε άλλες δεν θα είναι πραγματικά απαραίτητες από οποιαδήποτε άποψη.
Πώς να επιλέξετε αυτό το επαγγελματικό σχήμα;
Αυτή είναι μια από τις πιο σχετικές προσεγγίσεις που πρέπει να κάνετε από τώρα και στο εξής. Μεταξύ αυτών είναι το γεγονός της μέτρησης ή της εξάσκησης αρκετών γλωσσών για τη διατήρηση μιας πολύ πιο ρευστής σχέσης από αυτή τη στιγμή.
Η επιλογή του Διαχειριστή κοινότητας είναι, ακριβώς, να μάθετε πολλές γλώσσες εκτός από τα Ισπανικά ή τουλάχιστον να μάθετε Αγγλικά. Και είναι ότι τώρα δεν μπορείτε να αφιερώσετε τις πωλήσεις σας στο εξωτερικό, αλλά με την ευκολία και τις ευκαιρίες που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο, πραγματικά δεν γνωρίζετε ποτέ.
Επιπλέον, με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε και να αναλύσετε τι κάνει ο ξένος ανταγωνισμός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ως εκ τούτου, μπορείτε να εφαρμόσετε αυτές τις τεχνικές στην επωνυμία σας.
Γίνετε ένας καινοτόμος άνθρωπος από την αρχή
Η επιτυχία της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα βασίζεται στο περιεχόμενο. Είτε πρόκειται για κείμενο μέσω ταχυδρομείου, βίντεο, φωτογραφιών, γραφημάτων, απευθείας ... χωρίς αμφιβολία, όταν επιλέγετε Διαχειριστή κοινότητας, πρέπει να είναι δημιουργικό όσον αφορά το περιεχόμενο που μοιράζεται, να γνωρίζει τις προτιμήσεις των πελατών σας και να σχεδιάζει και να δημιουργεί πολύτιμες δημοσιεύσεις. για τους εαυτούς τους. Υπό αυτήν την έννοια, εάν έχετε γνώση της εγγραφής και της επεξεργασίας βίντεο, είναι καλύτερο, δεδομένου ότι το βίντεο αυτή τη στιγμή είναι το καλύτερο που διαδίδεται.
Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ξεχάσετε ότι ένας Διαχειριστής Κοινότητας πρέπει να κινηθεί σε πολύ καινοτόμους τομείς για να εκτελέσει το έργο του με εγγυήσεις επιτυχίας. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι είναι μία από τις λειτουργίες που απαιτούν περαιτέρω μάθηση σε αυτές τις δεξιότητες τόσο απαραίτητες για την ομαλή λειτουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος ή εμπορίου.
Γνωρίστε καλά την εμπορική σας επωνυμία
Είναι περισσότερο από προφανές, το να μπορείτε να επικοινωνείτε σωστά τις αξίες της επωνυμίας σας, να γνωρίζετε πώς να πουλάτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ... πρέπει να γνωρίζετε την εταιρεία τέλεια. Για αυτόν τον λόγο, είναι συχνά καλύτερο να έχετε ένα εσωτερικό CM, καθώς θα γνωρίσουν την επιχείρηση καλύτερα από ένα CM εκτός αυτής. Σε οποιαδήποτε από τις περιπτώσεις, με τομέα πάνω από όλα όσα σχετίζονται με την εμπορική επωνυμία που εκπροσωπείτε εκείνη τη στιγμή.
Αποφασιστικός στις αποφάσεις
Τέλος, και για τα πάντα στη ζωή, μία από τις ιδιότητες αυτού του επαγγελματικού προφίλ είναι ότι είστε πάνω απ 'όλα και πάνω από όλα αποφασιστικοί. Δηλαδή, πρέπει να κατανοήσετε τις μετρήσεις και τα δεδομένα που προκύπτουν από τη διαχείριση κάθε κοινωνικού δικτύου. Ο καθένας έχει μια ενότητα "Analytics" όπου μπορούμε να δούμε τις λεπτομέρειες της διαχείρισης μας και που μπορεί να δώσει κάποια άλλη ένδειξη για το τι πρέπει να κάνουμε.
Επομένως, και ως συμπέρασμα, θα είναι απολύτως απαραίτητο να ξέρετε πώς να επιλέξετε έναν Διαχειριστή κοινότητας με τον σωστό τρόπο. Μεταξύ άλλων λόγων, επειδή υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορεί να σας φέρει.