Για μια επιχείρηση, εταιρεία, ηλεκτρονικό κατάστημα..., η επικοινωνία με τους πελάτες είναι απαραίτητη. Ακόμη και το να είσαι ηλεκτρονικός εμπόριο, να έχεις σύνδεση με πελάτες ή τουλάχιστον να το επιτρέπεις, τους κάνει πιο ασφαλείς στις αγορές τους. Αλλά όταν ψάχνετε για τιμές και επιλογές, la Τηλεφωνία IP γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό και μια ελκυστική θέση.
Τι είναι όμως η IP τηλεφωνία; Σε τι χρησιμεύει; Γιατί συνιστάται σε εταιρείες; Θα μιλήσουμε για αυτό παρακάτω.
Τι είναι η IP τηλεφωνία
Επί του παρόντος, η τηλεφωνία IP έχει γίνει μια από τις προτιμώμενες μορφές επικοινωνίας για εταιρείες, οι οποίες μπορούν να αντικαταστήσουν τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές με αυτήν την επιλογή.
Ειδικός, Είναι μια τεχνολογία που μας επιτρέπει να επικοινωνούμε μέσω τηλεφώνου μέσω Διαδικτύου. Παραδείγματα αυτού είναι οι κλήσεις που πραγματοποιούμε ή γίνονται σε εμάς, μέσω WhatsApp, Zoom, Skype...
Ένα άλλο όνομα με το οποίο είναι γνωστή η τηλεφωνία IP είναι Πρωτόκολλο Τηλεφωνίας Διαδικτύου. Χρησιμοποιούν μια τεχνολογία VoIP, όπου η φωνή μετατρέπεται σε δεδομένα που αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου στο άλλο άτομο. Πριν το παραλάβει, γίνεται ξανά φωνή, που είναι αυτό που ακούγεται. Και όλα αυτά σε μικροδευτερόλεπτα.
Διαφορά μεταξύ της τηλεφωνίας IP και άλλων μορφών κλήσεων μέσω Διαδικτύου
Όπως σας έχουμε ξαναπεί, η IP τηλεφωνία μπορεί να είναι όπως οι κλήσεις Skype, WhatsApp... Στην πραγματικότητα όμως δεν είναι έτσι.
Το ένα και το άλλο είναι τελείως διαφορετικά. Και είναι αυτό Οι τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις μεταξύ δύο ατόμων απαιτούν να έχουν και οι δύο την ίδια εφαρμογή, αφού διαφορετικά δεν μπορεί να γίνει. Και στην IP τηλεφωνία δεν είναι απαραίτητο. Στην πραγματικότητα, αυτό που κάνουν είναι να αποκτήσουν έναν αριθμό αποθηκευμένο στο cloud (ή να μεταφέρουν αυτόν που έχουν) για να μπορούν να πραγματοποιούν ή/και να λαμβάνουν κλήσεις χωρίς να χρειάζεται να έχουν συγκεκριμένη εφαρμογή ή ανάλογα με τον τύπο της τηλεφωνίας που χρησιμοποιείται.
Πώς λειτουργεί η IP τηλεφωνία
Εάν θέλετε να μάθετε λίγα περισσότερα για το πώς λειτουργεί αυτή η τεχνολογία, θα πρέπει να το γνωρίζετε Χρησιμοποιούν πρωτόκολλο IP. Το φωνητικό σήμα μετατρέπεται σε πακέτα δεδομένων που εγκαταλείπουν ένα τοπικό δίκτυο που ονομάζεται LAN ή απευθείας από το Διαδίκτυο (το οποίο θα ήταν φωνή μέσω IP). Αυτό φτάνει στο άλλο άτομο και μετατρέπεται ξανά σε φωνή, την οποία ακούει αυτό το άτομο. Ωστόσο, αυτό, που μπορεί να θεωρηθεί ότι επηρεάζει την επικοινωνία επειδή πρέπει να περιμένετε, έστω και για λίγα δευτερόλεπτα, στην πραγματικότητα συμβαίνει πολύ γρήγορα.
Φυσικά, πρέπει να έχετε κατά νου ότι Η IP τηλεφωνία δεν είναι δωρεάν. Όπως το "κανονικό", έτσι και εδώ υπάρχουν κόστη σύνδεσης μεταξύ των χειριστών, πολύ χαμηλό, αλλά υπάρχουν. Γενικά, στην Ισπανία η τιμή είναι ελάχιστη, αλλά είναι αλήθεια ότι αν καλέσετε άλλους προορισμούς, η κλήση μπορεί να είναι πολύ πιο ακριβή.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της IP τηλεφωνίας
Είναι αλήθεια ότι η IP τηλεφωνία, όπως είπαμε, μπορεί να φαίνεται η καλύτερη για τις εταιρείες, αφού εξοικονομεί κόστος και βελτιώνει επίσης την παραγωγικότητα και την επικοινωνία σε όλα τα μέρη του κόσμου. Αλλά κάθε τι «καλό» έχει και άσχημα μέρη.
Επομένως, πριν το επιλέξετε, θα πρέπει να γνωρίζετε ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.
Τι πλεονεκτήματα έχει
Εκτός από αυτά που αναφέραμε, άλλα πλεονεκτήματα της IP τηλεφωνίας είναι:
- Η πιθανότητα ότι μπορούν απαντήστε σε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα. Στην πραγματικότητα, αυτό εμποδίζει τους χρήστες να περιμένουν στο τηλέφωνο για να τους παρακολουθήσουν.
- Επιπλέον λειτουργίες, όπως εξατομικευμένοι χαιρετισμοί, χρονοδιαγράμματα, εγγραφές κλήσεων, στατιστικά...
- Δώστε μια διεθνή εικόνα, γιατί κανείς δεν πρόκειται να μάθει πραγματικά αν χρησιμοποιείτε έναν εικονικό αριθμό ή όχι, και οι συνδέσεις είναι τώρα τόσο ισχυρές που δεν κόβονται ή έχουν κακό ήχο κ.λπ.
- Εσείς χρήση σταθερού τηλεφώνου από το κινητό, απαντήστε σε κλήσεις εν κινήσει και ακόμη και μεταφέρετε κλήσεις.
Τι μειονεκτήματα έχει;
Όπως είπαμε, εκτός από τα πλεονεκτήματα, υπάρχουν και κάποια μειονεκτήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν ληφθεί η απόφαση. Ειδικός:
- Η ποιότητα των κλήσεων, που αν και εξελίσσονται όλο και καλύτερα. Ακόμα κι έτσι, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι μπορεί να υπάρξουν διακοπές, καθυστερήσεις, μεταλλικές φωνές...
- Δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε εάν δεν έχετε ειδική συσκευή. Αν και είναι ακριβό, η επένδυση σε αυτό σας δίνει πολλές ευκολίες.
- Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος, η IP τηλεφωνία σας δεν θα λειτουργήσει. Το ίδιο θα συνέβαινε αν ξεμείνατε από το Διαδίκτυο. Για τη διακοπή ρεύματος, η χρήση μπαταριών που διαρκούν όσο διαρκεί μπορεί να είναι μια λύση, αλλά στην περίπτωση του Διαδικτύου, θα πρέπει να έχετε μια άλλη επιλογή, όπως μια τηλεφωνική σύνδεση στο κινητό και να εκτρέψετε τις κλήσεις σε αυτό, ή χρησιμοποιήστε ακόμη και ένα έργο που αναπτύχθηκε από την Google που ονομάζεται WebRTC, το οποίο επιτρέπει την προώθηση κλήσεων όταν δεν υπάρχει φως.
Αξίζει τον κόπο η IP τηλεφωνία για μια εταιρεία;
Είναι πιθανό, εάν η εταιρεία σας είναι μικρή ή έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα, αυτή η ιδέα να μην σας αρέσει πάρα πολύ γιατί δύσκολα λαμβάνετε κλήσεις, αυτές που λαμβάνετε είναι εύκολο να απαντηθούν για εσάς.
Ωστόσο, όταν αρχίζει να αναπτύσσεται και υπάρχει περισσότερη αλληλεπίδραση και επικοινωνία με τους πελάτες, τα πράγματα αλλάζουν. Σε αυτήν την περίπτωση, Η τηλεφωνία IP σάς δίνει τα μέσα για να εξυπηρετήσετε τους πελάτες με πολύ πιο αποτελεσματικό τρόπο. Όχι μόνο αποφεύγετε την αναμονή, αλλά βελτιώνετε επίσης αυτή την επικοινωνία με το να είστε διαθέσιμοι χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζετε το κινητό ανά πάσα στιγμή, αλλά μπορείτε να το παρακολουθείτε από τον υπολογιστή ή από άλλο σύστημα.
Επίσης, ένας από τους φόβους πολλών επιχειρηματιών είναι ότι οι άνθρωποι μπορεί να έχουν προβλήματα επικοινωνίας, αλλά αυτό είναι εύκολο να λυθεί με μια καλή σύνδεση. Υ κανείς δεν πρέπει να γνωρίζει ότι το τηλέφωνο που καλεί δεν είναι ένα «κανονικό» τηλέφωνο αλλά ένα τηλέφωνο στο σύννεφο. Μπορείτε ακόμη και να έχετε πολλούς αριθμούς τηλεφώνου χωρίς να επιβαρυνθείτε με μεγάλες δαπάνες στο τέλος του μήνα.
Η απόφαση είναι στο χέρι σας, αλλά μπορεί να είναι η λύση που αναζητούσατε για την επιχείρησή σας και όλο και περισσότεροι αποφασίζουν να την τοποθετήσουν.