Πριν από λίγο καιρό, σχεδόν οποιαδήποτε εταιρεία πούλησε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της χωρίς ουσιαστικά να χρειάζεται να πραγματοποιήσει έρευνα αγοράς και χωρίς να χρειάζεται να μελετήσει πολύ τους πελάτες της. Ωστόσο, στις εποχές που ζούμε, και κυρίως λόγω του κορεσμού της αγοράς και του αυξανόμενου ανταγωνισμού, είναι όλο και πιο δύσκολο να πραγματοποιηθεί κάθε είδος πώλησης. Για αυτόν τον λόγο, πολλοί εμπορικοί διευθυντές αρχίζουν να επανεξετάζουν τις ιδέες τους, με πολύ επιτυχημένο τρόπο, και αναζητούν νέες επιλογές για την αύξηση της παραγωγικότητας των πωλήσεων.
Όσοι δεν συνεχίζουν να επικεντρώνονται στην προσπάθεια αύξησης των κλήσεων ψυχρής πόρτας ή περιορισμού των επισκέψεων σε πελάτες ξεκινώντας ένα νέο έργο. Ο εμπορικός ή απλός εμπορικός διευθυντής που ξέρει πώς να προσαρμόζεται στις νέες εποχές, προσπαθεί να προχωρήσει ένα βήμα παραπέρα και να προσπαθήσει να κάνει χρήση ενός CRM (Διαχείριση σχέσεων πελατών) ή τροποποιήστε αυτό που έχετε ήδη να προσπαθήσετε να πουλήσετε τα προϊόντα σας.
Σήμερα μέσω αυτού του άρθρου θα σας δείξουμε 5 κλειδιά για να χρησιμοποιήσετε επιτυχώς ένα CRM, με τον σωστό τρόπο, φυσικά, και θα προσπαθήσουμε επίσης να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτό γιατί είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιήστε το και εφαρμόστε το σωστά.
Η ενσωμάτωση του CRM με το σύστημα οικονομικής διαχείρισης μας επιτρέπει να γνωρίζουμε τους πελάτες
Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά παρ 'όλα αυτά δεν πραγματοποιείται με τον σωστό τρόπο και είναι ότι CRM ενοποίηση με το σύστημα οικονομικής διαχείρισηςΕίναι κάτι θεμελιώδες και αν γίνει με τον σωστό τρόπο, μπορεί να μας οδηγήσει να γνωρίσουμε τους πελάτες μας με πολύ λεπτομερή και ακριβή τρόπο.
Για παράδειγμα, χάρη σε αυτήν την ενσωμάτωση, θα είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε μια αλλαγή στα πρότυπα αγορών και, ως εκ τούτου, να πραγματοποιήσουμε συγκεκριμένες καμπάνιες μάρκετινγκ που μας επιτρέπουν να βελτιώσουμε αυτά τα μοτίβα.
Διαχείριση δεδομένων, βασικό σημείο
Τα δεδομένα που διαχειρίζονται οποιαδήποτε εταιρεία ή εμπορικά είναι πάντα βασικά και είναι ότι η μη ενημέρωσή τους ή η παράδοσή τους, για παράδειγμα, διπλότυπα, μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένες διαδικασίες ή εκστρατείες μάρκετινγκ που δεν εκτελούνται σωστά.
Η τελική ποιότητα των πληροφοριών CRM μπορεί σε μεγάλο βαθμό να εξαρτηθεί από αυτήν τη διαχείριση δεδομένων, και θα βελτιωθεί αναμφίβολα εάν κάνετε μια σωστή διαχείριση δεδομένων. Η αναμφισβήτητη πρότασή μας είναι να διατηρείτε τις βάσεις δεδομένων σας σε άριστη κατάσταση και να ενημερώνεστε και να βελτιστοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερο.
Μπείτε στον κόσμο των κοινωνικών δικτύων
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι σήμερα μερικά τεράστιες πηγές πληροφοριών, όχι μόνο για χρήστες, αλλά για οποιαδήποτε εταιρεία που χάρη σε αυτήν μπορεί να γνωρίσει τους χρήστες της σε βάθος και που είναι επίσης δυνητικοί πελάτες.
Facebook, Twitter ή Instagram Μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να συναντήσετε και να προσελκύσετε πιθανούς πελάτες, οπότε μην τους αφήνετε στην άκρη γιατί διαφορετικά θα κάνετε ένα σοβαρό λάθος.
Π.χ. CRM Sage ενσωματώνεται εύκολα με Facebook, Twitter, LinkedIn και Yammer. Επιπλέον, το Sage CRM είναι ένα από τα πιο χρησιμοποιημένα στον επιχειρηματικό τομέα, οπότε έχουν μια εμπειρία που τους υποστηρίζει με καλά αποτελέσματα.
Η μελέτη της κερδοφορίας κάθε πελάτη μπορεί να σας οδηγήσει στην επιτυχία
Ένας πελάτης που πριν από λίγο καιρό θα μπορούσε να είναι κερδοφόρος για εμάς ή για την εταιρεία μας, ίσως σήμερα και για διαφορετικούς και ποικίλους λόγους. Μια μελέτη αυτής της κερδοφορίας μέσω CRM μπορεί να μας οδηγήσει να πετύχουμε, χωρίς να επικεντρωθούμε σε αυτόν ή να προτείνουμε καλύτερες προτάσεις. .
Μελετήστε προσεκτικά κάθε πελάτη και έχετε πάντα υπόψη σας την κερδοφορία που μας φέρνουν.
Παρέχει πρόσβαση στο σύστημα CRM
Η μη χρήση συστήματος CRM προς το παρόν ακολουθεί ένα βήμα πίσω από αυτό που υπαγορεύει η λογική, επομένως, εάν κάποιος στην εταιρεία σας δεν χρησιμοποιεί αυτό το σύστημα, θα πρέπει να του δώσετε άμεση πρόσβαση σε αυτό. Επιπλέον, μπορεί να είναι ενδιαφέρον να επιτρέπετε περισσότερους χρήστες σε αυτό το σύστημα, οι οποίοι δεν πρέπει να προέρχονται μόνο από τις ομάδες πωλήσεων ή μάρκετινγκ.
Σήμερα υπάρχουν πολλά περισσότερα τμήματα και χρήστες που έρχονται σε επαφή με πελάτες σε καθημερινή βάση και που θα πρέπει να μπορούν να κάνουν συνεχή χρήση των συστημάτων CRM.
Ενδιαφέρον άρθρο.
Ευχαριστίες