Μπορεί να μην το γνωρίζετε, αλλά οι πελάτες σας μπορούν να είναι οι καλύτεροι σύμμαχοι για το μάρκετινγκ των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των άρθρων σας. Μέσω μιας στρατηγικής, τόσο απλής όσο και αποτελεσματικής χρήσης των απόψεων των πελατών σε αυτές τις ενέργειες με ορθολογικό και πάνω από όλα ισορροπημένο τρόπο από τώρα και στο εξής. Και από το οποίο μπορείτε να επωφεληθείτε εάν το αναπτύξετε σωστά για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή εμπόριο. Θέλετε να μάθετε με ποιο τρόπο;
Φυσικά, για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τις απόψεις των πελατών για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένες πτυχές που συνδέονται στενά με το σύγχρονο μάρκετινγκ. Όπου είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη από εδώ και στο εξής ότι οι απόψεις των πελατών προέρχονται απευθείας από καταναλωτές που εκφράζουν τη γνώμη τους εθελοντικά. Εκ των οποίων μπορείτε να επωφεληθείτε υπέρ των συμφερόντων της επαγγελματικής σας δραστηριότητας.
Υπό αυτήν την έννοια, πρέπει να θυμόμαστε ότι το 70% των Ισπανών παραδέχονται ότι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να συμβουλεύονται τις απόψεις άλλων καταναλωτών σχετικά με προϊόντα ή εταιρείες, σύμφωνα με την τελευταία μελέτη που πραγματοποίησε η Opinea. Στο βαθμό που δείχνει ότι μπορείτε να είστε μια εξαιρετική ιδέα εάν χρησιμοποιείτε ένα καλό σε απευθείας σύνδεση φήμη για να αναπτύξετε τις πωλήσεις και το ποσοστό μετατροπών σας χάρη στις απόψεις των πελατών σας. Ειδικά αν αυτά είναι τα καλύτερα που έχετε στο χαρτοφυλάκιό σας αυτήν τη στιγμή.
Κριτικές πελατών: δώστε ορατότητα στα προϊόντα σας
Μην διστάσετε με την έννοια ότι οι απόψεις των πελατών αυξάνουν την ορατότητα των προϊόντων σας, συμβάλλουν στη δημιουργία ενός πιο ρευστού ταξιδιού πελατών, σας επιτρέπουν να γνωρίζετε ανάγκες των πελατών σας και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Μπορούν να είναι ο καλύτερος εκπρόσωπος που πρέπει να επιτύχετε στο στόχο της αύξησης του αριθμού των χρηστών στην ψηφιακή επιχείρηση. Λίγες στρατηγικές είναι τόσο αποτελεσματικές όσο αυτό για τη βελτίωση της θέσης της εταιρείας σας σιγά-σιγά και με πολύ αποτελεσματικό τρόπο.
Ενώ από την άλλη πλευρά, δεν μπορείτε να ξεχάσετε ότι είναι ένα πολύ ισχυρό όπλο για τη δημιουργία πολύ ειδικών καταστάσεων. Όπως στην περίπτωση που οι αρνητικές απόψεις μπορούν να ανακυκλωθούν για να τις οδηγήσουν να γίνουν στο τέλος σαν θετική ανάγνωση. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μερικές φορές όταν όλες οι απόψεις είναι θετικές, μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές ή τους χρήστες να τείνουν να πιστεύουν ότι είναι ψευδείς. Είναι μια ενέργεια που σε κάποιο βαθμό μπορεί να είναι λογική λόγω διαφόρων κινήτρων και απόψεων αυτών των ανθρώπων.
Αυξήστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες
Φυσικά, αυτός είναι ο πιο σχετικός στόχος σε αυτήν την κατηγορία εμπορικών στρατηγικών σχετικά με τον τρόπο χρήσης των απόψεων των πελατών παράγουν περισσότερες πωλήσεις σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό συμβαίνει επειδή η γνώμη αυτών των χρηστών μπορεί να επηρεάσει την απόφαση που λαμβάνουν άλλοι. Ειδικά όταν έχουν μεγάλη φήμη με άλλους καταναλωτές και μπορούν ακόμη και να καθορίσουν μια τάση στον τομέα των καταναλωτών. Αυτό συνέβη τα τελευταία χρόνια μέσω επιρροών που μπορούν να είναι ένας από τους πιο πολυπόθητους στόχους για διαδικτυακά ή ηλεκτρονικά καταστήματα ή επιχειρήσεις.
Αυτή μπορεί να είναι μια από τις καλύτερες εμπορικές στρατηγικές που μπορούν να προσαρμοστούν από τώρα και στο εξής επειδή έχει πολύ χαμηλό ή σχεδόν μηδενικό κόστος δαπανών. Στο σημείο της μείωσης του προϋπολογισμού που θα έχουν οι εταιρείες για αυτήν την ιδέα. Με μια πολύ εύκολη εφαρμογή, καθώς απαιτεί μόνο χρήστες που είναι με τον τρόπο διαχείρισης της εταιρείας. Έτσι, με αυτόν τον τρόπο, γίνονται μη συμβατικοί συνεργάτες για το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Στο τέλος της ημέρας, οι στόχοι που επιθυμούμε περισσότερο θα επιτευχθούν και δεν είναι άλλοι από το να πάρουμε περισσότερους πελάτες από τώρα.
Ως εργαλείο για τη διατήρηση πελατών
Η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών κοστίζει πολλές φορές λιγότερο από την πρόσληψη ενός νέου, όπως φαίνεται από ορισμένες εκθέσεις του κλάδου αυτήν τη στιγμή. Προσφέροντας στους χρήστες του Διαδικτύου τη δυνατότητα να συμβουλευτούν τις απόψεις άλλων καταναλωτών και των πελατών σας για να μοιραστούν την αγοραστική τους εμπειρία. Δηλαδή, φαίνεται ότι στο τέλος της ημέρας είναι ενδιαφέρον, όπως θα έπρεπε να είναι σε οποιοδήποτε από τα προτεινόμενα σενάρια.
Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σε θέση να μάθετε τι εκτιμούν περισσότερο για την εμπειρία και να προτείνει λύσεις εάν υπάρχει κριτική. Στο τέλος της ημέρας είναι ένας πρωτότυπος και καινοτόμος τρόπος να είσαι ηγέτης, τόσο όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών όσο και φυσικά στις σχέσεις με τους πελάτες! Και αυτός είναι ένας παράγοντας που μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις ψηφιακές εταιρείες να επεκταθούν με ισορροπημένο και αποτελεσματικό τρόπο. Καθώς λίγες στρατηγικές μπορούν να εφαρμοστούν αυτή τη στιγμή και με πολύ αποτελεσματικό τρόπο στους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν.
Επισημάνετε τις απόψεις των πιο σχετικών πελατών σας
Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, αξίζει να σημειωθεί ότι οι ιστοσελίδες που περιλαμβάνουν επαληθευμένα σχόλια και απόψεις καταγράφουν σημαντικά υψηλότερο ποσοστό μετατροπών από αυτές που δεν το κάνουν. Επομένως, μην διστάσετε να ενσωματώσετε τις τελευταίες βαθμολογίες, μαζί με τα αστέρια και το μέσο όρο του καταστήματός σας στην αρχική σελίδα και στα διάφορα στάδια της σήραγγας αγορών.
Αυτές οι απόψεις θα σας επιτρέψουν να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, ώστε να επιβεβαιώσουν τη συναλλαγή και να φτάσουν στο τελευταίο στάδιο: την πληρωμή. Αλλά επιπλέον, θα παράγει μια άλλη σειρά παραστάσεων που μπορείτε να επωφεληθείτε από μεγάλη ένταση από τώρα και στο εξής. Για παράδειγμα, αυτά που πρόκειται να εκθέσουμε παρακάτω:
Δημιουργήστε περισσότερη εμπιστοσύνη μεταξύ χρηστών ή πελατών, αλλά σε αντίθεση με άλλες εμπορικές στρατηγικές με μεγαλύτερη αξιοπιστία. Στο σημείο που μπορούν να κάνουν αυτούς τους ειδικούς ανθρώπους ακόμη πιο πιστούς.
Είναι ένα όργανο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί τέλεια για την πώληση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των αντικειμένων σας. Με προοδευτικό τρόπο και από τον ίδιο προβληματισμό εκ μέρους των χρηστών ή των πελατών. Στο σημείο που είναι μια μέθοδος που σχεδόν ποτέ δεν αποτυγχάνει.
Επιτρέπει στην εικόνα της εμπορικής μάρκας να γίνεται ορατή με φυσικό τρόπο, και στην περίπτωση αυτή επίσης αποτελεσματική. Δεν μπορείτε να ξεχάσετε ότι είναι μια στρατηγική για τη δημοσιοποίηση των επιχειρηματικών γραμμών που έχετε ενσωματώσει στην ψηφιακή σας εταιρεία.
Και τέλος, γίνεται ένα ισχυρό όπλο για να αντιμετωπίσει τον ανταγωνισμό. Με άλλα λόγια, διαφοροποιείται από τις ενέργειες άλλων επιχειρήσεων με παρόμοια χαρακτηριστικά. Με τη δική του σφραγίδα που βασίζεται στη συνεπή χρήση απόψεων πελατών για τη δημιουργία περισσότερων πωλήσεων σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο.
Προωθήστε τις απόψεις αυτών των ειδικών χρηστών
Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορείτε να ξεχάσετε από τώρα και στο εξής ότι αυτή η εμπορική στρατηγική είναι ένα εξαιρετικό πρόσχημα για την προώθηση αυτού του είδους πρακτικών στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Υπό αυτήν την έννοια, είναι πολύ σημαντικό να επισημάνουμε το γεγονός ότι το κύριο κίνητρο είναι το ενδιαφέρον για την επωνυμία, ακολουθούμενη από τη δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνισμούς, για να γνωρίσουμε καλύτερα την επωνυμία ή κάνοντας κλικ στη διαφήμιση. Είναι, τελικά, ένα νέο κίνητρο που μπορείτε να ενθαρρύνετε να αναπτύξετε αυτές τις απόψεις από την πλευρά των πελατών ή των χρηστών.
Όσον αφορά αυτό το σημείο, πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι υπάρχουν διάφορα συστήματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ικανοποίηση αυτών των ειδικών επιθυμιών. Έτσι, με αυτόν τον τρόπο, οι απόψεις αυτών των ανθρώπων ενισχύονται. Για παράδειγμα, μέσω μιας δράσης τόσο απλής εκτέλεσης όσο και της προσθήκης μιας καρτέλας όπου αυτές οι απόψεις αντικατοπτρίζονται στα κύρια κοινωνικά δίκτυα. Σε Twitter, Facebook, Instagram, You Tube ή άλλους με παρόμοια χαρακτηριστικά.
Χρησιμοποιήστε τις μεγάλες μηχανές αναζήτησης στο Διαδίκτυο
Κατά τον καθορισμό των στρατηγικών για να μάθουμε πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι απόψεις των πελατών για τη δημιουργία περισσότερων πωλήσεων σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, η χρήση των μεγάλων μηχανών αναζήτησης Διαδικτύου δεν μπορεί να απουσιάζει. Υπό αυτήν την έννοια, δεν μπορείτε να ξεχάσετε το γεγονός ότι εάν χρησιμοποιήσετε αυτά τα κανάλια επικοινωνίας θα επιτύχετε μια καλύτερη και πιο βελτιστοποιημένη περιγραφή του ιστότοπού σας στα αποτελέσματα αναζήτησης, οι πιθανότητες οι χρήστες του Διαδικτύου να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας θα είναι μεγαλύτερες.
Σε αυτόν τον παράγοντα, οι απόψεις άλλων ανθρώπων μπορούν να επηρεάσουν έτσι ώστε οι άλλοι να στρέψουν το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που εμπορευόμαστε και επίσης να είναι σε θέση να δείξουν τη φιλοσοφία του επιχειρηματικού μας σώματος. Όπου οι επικρίσεις αυτών των ανθρώπων από τώρα και στο εξής είναι επίσης πολύ έγκυρες. Γιατί πράγματι, δεν μπορεί να αμφισβητηθεί ότι η κριτική δεν είναι απαραίτητα αρνητική για μια επιχείρηση. Ωστόσο, πρέπει να ξέρετε πώς να τα διαχειριστείτε και ειδικά να τα διοχετεύσετε έτσι ώστε στο τέλος τα αποτελέσματα να είναι πολύ θετικά για το κατάστημα ή το ψηφιακό εμπόριο.
Από αυτήν την άποψη, αυτή είναι μια ενέργεια που μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την επίτευξη των πιο άμεσων στόχων. Εστίαση σε ένα θετικό μοντέλο αντιμετώπισης των απόψεων των χρηστών.