Ο online αγοραστές είναι πιο ικανοποιημένοι με τις αποδόσεις τους, αλλά ακόμα η συνολική ικανοποίηση του αγοραστή με τις αποδόσεις είναι 67 τοις εκατό, το οποίο είναι πολύ χαμηλότερο από το ικανοποίηση των διαδικτυακών παραδόσεων που είναι 85 τοις εκατό. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές θα πρέπει να προσφέρουν υπηρεσίες επιστροφής που είναι βολικές, ενώ παράλληλα μπορούν να παρέχουν καλύτερες πληροφορίες διέλευσης στους πελάτες τους σχετικά με τις παραγγελίες τους.
Είναι ένα από τα συμπεράσματα που αντλούνται από το α μελέτη λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση παράδοσης και τις προσδοκίες των καταναλωτών, οι οποίες κυκλοφόρησαν από το "IMRG". Η συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών με την παράδοση των γραμμών παραμένει κάπως σταθερή, στο 85% φέτος, αλλά έχει δείξει αρκετές οριακές αυξήσεις τα τελευταία χρόνια. Η ικανοποίηση των πελατών με τις επιστροφές αυξήθηκε επίσης, από 61 τοις εκατό πέρυσι σε 67 τοις εκατό, αλλά εξακολουθεί να υστερεί 20 τοις εκατό πίσω από την ικανοποίηση με τις παραδόσεις.
Σύμφωνα με τον Andrew Starker, επικεφαλής της "Ηλεκτρονική εφοδιαστική" στο IMRGΟι επιστροφές είναι περίπλοκες και δυνητικά δαπανηρές για το διαδικτυακό κατάστημα λιανικής, και αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί με προσοχή. «Στο δεύτερο τρίμηνο, παρατηρήσαμε μια μεγάλη αύξηση του μέσου όρου απόδοσης στο 23%, η οποία είναι η μεγαλύτερη που υπήρξε τα τελευταία επτά χρόνια από τότε που ξεκινήσαμε.
Ο οι καταναλωτές θέλουν προβλεψιμότητα, στις παραδόσεις και την επικοινωνία καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος τους στο δρόμο, δήλωσε ο Nigel Doust, διευθυντής λειτουργιών της BluJay Solutions, η οποία υποστηρίζεται από διάφορες μελέτες. "Υπάρχει μια συνεχώς αυξανόμενη απαίτηση που παρέχει πληροφορίες και διαφάνεια στις διαδικασίες που πραγματοποιούνται καθ 'όλη τη διαδικασία παράδοσης προϊόντων.