Μαρία ΝτομινγκέζCEO Openley, εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή νομικές υπηρεσίες μέσω του Διαδικτύου, πείτε μας για το δικό σας εμπειρία στον τομέα της ηλεκτρονικό εμπόριο Σε αυτήν τη συνέντευξη μιλάμε για την προέλευση της ιδέας, τις δυσκολίες που αντιμετώπισαν στην πορεία και για τις ευκαιρίες που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο μια εταιρεία νομικών υπηρεσιών.
openley είναι μια εταιρεία που ΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ και του ανθρώπινου δυναμικού, μεταξύ άλλων, που γεννήθηκε από την ιδέα της εκμετάλλευσης νέα τεχνολογίαs για να παρέχει μια καινοτόμο, ποιοτική υπηρεσία και πιο οικονομικό. Αυτή η εταιρεία συνδυάζει το sψηφιακές υπηρεσίες μέσω της ηλεκτρονική αποστολή με την παροχή του υπηρεσίες πρόσωπο με πρόσωπο στο πιο παραδοσιακό στυλ για να καλύψει τις διαφορετικές απαιτήσεις που υπάρχουν σε αυτόν τον τομέα.
Actualidad eCommerce: Πώς προέκυψε η ιδέα της ίδρυσης του Openley;
Μαρία Ντομίνγκες: Το Openley προκύπτει από την ανησυχία για τη δημιουργία ενός νέου έργου, τη δημιουργία ενός συνόλου υπηρεσιών απαραίτητων για την υποστήριξη κάθε επαγγελματία, εταιρείας που δεν ήταν μόνο νομικές υπηρεσίες αλλά και ανθρώπινοι πόροι, ανάπτυξη ιστοσελίδων, βοηθοί κ.λπ. και ότι ήταν επίσης διαφορετικό και καινοτόμο, ήταν πιο αποτελεσματικό και αυτό μαζί με τις νέες τεχνολογίες επέτρεψε την εκτέλεση αυτού του τύπου έργου.
Έφτιαξα μια ομάδα που επίσης κατάλαβε και μοιράστηκε ένα παρόμοιο όραμα. Όταν συναντηθήκαμε για να μιλήσουμε για ζητήματα που σχετίζονται με τα επαγγέλματά μας, συνειδητοποιήσαμε όλο και περισσότερο τις αδυναμίες που παρουσιάζουν οι παραδοσιακές εταιρείες στους τομείς μας όσον αφορά τον τρόπο παροχής υπηρεσιών στους πελάτες και την αναπηρία, στις περισσότερες περιπτώσεις, για την επίλυση αυτών των ελλείψεων και την αξιοποίηση της τεχνολογίας για την παροχή ποιοτικής υπηρεσίας σε πιο προσιτές τιμές.
Ο κύριος λόγος για την ανάπτυξη του έργου ήταν η επιθυμία να δημιουργηθεί κάτι διαφορετικό και ποιότητας, δηλαδή ένας νέος τρόπος παροχής νομικών και ανθρώπινων πόρων και ταυτόχρονα θα ήταν πιο επωφελής για τον πελάτη. Έτσι προέκυψε η Openley από την ιδέα να επωφεληθούν από τις νέες τεχνολογίες για την παροχή μιας νέας, ποιοτικής και φθηνότερης υπηρεσίας.
Actualidad eCommerce: Το Openley παρέχει νομικές υπηρεσίες διαδικτυακά και αυτοπροσώπως, σε ποιο βαθμό διευκολύνει το Διαδίκτυο την εργασία σας; Είναι πιο κερδοφόρο για εσάς ως εταιρεία;
Μαρία Ντομίνγκες: Τα τελευταία χρόνια το Διαδίκτυο διευκόλυνε την επικοινωνία με άτομα από διαφορετικά μέρη του κόσμου. Στην περίπτωσή μας, μας επιτρέπει να επικοινωνούμε με μεγαλύτερο αριθμό πελατών, επειδή το δίκτυο εξαλείφει αυτό το εμπόδιο που υπήρχε πριν από χρόνια, όπου ένα δικηγορικό γραφείο περιορίζει απλώς την παροχή νομικών υπηρεσιών σε μια πόλη ή επαρχία. Το Διαδίκτυο μας επιτρέπει να προσεγγίζουμε περισσότερους ανθρώπους ακόμη και από άλλες χώρες που πρέπει να διεξάγουν διαδικασίες ή να προσλαμβάνουν νομική υπηρεσία στην Ισπανία.
Ένα άλλο πλεονέκτημα που μας προσφέρει το Διαδίκτυο είναι η δυνατότητα επικοινωνίας με τους πελάτες μας με διαφορετικό τρόπο από ό, τι έχουν κάνει μέχρι τώρα οι δικηγόροι, επειδή το δίκτυο μας παρέχει μεγαλύτερη αλληλεπίδραση και, κατά συνέπεια, καλύτερη κατανόηση των αναγκών των χρηστών, οι οποίες μας δίνει μας επιτρέπει να βελτιώσουμε και να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας και να προσαρμοστούμε καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Actualidad eCommerce: Ποια είναι τα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά την παροχή των υπηρεσιών σας στο Διαδίκτυο; Οι Ισπανοί πελάτες είναι επαρκώς προετοιμασμένοι σε αυτόν τον τομέα;
Μαρία Ντομίνγκες: Το κύριο πρόβλημα που, ευτυχώς, μειώνεται σταδιακά, είναι η δυσπιστία πρόσληψης, όχι μόνο οποιουδήποτε είδους υπηρεσίας, αλλά και μιας διαδικτυακής νομικής υπηρεσίας. Η ιδέα ότι οι νομικές υπηρεσίες παρέχονται μόνο ή πρέπει να παρέχονται μόνο σε ένα παραδοσιακό γραφείο και με μια κλασική ιεραρχική δομή εξακολουθεί να λαμβάνεται υπόψη. Φυσικά, διαφωνώ: με το Openley φαίνεται σαφώς ότι είναι εφικτό να παρέχονται διαδικτυακές νομικές υπηρεσίες μεταξύ πολλών άλλων.
Η νοοτροπία των Ισπανών πελατών θα αλλάξει σιγά-σιγά, όπως συνέβη με την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων στο διαδίκτυο και γενικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν ο Ισπανός πελάτης εκτιμήσει ότι του παρέχεται μια καλή υπηρεσία μέσω του Διαδικτύου και ότι είναι πιο ευεργετικό για αυτόν, δεν έχει κανένα πρόβλημα να αλλάξει τον τρόπο κατανάλωσής του, αλλά η αλλαγή που θα προκύψει εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την παροχή ενός υψηλού ποιότητα και προσαρμοσμένη εξυπηρέτηση στις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και, φυσικά, κάτι που επιμένω όποτε μου ζητήθηκε, είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι άψογη, κάτι που στην Ισπανία εξακολουθεί να είναι το μεγάλο ξεχασμένο.
Actualidad eCommerce: Τα διαδικτυακά νομικά γραφεία πολλαπλασιάζονται πολύ τα τελευταία χρόνια. Τι διαφοροποιεί την εταιρεία σας από τους άλλους; Ποια προστιθέμενη αξία προσφέρει η Openley στους πελάτες της;
Μαρία Ντομίνγκες: Το Openley δεν είναι μια απλή προσαρμογή ενός προσωπικού γραφείου σε μια ιστοσελίδα. Το Openley είναι μια καλά δομημένη πλατφόρμα όπου δεν παρέχονται μόνο υπηρεσίες και αναλυτικές υπηρεσίες, αλλά αποτελείται επίσης από μια πλατφόρμα για τη λήψη υπηρεσιών και προϊόντων όπου ο πελάτης απέχει μόνο ένα κλικ από την απόκτηση της υπηρεσίας ενδιαφέροντος.
Στο Openley επιδιώκουμε να φέρουμε τον κόσμο του Δικαίου, της ΥΕ και των νέων τεχνολογιών πιο κοντά στους πολίτες. Με άλλα λόγια, το Openley είναι επίσης ένα μέσο ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης των χρηστών για μια ποικιλία όχι μόνο νομικών ζητημάτων, προκειμένου να κατανοήσουν καλύτερα τα δικαιώματά τους και τις ενέργειες που πραγματοποιούνται από επαγγελματίες σε αυτούς τους τομείς. Επιδιώκουμε, όχι μόνο μέσω του ειδησεογραφικού μας χώρου, αλλά και μέσω του ιστολογίου μας, να δημοσιεύσουμε διαφορετικά θέματα σε μια απλή και κατανοητή γλώσσα για το ευρύ κοινό.
Πιστεύουμε ότι εάν ένας πελάτης έχει καλύτερη γνώση των διαφορετικών ζητημάτων που απαρτίζουν το Openley, μπορεί καλύτερα να επιλέξει τις υπηρεσίες για σύμβαση και να επαληθεύσει εάν η τιμή που πληρώνει είναι σύμφωνη με την πολυπλοκότητα του θέματος που πρέπει να επιλυθεί ή να υποβληθεί σε επεξεργασία. Επιδιώκουμε να καθιερώσουμε μια πολιτική μεγαλύτερης διαφάνειας, σε αντίθεση με την πολιτική που πολλές εταιρείες διατηρούν ώστε οι πελάτες τους να μην ενημερώνονται, πιστεύουμε ότι η μεγαλύτερη διαφάνεια αντί να βλάπτει την εταιρεία την ωφελεί επειδή οι χρήστες εκτιμούν ότι μια εταιρεία τους κρατά καλά ενημερωμένους για τα προϊόντα και υπηρεσίες που προσλαμβάνετε.
Κάτι που χαρακτηρίζει το Openley βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των τεχνολογικών καινοτομιών και την εφαρμογή τους στις υπηρεσίες μας, προσφέροντας καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες μας.
Actualidad eCommerce: Ποιες είναι οι υπηρεσίες που απαιτούνται περισσότερο από τους πελάτες σας; Ποιο είναι το προφίλ ή τα προφίλ πελατών που απαιτούν οι περισσότερες υπηρεσίες σας;
Μαρία Ντομίνγκες: Οι κύριες υπηρεσίες που απαιτούνται είναι:
- Νομικές υπηρεσίες: διαζύγιο με αμοιβαία συμφωνία, κληρονομιά, προστασία δεδομένων, νόμος περί υπολογιστών, εμπορικές συμβάσεις.
- Υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού: γενικά συμβουλές, πρόσληψη και επιλογή.
- Νομικές συμβουλές και σχεδιασμός ιστοσελίδων.
- Διαδικτυακές υπηρεσίες βοηθού.
Μεταξύ των πελατών μας έχουμε κυρίως άτομα, ελεύθερους επαγγελματίες και ΜΜΕ.
Actualidad eCommerce: Όσον αφορά την τιμή και την ποιότητα των διαδικτυακών υπηρεσιών, η πρόσληψη μιας δικτυακής υπηρεσίας δικηγόρου φθηνότερη για τους πελάτες; Διατηρείται το ίδιο επίπεδο αποτελεσματικότητας;
Μαρία Ντομίνγκες: Μια διαδικτυακή υπηρεσία έχει το πλεονέκτημα της μείωσης ορισμένων δαπανών που πρέπει να αναλάβει ένα παραδοσιακό γραφείο. Έχοντας δημιουργήσει μια οριζόντια δομή χωρίς ιεραρχίες, μας επιτρέπει να εξοικονομήσουμε το επιπλέον κόστος του σχεδιασμού γραφείων ή γραφείων σύμφωνα με τη θέση κάθε μέλους. Έχουμε σχεδιάσει, αν και αποκλειστικά για τη χρήση μας, έναν πιο κομψό χώρο a κέντρο δικτύωσης εργασίας Και αυτό, σε συνδυασμό με την αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας, μπορεί να προσφέρει καλύτερες τιμές στους πελάτες. Οι διαδικτυακές υπηρεσίες που παρέχονται από την Openley παρέχονται επίσης αυτοπροσώπως και με το μεγάλο πλεονέκτημα ότι διατηρούνται τα ίδια κόστη που έχουμε στο Διαδίκτυο.
Πρέπει να ειπωθεί ότι η παροχή μιας διαδικτυακής υπηρεσίας δεν επηρεάζει την ποιότητα της υπηρεσίας. Το πλεονέκτημα είναι ότι η χρήση της τεχνολογίας μας επιτρέπει να εξοικονομήσουμε χρόνο και επιπλέον κόστος που θα εφαρμοζόταν από ένα παραδοσιακό γραφείο. Και η δραστηριότητα που ασκείται τόσο από έναν επαγγελματία που επεξεργάζεται διαδικτυακά όσο και από τον παραδοσιακό είναι η ίδια, με τη μόνη διαφορά ότι θα λειτουργούσε μέσω μιας διαδικτυακής πλατφόρμας όπως το Openley's. Θα τολμούσα ακόμη και να πω ότι τόσο η προσοχή όσο και η εξυπηρέτηση πραγματοποιούνται με γρηγορότερο τρόπο από ό, τι έχει γίνει παραδοσιακά.
Επομένως, διαφέρει μόνο το μέσο με το οποίο πραγματοποιείται. Το τελικό αποτέλεσμα είναι το ίδιο, αν και με το πλεονέκτημα ότι μια καλύτερη τιμή μπορεί να προσφερθεί στον πελάτη. Όχι απαραίτητα ένα πρόσωπο με πρόσωπο γραφείο χαρακτηρίζεται από μια ποιοτική εξυπηρέτηση, επειδή πολλοί από τους πελάτες μας ήρθαν σε εμάς για μια κακή εμπειρία σε ένα παραδοσιακό γραφείο. Επιπλέον, είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε πάντα μια υπηρεσία υψηλής ποιότητας επειδή πρέπει να δημιουργήσουμε εμπιστοσύνη στους χρήστες και ο μόνος τρόπος είναι να προσφέρουμε καλύτερη υπηρεσία από μια παραδοσιακή εταιρεία ή εταιρεία.
Actualidad eCommerce: Μεταξύ των προσφορών τους προσφέρουν την πρώτη δωρεάν διαβούλευση, ποια είναι τα κύρια ερωτήματα που τους έρχονται σε αυτήν τη διαβούλευση; Ποιο ποσοστό ατόμων γίνονται πελάτες μετά την επίλυση αυτής της πρώτης ερώτησης;
Μαρία Ντομίνγκες: Οι αμφιβολίες που προκύπτουν είναι διαφορετικές και περίπλοκες. Σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, μας έχουν υποβληθεί πολλές ερωτήσεις λόγω του γεγονότος ότι υπάρχουν πολλά νομικά κενά και λίγες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και είναι άγνωστο πώς να αναπτύξουμε πολιτικές, προστασία δεδομένων και όρους σύμβασης, μεταξύ άλλων ζητημάτων.
Εκείνα τα άτομα που ήταν ικανοποιημένα με την πρώτη δωρεάν διαβούλευση και λόγω της πολυπλοκότητας του θέματος τους έπρεπε να συνεχίσουν με την παρέμβαση ενός ειδικού στη Νομοθεσία αποφάσισαν να συνεχίσουν τις υπηρεσίες μας.
Actualidad eCommerce: Μεταξύ των διαδικτυακών υπηρεσιών δικηγόρου τους έχουν μια συγκεκριμένη για επιχειρηματίες και νεοσύστατες επιχειρήσεις. Ποιες είναι οι κύριες αμφιβολίες και απαιτήσεις των επιχειρηματιών;
Μαρία Ντομίνγκες: Οι ερωτήσεις που μας ρωτούν είναι επίσης πολύ ποικίλες, αλλά κυρίως τα ερωτήματα στοχεύουν στη μορφή σύστασης μιας εταιρείας, συμφωνίες που πρέπει να υιοθετηθούν μεταξύ των μελών της εταιρείας, πώς να προστατεύσουμε μια εφεύρεση, ένα εμπορικό σήμα ή έναν τομέα Διαδικτύου.
Actualidad eCommerce: Τι προτάσεις θα μπορούσατε να κάνετε σε όσους αντιμετωπίζουν τον κόσμο των επιχειρήσεων για πρώτη φορά;
Μαρία Ντομίνγκες: Βασικά, έχει ενθουσιασμό, μεγάλο ενθουσιασμό, πιστεύοντας τόσο στο έργο σας όσο και στον εαυτό σας, καθώς θα είναι μια διαδρομή γεμάτη εμπόδια.
Η πρότασή μου είναι ότι έχετε αφοσίωση στο έργο, δηλαδή ότι το παίρνετε στα σοβαρά και προσπαθείτε να το προωθήσετε.
Αναζητήστε συνεργάτες που εμπλέκονται πραγματικά στο έργο και που έχουν δεσμευτεί να το προωθήσουν. Το κίνητρο μιας ολόκληρης ομάδας είναι το κλειδί.
Μην αποθαρρύνεστε, το αρχικό στάδιο του έργου θα έχει πολλές δυσκολίες.
Και τέλος, ότι γνωρίζετε την αγορά σας, ότι ενεργείτε με προσοχή και ότι αναλύετε τη βιωσιμότητα του έργου σας.
Η επιτυχία εξαρτάται από τους πελάτες, επομένως η προτεραιότητα πρέπει πάντα να είναι η παροχή καλής εξυπηρέτησης και να προσπαθείτε πάντα να τη βελτιώσετε.
Actualidad eCommerce: Προσφέρουν επίσης υπηρεσίες προσαρμογής στο LOPD. Συμμορφώνεται σωστά το LOPD στην Ισπανία; Πιστεύετε ότι υπάρχουν αρκετές γνώσεις εκ μέρους των εταιρειών σχετικά με τη σημασία της συμμόρφωσης με το LOPD;
Μαρία Ντομίνγκες: Στην Ισπανία προκύπτει το πρόβλημα ότι πολλές εταιρείες δεν συμμορφώνονται με το LOPD εξαιτίας της άγνοιας ή του θεωρούν άσχετο. Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι συμμορφώνονται επαρκώς με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, αλλά όταν μας συμβουλεύονται συνειδητοποιούν ότι τα μέτρα ασφαλείας που έχουν ληφθεί δεν είναι σωστά. Πιστεύουμε ότι υπάρχει γενική έλλειψη γνώσεων σχετικά με τον τρόπο προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών. Επομένως, εναπόκειται στους εργοδότες να ενημερώνονται επαρκώς και να υιοθετούν τα ελάχιστα μέτρα ασφαλείας για να αποφεύγουν την πρόκληση ζημιάς, λαμβάνοντας υπόψη την ευκολία με την οποία μπορούν να κυκλοφορούν τα προσωπικά στοιχεία σήμερα.
Actualidad eCommerce: Οι χρήστες του Διαδικτύου είναι όλο και πιο απαιτητικοί και χρησιμοποιούμε το Διαδίκτυο πιο συχνά για να αγοράζουμε προϊόντα και υπηρεσίες συμβάσεων, αλλά υπάρχει μια πρώτη φορά για τα πάντα. Ποιες προτάσεις θα μπορούσατε να κάνετε σε άτομα που αγοράζουν online ή προσλαμβάνουν διαδικτυακές υπηρεσίες για πρώτη φορά; Τι πρέπει να ψάξετε για να μάθετε εάν είναι ασφαλές ή όχι να αγοράσετε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο ή να προσλάβετε μια υπηρεσία μέσω του Διαδικτύου;
Μαρία Ντομίνγκες: Γενικά, το ηλεκτρονικό εμπόριο και η σύναψη διαδικτυακών υπηρεσιών λειτουργούσαν όλο και καλύτερα. Ο χρήστης πρέπει να έχει κατά νου ότι έχει τα ίδια δικαιώματα όπως εάν η αγορά πραγματοποιείται σε φυσικό κατάστημα, οπότε μπορεί επίσης να υποβάλει αξιώσεις στην εταιρεία εάν δεν έχει αποκτήσει το προϊόν ή την υπηρεσία που συνάπτουν, να υποβάλει καταγγελία στο ιδρύματα που προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Συνιστούμε σε όποιον θέλει να αγοράσει κάτι στο διαδίκτυο για να δημιουργήσει ασφαλείς κωδικούς πρόσβασης που δεν είναι ορατοί σε άλλα άτομα, καθώς και να μην δώσει περισσότερα δεδομένα από ό, τι είναι απαραίτητο για να προχωρήσει στην απόκτηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας και να ελέγξει τη μικρή εκτύπωση για να αποφευχθεί η απογοήτευση. . Σε περίπτωση που ένα προϊόν προσφέρεται σε πολύ χαμηλή τιμή, βεβαιωθείτε ότι προέρχεται από έναν αξιόπιστο πωλητή για να αποφύγετε κάθε είδους εξαπάτηση.
Ένας τρόπος για να μάθετε εάν είναι ασφαλές να αγοράσετε ή να ενοικιάσετε μια υπηρεσία είναι να ελέγξετε εάν παρέχονται δεδομένα του επαγγελματία ή του ιδιοκτήτη ή της εξουσιοδοτημένης εταιρείας (όνομα, ταυτότητα, CIF, τηλέφωνο, ταχυδρομείο κ.λπ.). επίσης εάν ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο HTTP, τα πιστοποιητικά πρωτοκόλλου SSL ή εάν έχει σφραγίδα ποιότητας ή εμπιστοσύνης επειδή συμβολίζει μεγαλύτερες εγγυήσεις κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς.
Πολλά διαδικτυακά καταστήματα-εταιρείες δεν έχουν εφαρμόσει ακόμη όλες αυτές τις νέες «οδηγίες» για να βελτιώσουν την εικόνα τους και να προσφέρουν ασφάλεια στους επισκέπτες τους, οπότε θα χρειαστεί λίγος χρόνος έως ότου ενημερωθούν για το πώς να βελτιώσουν αυτούς τους παράγοντες έναντι των το κοινό. Οι περισσότεροι χρήστες εκτιμούν κατά την αγορά σε μια πλατφόρμα ιστού.
από Actualidad eCommerce Εκτιμούμε τη συνεργασία της María Domínguez και όλων των ανθρώπων από το Openley που συμμετείχαν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο σε αυτή τη συνέντευξη.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την εταιρεία, μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπό της στη διεύθυνση OpenLey.es και παρακολουθήστε το βίντεο παρουσίασης του, παρακάτω:
https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU