Εάν διαθέτετε ηλεκτρονικό εμπόριο ή δημιουργείτε ένα, σίγουρα ένα από τα πρώτα πράγματα που κάνει, μερικές φορές αυτόματα, είναι να δημιουργήσετε τη σελίδα στο Facebook, τη σελίδα Instagram, το Twitter, το TikTok... με λίγα λόγια, όλα τα κοινωνικά δίκτυα που θέλετε να έχουν παρουσία. Και όταν είσαι για λίγο σε αυτά και βλέπεις ότι δεν υπάρχουν αποτελέσματα, αναρωτιέσαι σε τι χρησιμεύουν τα κοινωνικά δίκτυα.
Στην περίπτωση αυτή, Θα εστιάσουμε σε αυτά, ώστε να μπορείτε να τα δείτε από τη σκοπιά ενός ηλεκτρονικού εμπορίου. Και από εδώ και πέρα σου λέμε ότι αξίζουν, αλλά πρέπει να ξέρεις να τα δουλεύεις σωστά. Να ξεκινήσουμε?
Τι είναι τα κοινωνικά δίκτυα για ένα ηλεκτρονικό εμπόριο;
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτό που πρέπει να ανησυχείς περισσότερο είναι στο ίδιο το κατάστημα, δηλαδή στην ιστοσελίδα του, γιατί αυτό που χρειάζεστε είναι να έρθουν οι χρήστες σε αυτό και να μπουν στον πειρασμό να αγοράσουν τα προϊόντα που έχετε.
Ωστόσο, τα κοινωνικά δίκτυα για ένα ηλεκτρονικό εμπόριο είναι επίσης σημαντικά και εκπληρώνουν αρκετές σημαντικές λειτουργίες. Ποιο είναι; Σας λέμε για αυτούς.
Αποτελούν κανάλι επικοινωνίας
Η πρώτη λειτουργία που έχουν τα κοινωνικά δίκτυα είναι να χρησιμεύουν ως επικοινωνία μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Προφανώς, Θα έχετε το τηλέφωνο, τη διεύθυνση και το email σας ως κανάλι, αλλά μερικές φορές πολλοί άνθρωποι αποφασίζουν να επικοινωνήσουν μέσω των κοινωνικών δικτύων να απαντήσουν σε ερωτήσεις ή επειδή τους είναι πιο άνετο.
Φυσικά, αυτά τα κανάλια πρέπει να είναι ενεργά. Πρέπει δηλαδή να παρακολουθείτε τα μηνύματα που μπορεί να φτάσουν σε εσάς, καθώς και τα σχόλια και να απαντάτε το συντομότερο δυνατό.
Όταν ένα άτομο στέλνει ένα μήνυμα και δεν απαντάται, δημιουργεί μια κακή εικόνα επειδή αυτός ο χρήστης που έχει στείλει ένα ερώτημα θέλει να απαντηθεί και αν δεν το κάνει, μπορεί να πιστεύει ότι δεν φροντίζει την εταιρεία .
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι έχετε δει ένα βιντεοπαιχνίδι που είναι από τα κλασικά και το έχουν φθηνό. Το φυσιολογικό είναι ότι, αν έχεις αμφιβολίες, ρωτάς και αποφασίζεις να του στείλεις μήνυμα στο Facebook γιατί εκεί έχεις δει αυτή τη διαφήμιση. Ωστόσο, οι ώρες περνούν και δεν σου απαντά. Και οι μέρες και κανένα από τα δύο. Θα εμπιστευόσασταν την αγορά από ένα κατάστημα που δεν φαίνεται να σας ανταποκρίνεται;
Αν μιλάμε για την αντίθετη περίπτωση, δηλαδή το μήνυμα λαμβάνεται και απαντάται σύντομα, ο πελάτης θα χαρεί που του απάντησε, αλλά και που θα λύσετε την αμφιβολία. Κάπως, του δίνετε την ώθηση που μπορεί να χρειαστεί για να κάνει την αγορά.
Επομένως, εάν δεν πρόκειται να έχετε χρόνο να ασχοληθείτε με τα κοινωνικά δίκτυα, είναι καλύτερο να επιλέξετε μόνο ένα ή δύο για να έχετε παρουσία και να μπορείτε να το ελέγξετε.
Διατηρούν ανθρώπους
Μια άλλη λειτουργία και λόγος για τον οποίο χρησιμοποιούνται τα κοινωνικά δίκτυα είναι η διατήρηση ανθρώπων. Πολλές φορές οι πελάτες μπορούν να σας βρουν στα κοινωνικά δίκτυα ή ακόμα και σε αναζητήσεις που κάνουν. Το φυσιολογικό είναι ότι στην αρχή δίνουν την παραγγελία και τέλος.
Αλλά αν έχουν νιώσει ικανοποιημένοι, και το επαναλαμβάνουν, αργά ή γρήγορα θα επισκέπτονται τα κοινωνικά σας δίκτυα και θα τους αρέσουν ή θα γίνουν ακόλουθοι. Εκεί έχουν κάνει το πρώτο βήμα.
Και από εκείνη τη στιγμή, Η λειτουργία των κοινωνικών δικτύων είναι να τα διατηρούν. Χρειάζεστε να μείνουν μαζί σας και επίσης να τους παρέχετε περιεχόμενο που γνωρίζετε ότι θα τους ενδιαφέρει. Ταυτόχρονα, πρέπει επίσης να τα κάνετε να δουν ότι είναι σημαντικά (με έκπτωση, με εκπλήξεις ή ακόμα και με κληρώσεις). Αυτό βοηθά στη σύνδεση με τους πελάτες και στην οικοδόμηση της αφοσίωσής τους, έτσι ώστε όταν πρέπει να αγοράσουν κάτι που πουλάτε, να έρχονται σε εσάς και όχι στον ανταγωνισμό (ακόμα και αν οι τιμές σας είναι υψηλότερες).
Είναι άλλο ένα κανάλι πωλήσεων
Έχετε ακούσει ποτέ τη φράση: «Μην βάζεις όλα τα αυγά σου σε ένα καλάθι»; Τώρα σκεφτείτε το ηλεκτρονικό σας εμπόριο. Το κανάλι πωλήσεών σας είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα, ναι. Αλλά δεν χρειάζεται να είναι το μόνο.
Μπορείτε να πουλήσετε μέσω των κοινωνικών δικτύων. Ή ακόμα και μέσω άλλων πλατφορμών.
Στην πρώτη περίπτωση, τα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook ή το Instagram σάς επιτρέπουν να πουλάτε τα προϊόντα σας στην πλατφόρμα δημιουργώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εντός των δικτύων. Ναι, σημαίνει ότι οι πελάτες δεν πηγαίνουν στο κατάστημά σας, αλλά είναι κανάλια πωλήσεων που μερικές φορές μπορούν να λειτουργήσουν πολύ καλά (και αν δεν φύγετε από το Facebook δεν θα έπρεπε να σας κρύψουν από τους followers σας).
Χρησιμεύουν για να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες
Με την έννοια της διαφήμισης. Με τη δυνατότητα τμηματοποίησης του κοινού, οι διαφημιστικές καμπάνιες προσαρμόζονται καλύτερα στους πελάτες που αναζητάτε. Δεν είναι το ίδιο να ξεκινήσεις μια καμπάνια σε όλους όσοι είναι στο Facebook παρά να ενώσεις ένα συγκεκριμένο κόμμα (για παράδειγμα, γυναίκες που ενδιαφέρονται για εγκυμοσύνη (αν πουλάς προϊόντα που σχετίζονται με αυτήν).
σου δίνουν στοιχεία
Λοιπόν, ναι, τα κοινωνικά δίκτυα παρέχουν δεδομένα όσον αφορά τα προφίλ χρηστών, τις επισκέψεις, το εισόδημα... Όλες αυτές οι πληροφορίες σας βοηθούν να πραγματοποιήσετε καλές εκστρατείες μάρκετινγκ και να γνωρίζετε τι αναζητούν ή τι τους αρέσει οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε σε αυτό περιεχόμενο.
Αλλά αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι επίσης Μπορεί να σας πει εάν έχετε κάνει μια καλή επιλογή του ιδανικού πελάτη σας. Εξηγούμε τους εαυτούς μας. Φανταστείτε ότι έχετε ένα κατάστημα αθλητικών παπουτσιών και στην έρευνά σας έχετε καθορίσει ότι ο ιδανικός πελάτης σας είναι άνδρες και γυναίκες ηλικίας από 25 έως 40 ετών που συχνά πηγαίνουν για τρέξιμο και αθλούνται σε καθημερινή βάση.
Ωστόσο, αποδεικνύεται ότι αφού είσαι στα δίκτυα ανακαλύπτεις ότι το προφίλ που σε επισκέπτεται περισσότερο είναι νέοι μεταξύ 20 και 30 ετών που δεν αθλούνται αλλά τους αρέσουν πολύ τα σχέδια των παπουτσιών.
Δεν σημαίνει ότι εσύ ιδανικό προφίλ πελάτη είναι λάθος, αλλά δεν έχετε σκεφτεί άλλους που μπορούν να ανοίξουν περισσότερες αγορές για να εστιάσετε.
Όλα αυτά μπορείτε να τα βρείτε στις αναφορές που σας δίνουν τα δίκτυα και με αυτές μπορείτε να μάθετε εάν η πρόοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου πηγαίνει καλά και πώς να προσεγγίσετε περισσότερα άτομα μέσω αυτών των καμπανιών πληρωμών (ώστε να είναι πιο αποτελεσματικές).
Είναι πλέον σαφές σε σας τι χρησιμεύουν τα κοινωνικά δίκτυα σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο;