Πριν από λίγο καιρό, οι επιστολές ήταν το κύριο μέσο επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας. Με την εμφάνιση του φαξ, αυτό επιβλήθηκε ως μέθοδος επικοινωνίας με τους πελάτες. Και εδώ και μερικά χρόνια, το email ήταν το πιο κοινό εργαλείο επικοινωνίας σε μια επιχειρηματική σχέση.
Η λογική εξέλιξη της επικοινωνίας μεταξύ ενός πελάτη και μιας εταιρείας περνά τώρα από ένα εφαρμογή smartphone και tablet. Γιατί; Από τον Λτην αμεσότητα που προσφέρει κατά την επικοινωνία, είτε είμαστε εταιρεία ή πελάτης, εκτός από την προσφορά μιας πιο άμεσης και εξατομικευμένης θεραπείας.
Χρειάζομαι αίτηση για την επιχείρησή μου;
Εάν αναζητούμε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες κατά την απόφαση είναι ότι η επικοινωνία με την εταιρεία είναι γρήγορη και ρευστή. Αλλά, εάν θέλουμε επίσης να είμαστε σε μόνιμη επαφή και να αποφύγουμε να στέλνουμε email ή να περιμένουμε το πρωί αφού ανοίξουν τις πόρτες τους, είναι σαφές ότι η λογική απόφαση επιλέξτε την εταιρεία που μπορεί να μας προσφέρει αυτήν την υπηρεσία 24 ώρες την ημέρα.
Προφανώς μια μικρή ή μεσαία εταιρεία δεν μπορεί να έχει ένα άτομο πίσω από ένα 24ωρο τηλέφωνο της ημέρας, ή πίσω από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επίλυση όλων των περιστατικών, αλλά μπορείτε να έχετε μια εφαρμογή για κινητές συσκευές, είναι η πιο απλή λύση.
Ο καλύτερος τρόπος για να το κατανοήσετε είναι μέσω ενός παραδείγματος. Ας φανταστούμε ότι επιστρέφουμε σπίτι εκτός των ωρών του διαχειριστή ακινήτων και βλέπουμε πώς η πόρτα της κοινότητας δεν κλείνει σωστά. Εάν ο διαχειριστής ιδιοκτησίας έχει μια εφαρμογή για κινητές συσκευές, μπορούμε να δώσουμε ειδοποίηση σε λίγα δευτερόλεπτα ώστε να μπορούν να το επιδιορθώσουν, χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν το email για να τους στείλουν email ή να εγγραφούν στην ημερήσια διάταξη που πρέπει να καλέσουμε την επόμενη μέρα είτε τον πρόεδρο της κοινότητας είτε τον διαχειριστή.
Οι εφαρμογές ενδέχεται να μην είναι προσανατολισμένες μόνο στην επικοινωνία με τους πελάτες, αλλά μπορούμε επίσης να τις χρησιμοποιήσουμε ως εμπορικό εργαλείο όταν αναζητούμε νέους πελάτες, καθώς αποτελούν μια προσθήκη που εξαφανίζεται σήμερα. μετατρέπεται σε α πρέπει να έχουν για δουλειές.
Μια εφαρμογή όχι μόνο μας επιτρέπει να επικοινωνούμε εύκολα, αλλά μπορούμε επίσης να την χρησιμοποιούμε συχνά από τους πελάτες μας μέσω δικά σας άρθρα ή συναφή νέα, ώστε να ενημερώνονται ανά πάσα στιγμή για την τρέχουσα κατάσταση γύρω από την επιχείρησή μας.
Όλα αυτά είναι πολύ ωραία, αλλά ...
Τώρα που είμαστε σαφείς ότι μια εφαρμογή μπορεί να είναι αυτό που χρειαζόμαστε, πρέπει να εργαστούμε όχι μόνο για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και για προσφέρουν ένα συν που μας διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές μας.
Πρέπει να δημιουργήσουμε μια εφαρμογή από το μηδέν και χωρίς βασικές αρχές προγραμματισμού δεν είναι εύκολο. Επί πλέον, ο γαμπρός μας σίγουρα δεν ξέρει Ούτε γνωρίζετε κάποιον που ξέρει πώς να δημιουργεί εφαρμογές για κινητά τόσο για iOS όσο και για Android, τις δύο πλατφόρμες για κινητά στην αγορά.
Εδώ εμφανίζεται Κομάντια. Χάρη σε αυτό, μπορούμε να έχουμε στη διάθεσή μας όλες τις λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου Correos. Μεταξύ αυτών, η λύση Δημιουργία εφαρμογής που θα μας επιτρέψει δημιουργήστε εύκολα την εφαρμογή που χρειαζόμαστε με όλες τις επιλογές που θέλουμε, χωρίς να χρειάζεται να λαμβάνουμε επανειλημμένα την άρνηση του προγραμματιστή κατά την προσθήκη νέων λειτουργιών, την αφαίρεσή τους, την τροποποίηση του σχεδιασμού, την αλλαγή της μορφής, την προσθήκη ή την ενημέρωση των εικόνων.
με Κομάντια εμείς οι ίδιοι είμαστε ο προγραμματιστής, έτσι μπορούμε να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε συναρτήσεις, εικόνες, στοιχεία πότε και πώς θέλουμε μέχρι να βρούμε την τέλεια προσέγγιση που θέλουμε να δώσουμε στην εφαρμογή μας.
Πλεονεκτήματα από την εφαρμογή
Εάν έχω ήδη έναν ιστότοπο, γιατί χρειάζομαι μια αίτηση; Αν και είναι αλήθεια ότι το πρώτο πράγμα που κάνουν οι πελάτες είναι η αναζήτηση στο Google για να βρει πληροφορίες σχετικά με το πού να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, όταν διαπιστώσουν ότι έχουν στη διάθεσή τους μια εφαρμογή που τους επιτρέπει όχι μόνο να αναζητούν τα προϊόντα τους, αλλά και να επικοινωνήστε με την εταιρεία, αυτό που κάνουν είναι να κατεβάσετε την εφαρμογή για την άνεση που αναζητά κάθε χρήστης όταν αλληλεπιδρά με εταιρείες παροχής υπηρεσιών ή πραγματοποιεί διαδικτυακές αγορές.
Ένα παράδειγμα αυτού που μιλώ είναι το Amazon. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτει έναν υπέροχο ιστότοπο όπου μπορούμε υποβάλετε οποιαδήποτε παραγγελία ή λύστε οποιοδήποτε ερώτημα, αλλά μας προσφέρει επίσης μια εξαιρετική εφαρμογή μέσω της οποίας μπορούμε να εκτελέσουμε τις ίδιες λειτουργίες όπως και μέσω της έκδοσης Ιστού. Η χρήση αυτής της εφαρμογής από το smartphone ή το tablet μας είναι πολύ πιο άνετη από τη χρήση της έκδοσης ιστού μέσω της συσκευής μας ή μπροστά από έναν υπολογιστή.
Επειδή μια εφαρμογή:
- Είναι ένα τέλειο εργαλείο για την προσέλκυση νέων πελατών λόγω της προστιθέμενης αξίας που προσφέρει.
- Είναι ένα κανάλι άμεσης επικοινωνίας 24 ώρες την ημέρα
- Είναι ένα τέλειο κανάλι πωλήσεων
- Δημιουργήστε εικόνα επωνυμίας. Δημιουργεί μια πολύ πιο ελκυστική εικόνα μάρκας από αυτή του διαγωνισμού.
- Βοηθά στη διατήρηση πελατών που μας εμπιστεύτηκαν προηγουμένως. Διαχωρίστε την επιχείρησή σας από τις υπόλοιπες.
- Είναι η ιδανική διαδικτυακή βιτρίνα.
- Λάβετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πού είμαστε πιο δημοφιλείς για υπηρεσίες γεωγραφικής τοποθεσίας για κινητές συσκευές.
- Αποστολή ειδοποιήσεων γρήγορα.
- Ο λόγος επένδυσης / κέρδους είναι πολύ χαμηλός.
- Βελτιώστε τις κατατάξεις των μηχανών αναζήτησης
Τι μας προσφέρει η Comandia;
Με τη λύση Δημιουργία εφαρμογής που μας προσφέρει η Comandia, μπορούμε να δημιουργήσουμε την εφαρμογή μας μέσω ενοτήτων. Κάθε μία από τις ενότητες προσφέρει μια σειρά προκαθορισμένων χαρακτηριστικών που μπορούμε να προσαρμόσουμε ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες μας. Μεταξύ των πιο χρησιμοποιούμενων ενοτήτων βρίσκουμε:
- eCommerce. Στοχεύει σε όλες τις επιχειρήσεις που διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλουν να το συνδέσουν σε μια εφαρμογή για κινητά.
- ιστός. Αυτή η ενότητα μας επιτρέπει να προβάλλουμε τον ιστότοπό μας ή να δημιουργούμε περιεχόμενο που θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας.
- κοινωνικής δικτύωσης. Δείχνουμε όλα τα κοινωνικά δίκτυα μέσω των οποίων οι πελάτες μας μπορούν να ενημερώνονται ανά πάσα στιγμή για τη δραστηριότητά μας.
- Formulario. Μπορούμε να λάβουμε προτάσεις, αμφιβολίες ή ερωτήματα από τους πελάτες μας ή μελλοντικούς πελάτες.
- Ψηφοφορία. Με αυτήν την ενότητα μπορούμε γρήγορα και αποτελεσματικά να διεξάγουμε έρευνες μεταξύ όλων των χρηστών της εφαρμογής.
- Τοποθεσία. Εμφανίζεται η τοποθεσία της επιχείρησής μας.
- Analytics. Μπορούμε να παρακολουθούμε τη χρήση που χρησιμοποιούν οι χρήστες της εφαρμογής ανά πάσα στιγμή, κάτι που θα μας επιτρέψει να προσθέσουμε ή να διαγράψουμε ενότητες ή να βελτιώσουμε τις υπάρχουσες.
- Push Ειδοποιήσεις. Εάν θέλουμε να ενημερώνουμε γρήγορα τους πελάτες μας μέσω ειδοποιήσεων, χωρίς να τους καταχραζόμαστε για να αποτρέψουμε την απενεργοποίηση των χρηστών, αυτή η ενότητα είναι απαραίτητη