Αν σας αρέσουν τα κοινωνικά δίκτυα, σίγουρα έχετε ακούσει τον όρο Community Manager. Ίσως έχετε διαβάσει ακόμη και ειδήσεις για αυτούς (τον CM της Αστυνομίας, το Netflix...). Αλλά ξέρετε τι κάνει ένας διαχειριστής κοινότητας;
Αυτή η δουλειά συνίσταται στο να είσαι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη διαχείριση κοινωνικών δικτύων μιας εταιρείας ή μιας επωνυμίας στο Διαδίκτυο και χρησιμεύουν ως γέφυρα μεταξύ των πελατών ή των πιθανών πελατών και της επωνυμίας. Ποιες είναι όμως ακριβώς οι λειτουργίες; Σας το εξηγούμε παρακάτω.
Διαχειριστής κοινότητας, μια καριέρα σε ζήτηση;
Πριν από μερικά χρόνια, όταν κυκλοφόρησαν το Facebook και το Twitter, γεννήθηκε και η θέση του Community manager, ή το ίδιο, "community manager". Το καθήκον του ήταν να δημοσιεύει μηνύματα που ικανοποιούσαν τους πελάτες και που χρησίμευαν ως γέφυρα μεταξύ θαυμαστών και της εταιρείας.
Αλλά λαμβάνοντας υπόψη ότι ο αριθμός των κοινωνικών δικτύων έχει αυξηθεί και ότι έχουν νέα κάθε φορά, είναι αναμφισβήτητο ότι οι λειτουργίες μιας Κοινότητας είναι πολύ μεγαλύτερες από ό,τι θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί.
Είναι μια θέση σε ζήτηση; Η αλήθεια είναι ναι. Οι εταιρείες δεν μπορούν να διαχειριστούν όλα τα δίκτυα, και ακόμη λιγότερο να βάζουν διαφορετικά μηνύματα ή να κάνουν διαφορετικές στρατηγικές σε κάθε ένα από αυτά, και αυτό τους κάνει να χρειάζονται έναν ειδικό. Αλλά μερικές φορές αυτή η δουλειά δεν είναι τόσο ωραία όσο φαίνεται και πολλοί καθοδηγούνται από τα αποτελέσματα για να μάθουν αν ένα άτομο λειτουργεί ή όχι.
Λειτουργίες κοινοτικού διαχειριστή
Εάν θέλετε να αφοσιωθείτε στο να είστε διαχειριστής κοινότητας ή είναι κάτι που τραβάει την προσοχή σας, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο ορισμός του, αυτός της διαχείρισης μιας κοινότητας ή κοινωνικών δικτύων μιας εταιρείας, είναι στην πραγματικότητα πολύ μικρός σε σύγκριση με όλα όσα πρέπει να κάνω. Να σου μιλήσουμε για αυτό;
Γνωρίστε σε βάθος κάθε κοινωνικό δίκτυο
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γνωρίζετε τα πάντα για το Facebook, το Twitter, το Instagram, το TikTok, το Youtube… είτε τα χρησιμοποιεί η εταιρεία είτε όχι.
Δεν χρησιμοποιούν όλες οι εταιρείες όλα τα κοινωνικά δίκτυα, αλλά ως επαγγελματίας πρέπει να τα γνωρίζει, ακόμα και τα νέα. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τις αλλαγές που μπορεί να συμβούν, αλγόριθμους και άλλα.
Και είναι ότι ο στόχος του όταν εμβαθύνει σε αυτά δεν είναι άλλος από αυτόν του προσαρμόστε το μήνυμα που θέλει να στείλει η εταιρεία στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Όχι, δεν αξίζει να δημοσιεύετε το ίδιο πράγμα σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Μια αληθινή κοινότητα θα έπρεπε να καθιερώσει διαφορετικές στρατηγικές.
Γνωρίστε την εταιρεία σε βάθος
Φανταστείτε ότι είστε ο σύνδεσμος μεταξύ μιας εταιρείας και μιας κοινότητας στο Facebook. Και βάζεις δημοσιεύσεις αλλά αυτές δεν αντικατοπτρίζουν πραγματικά την εταιρεία, αλλά είναι πιο γενικές.
Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο υπεύθυνος των δικτύων δεν γνωρίζει καλά την εταιρεία. δεν αποτελεί μέρος αυτού ή δεν εμπλέκεται.
Τι εννοούμε με αυτό; Λοιπόν, εκτός από τη γνώση των δικτύων, όταν πρόκειται να διαχειριστείτε μια εταιρεία είναι σημαντικό να τη γνωρίζετε καλά. Μάθετε ποια είναι η αποστολή, το όραμά σας και το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον σας. Ακόμα και να νιώθεις μέρος του. Μόνο τότε θα μπορέσετε να εκφράσετε με λόγια και εικόνες τι σημαίνει αυτή η εταιρεία.
Αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τη λήψη όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών από την εταιρεία, αλλά και γνωρίζουν ποιες είναι οι ευκαιρίες, οι απειλές, τα δυνατά σημεία και οι αδυναμίες για τη βελτίωση όλων των πτυχών στο σύνολό τους.
Διαχειριστείτε την κοινότητα
Κατά κοινότητα αναφερόμαστε στα κοινωνικά δίκτυα. Σε κάθε site υπάρχει τρόπος έκφρασης του μηνύματος της εταιρείας. Με άλλα λόγια, το μήνυμα που μεταδίδεται στο Instagram δεν είναι το ίδιο με το TikTok ή στο Facebook και στο Twitter. Και για αυτό Πρέπει να είστε προσεκτικοί στα διαφορετικά προφίλ, να απαντάτε σε ερωτήσεις και σχόλια και να αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε κατάσταση, είτε θετικό είτε αρνητικό.
Πρέπει να έχετε κατά νου ότι γίνεται θεμελιώδης πυλώνας και ότι είναι το «ορατό πρόσωπο» της εταιρείας, γι' αυτό πρέπει να γνωρίζετε τα πάντα για να το μεταδώσετε στους followers.
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αναρτήσεων
Νομίζατε ότι ένας διαχειριστής κοινότητας κάθεται στον υπολογιστή και αναρωτιέται τι θα μοιραστεί εκείνη την ημέρα; Όχι πολύ λιγότερο. Στην πραγματικότητα ένας καλός επαγγελματίας έχει ημερολόγιο, συνήθως μηνιαία, άλλες κάθε τρεις μήνες, στα οποία καθιερώνουν όλες τις δημοσιεύσεις που πρόκειται να γίνουν.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να προβλεφθούν. Φυσικά επίσης πρέπει να αφήσετε λίγο χώρο για αλλαγές της τελευταίας στιγμής, Το οποίο μπορεί να είναι.
Προετοιμάστε μηνύματα για κάθε κοινωνικό δίκτυο
Αυτό που κοινώς αποκαλείται «αντίγραφο». Και είναι αυτό Αυτά τα μηνύματα πρέπει να είναι διαφορετικά ανάλογα με το κοινωνικό δίκτυο στο οποίο πρόκειται να δημοσιευθούν..
Επιπλέον, πρέπει να συνοδεύεται από εικόνα ή βίντεο και Οι οδηγίες για τη δημιουργία τους πρέπει να δίνονται από αυτό το άτομο που γνωρίζει καλύτερα τους ακόλουθους και θα ξέρετε τι λειτουργεί καλύτερα και τι όχι σε κάθε κοινωνικό δίκτυο.
Και ναι, αυτό σημαίνει ότι για κάθε κοινωνικό δίκτυο πρέπει να δημιουργήσετε ένα μήνυμα, αν και στη συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών και των κοινωνικών δικτύων τα μηνύματα επαναλαμβάνονται σε όλα τα δίκτυα (κάτι που λέγεται ήδη ότι δεν είναι καλό γιατί φαίνεται ότι συμπεριφέρεσαι σε όλους τους followers το ίδιο).
διαχείριση κρίσεων
Σε αυτή την περίπτωση αναφερόμαστε σε καταστάσεις που μπορεί να βλάψουν την εικόνα της εταιρείας. Είναι σημαντικό ότι είναι η Κοινότητα, ειδικά αν έχουν δημιουργηθεί από κοινωνικά δίκτυα, αυτή που προσπαθήστε να δώσετε ψήφισμα, να μπορέσετε να είστε θετικοί, με το πρόσωπο να εμποδίζει το όνομα της εταιρείας να είναι «βρώμικο».
Για αυτό πρέπει να έχετε πολύ έλεγχο όταν επικοινωνείτε με αυτό το άτομο και προσπαθήστε να βρείτε μια λύση που είναι καλή και για τις δύο περιπτώσεις.
Παρακολούθηση και μέτρηση δημοσιεύσεων
Και είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι οι δημοσιεύσεις, καθώς και οι κληρώσεις, οι έρευνες κ.λπ. είναι φτιαγμένοι για κάτι. Πρέπει να γνωρίζετε ποιο είναι το πιο σχετικό περιεχόμενο, τι ενδιαφέρει περισσότερο τον χρήστηs, πού νιώθουν πιο άνετα κ.λπ., προκειμένου να γνωρίζουν τι αποτελέσματα προσφέρουν οι δημοσιεύσεις τους και αν χρειάζεται να γίνουν αλλαγές ή όχι.
Φυσικά, από αυτή την παρακολούθηση μπορείτε να αποκτήσετε τη μετατροπή των χρηστών σε πελάτες, μια πληροφορία που είναι επίσης πολύ σημαντική για να γνωρίζετε ποιο είναι το ποσοστό επιτυχίας όσον αφορά τις δημοσιεύσεις.
Ανάλογα με τη δουλειά, μπορεί να υπάρχουν περισσότερες ή λιγότερες εργασίες, αλλά κατά προσέγγιση γνωρίζετε ήδη τι κάνει ένας διαχειριστής κοινότητας. Τολμάς να του αφοσιωθείς;