Τι είναι και πώς λειτουργεί η πύλη πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου;

Σίγουρα έχετε βιώσει ως πελάτης σε ηλεκτρονικά καταστήματα, σε διάφορες περιπτώσεις και τώρα που είστε ο κάτοχος ενός από αυτά, αναρωτιέστε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας στον ιστότοπό σας.

Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι ασφαλής πελάτης για μελλοντικές επισκέψεις και αγορές, μια αξία επέκτασης μέσω κοινωνικών δικτύων ή από στόμα σε στόμα.

Όταν ένας πελάτης μπαίνει σε ένα κατάστημα, αναμένει να βρει ένα διαισθητική πλοήγηση του ιστότοπου, α καθαρό σχέδιο που δεν οδηγεί σε σύγχυση, επιλογές búsqueda και άλλα άμεσα ή έμμεσα βοηθήματα που θα τους παροτρύνουν να παραμείνουν στη σελίδα σας και ακόμη και να επιστρέψουν.

Εάν το κατάστημά σας είναι ένα ασφαλές μέρος, με καλή πλοήγηση και με αξεσουάρ που βοηθούν τον πελάτη σας στην απόφασή του σχετικά με τα προϊόντα και τελικά την αγορά τους, δεν μπορείτε να χάσετε την υπηρεσία αστέρι που είναι αναμφισβήτητα το πύλη πληρωμής.

Τι είναι η πύλη πληρωμής;

La Η πύλη πληρωμής είναι μια υπηρεσία που εφαρμόζεται σε ηλεκτρονικά καταστήματα, για να διευκολύνουν την πληρωμή των πελατών. Ανάλογα με την πύλη πληρωμής που χρησιμοποιείτε στο κατάστημά σας, θα έχετε καλύτερη ή χειρότερη εμπειρία για τους πελάτες σας όταν πρόκειται για πληρωμή.

Προφανώς, αυτό που θέλετε είναι οι πελάτες σας να περιηγηθούν, να συμβουλευτούν και να αγοράσουν με έναν άνετο, γρήγορο και ασφαλή τρόπο και όταν πρόκειται για την πληρωμή δεν θέλετε να μειωθεί η ποιότητα. Είναι άχρηστο να έχουμε το ο καλύτερος σχεδιασμός ή τα πιο επιθυμητά προϊόντα, εάν όταν ο πελάτης σας θέλει να πληρώσει για το περιεχόμενό του στο καλάθι αγορών, όλα περιπλέκονται με αυτά που δεν μπορούν ή δεν ξέρουν πώς να πληρώνουν.

Εάν εξετάσουμε την εμπειρία εκατοντάδων πελάτες ηλεκτρονικού καταστήματος κατά την πληρωμή, λαμβάνουμε μια σειρά από συμβουλές και προτάσεις που θα κάνουν το κατάστημά σας το ιδανικό μέρος κατά την εκτέλεση της πληρωμής, αποφεύγοντας τα λάθη που κάνουν άλλοι ιστότοποι αν δεν κατανοήσουν τον πελάτη.

Η λειτουργία μιας πύλης πληρωμής είναι αρκετά απλή:

Όταν ο πελάτης ολοκληρώσει την αγορά και προχωρήσει στην πληρωμή, χρησιμοποιεί έναν αριθμό χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας και εισάγει τα δεδομένα του στον χώρο που ζητά η πλατφόρμα.

El Το πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη κρυπτογραφεί τα δεδομένα για να τα στείλει στο κατάστημα όπου έχει αγοράσει. Αυτό που κάνει η κρυπτογράφηση είναι να στείλει τα προστατευμένα δεδομένα έτσι ώστε να μην μπορεί να "κρυφτεί" από τρίτους και να διαβαστεί. Το σύστημα SSL (Secure Socket Layer) ή TLS (Transport Layer Security) χρησιμοποιείται για την κρυπτογράφηση των δεδομένων.

Τώρα τα δεδομένα του πελάτη ενσωματώνονται στην πλατφόρμα πληρωμών του καταστήματος, η οποία είναι επίσης κρυπτογραφημένη και ασφαλής.

Η πλατφόρμα πληρωμών επικοινωνεί με το πλατφόρμα τράπεζας προμηθευτή και σας δίνει τα στοιχεία της κάρτας του πελάτη.

Η τράπεζα, με τη σειρά της, προωθεί τις πληροφορίες στο πλατφόρμα στόχου πελάτη, για να επαληθεύσετε ότι τα δεδομένα είναι σωστά και για την εκτέλεση της εξουσιοδότησης.

Η τράπεζα του πελάτη επαληθεύει τα δεδομένα και, εάν είναι σωστά, αποστέλλει την εξουσιοδότηση στην τράπεζα του πωλητή μαζί με ένα εγκεκριμένο μήνυμα. Εάν η τράπεζα του πελάτη δεν εγκρίνει τη λειτουργία, στέλνει επίσης ένα μήνυμα με την αιτία, για παράδειγμα "έλλειψη πόρων"Ή"η σύνδεση δεν είναι διαθέσιμη".

Παρόλο που με την πρώτη ματιά μπορεί να φαίνεται περίπλοκη λειτουργία, χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα έως ότου επικοινωνούν όλες οι πλατφόρμες και η τράπεζα του πελάτη εκδίδει ένα μήνυμα έγκρισης ή απόρριψης της λειτουργίας.

Εμπειρία πελατών κατά την πληρωμή

Εάν λάβουμε υπόψη τις επιθυμίες των πελατών μας κατά την επιλογή των προϊόντων που πουλάμε, τους ακούμε όταν επικρίνουν το άσχημο χρώμα του σχεδίου μας ή μας συμβουλεύουν να κάνουμε μια αλλαγή στο κατάστημα, δεν πρέπει να αγνοήσουμε το πιο σημαντικό μέρος που είναι σημαντικό όλων: πληρωμή.

Ο πελάτης είναι πάντα πρόθυμος να πείτε την εμπειρία σας Όταν έχετε τελειώσει τη χρήση ενός ιστότοπου και εάν κάνουμε μια σύνοψη των προβλημάτων που είχατε κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας και μεταξύ αυτών είναι η δυσκολία κατά τη χρήση της πλατφόρμας πληρωμής, δεν είναι καλό.

Ο πελάτης μου έχει πάρει τον χρόνο του να αποφασίσει τι θέλει να αγοράσει από εμένα, το πήρε στο καλάθι ή στο καλάθι αγορών του, δημιούργησε τον λογαριασμό του και στη συνέχεια είναι έτοιμος να πληρώσει, αλλά ... δεν ήταν δυνατό για διάφορους λόγους. Τι θα κάνει ο πελάτης μου; Πράγματι, αυτό που σκέφτεστε, θα αφήσει το κατάστημά μου χωρίς να αγοράσει και επίσης με μια κακή εμπειρία που θα χαρεί να μοιραστεί με όποιον θέλει να τον ακούσει.

Έτσι, είναι σαφές ότι μια κακή πύλη πληρωμών στο κατάστημά μας είναι καθοριστικός παράγοντας και ότι παρεμβαίνει άμεσα στις κακές πωλήσεις του καταστήματός μας.

Ορισμένες κακές εμπειρίες πελατών όταν πρόκειται για το ταμείο θα πρέπει να σας αποβάλλουν, ώστε το κατάστημά σας να μην κάνει τα ίδια λάθη. Ας δούμε μερικές από τις δυσκολίες που εκφράζουν οι πελάτες όταν χρησιμοποιούν μια πύλη πληρωμής:

• "Μου φαίνεται απαράδεκτο ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν έχει την επιλογή πληρωμής μέσω PayPal. "
• «Όταν προσπαθώ να πληρώσω με κάρτα, επιστρέφει ένα μήνυμα σφάλματος και το έχω δοκιμάσει με πολλές κάρτες. Δεν μπορείτε να χάνετε άλλο χρόνο προσπαθώντας να πληρώσετε. "
• "Η πλατφόρμα πληρωμών δεν μου φαίνεται ασφαλής, έχει ένα σχέδιο που δεν έχω δει ποτέ και δεν εμπιστεύομαι πάρα πολύ."
• «Όταν επιλέγω τον τρόπο πληρωμής, με στέλνει σε μια σελίδα έξω από το κατάστημα, εάν το ειδοποιήσω και δεν το εμπιστεύομαι."

σχετικό άρθρο:

Εμπειρία πελατών μετά την αγορά

Πώς μπορώ να βελτιώσω την πύλη πληρωμής;

Είμαστε ήδη σαφείς ότι θέλουμε οι πελάτες μας να κάνουν ένα υπέροχο ταξίδι στο κατάστημά μας, από την αρχή επιλέγοντας τα προϊόντα, περιήγηση, ζητώντας ερωτήσεις και τελικά πληρωμή. Τώρα μένει να το πραγματοποιήσουμε.

Πρώτα πρέπει να παρατηρήσετε εάν η πύλη πληρωμής σας περιέχει οποιοδήποτε από αυτά τα σφάλματα:

• Δεν μεταφέρει εμπιστοσύνη
• Είναι δύσκολο ή μπερδεμένο στη χρήση
• Εμφανίζεται εκτός τόπου ή κακώς σχεδιασμένο ή
• Ανακατεύθυνση σε άλλες σελίδες χωρίς πελάτη πτηνών

Μόνο με μία από αυτές τις προηγούμενες περιπτώσεις θα ήταν αρκετός λόγος για να αλλάξετε τα πράγματα, αν και έτσι, βρείτε όλα τα σφάλματα στην πύλη πληρωμής σας, είναι σαφές ότι οι πελάτες σας εγκαταλείπουν το κατάστημά σας με ανησυχητικό τρόπο ... χωρίς να αγοράσουν.

Είναι επιτακτική ανάγκη να αναλάβετε δράση και να ενημερώσετε την πύλη πληρωμής σας. Για να μην εμπιστευθούν οι πελάτες σας και να κάνουν την πληρωμή τους ασφαλή και χωρίς να τραβήξουν τα μαλλιά τους, πρέπει να λάβετε μέτρα:

ΠΡΩΤΕΣ_ ΜΕΘΟΔΟΙ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ. Πρέπει να προσφέρονται όλες οι πιο κοινές μέθοδοι πληρωμής, χρησιμοποιώντας λογότυπα που είναι γνωστά με γυμνό μάτι (Visa, Mastercard ...), ώστε να μην παραπλανούν τον πελάτη. Όταν πληρώνετε και βλέπετε γρήγορα το λογότυπο της κάρτας σας, αισθάνεστε ότι ταυτίζεστε και δεν είστε εκτός τόπου.

ΔΕΥΤΕΡΗ_ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗΣ. Εάν έχετε επιλέξει μια επιλογή πληρωμής στην οποία αποστέλλετε απευθείας στη σελίδα ή στον διακομιστή του ατόμου που προσφέρει αυτήν την πληρωμή (όπως το PayPal), είναι σημαντικό να το κοινοποιήσετε στον πελάτη σας με ένα αναδυόμενο μήνυμα που τους ενημερώνει. Πρέπει να γνωρίζετε ότι για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή πληρωμής, θα μεταβείτε σε άλλη σελίδα έξω από το κατάστημά σας, αλλά ότι είναι ασφαλής. Όταν χρησιμοποιείτε πλατφόρμες πληρωμών που στέλνουν τη σελίδα τους στον πελάτη σας, όπως το PayPal, είναι συνήθως μια επιπλέον εμπιστοσύνη για τον πελάτη, καθώς είναι μια γνωστή και ασφαλής σελίδα πληρωμής.

ΤΡΙΤΟ_ ΧΡΗΣΗ ΑΣΦΑΛΩΝ ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΩΝ ΛΟΓΟΤΥΠΟ. Όταν χρησιμοποιείτε ένα λογότυπο και ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτό για να πραγματοποιήσει μια πληρωμή, πρέπει να είναι ένας ασφαλής σύνδεσμος με πιστοποιητικό SSL. Απλώς πρέπει να αγοράσετε ένα πιστοποιητικό SSL και να το εγκαταστήσετε στο κατάστημά σας για να εξασφαλίσετε συναλλαγές πληρωμής για τους πελάτες σας.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των πυλών πληρωμής τρίτων

Όπως έχουμε ήδη πει, στο μερικές φορές χρησιμοποιούμε μεθόδους πληρωμής όπως το PayPal, που χρησιμοποιεί τη δική του σελίδα για να κάνει την πληρωμή, οπότε ο πελάτης θα αναγκαστεί να εγκαταλείψει το κατάστημα στο οποίο αγόρασε, για να μπορέσει να πληρώσει. Είναι σημαντικό να ενημερώνετε πάντα τον πελάτη ότι πρόκειται να φύγει από το κατάστημά σας για να εισέλθει σε άλλο, αλλά πρέπει πάντα να τους ενημερώσετε ότι ολόκληρη η συναλλαγή είναι 100% ασφαλής.

Από τη μία πλευρά, είναι μια πολύ ασφαλής συνήθεια, επειδή αποφεύγετε την εφαρμογή πιστοποιητικών ασφαλείας, καθώς η ίδια η πλατφόρμα πληρωμών τα έχει. Αποφεύγετε να χρειάζεται ο πελάτης να εισάγει τα προσωπικά του στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής του, καθώς η χρεωστική ή πιστωτική του κάρτα είναι ήδη συνδεδεμένη με την πλατφόρμα πληρωμών.

Μειονεκτήματα από πύλες πληρωμής τρίτων:

Δεν δέχονται όλοι οι πελάτες πρόθυμα Αδεια μια σελίδα για να εισαγάγετε μια άλλη και να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, ακόμα κι αν είναι γνωστή.

Είναι περίεργο να στέλνετε τους πελάτες σας να πληρώνουν ένα άλλο μέρος εκτός από το κατάστημά σας.

Οφέλη από πύλες πληρωμής τρίτων:

Όταν η πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να κάνουν την πληρωμή στο κατάστημά σας, είναι γνωστός όπως το PayPal, το Πορτοφόλι Google ή το Stripe, ο πελάτης αισθάνεται ακόμα πιο ασφαλής.

Σε ορισμένες χώρες, η πληρωμή μέσω πλατφορμών τρίτων, είναι η πιο αναγνωρισμένη και αξιόπιστη πληρωμή. Εάν πρόκειται να πουλήσετε σε άλλες χώρες, μάθετε αν θεωρούν αυτές τις πλατφόρμες ασφαλέστερες από τα ίδια τα καταστήματα.

Πόσα λιγότερες οθόνες ο πελάτης να πλοηγηθεί, τόσο το καλύτερο. Με την αποστολή τους σε άλλη πλατφόρμα για πληρωμή, απλοποιείτε ολόκληρη τη διαδικασία.

Αποφεύγετε τον πελάτη μια μακρά διαδικασία εγγραφή και είσοδος του δεδομένα που μπορεί να τους κάνει να σκεφτούν δύο φορές για να συνεχίσουν να ψωνίζουν στο κατάστημά σας.

Καταλήγοντας: Ένα ουσιαστικό μέρος στην εμπειρία χρήστη του καταστήματός σας, είναι η πύλη πληρωμών, μελετήστε καλά ποιες μεθόδους χρήσης και προσφέρει γρήγορες και διαισθητικές πληροφορίες και μεθόδους και το ποσοστό εγκαταλειμμένων καλαθιών αγορών θα μειωθεί και η ικανοποίηση των πελατών σας θα αυξηθεί.