Οι πελάτες θέλουν γρήγορη εξυπηρέτηση ή βοήθεια με βοήθεια με τη γνώση πού, πότε και πώς προτιμούν να το λαμβάνουν, με βάση το Τα αποτελέσματα της μελέτης του CMO Council κυκλοφόρησαν την Τρίτη.
Μαζί με Το SAP Hybris και το Συμβούλιο CMO διεξήγαγε μια διαδικτυακή έρευνα με 2,000 συμμετέχοντες, κατανεμημένους ομοιόμορφα μεταξύ ανδρών και γυναικών. Το 50% ζούσε στις Ηνωμένες Πολιτείες και το 25% ζούσε στον Καναδά και τις ευρωπαϊκές χώρες.
Μεταξύ των αποτελεσμάτων ήταν αυτές οι ανακαλύψεις:
- Το 52% ανέφερε ότι οι γρήγορες απαντήσεις είναι το κλειδί για μια εξαιρετική εμπειρία πελατών.
- Το 47% είπε ότι πρέπει να υπάρχουν έμπειροι υπάλληλοι έτοιμοι να βοηθήσουν πού και πότε χρειάζεται.
- Το 38 τοις εκατό ήθελε ένα άτομο να μιλήσει ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε.
- Το 38% ήθελε πληροφορίες όταν και πού τις χρειάζονται.
- Το 9% ήθελε καλά ανεπτυγμένες κοινωνικές κοινότητες.
- Το 8% ήθελε αυτοματοποιημένες υπηρεσίες.
Οι καταναλωτές έχουν λίστες με κρίσιμα κανάλια σε ποιον θέλουν πρόσβαση, η έρευνα αποκάλυψε, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπου της εταιρείας, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενός αριθμού τηλεφώνου και ενός έμπειρου ατόμου για να απευθυνθείτε.
«Η νοοτροπία των καταναλωτών, είτε στο Πλατφόρμες B2B ή B2Cαλλάζουν », δήλωσε ο αντιπρόεδρος της Liz Miller μάρκετινγκ στο CMO Council.
Οι έμποροι "έχουν αρχίσει να ρωτούν," Εάν είμαστε έτοιμοι να είμαστε ένας ανταποκρινόμενος οργανισμός που αναζητά δεδομένα, μελετά αναλυτικά στοιχεία και κατανοεί τι και πώς λειτουργεί το CRM και ότι είναι σε θέση να προβληματιστούν σχετικά με τα βασικά σημεία αυτού, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών " , Είπε ο Μίλερ.
Οι πελάτες ή οι καταναλωτές αναμένουν α αποτελεσματική, γρήγορη και εύκολη εξυπηρέτηση Δεν περιμένουν ή δεν θέλουν να έχουν κάποια επιπλοκή ενώ κάνουν οποιαδήποτε από αυτές τις δραστηριότητες, αλλά είναι δίκαιο και απαραίτητο να υπάρχει στη διάθεσή τους πιστοποιημένη βοήθεια μόλις κάτι δεν πάει καλά.