Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μια μέρα, έβαλα τα γυαλιά ηλίου μου και βρήκα μια άσχημη γρατσουνιά στον φακό. Δεδομένου ότι ήταν η Παρασκευή, σκέφτηκα ότι ήταν ένα σήμα να αγοράσω ένα νέο ζευγάρι. Αποφασίζοντας ότι θα ήταν φθηνότερο να ψωνίζω στο διαδίκτυο, πήγα στο Amazon και αγόρασα ένα αριστοκρατικό ζευγάρι φυλλάδια για την προετοιμασία του επόμενου οδικού ταξιδιού μου.

Πιθανότατα να συσχετιστείτε με αυτήν την ιστορία. Εάν όχι, είστε ο μόνος στους 10 καταναλωτές που δεν ελέγχουν την τιμή των αντικειμένων στο Amazon πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά. Οι υπόλοιποι από εμάς στηριζόμαστε στην ανταγωνιστική τιμολόγηση του ιστότοπου και στην αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών για να καθοδηγήσουμε τις αποφάσεις αγοράς μας. Λόγω αυτής της ανώδυνης εμπειρίας πελατών, έχουμε επιλέξει την Amazon ως τον προτιμώμενο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου μας από προεπιλογή.

Η Amazon δημιούργησε ένα μοντέλο υπηρεσίας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου - για παράδειγμα, ίσως έχετε μιλήσει με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Amazon στο τηλέφωνο ή σε διαδικτυακή συνομιλία.

Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου και θα σας παρέχουμε μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τη βελτιώσετε στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια, θα παρέχουμε μια λίστα εργαλείων υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορείτε να υιοθετήσετε για την επιχείρησή σας.

Η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται στις υπηρεσίες που παρέχονται σε διαδικτυακούς αγοραστές. Εάν οι επισκέπτες σας έχουν ερωτήσεις ή χρειάζονται βοήθεια κατά την αγορά, αυτές οι λειτουργίες τους βοηθούν να περιηγηθούν στον ιστότοπό σας και να επιτύχουν τους στόχους τους. Η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπει στους αντιπροσώπους να συναντούν πελάτες όπου κι αν είναι, για να κάνουν τη διαδικασία υποστήριξης απλή και αποτελεσματική.

Συνεισφορές στην εφαρμογή αυτής της υπηρεσίας

Η προσέγγιση της υπηρεσίας ηλεκτρονικού εμπορίου διαφέρει ελαφρώς από τις ρυθμίσεις τούβλου και κονιάματος. Δεδομένου ότι οι εκπρόσωποι μπορούν να καλούν ή να συνομιλούν μόνο, είναι απαραίτητο να προβλέψουμε τα εμπόδια που θα βιώσουν οι χρήστες κατά τη διαδικασία αγοράς.

Αυτό απαιτεί από εσάς να λαμβάνετε συνεχώς τα σχόλια των πελατών και να τα αναλύετε για κοινά σημεία πόνου χρήστη. Μόλις καταλάβετε αυτές τις μεταβλητές, μπορείτε να εγκαταστήσετε δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης και προληπτικής λειτουργίας που καθοδηγούν τους επισκέπτες στο ταξίδι των πελατών.

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την υπηρεσία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ρίξτε μια ματιά στην παρακάτω ενότητα για να μάθετε σχετικά με μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές που έχουμε συλλέξει για την εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών σε ένα περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι δύσκολη για ορισμένες επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορεί να είναι δύσκολο να αλληλεπιδράσετε με πελάτες όταν δεν αλληλεπιδράτε πρόσωπο με πρόσωπο. Οι συμβουλές σε αυτήν την ενότητα μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια και να ευχαριστήσετε τους επισκέπτες του διαδικτυακού σας καταστήματος.

Επικεντρωθείτε στον μέσο χρόνο απόκρισης. Υπό αυτήν την έννοια, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι στο τέλος οι πελάτες απολαμβάνουν τις διαδικτυακές αγορές επειδή είναι αποδοτικές και βολικές. Μπορούν εύκολα να συγκρίνουν τις τιμές των προϊόντων και να παραγγέλνουν αντικείμενα ακριβώς στο κατώφλι τους. Ωστόσο, όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις, αναμένουν ότι θα απαντηθεί χωρίς κόπο. Δεν θέλουν να περιμένουν απαντήσεις όταν έρχονται στον ιστότοπό σας για μια γρήγορη αγορά.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να εστιάσετε στους μέσους χρόνους απόκρισης όταν εργάζεστε με πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν οι επισκέπτες πλησιάσουν, οι επαναλήπτες πρέπει να απαντήσουν σε δευτερόλεπτα. Εργαλεία όπως η ζωντανή συνομιλία και τα bots συνομιλίας μπορούν να βελτιώσουν τον μέσο χρόνο απόκρισης και να βελτιώσουν τη διαδικασία υποστήριξης για τους χρήστες σας. Μειώνοντας το χρόνο που απαιτείται για να λάβετε απάντηση, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να αποσπάται η προσοχή τους και να απομακρύνονται από τον ιστότοπό σας.

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εξυπηρέτηση πελατών

Με την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα ο κύριος στόχος μας, τα κοινωνικά μέσα γίνονται ένα πολύτιμο πλεονέκτημα ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναφέρουν προβλήματα ή να υποβάλουν ερωτήσεις, ειδοποιώντας αμέσως την ομάδα εξυπηρέτησης.

Στη συνέχεια, οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα και να επικοινωνήσουν ξανά και να ενημερώσουν όλους τους πελάτες σας ταυτόχρονα. Αντί για ερωτήσεις διοχέτευσης μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας, αυτή η πανταχού παρούσα εμπειρία καναλιού διευκολύνει τους διαδικτυακούς αγοραστές να συνδεθούν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.

Παρέχετε προληπτική υποστήριξη πελατών.

Όταν οι πελάτες περιηγούνται στον ιστότοπό σας, ενδέχεται να μην γνωρίζουν τις δυνατότητες υποστήριξης και υπηρεσίας σας. Μπορεί να έχουν ερωτήσεις, αλλά δεν έχουν ιδέα πού να πάνε να ρωτήσουν. Ή μπορεί να αποφασίσουν ότι είναι πάρα πολύ δουλειά για να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη και να προχωρήσουν στον διαγωνισμό. Ακόμα και αν ο ιστότοπός σας προσφέρει δυνατότητες υπηρεσίας, είναι σημαντικό να τις μοιράζεστε προληπτικά με την πελατειακή σας βάση.

Μπορείτε να εφαρμόσετε προληπτική εξυπηρέτηση πελατών δημιουργώντας CTA στον ιστότοπό σας. Καταστήστε σαφές πού μπορούν οι χρήστες να υποβάλουν τις ερωτήσεις υποστήριξής τους και να παρέχουν συχνές ερωτήσεις σχετικά με το τι μπορούν να περιμένουν από την ομάδα υπηρεσιών σας. Εάν έχετε μια ζωντανή συνομιλία, δημιουργήστε ένα αναδυόμενο παράθυρο που προσελκύει την προσοχή του επισκέπτη στο widget συνομιλίας. Αυτό θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες βοήθειας, δημιουργώντας ευκαιρίες για να προσελκύσουν και να ευχαριστήσουν τους πελάτες.

Συμπεριλάβετε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες

Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος παροχής σχολίων στους πελάτες είναι να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης των πελατών. Αυτά είναι εργαλεία που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να βρουν λύσεις στα προβλήματά τους χωρίς τη βοήθεια εκπροσώπου σέρβις. Όταν οι πελάτες έχουν γρήγορες ή θεμελιώδεις ερωτήσεις, αυτό τους εξοικονομεί χρόνο από το να ανοίξουν μια επίσημη έρευνα.

Ένα παράδειγμα αυτοεξυπηρέτησης είναι μια βάση γνώσεων. Η βάση γνώσεων είναι μια ενότητα του ιστότοπού σας που περιέχει έγγραφα υπηρεσίας και υποστήριξης. Αυτοί οι πόροι συζητούν κοινά εμπόδια πελατών που αντιμετωπίζουν οι χρήστες κάθε μέρα. Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν αυτές τις αναφορές προτού επικοινωνήσουν με την ομάδα εξυπηρέτησης τους.

Προσφέρετε μια γραμμή υποστήριξης τηλεφώνου

Ορισμένοι πελάτες δεν έχουν την υπομονή να ελέγξουν τις επιλογές υποστήριξης στο διαδίκτυο. Η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα είναι καθοριστικής σημασίας για τα περιβάλλοντα ηλεκτρονικού εμπορίου και οι πελάτες που δεν γνωρίζουν την τεχνολογία δεν ενδιαφέρονται να περιηγηθούν στον ιστότοπό σας για απαντήσεις.

Εάν είναι δυνατόν, δώστε σε αυτούς τους χρήστες μια απευθείας γραμμή στην ομάδα υπηρεσιών σας παρέχοντας τηλεφωνική υποστήριξη. Ακόμα κι αν δεν έχετε λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου ή καθορισμένο τηλεφωνικό εξοπλισμό, ο άμεσος τρόπος δημιουργίας ζωντανής αλληλεπίδρασης μπορεί να βελτιώσει δραματικά την εμπειρία των πελατών.

Επωφεληθείτε από τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας, τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά τα εργαλεία αυτοματοποιούν τις λειτουργίες υποστήριξης και επεκτείνουν το εύρος ζώνης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας.

Για παράδειγμα, ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων μπορεί να διαχειρίζεται και να διανέμει τις εισερχόμενες ερωτήσεις πελατών, έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να γνωρίζουν ακριβώς τι να εργαστούν και να μην παραβλέπονται περιπτώσεις.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου

Εάν θέλετε να υιοθετήσετε εργαλεία όπως αυτά για τον ιστότοπό σας, ανατρέξτε στην παρακάτω λίστα του καλύτερου λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου.

HubSpot

Το κέντρο εξυπηρέτησης HubSpot είναι ιδανικό για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσής του στο Shopify. Μπορείτε να συγχρονίσετε τους πελάτες του καταστήματος Shopify με το HubSpot CRM και, στη συνέχεια, να προσελκύσετε επισκέπτες όταν πραγματοποιούν ενέργειες στον ιστότοπό σας.

Επίσης, το Service Hub διαθέτει δωρεάν εργαλεία ζωντανής συνομιλίας και chatbot. Μπορείτε εύκολα να εγκαταστήσετε αυτές τις δυνατότητες στον ιστότοπό σας για να προσφέρετε στους πελάτες σας άμεση βοήθεια.

Kayako

Το Kayako είναι βοηθητικό λογισμικό που περιλαμβάνει συγκεκριμένες δυνατότητες για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Για παράδειγμα, διαθέτει εργαλεία Facebook και Twitter που βοηθούν τους εκπροσώπους υπηρεσιών να χειρίζονται ερωτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Υπάρχει επίσης μια κοινόχρηστη λειτουργία εισερχομένων που συγκεντρώνει τα εισερχόμενα αιτήματα σε μία τοποθεσία. Με αυτόν τον τρόπο, οι εκπρόσωποι μπορούν εύκολα να παρακολουθούν όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών μέσω μιας καθολικής διεπαφής.

γραφείο κλικ

Το Clickdesk είναι μια άλλη πλατφόρμα υπηρεσιών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το πιο αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό του είναι το εργαλείο συνομιλίας μέσω βίντεο που επιτρέπει στους πελάτες να συνεργάζονται απευθείας με αντιπροσώπους.

Επομένως, εάν μια συνομιλία φαίνεται να μην πηγαίνει πουθενά, η ομάδα σας μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία μέσω βίντεο για να εξαλείψει τυχόν προβλήματα επικοινωνίας. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις SaaS που πρέπει να εξηγήσουν πολύ τεχνικές ή πολύπλοκες λύσεις.

Αποκτήστε ικανοποίηση

Το Get Satisfaction εστιάζει το προϊόν του στην ιδέα δημιουργίας μιας κοινότητας υπηρεσιών. Πιστεύει ότι οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως τα φόρουμ της κοινότητας, είναι ο καλύτερος τρόπος να παρέχονται στους πελάτες άμεσες απαντήσεις.

Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες παιχνιδιού, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα κοινότητας που ενθαρρύνει τους πελάτες να αλληλοβοηθούνται στην επίλυση προβλημάτων. Η συμπλήρωση αυτού του φόρουμ με τις άλλες δυνατότητες υποστήριξής σας θα δημιουργήσει μια πιο ικανοποιητική εμπειρία υπηρεσίας.

Το Acquire έχει ένα chatbot που μπορεί να απαντήσει έως και στο 80% των ερωτήσεων πελατών, άμεσα. Χρησιμοποιήστε τη μηχανική εκμάθηση για να ερμηνεύσετε τις ερωτήσεις και, στη συνέχεια, να παρέχετε στους χρήστες την πιο σχετική λύση. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε συχνές ερωτήσεις, αποσπάσματα και έγγραφα βάσης γνώσεων στο bot για να βελτιώσετε την προσαρμογή σας. Και, καθώς το bot συλλέγει περισσότερα δεδομένα πελατών, βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου.

Άφιξη νέων τεχνολογιών

Με την έλευση των ψηφιακών τεχνολογιών και την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, η έννοια των αγορών έχει εξελιχθεί πολύ από την άποψη των καταναλωτικών προτύπων στις προσδοκίες των πελατών. Η υποστήριξη πελατών εξελίχθηκε επίσης από αντιδραστικά κανάλια σε υποστήριξη τηλεκατευθυντικών καναλιών για να προσφέρει μια πιο συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τα σύγχρονα καταστήματα λιανικής αναμένεται να σημειώσουν σημαντική αύξηση από 19% σε 24% κατά τα επόμενα τρία χρόνια, κυρίως λόγω του λιανικού εμπορίου παντού.

Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να αλλάζει, το ίδιο κάνουν και οι επιχειρηματικές πρακτικές και η στρατηγική μετάβασης στην αγορά. Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών αυτές τις μέρες, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να προσφέρουν την υψηλότερη ποιότητα εμπειρίας ή να κινδυνεύουν να χάσουν τους πελάτες τους σε ανταγωνιστές για πάντα.

Λοιπόν, πώς πρέπει να δημιουργήσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου; Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου; Λοιπόν, η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου ή η υποστήριξη πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου αφορά την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ή λιανικής, μικρής ή μεγάλης, πρέπει να επενδύσει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μέσω των καναλιών που προτιμούν οι πελάτες τους μέσω ζωντανών συνομιλιών, τηλεφωνικών κέντρων ή κοινωνικών καναλιών.

Υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να λάβετε υπόψη για τη δημιουργία της εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου. Όπου δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να ικανοποιήσει τις προσδοκίες των πελατών και να τους δώσει μια εμπειρία WOW. Προσφέροντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να κάνετε θαύματα που κάνουν το brand σας να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Ας μιλήσουμε για ιδέες υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να εφαρμόσετε.

Αναπτύξτε μια στρατηγική omni channel

Για τις σημερινές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, η ύπαρξη ενός ή δύο καναλιών επικοινωνίας δεν αρκεί. Οι πελάτες αναμένουν την παρουσία σας μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους όπως ιστότοπος, κοινωνικά μέσα, email, τηλέφωνο κ.λπ.

Αρα τι πρέπει να κάνω? Ένας τρόπος είναι να ακολουθήσετε μια προσέγγιση omni channel. Ποια είναι η στρατηγική omni channel; Η στρατηγική omni channel ενοποιεί όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη καθ 'όλη τη διάρκεια του ίδιου σε μία πλατφόρμα, για να τους προσελκύσει καθ' όλη τη διάρκεια της αγοράς τους και να τους προσφέρει μια συνεπή εμπειρία. Το 73% των πελατών χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια των αγορών τους.

Για να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική υποστήριξης πελατών καναλιού, πρέπει να εστιάσετε σε τρία βασικά στοιχεία για να κάνετε την εμπειρία των πελατών όσο το δυνατόν πιο μη αντιπαραθετική.

Προσδιορίστε τα σημεία επαφής που προτιμούν οι πελάτες σας

Κατανοήστε το ταξίδι των πελατών σας και δημιουργήστε μια στρατηγική για να τους εμπλέξετε μέσω αυτών των σημείων επαφής

Προσφέρετε μια συνεπή εμπειρία σε όλο το ταξίδι του πελάτη σας

Η κληρονομιά του καναλιού omni είναι να αξιοποιήσει τη δύναμη των ψηφιακών καναλιών για τον εξορθολογισμό και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας αγορών για τους πελάτες και των σχέσεών τους με τις μάρκες. Με τις σωστές στρατηγικές καναλιών, μπορείτε να διαμορφώσετε την επωνυμία σας για μακροζωία και σταθερότητα σε αυτό το μεταβαλλόμενο περιβάλλον.

Παρέχετε προληπτική υποστήριξη πελατών

Το 83% των πελατών χρειάζονται βοήθεια για την ολοκλήρωση μιας ηλεκτρονικής αγοράς. Και το 70% των πωλήσεων εξαρτάται από το πώς αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται από μια μάρκα.

Και είναι προφανές ότι οι πελάτες θα σταματήσουν να επιστρέφουν στην επιχείρησή σας εάν τους παρέχετε μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση. Εμφανίζεται κυρίως όταν μια επιχείρηση επικεντρώνεται σε μια αντιδραστική προσέγγιση. Ωστόσο, η καλή εξυπηρέτηση πελατών αφορά την πρόβλεψη προβλημάτων και την επίλυσή τους πριν κλιμακωθούν - προληπτική υποστήριξη πελατών.

Η προληπτική υποστήριξη είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Μειώστε τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης και δημιουργήστε εμπιστοσύνη πελατών που βελτιώνει τη διατήρηση. Σας επιτρέπει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας και να κάνετε ολόκληρο το ταξίδι σας μια όμορφη εμπειρία. Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις πρέπει να ακολουθήσουν συγκεκριμένες στρατηγικές για να κάνουν την υπηρεσία τους προληπτική.

Βέλτιστες πρακτικές για προληπτική εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου:

Ενημερώστε τους πελάτες σας για προβλήματα πριν το γνωρίζουν. Για παράδειγμα, καθυστερημένη αποστολή, εξαντλημένο για παραγγελία, καθυστερημένη παραλαβή κ.λπ. Κοινοποιήστε ζητήματα στους πελάτες όταν τους γνωρίζουν προτού οι πελάτες το γνωρίζουν και κλιμακωθούν στο διαδίκτυο.

Μην χάσετε ποτέ τους πελάτες σας. Ρυθμίστε ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ρωτήσετε έναν πελάτη εάν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν ή να τους στείλετε email αργότερα μετά την αγορά.

Παρακολουθήστε τις κοινωνικές σας συνομιλίες, επειδή οι πελάτες μεταβαίνουν σήμερα στα κοινωνικά μέσα για να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με την εμπειρία υπηρεσίας της επωνυμίας σας.

Προσδιορίστε τα πιο συνηθισμένα ζητήματα πελατών που μπορούν εύκολα να επιλυθούν για να μειώσετε τον αριθμό των κλήσεων υποστήριξης και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.


Ένα σχόλιο, αφήστε το δικό σας

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.

  1.   Κριστιανοί δωράντες dijo

    Το άρθρο είναι καλό όσο έχετε ηλεκτρονικό εμπόριο υψηλού όγκου
    Ότι είναι πραγματικά λίγοι και ότι μόνο λίγοι γνωρίζουν ήδη όλα τα μέσα για την εξυπηρέτηση πελατών.
    Υπάρχει το αντίστοιχο που είναι ΜΜΕ και νομίζω ότι με τη χρήση αυτών των καναλιών αρχικά δημιουργεί ένα κόστος και εκπαίδευση στη χρήση εργαλείων που αυτή τη στιγμή δεν είναι κατάλληλη. Αρκεί να έχεις κοινωνικά δίκτυα και να κάνεις απευθείας συνομιλία μέσω αυτού ή mezenger ή αλληλογραφίας ή / και τηλεφώνου για να δώσεις εξατομικευμένη προσοχή και να αρχίσεις να έχεις πίστη στην μάρκα