Η προσπάθεια βελτίωσης της εμπειρίας ενός χρήστη στον ιστότοπό μας, στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στη σελίδα προορισμού, αποτελεί μέρος της εξέλιξης και της συνεχούς βελτίωσης για συνεχή πρόοδο. Heatmaps, που καλούνται επίσης heatmaps, μας παρέχουν με οπτικό και απλό τρόπο, κάτι που προκαλεί το μεγαλύτερο ενδιαφέρον, τι πρέπει να βελτιώσουμε και ποια πράγματα μόλις λειτουργούν ή δεν προκαλούν ενδιαφέρον.
Υπάρχουν ορισμένα "καθήκοντα" που έχουν μεγαλύτερη προτεραιότητα από άλλα, ανάλογα με το τι επιδιώκουμε. Και αν πρόκειται για τη βελτίωση της διαδικτυακής πλοήγησης των χρηστών μας, οι χάρτες θερμότητας πρέπει να πάρουν τις πρώτες θέσεις. Γι 'αυτό το λόγο, θα δούμε τι πρόκειται και ποια βοηθητικά προγράμματα μας προσφέρουν. Ποιοι τρόποι να τα εκμεταλλευτούμε μπορούμε να βρούμε. Και ποιοι πόροι μπορούμε να βρούμε για να τους ενσωματώσουμε στους ιστότοπούς μας.
Τι είναι ένας χάρτης θερμότητας;
Ένας χάρτης θερμότητας είναι ένα εργαλείο που μας επιτρέπει να γνωρίζουμε τη συμπεριφορά ενός χρήστη ή των χρηστών μια αναπαράσταση της θερμογραφίας στον ιστότοπό μας. Από το σημείο όπου κάνετε κλικ, στο σημείο που έχει περάσει το ποντίκι. Επίσης, τι σας ενδιαφέρει περισσότερο και πόσο καιρό έχετε μείνει σε ένα μέρος και σταματήσατε να το κάνετε.
Για τον προσδιορισμό των περιοχών με μεγαλύτερο ενδιαφέρον, χρησιμοποιείται μια κλίμακα χρώματος για τον προσδιορισμό των περιοχών "πιο καυτές" (πιο ενδιαφέρουσες) και "πιο κρύες" (λιγότερο ενδιαφέρουσες). Η γκάμα χρωμάτων κυμαίνεται από το πιο κρύο, ξεκινώντας από το μπλε και το πράσινο, στο πιο ζεστό, όπως πορτοκάλια, κόκκινα και σκούρα κόκκινα. Η δυνατότητα αναγνώρισης της εστίασης της προσοχής, επιτρέπει τη λήψη των κατάλληλων αποφάσεων για τη βελτίωση των εμπειριών των χρηστών και της διεπαφής τους για να σχετίζονται με τον τόπο.
Τύποι χαρτών θερμότητας
Η θερμογραφική αναπαράσταση των Χαρτών, όπως έχουμε πει, παρουσιάζεται σε χρώματα ανάλογα με το επίπεδο προσοχής τους. Για να γίνει αυτό, τα χρώματα ομαδοποιούνται γύρω από μια "ζεστή ή κρύα" πολικότητα. Ωστόσο, δεν υπάρχει κανένας τύπος χάρτη θερμότητας. Αυτά τα Μπορούν να χωριστούν σε 3 κύριες ομάδες ανάλογα με το τι θέλουμε να αναλύσουμε. Από τα κλικ, μέσω της κίνησης του δρομέα, μέχρι την κύλιση που κάνουν οι χρήστες στον ιστότοπό μας (ενδιαφέρουσα επιλογή για μακριές ή άπειρες κύλιση, καθώς έχουν γίνει τόσο μοντέρνα).
Clickmaps
Μέχρι στιγμής, τα πιο χρησιμοποιημένα. Επιτρέπουν τη λήψη βραχυπρόθεσμων αποφάσεων σχετικά με την αποτελεσματικότητα των ενεργών στοιχείων στον ιστότοπό μας καταγράφοντας τα κλικ των χρηστών. Με αυτόν τον τρόπο, τα συγκεκριμένα στοιχεία που μπορούμε να τροποποιήσουμε γρήγορα, είναι το κέντρο της προσοχής για χάρτες θερμότητας με βάση τα κλικ. Επί πλέον, Καταγράφοντας τις ενέργειες των χρηστών, καθιστούν τον βαθμό ακρίβειας και τη σημασία αυτών των χαρτών πιο πολύτιμους. Δίνουν λίγο χώρο για σύγχυση δεδομένων, επειδή αναλύουν συγκεκριμένες ενέργειες.
Χάρτες θερμότητας κίνησης ποντικιού
Αυτοί οι τύποι χαρτών λειτουργούν πολύ καλά σε αντίθεση και σύγκριση με άλλους. Ειδικά λόγω των μελετών που υπάρχουν σε σχέση με το πού ο χρήστης τοποθετεί τον κέρσορα. Περισσότερο από το 80% του χρόνου τα μάτια πηγαίνουν εκεί που πηγαίνει ο δρομέας. Και με τον ίδιο τρόπο, περισσότερο από το 80% του χρόνου το βλέμμα του χρήστη δεν καταλήγει να κατευθύνει πού δεν έχει πάει ο δρομέας. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα σχετικά με την προσοχή των χρηστών δεν είναι 100% ακριβή, σε αντίθεση με τα κλικ του heatmap. Ωστόσο, είναι πολύ κοντά στην πραγματικότητα και συνεχίζουν να είναι πολύ αποτελεσματικές.
Κύλιση των χαρτών θερμότητας
Χρησιμοποιείται πολύ σε σελίδες με πολλή κύλιση ή "άπειρο". Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να αναλύσουμε το επίπεδο βάθους του χρήστη κατά την κύλιση και ποιες περιοχές είναι πιο ενδιαφέρουσες. Επιπλέον, βοηθούν στον προσδιορισμό εάν συμβαίνει ασυνήθιστη συμπεριφορά, όπως οι χρήστες που εγκαταλείπουν τη σελίδα όταν βλέπουν ένα banner. Και εξαρτάται από το σχεδιασμό και τι συζητείται σε μια ενότητα, μπορούν να ερμηνεύσουν ότι η σελίδα έχει τελειώσει και δεν υπάρχει πλέον περιεχόμενο. Κάτι που μπορούμε να αποφύγουμε αφαιρώντας ή αλλάζοντας το banner, για παράδειγμα.
Βοηθητικά προγράμματα Heatmap
Το μεγαλύτερο όφελος που μπορούμε να έχουμε από τους χάρτες θερμότητας προέρχεται από την ερμηνεία που κάνουμε από αυτά. Περιοχές που προκαλούν μικρό ενδιαφέρον και θέλουμε να βελτιώσουμε ή κάντε κλικ σε μέρη όπως εικόνες που δεν οδηγούν πουθενά. Μπορούμε να εξαγάγουμε συμπεράσματα από όλες τις συμπεριφορές των χρηστών. Σε περίπτωση κλικ σε πανό ή εικόνες, που δεν φέρουν κανένα σύνδεσμο, προκύπτει ότι προκαλούν ενδιαφέρον. Επομένως, θα ήταν ενδιαφέρον αν αυτό το κλικ που έκαναν οι χρήστες, τους οδήγησε σε κάτι άλλο που θα μπορούσε να προσφερθεί, προσθέτοντας έναν σύνδεσμο. Σε περίπτωση που δεν έχετε διαθέσιμο τίποτα που να μιλάει ή να σχετίζεται με αυτό το παθητικό στοιχείο, το κλικ μπορεί να ανακατευθυνθεί σε κάποιο άλλο στοιχείο. Η τελική ιδέα περιστρέφεται γύρω από την αποφυγή της απογοήτευσης του κλικ σε κάτι χωρίς εφέ.
Στην περίπτωση ενεργών στοιχείων, είναι απαραίτητο να αναλυθεί τι δεν λειτουργεί. Ίσως ένα στοιχείο δεν προκαλεί ενδιαφέρον ή δεν διαφοροποιείται ως ενεργό στοιχείο και αγνοείται. Ή επειδή βρίσκεται σε μια περιοχή άλλων πιο ελκυστικών στοιχείων που προσελκύουν την προσοχή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ή παρόμοιες, θα αναλυθεί για να κατανοήσουμε τι αποτυγχάνει και να διορθώσει την κατάσταση.
- Παράδειγμα, επισημάνετε ένα στοιχείο: Ίσως κάποιο άλλο αντικείμενο εστιάζει την προσοχή. Για παράδειγμα, μια παρότρυνση για δράση ασυνήθιστων χρωμάτων στην αρχή μιας ανάρτησης με εκπληκτική εικόνα. Θα ήταν ενδιαφέρον να αλλάξετε την τυπολογία της πρόσκλησης δράσης, να την αλλάξετε θέση ή και τα δύο.
Θέλω να έχω χάρτες θερμότητας, πού να πάω;
Υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες που μας επιτρέπουν να ενσωματώσουμε έναν χάρτη θερμότητας στον ιστότοπό μας. Το καλύτερο για αυτούς είναι η αποτελεσματικότητά τους και το κακό είναι ότι πληρώνονται ως επί το πλείστον. Μπορούν επίσης να συμβάλουν στην επιβράδυνση της φόρτωσης του ιστού (χωρίς να είναι υπερβολική), οπότε έχοντας εγκαταστήσει άλλο σενάριο, επιπλέον, θα ήταν βολικό να τροποποιήσετε τα cookie για να προειδοποιήσετε τους χρήστες (κάτι απλό να γίνει).
- Yandex Metrica: Σε αυτήν την περίπτωση είναι δωρεάν και μπορεί να δοκιμαστεί στην έκδοση επίδειξης. Μας προσφέρουν χάρτες θερμότητας κλικ και κύλιση.
- Heatmap: Ένα άλλο εργαλείο που είναι δωρεάν, ναι, η διεπαφή του είναι λίγο περίπλοκη.
Υπάρχουν άλλα εργαλεία που δεν πληρώθηκαν, και όπως και τα άλλα, μπορούμε να δούμε τις αξιολογήσεις τους. Η ενσωμάτωση ενός έγχρωμου χάρτη, ειδικά αν έχουμε έναν ιστότοπο όπου προσφέρουμε υπηρεσίες, μαθήματα, συνδρομές, προϊόντα ή οτιδήποτε άλλο, θα είναι ένας έξυπνος τρόπος βελτιστοποίησης της λειτουργίας του. Έτσι, στο τέλος, όχι μόνο θα βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη, αλλά και τα οφέλη που εμείς οι ίδιοι περιμένουμε.