El marketing digital y el eCommerce se han convertido en dos de los focos de atención primordiales para las empresas. Por eso estos fueron los temas centrales de la mesa redonda moderada por María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, en la feria anual de marketing digital OMExpo 2014.
En este evento Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, Maria Fanjul, CEO de Entradas.com y Beatriz Navarro, directora de Marketing y Comunicación de superSol pusieron el foco en la importancia de escuchar al cliente y ofrecer experiencias gratificantes en su consumo.El marketing digital y el eCommerce se han convertido en dos de los focos de atención primordiales para las empresas debido al aumento progresivo del número de usuarios de Internet. De hecho, en la actualidad más de tres millones de personas se conectan en todo el mundo a Internet. Esto ha hecho que el mundo tal y como lo conocíamos ha cambiado radicalmente gracias a las nuevas tecnologías y ahora es el consumidor quien tiene el poder de decisión.
Para hablar sobre la repercusión que está teniendo el eCommerce en las empresas, Womenalia reunió a tres grandes mujeres referentes del sector. En la mesa redonda Women´s Leadership Table by Womenali celebrada en OMExpo y moderada por María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, se dieron cita Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, Maria Fanjul, CEO de Entradas.com y Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación de superSol.
Al inicio del debate, Elena Gómez del Pozuelo expuso:
En la actualidad se están produciendo tres anacronismos; un 65% de los habitantes del mundo no tienen acceso a Internet, un 85% de las personas no tienen libertad de prensa y Google sabe mucho más de un producto cualquiera que el propio fabricante.
Pero sin embargo, ya se facturan más de 900.000 millones de euros anuales en todo el mundo, un tercio en Estados Unidos y Latinoamérica, un tercio en Europa y un tercio en el sudeste asiático.
Por su parte, Beatriz Navarro señaló como dos de los principales retos a nivel empresarial la necesidad de un mayor desarrollo de las plataformas eCommerce en las compañías y la necesidad de ofrecer experiencias al consumidor y no solo productos.
La tecnología cambia a tal velocidad que las propias empresas no pueden adaptarse a las nuevas tendencias todo lo rápido que querrían, y tampoco el propio consumidor.
María Fanjul, quiso destacar la importancia que tienen en este momento los datos estadísticos y la analítica para la empresa, como elemento diferencial para anticiparse a la necesidad del usuario.
Estamos trabajando en medir las decisiones de compra del consumidor, su recurrencia, y sus intereses para averiguar qué quiere y poder estar ahí en el momento en que lo necesite para ofrecérselo.
Las tres expertas hicieron hincapié en la importancia de las redes sociales como canal de escucha y atención al cliente, así como la necesidad de ofrecer experiencias al consumidor al mismo tiempo que productos o servicios.
María Fanjul explicó que “a través de las redes sociales cumplimos dos objetivos; escuchar las necesidades del usuario como mecanismo de atención al cliente e informar”.
En este sentido Beatriz Navarro añadió que «las redes sociales son el mejor canal de escucha, por ello no las enfocamos como un canal de venta, si no como un canal de información y atención al cliente”.
Para finalizar, Elena Gómez del Pozuelo quiso señalar las claves que debe tener una estrategia digital en los canales sociales:
Ser inimitable, tener un estilo propio, crear historias para ofrecer la experiencia, adaptarse al estilo y las necesidades de los clientes y cumplir los valores de cercanía, simplicidad y honestidad.
Nuevas tecnologías aplicadas
El debate se desarrolló en el auditorio Rocket Fuel Debate Hall de OMExpo que ofreció un innovador sistema de interacción para el público. Gracias a ello, a lo largo del debate, María Gómez del Pozuelo pudo lanzar tres preguntas a la audiencia que mediante un sistema de mandos a distancia pudieron responder en el momento.
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