El eCommerce B2C en España creció un 18% en 2013

El eCommerce B2C en España creció un 18% en 2013

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha presentado el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI). Los datos de este informe revelan que el eCommerce B2C sigue en expansión, con un incremento del 18%  en 2013 respecto al año anterior. Esta subida supera en 4,6 puntos porcentuales la experimentada en 2012, que suposo un 13,4%.

Este crecimiento del comercio electrónico se debe tanto al aumento del número compradores a través de Internet como al incremento del gasto medio por  comprador. El número de internautas compradores ha pasado de 15,2 millones en 2012 a 17,2 millones en 2013, lo que supone un incremento del 14%. Por su parte, el gasto medio se incrementó en 2013 un 3,9% sitúandose en 848 euros frente a los 816 de 2012. También contribuye a la expansión del eCommerce el crecimiento continuado de población internauta que representa el 73,1% de la población española mayor de 15 años, lo que supone  un 3,2% más que en 2012.

La presentación del informe fue realizada por César Miralles,  director general de Red.es, y Elena Gómez de Pozuelo, presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL),en el marco del EEC 2014, en el que este año está presente FICOD, debido al fuerte compromiso de este Foro por potenciar el talento de los emprendedores y apoyar los canales de eCommerce en España.

Perfil del comprador online

El perfil del comprador internauta se asemeja al de la población internauta en general, con un predominio de los compradores de 25 a 49 años  residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.

En cuanto a la frecuencia de compra, el 14,9% de los internautas compradores lo hace mensualmente. Además, el número de categorías compradas es de 3,7 y el de procesos de compra 10,51.

El hogar sigue siendo el lugar preferido para realizar las compras online (92,3%) y, por primera vez, se prefiere comprar a través de dispositivos móviles (4,4% de las compras) que desde el puesto de trabajo (3,3%).

Por segundo año consecutivo, los sitios web que venden principalmente por Internet se sitúan como principal canal de compra (52,6%), seguidos por empresas que combinan tienda física y virtual (39,3%) y los sites del fabricante (35,5%).

Las tarjetas de crédito y débito continúan siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra (52,8%), aunque su uso desciende 10,1 puntos porcentuales en relación a 2012. Sin embargo, aumenta en 13,5% la utilización de plataformas de pago exclusivamente electrónico empleadas en el 28,4% de las transacciones. Entre las modalidades de pago menos utilizadas figuran la domiciliación bancaria y el pago contrareembolso (17,1%), así como otras vías de pago (1,6%) y el teléfono móvil (0,2%).

Los productos que siguen liderando el negocio online son los del sector turismo, billetes de transporte (59,4%) y reservas de alojamiento (51,6%), seguidos de la adquisición de ropa, complementos y artículos deportivos (49,6%) y la compra de entradas a espectáculos (49,1%).

Formas alternativas de eCommerce: mCommerce

En 2013 aumentó el número de internautas que compraron productos o servicios a través de dispositivos móviles (mCommerce), alcanzándose los 4,4 millones de personas, lo que representa una subida del 13,8% respecto del año 2012 y al 25,6% de los internautas compradores. El 68,1% de quienes utilizaron móviles o tabletas para realizar compras consideran que estos dispositivos son adecuados para hacerlo, mientras que para un 6,3% no lo son por la mayor dificultad para la navegación (61,8%), porque no se incluyen todas las opciones de la página web (39,1%) o por la mala visualización (36,8%).

Entre los artículos comprados en mCommerce destacan los productos físicos (61,8%), contenidos digitales (58,1%) y servicios como el transporte, entradas para eventos o seguros (53,8%), y al igual que en el eCommerce, entre los compradores predominan los hombres (60,7%) de 35 a 49 años (41,2%).

En cuanto al uso de aplicaciones móviles, el 32,2% de los internautas compradores online que utilizan una tableta o el teléfono móvil, han adquirido alguna app de pago en la Red, siendo las que mayor éxito han tenido, las correspondientes a mensajería (47,2%), juegos (30,9%) y entretenimiento (30,1%). El móvil es el principal destino (66,9%), mientras que un 10,4% de internautas compraron apps para su tableta y el 22,7% lo hicieron para ambos dispositivos.

Otro dato que destaca es que el 11,9% de los internautas compradores, están suscritos a algún servicio de contenidos digitales predominando la música, el vídeo y la prensa. El PC sigue siendo el medio preferido de consulta seguido del móvil, la tableta y el Smart TV.

Madurez del sector del eCommerce en España

Se ha producido un aumento de las incidencias en la compra. Un 11,1% de compradores manifiesta haber tenido algún problema: destacan los envíos defectuosos (26,4%), la no recepción del producto (26,1%) o el retraso en la entrega (11,6%).

Entre las razones para realizar compras online continúan en cabeza el ahorro de tiempo y comodidad (60,9%) y el precio (38,6%). Entre los motivos que frenan las compras, los internautas no compradores destacan su preferencia por ver el producto en la tienda (74,5%) y los compradores consideran como principal inconveniente, los gastos de envío (58,3%).

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013

El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013 está publicado en la web del ONTI. Para leerlo y descargarlo, pulsa aquí.


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