Efectos del COVID-19 en el comercio electrónico

Todo en estos momentos gira en torno al preocupante COVID-19, incluso para el sector de las tiendas o comercios en línea. Porque en efecto, tiene una repercusión de la que no se pueden abstraer para cuantificar sus efectos en la sociedad en general. En este sentido, hay que incidir en que el coronavirus es una incidencia que trae consigo que la mayor parte de los e-commerce que operan en España siguen funcionando casi como antes de que iniciara esta crisis.

La irrupción del coronavirus en la rutina nos ha confinado a millones de consumidores a su hogar. Sin la posibilidad de salir a la calle, a no ser para ir al trabajar, llenar el depósito, ir a la farmacia, sacar a pasear a las mascotas, comprar medicamentos en la farmacia o acudir al supermercado. Las compras que se pueden hacer de forma presencial se reducen a aquellos productos que se pueden encontrar en una tienda de alimentación, o hipermercado. En algunos casos puede que esto no sea suficiente y que se necesiten otras cosas, para lo que los comercios online siguen prestando sus servicios.

Esta es una primera consecuencia de lo que ha traído COVID-19 y que desde luego beneficia a las tiendas online de todo el país. Más allá de que se hayan incrementado las ventas de los productos, servicios o artículos que ponen en marcha este tipo de empresas digitales. En este contexto,

COVID-19 en el negocio digital

Pero este año pasará a la historia por la aparición de este peligroso virus que va a cambiar los hábitos en el sector del consumo: ¿Pero cómo va a afectar en concreto a una tienda o comercio de estas características? Pues bien, según un sondeo realizado, las ventas por medios digitales se incrementaron entre el 30 % y el 50% desde el 3 de marzo, cuando se anunció el primer contagiado de covid-19 en los países más relevantes en el mundo.

Desde esta realidad, las plataformas online ofrecen la opción de recibir una amplia gama de productos, servicios o artículos sin salir de casa. Con la ventaja adicional de que los productos que tienen en las tiendas físicas también los venden en la plataforma digital. Esto supone un relanzamiento en sus respectivas líneas de negocio.

Al igual que con la puesta en marcha de potentes herramientas en forma de aplicaciones tecnológicas que cuenta con gran oferta de comida a domicilio, juegos, contenidos audiovisuales o culturales, entre algunos de los más relevantes. Desde este punto de vista optimiza la búsqueda de ubicación del usuario a través del sistema GPS. Con un incremento en los medios tecnológicos para potenciar la demanda por parte de los clientes o usuarios.

Cambiar de chip

En cualquier caso, los efectos que tendrá la enfermedad cambiarán la manera de comercializar productos, por ejemplo, bajará el uso del efectivo y disparará el uso de tarjetas, así como las transacciones a través de las aplicaciones que conllevan estas plataformas por Internet. En donde es muy importante que tengas en cuenta que a partir de este preciso momento que sus aportaciones más relevantes son las siguientes que te exponemos a continuación:

  • Su capacidad para llegar a más puntos en el planeta.
  • Abarca diferentes líneas de negocio, desde las propuestas de ocio y entretenimiento a las puramente tecnológicas. Si exclusiones de ningún tipo prácticamente.
  • Su repercusión no será tan negativa con respecto a la oferta que ofrecen las tiendas físicas o más convencionales.
  • Dan mejor respuesta a las necesidades que existen en los hogares en unos momentos en que la vida familiar se centra en estos espacios cerrados.
  • Ahorro en las compras al reducir sus tarifas entre un 10 % y 20 % aproximadamente, en lo referente a todas las líneas de negocio.
  • Y por último, no puede olvidarse de que se trata de una tendencia en el consumo que crece año tras año y que en esta crisis económica incluso se puede ver reforzada en sus intereses empresariales.

Impacto en las grandes empresas del comercio electrónico

El gigante chino del comercio electrónico, Alibaba, ha reconocido este jueves que el avance del brote de coronavirus (Covid-19) tendrá un impacto en su negocio, tanto en la cifra de ingresos como en el crecimiento. La compañía ha advertido que la epidemia está lastrando al consumo y a los vendedores, lo que se traducirá en recortes de los ingresos ya en este trimestre.

En la misma situación están inmersos otros gigantes internacionales del comercio electrónico. Dando una referencia muy objetiva del estado real del sector online en todo el mundo. Aunque es importante incidir en que Jesse Cohen, analista de Investing.com ha asegurado a Reuters que los beneficios de Alibaba recibirán un golpe «en los dos próximos trimestres, aunque el negocio es lo suficientemente fuerte como para superar este bache».

Realidad en la que se encuentra el sector

La gestión en un ecommerce requiere de una serie de condicionantes para proteger los intereses de esta actividad profesional en formato online. En donde es esta crisis puede abrir nuevas oportunidades de negocio, aunque no exenta de riesgos.

Según se establece en el Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo, se mantiene el funcionamiento del servicio de reparto de comida a domicilio y productos de primera necesidad a nivel nacional en la situación de estado de alarma por la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.

Ante esta situación, STUART, la plataforma tecnológica on demand que conecta cualquier tipo de negocio con la mayor flota de partners mensajeros independientes, ha puesto en marcha medidas de precaución en línea con las recomendaciones oficiales del Ministerio de Sanidad, tanto a sus propios empleados como a los mensajeros independientes que colaboran con la plataforma.

Con el objetivo de ofrecer un servicio que alivie los efectos sociales y económicos de la difícil situación que vive el país, la plataforma seguirá activa para que todos sus colaboradores que decidan conectarse para continuar obteniendo ingresos.

Para desarrollar la actividad durante la cuarentena, la compañía ha implantado una política de “Contacto Cero” consistente en evitar el contacto entre mensajero y receptor, las medidas son:

Antes de empezar a repartir se recomienda llevar gel desinfectante y guantes de latex para evitar el contacto directo con la piel. Así como llevar siempre puesto el casco de protección de motocicletas y una mascarilla para la protección de los accesos a las vías respiratorias, limpieza total de la ropa y material que se use y desinfección diaria de la caja/maletero.

Durante la recogida:

No gestión de dinero en efectivo. Los pedidos que requieran gestión con efectivo podrán ser rechazados o re-asignados sin que ello tenga ninguna afectación.

  • Embalaje de los pedidos. Los clientes han sido informados de la necesidad de usar bolsas totalmente precintadas. Las bolsas se cogerán por los laterales (no por las asas).
  • Indumentaria recomendada. Se recomienda no quitarse el casco y hacer uso de guantes latex/manos desinfectadas durante la recogida de un pedido. Los guantes de moto no son válidos como instrumento sanitario. Se recomienda no usarlos en entrega ni manipulación de pedido.
  • Uso de la bolsa térmica. Una vez recogido el pedido, introducirlo de inmediato en la bolsa térmica y cerrarla por completo. Esta deberá ir bien desinfectada con los productos correspondientes.
  • Evitar la acumulación de los repartidores en los puntos de recogida. Guardar 1.5 metros de distancia. 1 sola persona dentro del local y la cola en el exterior a 1.5m de distancia entre repartidores.

Durante la entrega:

Distancia de seguridad recomendada. A la hora de entregar un pedido, se recomienda dejarlo en la puerta del destinatario después de avisarle por el telefonillo del timbre. Dejar el pedido en la puerta y esperar con una distancia mínima de 2 metros hasta que el destinatario recogiera el pedido.

No necesidad de la firma. Como comentado anteriormente, se recomienda suspender la solicitud de firma y marcar directamente con una X una vez se haya entregado el pedido.

Máxima atención a los comentarios. En los comentarios de un pedido puede aparecer información sobre cómo realizar la entrega, por ejemplo: “Llamar al timbre y dejar la mercancía en el descansillo”. Es de vital importancia seguir estas indicaciones.

Apoyo desechable para la entrega. En caso de que el establecimiento ofrezca una servilleta u otro apoyo desechable, este puede ser usado en la entrega de un pedido para que la mercancía embalada no toque el suelo directamente.

Asimismo, Stuart está aplicando las recomendaciones de las autoridades sanitarias para adaptarse a cualquier eventualidad.

“A través de la política de “Contacto Cero” queremos, ante todo, cuidar de los mensajeros que deseen seguir realizando su actividad de manera autónoma. Es esencial que todos sigamos las directrices del Ministerio de Sanidad para conseguir controlar la propagación del virus“, según palabras de David Guasch, Director General de Stuart en España. “Desde el equipo de Stuart queremos trasladar la recomendación de preservar la propia salud y seguridad ante cualquier otra circunstancia. En caso de padecer algunos de los síntomas, recomendamos a los mensajeros solicitar atención médica de inmediato y seguir las recomendaciones de los profesionales sanitarios”. En donde es esta crisis puede abrir nuevas oportunidades de negocio, aunque no exenta de riesgos.


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