Si eres de comprar en AliExpress seguro que te has dado cuenta de que la empresa de mensajería que te lleva el paquete a casa es Ecoscooting Delivery. De hecho, de eso te enteras cuando recibes un correo electrónico, normalmente el día que van a entregarlo, en el que te dan un seguimiento y la oportunidad para que firmes el albarán antes de que lleguen (para que lo dejen con un vecino, en el buzón, etc.).
Pero, ¿qué sabes de Ecoscooting Delivery? ¿Es algo bueno? ¿Realmente van con vehículos ecológicos? De todo eso te hablamos a continuación.
Qué es Ecoscooting Delivery
Como te decíamos antes, Ecoscooting Delivery es la empresa de mensajería ecológica de AliExpress. Lleva operando unos cuantos años y lo cierto es que no acumula muy buenas opiniones. Se trata de una empresa, ahora socio de AliExpress que opera tanto en España como en Portugal.
Una de las características de esta mensajería es que afirman emplear una flota de vehículos ecológicos, sobre todo motos eléctricas, con las cuales reparten los paquetes de AliExpress de dos formas diferentes:
Envío en el mismo día: para pedidos que haces ese día y los recibes ese mismo día.
Entregas en 24 horas: ten en cuenta que los paquetes de AliExpress no siempre tardan tan poco, pero sí es entrega en 24 horas una vez han pasado las aduanas.
Según hemos visto en Internet, su área de cobertura es de Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia, Bilbao, Oporto y Lisboa. Sin embargo, sabemos que Ecoscooting Delivery también es la que se encarga, o se supone, en otras ciudades españolas.
¿Qué opiniones se tienen de Ecoscooting Delivery?
Hay que partir de que muchas empresas de mensajería tienen opiniones negativas basadas en la experiencia de los usuarios. Si les ha ido bien, es posible que pongan una reseña positiva, aunque lo normal es no hacerlo. Si les ha ido mal ten por seguro que se le pondrá una negativa.
Por tanto, aquí debemos dividir las opiniones entre positivas y negativas casi por igual. Es cierto que el hecho de que se hagan públicas las deficiencias y problemas de la empresa hace que se tenga mala opinión de esta. Adolecen de:
- Que los envíos no se entregan el día acordado.
- Que se pierden los paquetes.
- Los paquetes llegan dañados.
- Algunos son abandonados en las puertas de los domicilios, incluso sin haber llamado antes, o lanzados por encima de vallas, sin miramiento.
- Los vehículos utilizados no son ecológicos (de hecho muchos repartidores tienen que usar su propio coche para trabajar).
- Salta que han intentado entregar el paquete cuando no es cierto (esta es una práctica habitual a última hora de la tarde, cuando se le acumulan los paquetes y no han entregados todos, para evitar que a los repartidores se les ponga una mala calificación por no trabajar rápido utilizan esta “treta”).
Y así podríamos seguir con más y más opiniones que sacan a relucir los problemas de la empresa. Pero uno de los más importantes es la incapacidad para ponerse en contacto con Ecoscooting Delivery y obtener respuesta.
Ecoscooting: teléfono y correo electrónico
Si en algún momento necesitas ponerte en contacto con Ecoscooting Delivery, las dos opciones que tienes para hacerlo es a través de un teléfono, de un correo electrónico e incluso a través del chat.
El número de teléfono proporcionado es +34919032917. La atención al cliente se realiza de lunes a viernes de 09.30 a 18.30h. Y los fines de semana de 09.30 a 13.30h.
Por su parte, el correo electrónico es customersupport@ecoscooting.com.
En cuanto al chat, tienes que ir a la página oficina de Ecoscooting Delivery para encontrarlo (si está habilitado y en horario para que te atiendan).
Seguimiento del pedido con Ecoscooting Delivery
Como te decíamos antes, cuando tu pedido va a ser repartido por Ecoscooting Delivery, este te envía a tu correo electrónico un mensaje cuyo asunto dice así: «Tu pedido [Número de pedido] ¡LLEGA HOY!»
En él, te avisan de que está en reparto, y además te dan la posibilidad de recibirlo en el buzón, conserje/portero o vecino, previa preatorización de ello.
«Su paquete con referencia [Número de paquete] ya está en reparto, lo recibirá a lo largo del día de hoy.
Le ofrecemos la posibilidad de recibirlo en su buzón, conserje/portero o vecino, para ello necesitamos que nos pre-autorice con su nombre y DNI/NIE aquí.
Tenga en cuenta que deberá proporcionar Nombre y Documento de Identidad al momento de la entrega del paquete, a los fines de certificar la misma. De igual forma recordamos que sus datos personales quedan protegidos por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
Puede realizar el seguimiento de tu envío en tiempo real».
A continuación te ofrecen un botón con el seguimiento en tiempo real del paquete. Pero no te avisa de hora estimada de entrega, sino que aparece un mapa de la ciudad donde estés y dos señales, tu domicilio y el punto por donde va el vehículo de Ecoscooting.
Qué hacer si tienes problemas
Como sabemos que comprar en AliExpress y recibir el pedido puede acarrear problemas (no recibir el pedido, que venga dañado, que sea falso…), independiente de que lo entregue Ecoscooting Delivery u otra empresa de mensajería, los pasos que deberías dar son los siguientes:
En caso de no haber recibido el paquete o que esté dañado, deberás ponerte en contacto directamente con AliExpress. En el segundo caso, te recomendamos tomar fotos del paquete en mal estado (si es que es ahí el daño) así como de lo que hubiera en su interior. Si es un vídeo de cómo llegó y cómo lo abres para ver el estado de lo que hay en su interior mejor.
Recuerda que hay devoluciones gratuitas en AliExpress, por lo que si actúas rápido puedes recuperar tu dinero o que te envíen otro producto.
Lo que no te recomendamos es que dejes pasar el tiempo. Cuando se compra en AliExpress se tiene un estimado de la fecha en que va a llegar el pedido. Así que si este no llega ese día ni al día siguiente, hay que empezar a reclamar para que la empresa tome cartas en el asunto. Igualmente, si es problema de Ecoscooting Delivery o de cualquier otra empresa de mensajería, hay que mandar correos o hacer llamadas para interponer una queja o reclamación. ¿Nuestra sugerencia? Todo por escrito para después presentarlo ante AliExpress en caso de que haya problemas.
¿Has tenido contacto con Ecoscooting Delivery? ¿Qué tal fue tu experiencia?