Al momento de concretar una venta en línea, ya sea por medio de un ordenador o de un teléfono móvil, siempre se le solicita un correo electrónico al cliente, principalmente con el fin de mantener un medio de contacto en el que tanto él como nosotros podamos comunicarnos si es que hay algún inconveniente, problema o duda con respecto a la compra. Además, este punto de contacto se ha convertido en el eje de numerosas estrategias de fidelización y remarketing orientadas al mobile ecommerce.
Pero también estos correos se pueden utilizar para el envío de boletines, ofertas, promociones y demás información que inviten al cliente a realizar una compra nuevamente, nutrir la relación y aumentar el valor de vida del cliente. Gracias a la automatización, es posible encadenar mensajes que acompañen a cada usuario según su comportamiento: desde la primera visita hasta las compras recurrentes.
Sin embargo, existe un problema que muchos empresarios no logran ver al instante. Con el auge de los smartphones, la mayoría de las personas revisan su correo electrónico desde el móvil, sobre todo aquellos correos que consideran menos importantes como la publicidad o los boletines. Muchos de estos correos contienen imágenes, gráficos y contenido multimedia que en ocasiones no son compatibles con los teléfonos móviles o que no están correctamente adaptados a pantallas pequeñas.
En estas ocasiones no solo se pierde la oportunidad de hacerle llegar esa información valiosa al cliente, sino que también se desprestigia la marca al mandar correos sin información visible, mal maquetados o con textos minúsculos, que solo terminan siendo molestos. Todo esto impacta negativamente en la tasa de apertura, el CTR y las conversiones, además de empeorar la reputación del remitente ante los proveedores de correo.
La solución a este problema es bastante sencilla, basta con crear correos electrónicos optimizados para móviles. Esto se logra adaptando el código HTML para dispositivos móviles, utilizando diseños responsive, tipografías legibles y estructuras ligeras, teniendo en cuenta que se leerán en pantallas más pequeñas donde el dedo actúa como ratón. Por eso se debe simplificar el diseño, evitar elementos superfluos y poner botones call to action mucho más grandes y visibles, con espacio suficiente alrededor para evitar toques erróneos.
Las imágenes deben de pesar poco para que logren cargarse con las redes de datos móviles, y evitar que el texto venga en imágenes por si no llegasen a cargarse. Este texto debe de ser corto y visible, pudiéndose leer sin tener que hacer zoom. Por último, si vamos a incluir enlaces hacia páginas externas, es recomendable dejar un margen de varios píxeles entre cada uno de ellos para evitar que se presione el equivocado, y comprobar su correcto funcionamiento en diferentes clientes de correo antes de lanzar la campaña.
Por qué el email móvil es crítico para el ecommerce
Hoy en día, la tecnología móvil es una gran tendencia… es enorme y está completamente integrada en la vida diaria. Diversos estudios de la industria del email marketing muestran que más de la mitad de las aperturas de correos se realizan desde dispositivos móviles. Esto incluye smartphones y tablets, y refleja que cada vez más personas utilizan estos dispositivos para abrir y revisar sus correos varias veces al día.
Como puedes ver, es muy necesario tener optimizados tus correos para móviles. Una campaña de email marketing móvil supone mucho más que un sencillo envío: a través del correo electrónico nos comunicamos con nuestros clientes o potenciales clientes y llegamos hasta sus casas y oficinas, pero también a sus bolsillos mientras viajan o trabajan. Se trata de mensajes diseñados especialmente para ellos, que permiten interactuar, aportar información de valor y fidelizar con un solo clic.
Lo que muchos negocios pasan por alto es que hacer una buena campaña de email marketing ya es un reto, y que adaptarla a cualquier dispositivo móvil añade una capa extra de complejidad. Hay que cuidar múltiples factores: evitar caer en la bandeja de spam, conseguir que el diseño sea legible en pantallas pequeñas, asegurar tiempos de carga reducidos y mantener la coherencia con la identidad de marca.
En este contexto, entran en juego elementos como crear un asunto atractivo, elegir el mejor momento de envío, encontrar el tono adecuado, cuidar la imagen y maquetación, redactar un texto creativo y relevante, y segmentar adecuadamente el público objetivo para que cada usuario reciba solo lo que realmente le interesa.
Claves estratégicas antes de diseñar el email móvil
Antes de entrar en la parte visual y técnica, es fundamental definir la estrategia de marketing por correo electrónico aplicada al mobile ecommerce. No se trata solo de hacer que el email «se vea bien» en el móvil, sino de que cumpla un objetivo de negocio claro y medible.
Como con cualquier objetivo de marketing, si no sabes a dónde vas, es imposible saber cómo llegar. Por ello, el primer paso para crear emails optimizados para móvil es establecer una meta concreta por campaña. Para hacerlo de forma eficaz conviene:
- Identificar qué quieres comunicar: lanzamiento de producto, descuento puntual, recordatorio de carrito, contenido educativo, etc.
- Definir qué acción debe realizar el usuario: comprar, responder, descargar, registrarse, visitar una página, etc.
- Determinar qué es lo más importante del mensaje para priorizarlo en la parte superior del email.
- Ordenar la jerarquía del contenido, colocando primero el beneficio principal y dejando los detalles en segundo plano.
- Definir qué significa el éxito: aperturas, clics, ventas directas, leads captados u otra métrica clave.
La clave aquí es tener claro cuál es la propuesta principal que el usuario debe entender en pocos segundos. En pantallas móviles, el tiempo de atención es muy reducido, por lo que la estructura del mensaje debe facilitar que en un simple vistazo se perciba el beneficio y se vea claramente la siguiente acción.
Diseño mobile first: CTA, texto, layout e imágenes
El diseño de un correo electrónico para mobile ecommerce debe seguir un enfoque claramente mobile first. Esto significa que todo, desde el asunto hasta el último enlace, se planifica pensando primero en el dispositivo móvil y solo después en el escritorio.
Hacer el Call to Action fácil y accesible
Lo último que quieres es que el CTA sea confuso o difícil de pulsar. En móvil, la llamada a la acción debe ser el elemento más obvio de la plantilla. Para conseguirlo, conviene:
- Usar un lenguaje claro y directo en el botón, indicando exactamente qué ocurrirá: «Comprar ahora», «Ver oferta», «Completar pedido».
- Utilizar botones grandes y contrastados, que destaquen frente al fondo y al resto de elementos.
- Colocar los links de forma independiente, separados del cuerpo del texto para evitar clics accidentales.
- Dejar suficiente espacio alrededor del botón (padding y margen) para que se pueda pulsar cómodamente con el dedo.
- Asegurarse de que la landing page de destino también es responsive, rápida y coherente con el mensaje del correo.
Claridad del mensaje y escaneabilidad
Nada ahuyenta más en un móvil que un correo con bloques enormes de texto pequeño. El lector debe comprender la esencia del mensaje en los tres primeros segundos. Algunas buenas prácticas:
- Ir al grano desde la primera frase, evitando introducciones largas.
- Evitar los párrafos demasiado extensos y dividir la información en bloques pequeños.
- Utilizar subtítulos y separadores visuales para guiar la lectura.
- Enlistar información clave con viñetas o numeraciones para facilitar la lectura en diagonal.
- Escoger un tamaño de fuente adecuado (en torno a 14 px para texto y mayor para titulares) que sea legible sin zoom.
Layout utilizable en pantallas táctiles
Si el diseño no es utilizable, no es útil. Siempre debe diseñarse pensando en la experiencia final del cliente. Es importante:
- Utilizar una cuadrícula sencilla para estructurar el contenido, evitando maquetaciones complejas.
- Crear bloques de contenido reutilizables que faciliten mantener la coherencia entre campañas.
- Limitar el número de columnas, priorizando el diseño de una sola columna para móviles.
- Reducir al mínimo los elementos decorativos que no aportan nada a la conversión.
- Alinear el texto a la izquierda siempre que sea posible para facilitar la lectura.
Hacer que las imágenes funcionen en móvil
Las imágenes pueden determinar el éxito de tus campañas de email marketing. El cerebro procesa lo visual mucho más rápido que el texto, por lo que es esencial que las imágenes refuercen el mensaje en lugar de obstaculizarlo. Para optimizarlas en mobile ecommerce:
- Usar siempre que se pueda texto HTML real en vez de texto incrustado en las imágenes, para asegurar la legibilidad aunque no se descarguen.
- Cuidar el peso de los archivos, comprimiendo las imágenes sin perder calidad apreciable para acelerar la carga.
- Planificar cómo se ajustarán las imágenes a la pantalla, evitando que queden recortadas en dispositivos estrechos.
- Mantener una escala suficiente (aproximadamente 75% o más de ancho disponible) para que los productos se vean bien.
- Complementar la imagen con texto descriptivo y un CTA cercano para guiar la acción.
La optimización del email marketing enfocado a los móviles puede parecer algo extraño o muy poco conocido, pero, como el mercado de los teléfonos inteligentes sigue creciendo, también lo hace la necesidad de que los correos electrónicos estén perfectamente adaptados a sus pantallas. Empresas conocedoras de la tecnología y la evolución digital ya están centrando esfuerzos en este punto para mejorar la experiencia de sus clientes y maximizar los ingresos procedentes del canal email.
Buenas prácticas adicionales para campañas mobile ecommerce
Antes de ir a los consejos técnicos, conviene recordar que existen varias formas de enviar correos. La más usada e informal es el correo del tipo texto plano, donde el contenido del email es sencillo, con enlaces mostrados como URL o texto enlazado, mientras que el otro tipo es conocido como HTML, usado para fines más comerciales y corporativos, donde se da mayor protagonismo al diseño mediante imágenes, encabezados, botones, columnas, etc.
Cada tipo de email tiene su público y propósito ideal, y generará un impacto diferente según el lector y el dispositivo. Muchos especialistas combinan ambos formatos: newsletters promocionales en HTML bien optimizados y correos más personales o de seguimiento en texto plano para aumentar la sensación de cercanía y mejorar la entregabilidad.
Consejos específicos pensando en móviles
- Procurar que el email sea simple y directo. Desde el asunto hasta el contenido, cuanto más corto y claro, mejor para el usuario móvil.
- Ofrecer enlaces y botones fáciles de usar. Se recomienda que los botones táctiles tengan dimensiones mínimas similares a las que propone Apple (alrededor de 44 x 44 píxeles) para facilitar el clic con el dedo.
- Cuidar el tamaño de la fuente para que no sea un obstáculo, manteniendo una legibilidad óptima en cualquier pantalla.
- No sobrepasar un número razonable de caracteres por línea y en el asunto, de modo que se muestre correctamente en móviles sin cortar la información clave.
Como siempre, la mejor práctica es probar y medir resultados. Herramientas de análisis integradas en las plataformas de email marketing permiten saber desde qué dispositivos se abren los correos, cuánto tiempo se permanece en ellos, qué enlaces reciben más clics y en qué puntos se pierde al usuario.
Por último, recuerda que la página de destino será el contenido que los usuarios van a consumir después de hacer clic en el email. Por ende, es imprescindible que dicha página también esté optimizada para verse correctamente en un móvil, con tiempos de carga mínimos, navegación sencilla y procesos de compra adaptados a pantallas táctiles.
Aplicando estas pautas estratégicas y de diseño, el email deja de ser un simple canal de comunicación para convertirse en un motor de tráfico y ventas clave en tu mobile ecommerce, capaz de generar un retorno de la inversión muy elevado cuando se ejecuta con foco en el usuario móvil.
