DHL Ecommerce ofrece soluciones de recogida de paquetes tanto a nivel nacional como internacional, asĂ como servicios de entrega y devoluciĂłn para clientes empresariales, incluyendo la logĂstica de comercio electrĂłnico y la facilitaciĂłn de servicios. Gracias a esta red especializada, las empresas pueden gestionar sus envĂos de forma más eficiente, mejorar los plazos de entrega y ofrecer una experiencia de compra online mucho más satisfactoria.
Como negocio, DHL Ecommerce invierte de forma continua en tecnologĂa que le permite mejorar los procesos, asĂ como tener una mejor comunicaciĂłn entre todos los segmentos de la cadena logĂstica. Una de estas inversiones es precisamente la adopciĂłn de la plataforma de gestiĂłn de logĂstica FarEye, que la compañĂa incorporĂł dentro de su estrategia global (parte de su estrategia 2020) para reforzar su papel como referente en soluciones de ecommerce.
Dicha estrategia tiene la intenciĂłn de convertir a DHL en un lĂder en actividades de logĂstica relacionadas con el comercio electrĂłnico. Para ello se apoya en una plataforma tecnolĂłgica avanzada como FarEye, con un servicio enfocado en el cliente, alta agilidad, gran flexibilidad y capacidades especĂficas para optimizar la eficiencia operativa de las entregas, especialmente en la Ăşltima milla.
Por quĂ© DHL elige FarEye para optimizar su logĂstica
Luego de pasar por un proceso de selección exhaustivo entre distintos proveedores tecnológicos, DHL encontró que su mejor opción era FarEye. La decisión no se tomó únicamente en función de las funcionalidades de la herramienta, sino también analizando cada propuesta desde una perspectiva de proceso de negocio completo, evaluando cómo se orquestaban los flujos, la capacidad de adaptación y el impacto real en la experiencia de cliente.
La plataforma funciona con un motor de gestiĂłn de procesos de negocio (BPM) que destaca por ser el primero en su tipo en la industria de la logĂstica aplicado de forma tan profunda. Este motor racionaliza y estandariza las operaciones para los clientes, superando desafĂos internos habituales que suelen implicar procesos tediosos de codificaciĂłn, pruebas continuas y falta de visibilidad en tiempo real.
En consecuencia, la plataforma FarEye se convierte en un ajuste especialmente adecuado para DHL, ya que se integra a la perfección con los sistemas con los que ya cuenta la empresa, haciendo al mismo tiempo que la infraestructura TI sea mucho más ágil y flexible. Esta integración fluida permite aplicar cambios rápidos en reglas de negocio, flujos de trabajo y procesos de entrega sin tener que reconstruir toda la arquitectura tecnológica.
Siendo una plataforma de software como servicio (SaaS), FarEye proporciona a DHL Ecommerce la flexibilidad para escalar y desescalar en funciĂłn de los niveles de demanda, algo crĂtico en picos de actividad como campañas promocionales o temporadas de alta intensidad de pedidos. Esta elasticidad reduce costes en momentos de menor actividad y garantiza capacidad suficiente cuando el volumen crece.
Esto, a su vez, le ofrece a DHL una gran ventaja para adaptarse rápidamente a cualquier entorno de trabajo o mercado. Aunado a esto, la integración de FarEye sirve también para mejorar y agregar valor a las operaciones existentes, logrando con ello una mayor optimización y productividad en la gestión de grandes volúmenes de entregas, tanto en ámbitos urbanos como en zonas menos densas. Además, al integrarse con procesos ya establecidos, permite reducir tiempos y esfuerzo en tareas internas de codificación y pruebas que tradicionalmente ralentizan las mejoras operativas.
Experiencia de cliente y visibilidad en tiempo real
Uno de los pilares de la colaboraciĂłn entre DHL y FarEye es la mejora de la experiencia de entrega. FarEye actĂşa como un sistema de apoyo clave para marcas y operadores logĂsticos cuyo enfoque es ofrecer una experiencia de cliente superior y una visibilidad completa de toda su logĂstica, desde la recogida del paquete hasta la entrega final.
Gracias a esta plataforma, DHL puede proporcionar a los compradores online funcionalidades como la selección de franjas horarias de entrega, el rastreo instantáneo de órdenes para el cliente final y la posibilidad de añadir instrucciones especiales de entrega para garantizar que el paquete llegue en las condiciones y al lugar adecuados. Todo ello contribuye a incrementar el control que el consumidor tiene sobre su pedido.
La solución potencia además la colaboración en tiempo real con los repartidores, facilitando la comunicación bidireccional y el intercambio de información relevante sobre cada entrega. Incluye capacidades de onboarding de repartidores, sistemas de incentivos y dinámicas de gamificación que buscan mejorar el rendimiento, aumentar la motivación y reducir la rotación dentro de las operaciones de última milla.
Otro aspecto fundamental es el contacto seguro entre repartidor y cliente final, junto con la prueba de entrega digital (POD). Mediante firmas electrĂłnicas, fotografĂas de entrega o cĂłdigos Ăşnicos, DHL puede acreditar de forma inmediata que el envĂo se ha completado correctamente, lo que reduce incidencias, reclamaciones y costes asociados a reintentos o devoluciones.
A todo ello se suma un branding totalmente personalizable dentro de las interfaces y comunicaciones hacia el cliente, permitiendo que cada interacción (notificaciones, páginas de seguimiento, correos, SMS) refuerce la identidad de la marca y la promesa de servicio, algo clave para fidelizar y generar confianza en el comprador digital.
Datos, analĂtica avanzada y eficiencia operativa
FarEye es una plataforma tecnolĂłgica basada en datos que procesa un volumen muy elevado de transacciones diarias en entornos reales de distribuciĂłn. Mediante el uso de analĂtica avanzada y capacidades de optimizaciĂłn, la soluciĂłn ayuda a mejorar indicadores crĂticos como el primer intento de entrega exitoso, reduciendo reintentos y costes de operaciĂłn asociados.
El uso de algoritmos de optimizaciĂłn de rutas y análisis inteligente de la demanda permite tambiĂ©n disminuir el consumo de combustible, reduciendo tanto los costes directos como el impacto medioambiental de las operaciones. Esto encaja con las estrategias de sostenibilidad de grandes operadores logĂsticos, que buscan disminuir su huella de carbono sin sacrificar velocidad ni calidad de servicio.
La visibilidad en tiempo real del movimiento logĂstico facilita la toma de decisiones por parte de los gestores de operaciones de DHL, que pueden reaccionar rápidamente ante incidencias, congestiĂłn, cambios de Ăşltima hora o necesidades especĂficas de ciertos clientes. De este modo, la plataforma contribuye a mantener informado al cliente final en cada paso del proceso, cumpliendo la promesa de ofrecer informaciĂłn en tiempo real.
Desde la perspectiva del negocio, la combinaciĂłn de FarEye con la infraestructura y la red global de DHL convierte a la compañĂa en un socio de elecciĂłn para empresas que venden online y necesitan una logĂstica de Ăşltima milla altamente fiable, escalable y orientada a la experiencia del usuario. La mejora continua de procesos y el uso intensivo de datos son los ejes sobre los que se construye esta propuesta de valor.
Este enfoque integral, que combina tecnologĂa SaaS, optimizaciĂłn logĂstica, experiencia de cliente y capacidades de análisis, refuerza el posicionamiento de DHL Ecommerce como un actor clave en la logĂstica de comercio electrĂłnico, capaz de adaptarse a un entorno de mercado cambiante y a unas expectativas de los consumidores cada vez más exigentes en tĂ©rminos de velocidad, conveniencia y transparencia.