El comercio electrĂłnico se ha posicionado en los Ăşltimos años como uno de los mĂ©todos de compra más utilizados por los usuarios de Internet. Se espera que el eCommerce termine por convertirse en principal canal de ventas, tanto o más importante que el comercio tradicional de las tiendas fĂsicas en su lucha por mantener una cuota de mercado relevante ante el imparable avance de los negocios 100% online.
Si bien el e-commerce ha ido creciendo año a año en España, es un hecho que todavĂa no alcanza los niveles de otros paĂses como el caso del Reino Unido, donde se tiene un volumen de operaciones por encima de los 100.000 millones de euros. Ante este rápido crecimiento del e-commerce, las tiendas en lĂnea deben optimizar sus sistemas logĂsticos para evitar la saturaciĂłn de pedidos en ciertas temporadas del año (rebajas, campañas especiales, picos de demanda, etc.). Un sistema de envĂo mal dimensionado puede traducirse en retrasos, incidencias y pĂ©rdida de confianza del cliente.
Por lo tanto, proporcionar efectividad en los envĂos de productos y disponer de socios logĂsticos que sean capaces de llegar al consumidor a nivel local e internacional, es algo que se vuelve indispensable precisamente para las tiendas online. La entrega forma ya parte de la propuesta de valor del comercio electrĂłnico: el usuario no solo compara precio y producto, tambiĂ©n valora plazos, comodidad, informaciĂłn en tiempo real y opciones de devoluciĂłn.
Es necesario entonces eliminar todo tipo de barreras que imposibilitan una mejor entrega de productos. La mejora en este sentido permitirá reducir la cantidad de incidencias (pĂ©rdidas, daños, entregas fallidas) y tambiĂ©n ahorrar recursos operativos y econĂłmicos que las empresas de paqueterĂa y comercio electrĂłnico deben invertir para resolver problemas que podrĂan haberse evitado con un diseño logĂstico más eficiente.
Servicio y experiencia de DHL Parcel
Es por ello que DHL Parcel aterriza en España con esta idea: ampliar las opciones de entrega para hacerlas más precisas, cómodas para el consumidor y sin segundas visitas innecesarias. Para lograrlo, la firma alemana apuesta principalmente por dos ideas clave que se han ido consolidando en su propuesta para eCommerce.
La primera es aumentar las opciones que actualmente tiene el consumidor para recibir su compra online, de manera que puede modificar la fecha de entrega, seleccionar a otro destinatario para que reciba su envĂo (vecino o conserje) o elegir un punto de recogida de DHL (ServicePoint). Esta flexibilidad contribuye a mejorar notablemente la tasa de primer intento de entrega exitoso, uno de los indicadores más importantes en la logĂstica de Ăşltima milla.
La segunda gran lĂnea de trabajo está relacionada con la integraciĂłn tecnolĂłgica y el control del envĂo por parte del comprador. DHL ha desarrollado servicios como DHL Parcel Connect y DHL Parcel Return Connect, pensados para que los envĂos de comercio electrĂłnico viajen a travĂ©s de la red de DHL Parcel Europe (formada por más de dos decenas de paĂses) con una etiqueta Ăşnica para todo el proceso y un sistema de entregas flexibles. El objetivo es que el destinatario disfrute de la misma experiencia de entrega estĂ© donde estĂ©, reduciendo fricciones en envĂos transfronterizos.
En el caso de DHL Parcel Connect, la idea es que los envĂos de comercio electrĂłnico a Europa se realicen con la misma sencillez que si se tratase de envĂos domĂ©sticos. Se busca dotar al destinatario de un mayor control sobre el paquete, otorgándole flexibilidad en la elecciĂłn de lugar de entrega, horarios, autorizaciones a terceros y puntos de recogida, todo ello soportado por una red de seguimiento y notificaciones en tiempo real.
Por su parte, el servicio DHL Parcel Return Connect nace como respuesta a la necesidad del mercado de un procedimiento más ágil y rápido para realizar las devoluciones de compras online. Estos clientes pueden introducir la etiqueta de devoluciĂłn dentro de sus envĂos, generarla en la herramienta denominada My DHL Parcel o desde la propia tienda online, para despuĂ©s devolver el paquete en algĂşn punto de la red ServicePoint de la compañĂa. Esta facilidad reduce el esfuerzo del comprador y aumenta la conversiĂłn, ya que muchas decisiones de compra dependen de una polĂtica de devoluciones clara y cĂłmoda.
Esta Ăşltima opciĂłn, los puntos de servicio, representa el segundo pilar en el que se apoya la estrategia de la empresa para acelerar las entregas, ya que incentiva la recogida de los pedidos en un lugar fijo y cercano. Esto permite estabilizar y optimizar las rutas de entrega, reducir kilĂłmetros en vacĂo, minimizar emisiones y mejorar la precisiĂłn en la hora de entrega. Además, muchos de estos puntos tienen horarios amplios, lo que incrementa la conveniencia para el destinatario.
Debido a este motivo, DHL Parcel llega a la PenĂnsula con una red de 2 700 puntos entre España y Portugal, y más de 54 000 puntos de recogida en toda Europa, que le permite ofrecer a sus clientes e-commerce cubrir sus pedidos en toda Europa como si fueran envĂos domĂ©sticos. Esta capilaridad se traduce en menores tiempos de tránsito, más opciones de recogida y una experiencia homogĂ©nea para el comprador, independientemente del paĂs en el que se encuentre.
Por tanto, y tras el Ă©xito cosechado con este modelo de envĂo en toda Europa, y sobre todo en Alemania (donde el sector creciĂł alrededor de un 47% en el Ăşltimo año), parece que el e-commerce no ha hecho más que empezar. La apuesta por un modelo que otorgue la máxima conveniencia y el mayor nĂşmero de alternativas de entrega para los destinatarios, apoyado en una red de transporte por carretera consolidada para envĂos internacionales en Europa, convierte a DHL Parcel en un socio estratĂ©gico para aquellas tiendas online que quieren escalar su negocio cruzando fronteras.
Nuevas opciones de envĂo en eCommerce y papel de la logĂstica
La logĂstica es un factor clave para cualquier empresa de eCommerce. En muchos análisis sobre las caracterĂsticas comunes de los eCommerce con más ventas se citan aspectos como la comodidad de recibir las compras en casa, el ahorro de tiempo si los plazos de entrega no se alargan demasiado y la posibilidad de ahorrar en el precio final gracias a costes de transporte optimizados. Elegir la empresa adecuada para los envĂos permite maximizar esos beneficios.
Resumir las mĂşltiples opciones de envĂo existentes no es tarea breve o sencilla, ya que hay muchĂsimos factores a considerar: tipo de paquete, dimensiones, peso, origen, destino, seguro, urgencia del servicio, servicios adicionales de entrega o de devoluciĂłn, integraciĂłn tecnolĂłgica con la tienda, etc. Cada negocio requiere una soluciĂłn logĂstica diferente y, en muchos casos, una combinaciĂłn de varios operadores o plataformas intermediarias.
Para ayudar a encontrar la soluciĂłn Ăłptima para los envĂos en tu eCommerce, resulta Ăştil analizar tanto las propuestas especĂficas de los operadores (como DHL Parcel y su red europea de ServicePoints, o sus servicios Connect y Return) como aquellas plataformas que agregan ofertas de mĂşltiples compañĂas y permiten comparar precios y tiempos de tránsito de forma sencilla. De este modo, el comercio electrĂłnico puede diseñar una estrategia de transporte que equilibre coste, velocidad, calidad de servicio y flexibilidad de entrega.
Además, la creciente importancia de las devoluciones obliga a diseñar un flujo logĂstico completo: no basta con entregar rápido, tambiĂ©n hay que facilitar la recogida de productos devueltos, integrarla con los sistemas de atenciĂłn al cliente y de inventario, y minimizar tiempos e incertidumbre para el comprador. Soluciones como DHL Parcel Return Connect o herramientas tipo My DHL Parcel, que centralizan envĂos, recogidas, devoluciones y generaciĂłn de informes, se han convertido en un estándar de mercado para cualquier comercio que aspire a competir en un entorno internacional.
El envĂo es en definitiva un aspecto clave para el comercio electrĂłnico. Cada tienda debe trabajar constantemente en sus mecanismos de envĂo para ofrecer las mejores opciones posibles a sus clientes. A medida que el negocio vaya creciendo, es imprescindible adaptar las variables y estrategias de transporte para garantizar su Ă©xito y salud: revisar periĂłdicamente los resultados, renegociar tarifas segĂşn el volumen de envĂos, explorar nuevas opciones de entrega como puntos de recogida o lockers inteligentes, y aprovechar herramientas tecnolĂłgicas que automaticen la generaciĂłn de etiquetas, la facturaciĂłn y el seguimiento.
Asumir que la logĂstica nunca está completamente resuelta y que siempre hay margen de mejora permite mantener una ventaja competitiva sostenible. Las tarifas estándar publicadas por los operadores suelen servir como referencia, pero en funciĂłn del volumen y la recurrencia de envĂos es posible negociar mejores condiciones de manera individual con cada empresa y elegir la que ofrezca la mejor relaciĂłn calidad-precio, la cobertura geográfica más interesante y las opciones de entrega más convenientes para el cliente final.
La consolidaciĂłn de modelos como el de DHL Parcel, apoyados en redes europeas amplias, etiquetas Ăşnicas, puntos de recogida masivos y plataformas de gestiĂłn integradas, muestra el camino hacia un eCommerce en el que el comprador se sienta acompañado en todo el proceso logĂstico, desde que hace clic en «comprar» hasta que recibe o devuelve su pedido en el momento y lugar que prefiere.