¿Cómo devolver un producto en Amazon?

Amazon siempre se ha caracterizado por ser una empresa responsable con sus clientes y proveedores, por eso se coloca en uno de los mejores puestos a nivel mundial, en el sector del comercio electrónico, siempre cuentan con los mejores productos, con precios muy competitivos y con una garantía de entrega pronta, y de una devolución confiable en caso de que sus productos no cumplan con tus expectativas.

Ya que lo más importante es que te lleves una buena imagen de Amazon aunque no termines gastando tu dinero ahí, quizá tarde o temprano necesites volver a comprar algo por este medio, además el rencor hacia una empresa es lo peor que puede sucederle, desencadena malos comentarios, críticas y posible desconfianza del resto de personas en la marca, por lo que la compañía multinacional de Jeff Bezos no se arriesga a dicho suceso, y siempre ofrecen condiciones óptimas y muy sencillas para devolver cualquier producto que no haya cumplido con tus necesidades.

Si recibiste un producto, y no es lo que esperabas, o quizá pediste algo por accidente en Amazon, y quieres devolverlo, llegaste al lugar indicado, aquí te explicaremos: Como devolver este producto y recibir el reembolso de tu dinero o un cambio del mismo.

Paso a paso para devolver un producto en Amazon

Si te diste cuenta que lo que acaba de llegar a tu hogar no era lo que estabas pensando que llegaría, no te preocupes, la plataforma de Comercio Electrónico más demandada del mundo, cuenta con un servicio muy eficiente de devolución, para que, dependiendo del vendedor y las opciones de garantía, puedas recuperar la totalidad de tu inversión o una parte del dinero que pagaste.

Para poder devolver cualquier producto en Amazon, debes considerar que el plazo de devolución en esta empresa es de 30 días, a partir de su recepción, de manera que no podrás cursar la solicitud si ha pasado más de este tiempo.

Recuerda que es muy importante que estés totalmente convencido de que el producto no es lo que necesitabas, valora lo que en realidad esperaste para tenerlo y si de verdad ya no lo quieres, porque puedes volver a arrepentirte después, considera que quizá ese producto sea de los últimos y ya no puedas obtener un cambio, solamente el reembolso, así que piensa dos veces antes de reenviar un producto que te haya llegado a casa, a menos que este convencido que es algo que no quieres y no te servirá para el fin destinado, es momento de comenzar el proceso de devolución.

Para comenzar con el proceso, debes abrir tú navegador, ingresar a la web de Amazon.

Después tienes que acceder con tu cuenta y contraseña a la plataforma y deberás dirigirte al apartado que dice Mis pedidos. Es en esta parte donde buscarás el pedido en el que se encuentra el artículo que pretendes devolver, estarán organizados cronológicamente por lo que no será difícil localizarlo, una vez seleccionado haz clic en donde dice Devolver o reemplazar productos, lo que te llevará a otra ventana.

En la siguiente ventana, selecciona en el icono desplegable, el motivo que te ha llevado a querer devolver el artículo, escribir un comentario en el área de texto es opcional, pero relevante en muchas ocasiones para ser más específico en el fallo del producto, luego da clic en donde dice Continuar.

Depende cual es el motivo de tu devolución seleccionado previamente, en la siguiente pantalla podrás reclamar un cambio en el artículo, ya sea tamaño, color, o función, lo que tendrás que hacer es enviar el producto de nuevo, y al cabo de un breve tiempo que te será informado, recibirás el nuevo producto, esperando tu total satisfacción, de no ser así puedes volver a realizar el cambio o devolución, no temas perder la oportunidad por reclamar lo que te pertenece por derecho.

Es decir un producto como el que viste en las imágenes y descripción, en la plataforma web, la obligación de Amazon es enviarte lo que estas comprando, cualquier error en este aspecto, le compete a la empresa y te exime de responsabilidades, por lo que no te preocupes podrás devolver cualquier producto las veces que sean necesarias, hasta que tu satisfacción se vea completada.

Si ya no quieres saber más del dicho artículo, que te ha llegado, o simplemente te arrepentiste de comprarlo, también puedes reclamar el reembolso total de tu dinero. Selecciona la opción que necesites y da clic en Continuar.

Debes tener en cuenta que en el caso de que el artículo no haya sido vendido por Amazon, sino que lo compraste a una tienda distinta y enviado por Amazon, es posible que tu solicitud de devolución tenga que ser aprobada por el vendedor, por lo que el proceso no recae en manos de Amazon y solo queda esperar a su aprobación para obtener tu reembolso o reenvío.

Pedir el reembolso de tu compra

Si has elegido pedir tu reembolso,  quiere decir que el producto que te ha llegado, te ha desmotivado completamente adquirir siquiera otro con mejor apariencia o con diferentes condiciones, usualmente no sucede con los productos que Amazon maneja, pero si tú crees que sea lo más apropiado, y no podemos hacer nada al respecto para mejorar tu compra, tendrás la opción de elegir el método que prefieras:

Ya sea por medio de un cheque regalo de Amazon, que será abonado en tu cuenta en el momento en el que reciban tu producto devuelto, o bien elegir el método de pago tradicional, es una opción que toma entre 5 y 7 días para devolver el dinero una vez que se reciba el artículo.

En la siguiente ventana tendrás que elegir entre las distintas opciones de devolución disponibles. Existe la opción de que tú, directamente lo lleves a la empresa de paquetería o Correos que te sea indicada, también puedes solicitar que vengan los de dichas empresas a buscarlo a tu domicilio. Dependiendo del producto que hayas comprado y del vendedor, la operación será gratuita o te será cobrarán un importe dependiendo la alternativa de entrega del producto.

Accederás al centro de Devoluciones de Amazon

Cuando hayas concluido este proceso, Amazon te proporcionará un archivo con las etiquetas que deberás imprimir, recortar y pegar en paquete que vas a enviar. Una de estas etiquetas tienes que colocarla en el interior del paquete, y la otra tendrás que pegarla en la parte externa del paquete.

Después, solo queda llevarlo a la oficina de paquetería o correos que te haya sido asignada, si es la opción que has seleccionado, o solo esperar si has solicitado que lo recogieran directamente en tu domicilio.

En el momento que Amazon reciba tu paquete, te será abonado el importe que te corresponde en el plazo previamente mencionado.

Amazon es hoy en día una de las tiendas online más usadas a nivel mundial, y claramente una de las más populares en todo España, donde no tiene tanto tiempo operando, pero que ya ha batido varios récords y ha ampliado su centro logístico en el que trabajan decenas de empleados.

La compañía creada por Jeff Bezos ofrece múltiples ventajas al comprar en ella, ya que ofrece la posibilidad de comprar cualquier cosa, y por supuesto devolverla de forma sencilla y sin gastar nada, si no estas de acuerdo con lo que esperabas del producto que te ha llegado.

Te recordamos que el plazo de devolución es de máximo 30 días, aunque existen determinadas épocas en el año, en las que este plazo tiende a aumentar al doble. Por citar un ejemplo, en la pasada época de Navidad, Amazon extendió el plazo de devolución en sus productos, por encima de los 60 días, para que todos tuvieran la confianza y certeza de comprar sin pensar en que tienen un pequeño plazo para realizar probables devoluciones en las ventas.

Por ejemplo, si el artículo que solicitaste llego roto o no enciende, si llego de un color que no esperabas, o si quieres devolver unos zapatos que no te quedaron, tendrás la opción de pedir que te envíen otros con la talla necesaria. O bien te diste cuenta que el material y la calidad del producto no eran lo que esperabas, no todo está perdido, aún puedes recibir la devolución de lo que has pagado por ese producto, una vez llegue a las oficinas de Amazon. Cualquiera de estas opciones, no reflejará ningún coste extra para tu bolsillo.

Solo en el caso de que el artículo no haya sido vendido por Amazon, el proceso dependerá del vendedor, donde Amazon funcionará únicamente como intermediario de paquetería.

Si quieres pedir un cambio, el tiempo estimado será breve ya que Amazon se preocupa por la calidad de entrega y servicio a sus clientes, por lo que tu satisfacción en la compra es lo más importante.

Trata de elegir sabiamente cómo quieres devolver el producto, ahora que sabes las diferentes formas de realizarlo, puedes tener una decisión más sabia al momento de escoger el método de devolución para el producto de nuestra elección.

Desde adquirir un cambio del producto hasta la devolución total de tu dinero, con Amazon no tendrás problema alguno para recibir lo que necesitas justo cuando sea necesario.