Ha habido una gran caída de numero de retailers europeos que ofrecen devoluciones gratuitas a sus clientes. De un 55 por ciento en el primer cuarto de este año, a un 28 por ciento a la actualidad. En Reino Unido, la mitad de las marcas que se encuentran ahí ofrecen devoluciones gratuitas, mientras que el 23 por ciento hacen esto en Alemania y el 21 por ciento llevan a cabo esto en Irlanda.
Esto fue mostrado por una investigación de devoluciones por parte de la plataforma ReBound entre más de 200 marcas de modas que son los líderes de sus mercados. La segunda edición de “Great Return Race” su reporto mostro que la mayoría de las marcas no son totalmente honestas con sus políticas de devoluciones a sus clientes. Solo el 6 por ciento promueven sus políticas en todas las tres etapas claves de las devoluciones de compras: el producto, el carrito de compras y el sitio de pago.
El número de retailers en línea que ofrecen devoluciones gratuitas en al menos un mercado internacional bajo de un 55 por ciento en el primer cuarto a un 28 por ciento actualmente, esto dijo una encuesta. En Reino Unido, 10 por ciento de las marcas han dejado de ofrecer devoluciones gratuitas desde sus últimas ediciones, mientras que el 12 por ciento de las marcas en Irlanda ha hecho exactamente los mismo durante el mismo periodo.
Nosotros usamos las investigaciones como una manera de estar en el lugar de los compradores de alrededor del mundo para ver esta primera interacción con una política de devolución y tener estas experiencias en cuenta, dice Charlotte Monk-Chipman, líder de marketing en ReBound.
El estudio también mostro que ahora hay más marcas la cuales ofrecen diferentes periodos de devolución y las cuales la accesibilidad de sus sitios web a improvisado. “Esto afecta el número de movimientos que toma al cliente encontrar a las políticas de devolución”.