Wenn Sie soziale Netzwerke mögen, haben Sie sicherlich schon einmal den Begriff Community Manager gehört. Vielleicht haben Sie sogar Nachrichten darüber gelesen (der CM der Polizei, Netflix ...). Aber wissen Sie, was ein Community-Manager tut?
Dieser Job besteht darin, für die Verwaltung und Verwaltung sozialer Netzwerke verantwortlich zu sein eines Unternehmens oder einer Marke im Internet und dienen als Brücke zwischen Kunden bzw. potenziellen Kunden und der Marke. Aber was genau sind die Funktionen? Wir erklären es Ihnen im Folgenden.
Community Manager, ein gefragter Beruf?
Als vor einigen Jahren Facebook und Twitter herauskamen, wurde auch die Position des Community Managers geboren, oder was dasselbe ist, „Community Manager“. Seine Aufgabe war es, Botschaften zu veröffentlichen, die Kunden zufriedenstellen und als Brücke zwischen Fans und Unternehmen dienen.
Aber wenn man bedenkt, dass die Zahl der sozialen Netzwerke zugenommen hat und dass sie jedes Mal neue haben, ist es unbestreitbar, dass die Funktionen einer Community viel größer sind, als man denkt.
Ist es eine gefragte Stelle? Die Wahrheit ist ja. Unternehmen können nicht alle Netzwerke verwalten, und noch weniger, in jedem von ihnen unterschiedliche Botschaften zu platzieren oder unterschiedliche Strategien zu entwickeln, und das macht sie zu einem Experten. Aber manchmal ist diese Arbeit nicht so schön, wie es scheint, und viele orientieren sich an den Ergebnissen, um zu wissen, ob eine Person arbeitet oder nicht.
Funktionen eines Community-Managers
Wenn Sie sich der Tätigkeit als Community-Manager widmen möchten oder es etwas ist, das Ihre Aufmerksamkeit erregt, sollten Sie wissen, dass seine Definition, die Verwaltung einer Community oder sozialer Netzwerke eines Unternehmens, im Vergleich zu allem, was Sie tun müssen, eigentlich sehr klein ist tun. Sollen wir mit Ihnen darüber sprechen?
Lernen Sie jedes soziale Netzwerk ausführlich kennen
Das heißt, Sie müssen alles über Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube wissen … ob das Unternehmen sie nutzt oder nicht.
Nicht alle Unternehmen nutzen alle sozialen Netzwerke, aber als Profi muss er sie kennen, auch die Neuen. Dies umfasst auch die möglicherweise auftretenden Änderungen, Algorithmen und andere.
Und es ist, dass sein Ziel, wenn er sich mit ihnen befasst, nichts anderes ist als das von Passen Sie die Botschaft an, die das Unternehmen in den verschiedenen sozialen Netzwerken platzieren möchte. Nein, es lohnt sich nicht, in allen sozialen Netzwerken das Gleiche zu posten. Eine echte Gemeinschaft müsste andere Strategien etablieren.
Lernen Sie das Unternehmen umfassend kennen
Stellen Sie sich vor, Sie sind das Bindeglied zwischen einem Unternehmen und einer Community auf Facebook. Und Sie stellen Posts, aber diese spiegeln nicht wirklich das Unternehmen wider, sondern sind allgemeiner.
Dies kann bedeuten, dass die für die Netzwerke verantwortliche Person das Unternehmen nicht gut kennt; gehört nicht dazu oder ist nicht beteiligt.
Was meinen wir damit? Nun, neben der Kenntnis der Netzwerke ist es wichtig, ein Unternehmen gut zu kennen, wenn Sie es leiten wollen. Kennen Sie Ihre Mission, Vision und Ihre Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Fühlen Sie sich sogar als Teil davon. Nur dann können Sie in Wort und Bild ausdrücken, was dieses Unternehmen bedeutet.
Dabei geht es nicht nur darum, möglichst viele Informationen vom Unternehmen einzuholen, sondern auch wissen, was die Chancen, Risiken, Stärken und Schwächen sind alle Aspekte als Ganzes zu verbessern.
Verwalten Sie die Community
Mit Community meinen wir soziale Netzwerke. Auf jeder Seite gibt es eine Möglichkeit, die Botschaft des Unternehmens auszudrücken. Mit anderen Worten, die Nachricht, die auf Instagram übertragen wird, ist nicht die gleiche wie auf TikTok oder auf Facebook und Twitter. Dafür auch Sie müssen auf die verschiedenen Profile achten, Fragen und Kommentare beantworten und mit jeder Situation umgehen, entweder positiv oder negativ.
Sie müssen bedenken, dass es zu einem Grundpfeiler wird und das „sichtbare Gesicht“ des Unternehmens ist, weshalb Sie alles darüber wissen müssen, um es den Anhängern zu vermitteln.
Erstellen Sie einen Buchungsplan
Hätten Sie gedacht, dass ein Community-Manager am Computer sitzt und sich fragt, was er an diesem Tag teilen wird? Nicht viel weniger. Eigentlich hat ein guter Profi einen Kalender, normalerweise monatlich, andere alle drei Monate, in denen sie alle anstehenden Veröffentlichungen festlegen.
Auf diese Weise können sie vorweggenommen werden. Natürlich auch Sie müssen etwas Raum für Änderungen in letzter Minute lassen, welches sein kann.
Bereiten Sie Nachrichten für jedes soziale Netzwerk vor
Was allgemein als "Kopie" bezeichnet wird. Und das ist es Diese Nachrichten müssen je nach sozialem Netzwerk, in dem sie veröffentlicht werden, unterschiedlich sein..
Darüber hinaus muss es von einem Bild oder einem Video begleitet werden die Richtlinien zu ihrer Erstellung müssen von dieser Person gegeben werden, die die Follower am besten kennt und Sie wissen, was in jedem sozialen Netzwerk am besten funktioniert und was nicht.
Und ja, das bedeutet, dass Sie für jedes soziale Netzwerk eine Nachricht erstellen müssen, obwohl in der überwiegenden Mehrheit der Unternehmen und sozialen Netzwerke die Nachrichten in allen Netzwerken wiederholt werden (etwas, was bereits gesagt wurde, dass es nicht gut ist, weil es scheint, dass Sie alle Anhänger gleich behandeln).
Krisen bewältigen
In diesem Fall beziehen wir uns auf Situationen, die dem Image des Unternehmens schaden können. Wichtig ist, dass es die Community ist, insbesondere wenn sie von sozialen Netzwerken generiert wurden Versuchen Sie, Entschlossenheit zu geben, um positiv sein zu können, mit der Person, um eine weitere "Beschmutzung" des Firmennamens zu vermeiden.
Hierzu Sie müssen viel Kontrolle haben, wenn Sie kommunizieren mit dieser Person und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die für beide Fälle gut ist.
Überwachung und Messung von Publikationen
Und es ist zu berücksichtigen, dass die Veröffentlichungen sowie Gewinnspiele, Umfragen usw. sie sind für etwas gemacht. Sie müssen wissen, was der relevanteste Inhalt ist, was den Benutzer am meisten interessierts, wo sie sich am wohlsten fühlen usw., um zu wissen, welche Ergebnisse ihre Veröffentlichungen bieten und ob Änderungen vorgenommen werden müssen oder nicht.
Natürlich können Sie aus dieser Überwachung die Umwandlung von Benutzern in Kunden erhalten, eine Information, die auch sehr wichtig ist, um zu wissen, wie hoch der Prozentsatz des Erfolgs in Bezug auf Veröffentlichungen ist.
Je nach Job können es mehr oder weniger Aufgaben sein, aber in etwa weißt du schon, was ein Community Manager macht. Trauen Sie sich, sich ihr zu widmen?