Schon mal was von Beziehungsmarketing gehört? Wie Sie wissen, ändern sich Internet-Marketingstrategien ständig und das bedeutet oft, dass Sie sich dessen bewusst sein müssen, was kommt und sich ändert. In diesem Fall ist die relationales Marketing Es ist eine Weiterentwicklung des traditionellen, aber noch immer verstehen es nicht viele, geschweige denn wenden es an.
Daher möchten wir Ihnen dieses Mal helfen, sein Konzept zu verstehen, was es vom traditionellen unterscheidet, wofür es ist und welche Vorteile es hat. Darüber hinaus lernen Sie, es in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Können wir uns an die Arbeit machen?
Was ist das relationale Marketing?
Beziehungsmarketing wird auch als Beziehungsmarketing bezeichnet. Es umfasst eine Reihe von Strategien und Methoden, deren Ergebnisse langfristig erzielt werden. Die Ziel dieses Marketings ist die Kundenbindung, was dazu beiträgt, die Kundenkäufe zu steigern und nicht nur dem Unternehmen, sondern auch dem Kunden selbst zu Gute kommt. Vertrauen und Mehrwert sind dabei zwei sehr wichtige Säulen.
In diesem Fall basiert Beziehungsmarketing vor allem auf dem Kunden und nicht auf dem Produkt, weshalb die Strategien, die verfolgt werden, auf eine personalisierte Kundenbetreuung ausgerichtet sind. Und es basiert nicht darauf, Sie zu überzeugen, die Produkte zu verkaufen, sondern darauf, Sie so zu bedienen, dass Sie darauf vertrauen, dass jeder Einkauf, den Sie im Geschäft tätigen, mit Qualität einhergeht.
Unterschiede zwischen Beziehungsmarketing und traditionellem Marketing
Relationship Marketing könnte als Weiterentwicklung des traditionellen Marketings verstanden werden, aber was unterscheidet die beiden? Dabei ist es nicht mehr nur die Tatsache, dass Relationship Marketing auf den Kunden und klassisches Marketing auf das Produkt fokussiert ist, sondern es geht noch weiter:
- Kommunikation. Während der traditionelle Ansatz versucht, ein breites Publikum zu erreichen, indem er eine Nachricht erstellt, die eine größere Anzahl erreichen kann, basiert er im Fall von relationalen auf individuellen und personalisierten Gesprächen, wobei den Kunden selbst der Vorrang gegeben wird.
- Strategien Im Gegensatz zum traditionellen Marketing, das kurzfristige Strategien entwickelt, ist relationales Marketing langfristig, da es versucht, Kundenbindung aufzubauen.
- Endziel. Wir haben bereits erwähnt, dass das Ziel des Relationship Marketings auf den Kunden ausgerichtet ist. Dafür braucht er dieses Ziel aber nicht kurzfristig, sondern langfristig zu erreichen, und er will nicht verkaufen, sondern Beziehungen stärken.
Welche Ziele hast du
Im Allgemeinen Ziele des Beziehungsmarketings sind:
- Arbeiten Sie die Beziehung zum Kunden. Dies setzt voraus, dass Sie den Kunden, seine Bedürfnisse und was Sie für ihn tun können, kennen.
- Legen Sie eine Reihe von Strategien fest, die auf dem Kundenservice und nicht so sehr auf dem Produkt basieren.
- Um den Kunden zufrieden zu stellen.
Vorteile von Beziehungsmarketing
Beziehungsmarketing boomt. Jetzt konzentrieren sich Unternehmen nicht mehr so sehr darauf, schnell Verkäufe zu erzielen, sondern darauf, dass Kunden, die sie kennen, bei ihnen bleiben und so einen besseren Service für sie erzielen. Es ist wie bei den Telefongesellschaften. Obwohl die Preise für alle gleich sind, versuchen sie, den Kunden zufrieden zu stellen, und bieten dafür Boni oder Angebote an, die ihnen helfen, so lange wie möglich zu bleiben. Bei Online-Shops ist es ähnlich. Und damit werden mehrere Vorteile erzielt, wie zum Beispiel:
- Der Anstieg des LTV. LTV ist das Akronym, unter dem der Lifetime-Wert bekannt ist oder der gleiche Wert für die Timeline. Es bezieht sich im Wesentlichen darauf, Kunden so lange wie möglich zu halten, zu versuchen, einen Mehrwert zu schaffen und dem Kunden das Gefühl zu geben, eine Person und nicht eine Vertragsnummer zu sein.
- Bringen Sie sie dazu, Botschafter zu werden. Wenn Sie eine Website haben, auf der Sie gut behandelt werden, auf der Sie nach Ihren Bedürfnissen verkauft werden (und nicht nach dem, was sie verkaufen möchten), und Sie auch das Gefühl haben, dass sie sich um Sie kümmern, glauben Sie nicht, dass Sie diese Site empfehlen werden? an andere Familie oder Freunde? Mit anderen Worten, Sie gewinnen treue Kunden, die Sie auch weiterempfehlen.
- Sie reduzieren Ausgaben. Ob Sie es glauben oder nicht, die Ausgaben für Marketing und Werbung, um andere Kunden zu erreichen, werden reduziert. Anfangs gehen Sie vielleicht nicht hin, aber da Sie treue Kunden haben, müssen Sie nicht mehr bezahlen, um zu werben oder bekannt zu sein, Ihre Kunden werden es bereits für Sie wissen.
- Glücklicher Kunde, glückliches Einkaufen. Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft. Du fängst an, Dinge anzuschauen und plötzlich kommt eine Verkäuferin auf dich zu und fragt, was du suchst. Sie werden sicherlich antworten, dass Sie suchen, aber was ist, wenn sich diese Person nicht bewegt und Ihnen ständig folgt? Am Ende werden Sie den Laden verlassen, weil Sie sich unwohl fühlen. Nun, dies geschieht in der Online-Welt, wenn sie Sie mit Produkten sättigen, die mit denen übereinstimmen, die Sie gesehen haben, oder wenn sie versuchen, Ihnen Kaufangebote zu unterbreiten. Wenn Sie sich statt dessen auf Strategien konzentrieren, die Sie mit dem Kunden verbinden, glauben Sie nicht, dass er zufriedener ist, wenn er im Geschäft ist und die Produkte sieht, ohne das Gefühl zu haben, dass er es kaufen soll?
So wenden Sie es auf Ihr Unternehmen an
Im traditionellen Marketing wurden sie implementiert Strategien nach dem Verkauf, als After-Sales-E-Mail, um zu wissen, ob Ihnen das, was Sie gekauft haben, gefallen hat, ob Sie mit dem Produkt zufrieden sind usw.
Aber im Fall von Beziehungsmarketing, es geht weiter. Einige Techniken können sein:
- Versand von E-Mails nach dem Verkauf, falls Sie etwas gekauft haben, aber auch alles Gute zum Geburtstag oder zum Jubiläum als Kunde.
- Senden von Videos zu dem von Ihnen gekauften Produkt, damit sie alle Funktionen kennen, die es haben kann.
- Kommentare in sozialen Netzwerken. Unternehmen erwarten immer, dass Kunden ihre Beiträge kommentieren; aber hier wäre es nicht so, sondern im Gegenteil. Veröffentlichen Sie Kommentare in den sozialen Netzwerken der Person, um eine Beziehung zu ihr aufzubauen.
- Senden Sie Details. Eine Überraschung, die einem das Gefühl gibt, vom Unternehmen geliebt zu werden.
- Auszeichnungen. Als Rabatte oder Sonderaktionen, damit Sie sich einzigartig fühlen.
Jetzt sind Sie an der Reihe, sich eine Beziehungsmarketing-Strategie für Ihr Unternehmen auszudenken. Zuerst kann es Sie kosten, aber das Gute ist, dass Sie es basierend auf Ihren Erkenntnissen ändern können, um das Beste zu finden, das für Ihren Online-Shop (oder für Ihre Website im Allgemeinen) geeignet ist.